ورشة السيارات

عندما يحين وقت خدمة السيارة لك الحق في اختيار الورشة بشكل حر. ولكن إذا كانت عندك كفالة سيارة جديدة أو خلل مضمون في كفالة معينة فيجب عليك اختيار الورشة المناسبة.

 سوق خدمات السيارات ليس خاضع لقوانين خاصة. مما يعني أن لك الحق في التوجه نحو الورشة التي تريدها. تنقسم الورشات إلى ورشات مرخصة وورشات عامة. الورشة المرخصة هي ورشة مختصة في ماركة معينة بينما الورشة العامة ليس لها علاقة بأي ماركة وتتعامل مع أغلبية ماركات السيارات.

فيما يخص قطاع السيارات قامت مصلحة شؤون المستهلكين Konsumentverket سوياً مع رابطة قطاع المحركات Motorbranschens Riksförbund (MRF) والجمعية السويدية لورشات العربات Sveriges Fordonsverkstäders förening (SFVF) بتحضير شروط من نوعية جيدة خاصة بتصليح السيارات لك بصفتك مستهلك، التي أساسها قانون الخدمات الاستهلاكية بشكل عام. من الأفضل اختيار ورشة تكون تعهدت بالخضع لهذه الشروط.

شروط معينة لكي تكون الكفالة صالحة المفعول

كفالة السيارات الجديدة وتصليح الخلل التي تدخل ضمن الكفالة خاضعة تماماً للذي تعهّد بالكفالة، مما يعني أنك لا تستطيع اختيار الورشة التي تريدها. الشروط المذكورة في كفالة سيارة جديدة تضمن أن الورشة تؤدي الخدمة بشكل محترف وتخضع لمحضر الخدمة الخاص بصانع السيارة وإرشادات التصليح وأنها تستعمل قطع غيار أصلية. قطعة غيار أصلية يعني أنها مصنوعة من قبل صانع السيارات الأصلي أو من طرف شركة عامة غير مختصة في ماركة معينة. شروط تسميتها قطعة غيار أصلية يعني أنها من نوعية معادلة لنوعية قطع غيار صانع السيارة أو من نوعية أفضل.

الشروط التي يجب أن تتوفر في ورشة السيارات

بصفتك مستهلك فأنت محمي بموجب قانون الخدمات الاستهلاكية عندما تطلب خدمة أو تصليح لعربتك في ورشة. القانون إرغامي للورشة ولا يمكن عقد اتفاقية مضادة له. كونك محمي بموجب القانون يعني أنه يجب على الورشة:

  • أن تؤدي الخدمة بشكل محترف، مما يعني أنها تؤدي العمل بالطريقة التي نتوقعها من محترف جاد وأنها تخضع لتعليمات صانع السيارة
  • أن تتأكد من أن فريق العمل الذي يؤدي الخدمة له الكفاءات المناسبة وحصل على الدراسة اللازمة
  • أن تحافظ على مصلحتك وأن تتشاور معك لكيلا يحدث سوء تفاهم
  • أن تتوفر عندها المعدّات اللازمة لتنفيذ العمل، إذا لم تتفقا على أمر آخر
  • أن تخبرك خلال العمل إذا كانت هناك حاجة لتصليحات أو خدمات إضافية
  • أن تنصحك بعدم أداء الخدمة أو التصليح إذا لم تكن مفيدة بالنسبة لك، وينطبق هذا حتى ولو كان أداء الخدمة قد بدأ. إذا لم تتوفر هذه الشروط فلا يحق للورشة أن تطالب بتعويض عن التصليحات والخدمات التي قدمتها.

التصليحات

لائحة تذكيرية عندما تترك السيارة للتصليح

  • اطلب صورة خطية عن محضر العمل الذي يحضره فريق العمل في ورشة السيارات. فهو يشكل اتفاقيتك الخطية بينك وبين ورشة السيارات.
  • تأكد من أنه تم تدوين ملاحظاتك في محضر العمل. إذا كان التصليح يتعلق بتصليح تأميني يجب أن يظهر أنك تفعل ذلك على أساس كفالة أو شكوى.
  • اطلب بيانات خطية عن سعر العمل، وتوضيح عما إذا كان السعر ثابت أو تقديري أو جاري.
  • اطلب من الورشة أن تتصل بك قبل أن تبدأ بالتصليحات في حال وجود حاجة للقيام بالبحث عن خلل قبل تحديد السعر.
  • اسأل ما هي المعدّات التي ستستعملها الورشة وما إذا كانت قطع الغيار أصلية أم لا.
  • اسأل عن البدائل المتوفرة عن التصليحات وأخطار الخلل اللاحقة.
  • تأكد من وجود ملاحظات خطية عن تاريخ ترك السيارة في الورشة وتاريخ التسليم المقدر.
  • لا تترك أشياء ثمينة في السيارة وتأكد من أن فريق العمل في الورشة يدونون كيفية تخزين السيارة.
  • اكتب بيانات الاتصال بك وتأكد من أنك وفريق العمل الذي استلم السيارة وقعتا على الطلب.

الخدمة

لائحة تذكيرية عندما تترك السيارة في ورشة للخدمة

  • استفسر عن الورشات التي تستطيع القيام بخدمة سيارتك.
  • اطلب معلومات عن الأسعار في عدة ورشات.
  • اسأل الورشة عن الخدمة التي ستقوم بها وإذا كانت خاضعة لتعليمات صانع السيارة وبرامج الخدمة الخاصة بها.
  • تأكد من الحصول على ختم في كتاب الخدمة. إذا كان كتاب الخدمة رقمي اطلب مستخرج عما تم تسجيله في النظام الالكتروني.
  • اطلب صورة عن محضر الخدمة، وبذلك تحصل على إثبات خطي أن الخدمة قد تمت.
  • إذا كانت عندك وكالة سيارة جديدة يجب أن يوجد في محضر الخدمة قائمة عن قطع الغيار والسوائل والمعدات والتحديثات التي كانت متوفرة عند الخدمة.
  • احتفظ بكل الإثباتات الخطية حيث لها قيمة ويمكن أن تحتاجها إذا قمت بإجراءات كفالة.

Tipsa om sidan