فيروس كورونا - الفعـاليات الملغاة

لديك الحق في استرداد أموالك إذا تم إلغاء أو تأجيل الفعاليات التي تملك تذاكر لحضورها بسبب فيروس كورونا. قد تكون مثلاً الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية والفعاليات الرياضية والسباقات وحفلات التخرج من الثانوية والسينما أو غيرها.

إذا تم إلغاء حفل موسيقي أو أداء أو فعالية رياضية أو حدث آخر، فلديك الحق في استعادة المال للحدث نفسه. وينطبق هذا بغض النظر عن سبب الإلغاء، حتى لو كان المنظم يشير إلى ما يسمى القوة القاهرة. يجب على المُنظم رد ثمن التذكرة إليك، لأنك لن تتلقى ما دفعت مقابله. للحصول على أموالك، يرجى الاتصال بالمُنظم مع المطالبة برد المبلغ الخاص بك.

في حالة تأجيل الحدث وعرض عليك استخدام تذكرتك في المناسبة الجديدة، فيمكنك بالطبع اختيار قبولها ولكنك لست ملزم بذلك.

ووفقاً لقرار من مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (Allmänna reklamationsnämnden (ARN))، يجوز لمنظم السباقات الرياضية أن يحتفظ بكل أو بجزء من رسوم التسجيل إذا ورد ذلك في شروط العقد. لذلك يجب عليك التحقق من شروط العقد إذا كان هناك شرط يحد من التزام المنظم بسداد الأموال في حالة القوة القاهرة.

يمكنك قراءة المزيد عن القرارات على موقع لجنة الشكاوى العامة

إذا كنت قد اشتريت تذاكرك من شركة في دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا وتحتاج إلى المشورة والدعم، فيمكنك الاتصال بـ Konsument Europa التي هي وحدة داخل مصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية المتخصصة في مساعدة المستهلكين عند التسوق عبر الحدود.

اقرأ المزيد واعثر على بيانات الاتصال على موقع Konsument Europa

السفر المتعلق بحضور الفعاليات

في السويد

إذا كنت قد حجزت رحلة للذهاب إلى حدث ما، فإن شروط شركة السفر هي التي تحكم ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو تغيير الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.

إذا لم تكن قد اشتريت تذكرة تمنحك الحق في استعادة أموالك، فمن الصعب للأسف الحصول على أي تعويض من مُنظم الرحلة. يمكنك دائمًا الاتصال بالشركة للتحقيق في إمكانية التعويض، ولكن لا يوجد شيء يمكنك المطالبة به.

إذا كنت قد اشتريت تذكرة الحدث سوية مع رحلة وفندق، مما يعني رحلة متكاملة، فإن قانون الرحلات المتكاملة هو الذي ينطبق.

هنا يمكنك قراءة المزيد عن حقوقك في حالة شراء رحلة متكاملة

في الخارج

إذا أوصت وزارة الخارجية بعدم السفر إلى البلد عندما يحين موعد رحلتك، فسوف يكون بإمكانك استعادة المبلغ الخاص بالتذكرة، لأن ذلك يُعَد من الظروف القهرية.

إذا لم توص وزارة الخارجية بعدم السفر عندما يحين موعد رحلتك، ولكنك تريد إلغاء الرحلة بالرغم من ذلك، فستحتاج إلى قراءة شروط الرحلة. إن الشروط والأحكام هي التي تحدد إمكانيات إلغاء الحجز الخاصة بك.

إذا كنت تسافر بالطائرة فيحق لك دائمًا استرداد قيمة ضريبة الطيران في حالة الإلغاء. إذا كنت ترغب في إلغاء تذكرة رحلتك، يرجى اللجوء إلى شركة الطيران للتقدم بطلبك.

الفندق المتعلق بحضور الفعاليات

في السويد

إذا أغلق الفندق، فيجب عليه أن يقوم بـرد مبلغ الحجز الخاص بك.

إذا كنت ترغب في إلغاء إقامتك بنفسك، فإن شروط العقد عادة هي التي تحدد ما إذا كان بإمكانك الإلغاء واسترداد المبلغ. لذلك ينبغي عليك قراءة شروط الحجز لمعرفة ما إذا كانت تعطيك الحق في إلغاء الفندق والحصول على أموالك.

يرجى مراجعة الفندق إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف.

في بلدان أخرى

إذا أغلق الفندق، فيجب عليه أن يقوم بـرد مبلغ الحجز الخاص بك.

إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة في تاريخ إقامتك في الفندق، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ.

يجب أن تكون ظروف الفنادق معقولة وإن تفسير مصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية هو أن المستهلك غير القادر على الوصول إلى وجهة السفر بسبب الجائحة الحالية يجب أن يكون له الحق في استرداد أمواله. ولكن لم يتم النظر في هذه المسألة وتفسيرها في محكمة، مما يعني أنه يمكن تفسيرها بأشكال مختلفة في مختلف البلدان. وقد تكون هناك أيضًا تشريعات خاصة في بعض البلدان بسبب انتشار فيروس كورونا.

يمكنك طلب المساعدة لدى Konsument Europa للحصول على المشورة والدعم. Konsument Europa هي وحدة تابعة لمصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية متخصصة في مساعدة المستهلكين عند التسوق عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي والنرويج وأيسلندا.

اقرأ المزيد واعثر على بيانات الاتصال على موقع Konsument Europa

إذا لم توص وزارة الخارجية بذلك، على سبيل المثال إذا كان حجز الفندق الخاص بك في وقت لاحق، بعد انتهاء الحدث الاستثنائي في الوجهة، فإن عقدك مع الفندق هو التي يحدد إمكانيات إلغاء الحجز. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.

يرجى مراجعة الفندق إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف.

إذا كنت قد اشتريت تذكرة من الباطن

إذا كنت قد اشتريت التذكرة من شركة تبيع التذاكر من الباطن، أو من فرد خاص، فقد لا تتمكن من المطالبة بسعر التذكرة بالكامل إذا كانت تذكرتك أغلى من السعر العادي. التذاكر من الباطن غالبا ما تكون أكثر تكلفة ومن ثم لا يمكنك المطالبة بالفرق، ولكن فقط المطالبة بالسعر العادي.

إذا كنت متخـوفًا من حضور الحدث، يمكنك سؤال المُنظم عما إذا كان من الممكن إعادة الحجز لوقت لاحق.

هنا يمكنك قراءة المزيد عن حقوق المستهلك والأحداث والفعاليات

الدراسة

إذا كنت مسجلاً في دراسة تم إلغاؤها، فيحق لك استعادة أموالك. إذا قمت بإلغاء دورة أو دراسة بنفسك بسبب فيروس كورونا، فقد يحق لك استعادة أموالك إذا كنت تنتمي إلى مجموعة متعرضة للخطر.

إذا كنت تبحث عن المزيد من المعلومات حول فيروس كورونا

إذا كانت لديك أسئلة عامة حول فيروس كورونا، يرجى الاتصال على الرقم الوطني للمعلومات 11313. تقوم هيئة الصحة العامة أو سلطة مسؤولة أخرى بالتحقق من جميع المعلومات التي ينشرها الرقم 11313.

اقرأ المزيد على الموقع الإلكتروني لهيئة الصحة العامة

Krisinformation.se

يوجد على الموقع الإلكتروني krisinformation.se معلومات من عدة سلطات عن انتشار فيروس كورونا.

اقرأ المزيد على الموقع Krisinformation.se