Ley de Servicios al Consumidor

Ley de Servicios al Consumidor se aplica cuando una empresa le presta un servicio a usted. La ley es obligatoria a beneficio del consumidor. Esto significa que las empresas no le pueden ofrecer condiciones menos favorables que las previstas en la Ley.

La Ley es válida para:

  • Trabajos en bienes muebles. Por ejemplo, la reparación de un coche o la televisión.
  • Trabajos en bienes inmuebles, por ejemplo edificios u otras instalaciones en tierra o el agua o en otras cosas fijas. Por ejemplo, la renovación de una casa o trabajos de pintura.
  • Almacenamiento de bienes muebles. Por ejemplo almacenamiento de muebles o de un barco. 

La Ley no es válida para:

  • Tratamiento de personas o animales vivos. Por ejemplo en la peluquería o en la veterinaria.
  • La fabricación de las cosas.
  • Al vender una cosa. Por ejemplo un electrodoméstico si es montado o instalado por el vendedor en relación con la compra.
  • El trabajo que una empresa hace para corregir los errores de un artículo o propiedad vendida.
  • Transportes. Por ejemplo, el traslado de muebles.
  • Consultorías independientes. Por ejemplo, cuando un arquitecto dibuja el plano de un edificio.

¿Qué exigencias puede tener?

La empresa debe:

  • Garantizar que la persona que realiza el trabajo tenga los conocimientos adecuados y la capacitación necesaria.
  • Realizar el trabajo en forma profesional. Es decir, hacer el trabajo de una manera que normalmente se espera de un profesional serio.
  • Tener en cuenta sus intereses y consultar con usted para que no haya malentendidos.
  • Proveer los materiales necesarios para el trabajo, a menos que se acuerde lo contrario.
  • Garantizar que el servicio se lleve a cabo cumpliendo con las normas de seguridad, las prohibiciones de la Ley de Seguridad de los Productos y la Ley de Comercialización.
  • Informarle si durante el trabajo surge la necesidad de trabajo adicional.
  • Disuadirle de comprar el servicio si no es un beneficio razonable para usted.

Trabajo incorrecto

El trabajo es incorrecto si:

  • El resultado no es profesional.
  • La empresa no ha realizado el trabajo, de acuerdo con las normas de seguridad vigentes.
  • El trabajo no coincide con lo que usted y el vendedor han acordado.
  • El trabajo se ha llevado a cabo violando las prohibiciones establecidas en la Ley de Seguridad de los Productos.
  • La empresa no ha realizado el trabajo adicional requerido para evitar daños graves.
  • El resultado no coincide con la información proporcionada en el marketing de la empresa o en su nombre.

Quejas

Si usted cree que el trabajo es incorrecto, debe quejarse. Para ello, debe informar a la empresa cuando ha descubierto el error. Usted debe quejarse dentro de un plazo razonable. Si lo hace dentro de los dos meses, se cuenta siempre como "razonable". Sin embargo, usted no puede quejarse por fallos detectados más de tres años después de la conclusión del trabajo. Si el trabajo realizado es en terrenos, edificios u otros bienes raíces puede quejarse de los defectos descubiertos dentro de diez años después de que se terminó el trabajo.

Si el trabajo es incorrecto puede:

  • Retener el pago. Usted puede retener una parte del pago suficiente para que actúe como garantía de sus reclamaciones.
  • Demanda que se corrija el fallo. Esto normalmente debe ocurrir sin costo alguno para usted.
  • Exigir una reducción del precio. La reducción del precio debe equivaler a lo que cuesta corregir el error.
  • Rescindir el contrato. Es posible si el objetivo del trabajo se pierde y la empresa debería haberse dado cuenta. Por ejemplo, si el trabajo no está listo en la fecha acordada y la empresa sabe que el tiempo es de gran importancia.
  • Demandar indemnización. Normalmente tiene derecho a una indemnización por daños causados por el fallo. Puede ser por ejemplo el caso de un techo que ha sido reparado inadecuadamente y el agua de lluvia se ha filtrado y estropeado cosas dentro de su casa.

Retraso

Si la empresa no termina el trabajo dentro del tiempo que se ha acordado y el retraso no depende de usted, tiene derecho a retener el pago. Usted puede optar por exigir a la empresa que haga el trabajo o cancelar el contrato. Además puede reclamar una indemnización.

¿Qué precio debe pagar?

  • Usted debe pagar el precio que usted y la empresa acordaron. Si no han acordado un precio debe pagar un precio razonable. Un precio es razonable es lo que normalmente suele costar.
  • Si la empresa le ha dado un precio aproximado, el precio final no debe ser más de un 15 % más alto
  • El vendedor tiene derecho al precio adicional si ha realizado trabajos adicionales necesarios o si el trabajo se ha encarecido debido a circunstancias que dependen de usted. La regla básica es que el vendedor siempre debe consultar con usted antes de realizar un trabajo adicional.

Usted tiene derecho a recibir una factura detallada que le permita evaluar la naturaleza y el alcance de la obra. Si el precio no es fijo, debe quedar claro cómo se calcula.

Cancelación

Si cancela el trabajo antes de que esté terminado, la empresa tiene derecho a una indemnización por la parte del trabajo ya realizado. El vendedor también tiene derecho a una indemnización por pérdida de ingresos debido a que no ha podido aceptar otros trabajos.

Si usted se retrasa en el pago

Si usted no paga a tiempo, el vendedor puede parar el trabajo hasta que usted le pague. El vendedor tiene derecho a una indemnización por eventuales pérdidas. Si ya ha comenzado el trabajo, el vendedor debe seguir hasta cortar el trabajo en una fase que no implique riesgos de daños graves para usted. Si el trabajo es una cosa que usted ha entregado al vendedor, por ejemplo una silla para pintar, el vendedor la puede retener hasta que usted haya pagado.

Si el comerciante no cumple con la ley

Si usted y el vendedor no están de acuerdo, puede denunciarlo a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) que en forma gratuita trata litigios entre consumidores y comerciantes. Recuerde que es bueno guardar el recibo, cualquier conversación de correo electrónico y otros elementos de prueba. El litigio también puede ser resuelto en los tribunales, pero la corte cobra una tasa de registro y puede que tenga que pagar los costos procesales.

Till ARN:s webbplats

La Guía de Reclamos puede ayudarle

La Guía de Reclamos es un servicio web sencillo donde se puede obtener ayuda para reclamar por un producto o servicio.
Ir a la Guía de Reclamos

 

Toda la Ley está disponible en el sitio web del Parlamento 

 

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

Tipsa om sidan