دليل الاستخدام

عندما تقوم بشراء سلعة/منتج فإن لديك الحق في الحصول على دليل الاستخدام. ينبغي أن يشتمل دليل الاستخدام على تعليمات تُمكنك من تثبيت وتركيب واستخدام وتخزين وصيانة المنتج/السلعة.

الكيفية التي ينبغي أن يُقدم بها دليل الاستخدام

ينبغي أن يكون دليل الاستخدام مُهيئًا للمنتج/السلعة الذي قمت بشرائه، وأن يُقدم في شكل مكتوب. وغالبًا ما يكون لديك الحق في الحصول على دليل الاستخدام في شكل ورقي، إلا أنه في بعض الأحيان قد يكون الحصول عليه في شكل رقمي أمرًا كافيًا.

إذا قمت بشراء حاسوب على سبيل المثال، فمن الممكن أن يتم قراءة دليل الاستخدام على الكمبيوتر، ومن ثم فقد يكون من المقبول أن يحصل عليه المستهلك في شكل رقمي. ولكن إذا كان من الضروري وجود تعليمات لتشغيل الكمبيوتر، فإنه يجب أن تكون تلك التعليمات موجودة داخل العلبة أو مكتوب عليها. إذا كان دليل الاستخدام غير مكتمل أو غير موجود، فقد يتم اعتبار المنتج غير صحيح/به خلل وفقًا لقانون الشراء الاستهلاكي.

اقرأ المزيد حول قانون الشراء الاستهلاكي

لديك الحق في الحصول على دليل الاستخدام باللغة السويدية

في أغلب الحالات يُمكنك أن تُطالب بالحصول على دليل الاستخدام باللغة السويدية. إذا لم يكن دليل الاستخدام باللغة السويدية، فقد يكون من الجيد أن يكون مشتملاً على رموز عامة ومفهومة.

قد تقبل في بعض الأحيان أن يكون دليل الاستخدام باللغة الإنجليزية

هناك استثناءات يُمكنك فيها قبول أن يكون دليل الاستخدام باللغة الإنجليزية. ويسري هذا على المنتجات ذات مجموعة الزبائن المحدودة ذوي المعارف/المهارات الخاصة، على سبيل المثال الأجهزة التقنية أو الإلكترونية المتقدمة. ولديك الحق دائماً في الحصول على معلومات السلامة، مثل نصوص التحذير، باللغة السويدية.

إذا لم تتوصلا أنت والشركة إلى اتفاق

إذا اشتكيت إلى الشركة إلا أنك لم تحصل على الرغم من ذلك على التعليمات الضرورية لاستخدام المنتج/السلعة، فقد يكون لديك الحق في إلغاء الشراء واسترداد نقودك. إذا رفضت الشركة مطالبتك، يُمكنك الإبلاغ بشأن هذا الأمر إلى اللجنة العامة للشكاوى (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) لكي يتم الفصل في النزاع.

مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم بلاغ لدى اللجنة العامة للشكاوى (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) 

(يُرسلك الرابط إلى صفحة باللغة السويدية)

  • المصدر
  • تم فحصه 27 جمادى الأولى 1439