Retraso en la entrega de bienes

Si ha solicitado un bien y la empresa no hace la entrega a tiempo, se produce un retraso. Salvo que se acuerde otra cosa, la empresa deberá entregar un bien solicitado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que ustedes celebraron el acuerdo.

Si no recibe el bien solicitado a tiempo, puede:

  •  Retener el pago
  •  Exigir a la empresa que cumpla con la compra
  • Cancelar la compra si el retraso es importante para usted
  •  Exigir una indemnización por daños y perjuicios por los gastos que haya tenido debido al retraso

Retener el pago

De conformidad con la Ley de ventas al consumidor, usted tiene derecho a retener el pago como garantía de que la empresa le entregará el bien. Recuerde que debe notificar a la empresa por escrito que usted retiene el pago. Si ha comprado el bien a crédito, por ejemplo con factura o a plazos, tiene el mismo derecho de retener el pago a la entidad que concede el crédito. En estos casos, deberá comunicar la retención de pago a la empresa y a la entidad que concede el crédito.

Exigir a la empresa que cumpla con la compra

Tiene derecho a exigir a la empresa que cumpla su parte del acuerdo y le entregue el bien. Si el bien está demorado, debe contactar a la empresa y presentar una reclamación de la demora. Recuerde ponerse en contacto por escrito, preferiblemente por correo electrónico. Conceda a la empresa un plazo adicional, es decir una última fecha para que le entregue el bien. Recuerde que el plazo adicional no debe ser demasiado corto, así la empresa tiene una posibilidad razonable de entregar el bien.

Cancelar la compra 

Si ha concedido más tiempo a la empresa pero no ha recibido su bien, tiene derecho a cancelar la compra.

Si el retraso es importante para usted, puede tener derecho a cancelar la compra incluso si no ha concedido a la empresa un plazo adicional. Por ejemplo, si antes de la compra usted había informado a la empresa que la fecha de entrega era decisiva para su compra.

En determinados casos, puede ser evidente que un retraso es importante sin que usted lo haya informado, por ejemplo si encarga un vestido de novia.

Indemnización por daños y perjuicios

Si ha tenido gastos debido al retraso, puede reclamar una indemnización de los mismos. La ley establece que puede recibir un reembolso de los gastos reales, o sea que no puede exigir una indemnización del tiempo que ha esperado. También debe demostrar cuáles son los gastos que ha tenido por medio de recibos, etc.

Más información sobre la Ley de ventas al consumidor

Si usted y la empresa no están de acuerdo

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, puede hacer una notificación a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN, por sus siglas en sueco) para que resuelva el litigio.

Más información sobre cómo hacer una notificación en el sitio web de ARN

(El enlace conduce a una página en sueco)

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.