Acuerdos y condiciones

Al comprar algo, encargar billetes o hacer reservas de hoteles, estás celebrando un acuerdo. Por eso, es conveniente que sepas cuáles son las normas aplicables cuando realizas una compra.

Debes ser mayor de edad

Para celebrar acuerdos, debes ser mayor de 18 años. Sin embargo, existen tres excepciones:

  • Si tus padres o tutores han dado su consentimiento para el acuerdo.
  • Si has cumplido 16 años, tienes derecho a realizar compras con el dinero que tú mismo has ganado. 
  • Si tienes tu propio hogar antes de cumplir 18 años, tienes derecho a hacer compras para el hogar.

Si eres menor de 18, debes pagar los bienes en efectivo. Para comprar a crédito, debes tener 18 años o la aprobación del acuerdo por parte de un tutor. Las compras con factura se consideran compras a crédito.

No estás obligado por las cláusulas contractuales abusivas

Antes de realizar una compra, lee siempre las condiciones del acuerdo. El vendedor debe informarte sobre las condiciones antes de que realices la compra. No obstante, generalmente estarás obligado por un acuerdo ya sea si has leído o no las condiciones.

Por otro lado, un acuerdo no debe incluir condiciones que sean contrarias a la Ley de ventas al consumidor (Konsumentköplagen) u otras leyes imperativas de protección al consumidor. Tales condiciones se denominan “cláusulas contractuales abusivas”. Si un vendedor escribe en sus condiciones que tienes un año para presentar una reclamación, esto es contrario a la Ley de ventas al consumidor, que establece que tienes tres años para presentar reclamaciones. Por lo tanto, ese tipo de condición no es válida.

Recuerda que si la otra parte es un particular, la legislación de ventas a consumidores no es aplicable. En las transacciones entre particulares, tú y el vendedor pueden acordar las condiciones de la compra.  

Más información sobre compras a particulares

No estás obligado a pagar por algo que no has pedido

Debes aceptar una oferta o solicitar expresamente algo para que un acuerdo sea válido. Si una empresa afirma que tú has solicitado algo, deberá demostrarlo.

No eres responsable de pagar bienes que no has solicitado, pero siempre debes ponerte en contacto con la empresa e impugnar los requerimientos de pago indebidos. Tampoco estás obligado a pagar el flete de vuelta de algo que no has solicitado. Si la empresa quiere recuperar los bienes, debe enviarte una etiqueta de flete de vuelta.

¿Qué dice la ley?

La ley de cláusulas contractuales determina si las condiciones que una empresa utiliza respecto a los consumidores son razonables o abusivas. 

Más información acerca de la Ley sobre condiciones contractuales

Si el vendedor no cumple con la ley

Si una empresa utiliza cláusulas contractuales abusivas, puedes notificar esto a la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores (Konsumentverket). Una cláusula contractual abusiva puede ser, por ejemplo, que las condiciones infringen la ley o que la empresa obtiene ventajas desproporcionadas con respecto a ti.

Notifica las condiciones contractuales abusivas en el sitio web de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

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