Ley sobre contratos a distancia y acuerdos fuera de locales comerciales

Cuando usted compra en Internet, por teléfono o a un vendedor que está fuera de sus locales comerciales, tiene 14 días para cancelar su compra.

Entonces rige la Ley sobre contratos a distancia y acuerdos fuera de locales comerciales.

Contrato a distancia

Cuando compra por correo, en tv-shop, a través de Internet o a un vendedor por teléfono está comprando a distancia. Es decir no es cara a cara La ley también se aplica a cuando uno mismo toma contacto con el vendedor o recoge un producto en la tienda si el acuerdo fue celebrado a distancia.

Ley sobre acuerdos fuera de locales comerciales

Es cuando usted compra a un vendedor cara a cara, pero el vendedor está fuera de sus locales comerciales. Locales comerciales son las instalaciones fijas o móviles que el vendedor utiliza en forma permanente o en temporada para sus actividades comerciales. Por ejemplo, las ventas a domicilio, homepartys y las ventas en centros comerciales y en la calle son acuerdos fuera de locales comerciales.

Uno siempre debe recibir información sobre el derecho de retractación

Los elementos principales de la ley para usted como un consumidor son el derecho de retractación y la información que tiene derecho a recibir. Cuando compra un producto o un servicio a distancia o fuera de los locales comerciales del vendedor, tiene derecho por ley a anular la compra dentro de 14 días. El derecho de retractación no se aplica a los contratos celebrados fuera de locales comerciales si el precio total es de menos de 400 dólares. No se aplica tampoco a compras en locales comerciales. Por eso no tiene derecho de retractación de las compras realizadas en la tienda.

Si compra a distancia un seguro de vida o un plan individual de ahorros privados para la jubilación tiene 30 días para anular la compra.

¿Cuándo comienza el lapso de retractación?

El tiempo que tiene para cancelar la compra se denomina lapso de retractación. El lapso de retractación comienza a correr el día en que usted recibe el producto. Si compra un servicio, el lapso de retractación se cuenta desde el momento en que realiza el acuerdo. El lapso de retractación comienza como más temprano cuando usted recibe información sobre el derecho de retractación. Si el vendedor no le ha informado sobre el derecho de retractación entonces tiene un año para retractarse.

Envío de devolución

Si se arrepiente de la compra debe devolver el producto al vendedor y pagar el envío de devolución.

Si decide anular la compra puede utilizar el formulario estándar de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores

Si el comerciante no cumple con la ley

Si usted y el vendedor no están de acuerdo, puede denunciarlo a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) que en forma gratuita trata litigios entre consumidores y comerciantes. Recuerde que es bueno guardar el recibo, cualquier conversación de correo electrónico y otros elementos de prueba. El litigio también puede ser resuelto en los tribunales, pero la corte cobra una tasa de registro y puede que tenga que pagar los costos procesales. 

Till ARN:s webbplats

Si un vendedor no cumple con la ley, puede denunciarlo a la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores.

La Guía de Reclamos puede ayudarle

La Guía de Reclamos es un servicio web sencillo donde se puede obtener ayuda para reclamar por un producto o servicio.
Ir a la Guía de Reclamos

 

Toda la Ley está disponible en el sitio web del Parlamento 

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

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