فيروس كورونا - الفعـاليات الملغاة

لديك الحق في الحصول على أموالك مرة أخرى إذا تم إلغاء الفعاليات التي تملك تذاكر لحضورها بسبب فيروس كورونا. قد يكون ذلك مثل الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية والفعاليات الرياضية والسينما أو أشياء أخرى.

إذا تم إلغاء حفل موسيقي أو عـرض أو فعالية رياضية أو حدث آخر، فلديك الحق في استعادة المبلغ الخاص بالحدث نفسه. وينطبق هذا بغض النظر عن السبب في قيام المُنظم بإلغاء الحدث. يجب على المُنظم رد ثمن التذكرة إليك، لأنك لن تتلقى ما دفعت مقابله. للحصول على أموالك، يرجى الاتصال بالمُنظّم والمطالبة برد المبلغ الخاص بك.

ومع ذلك، لم يتم النظـر في ذلك قانونيًا حتى الآن فيما يتعلق بفيروس كورونا، لذلك إذا رفض المُنظّم رد المبلغ لك، يمكنك أن تصعّـد المسألة بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة (ARN) لنظر الموضوع.

اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN

السفر المتعلق بحضور الفعاليات

إذا كنت قد حجزت رحلة بالقطار أو الحافلة تتعلق بحدث ما، فإن شروط وأحكام شركة السفر هي التي تحكم ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.

إذا لم تكن قد اشتريت تذكرة تمنحك الحق في استعادة أموالك، فمن الصعب للأسف الحصول على أي تعويض من المُنظم لرحلة القطار أو الحافلة. يمكنك دائمًا الاتصال بالشركة للتحقيق في إمكانية التعويض، ولكن لا يوجد شيء يمكنك المطالبة به.

السفر المتعلق بحضور الفعاليات

في بلدان أخرى

إذا كنت قد حجزت فندقًا في بلد آخر ويتعلق الحجز بحضور فعاليات، فقد يحق لك استعادة أموالك حيث توصي وزارة الخارجية بالعدول عن كل أنواع السفر إلى البلدان الأخرى. إذا لم يسدد الفندق أموالك، يمكنك أن تُصعّـد المسألة إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، ARN.

اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN

إذا كان حجز الفندق الخاص بك بخصوص وقت لاحق، عندما لا نعرف اليوم ما إذا كانت وزارة الخارجية ستوصي بالعدول عن السفر إلى بلدان أخرى، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحكم المسألة. تعتمد إمكانية استردادك للمبلغ عند إلغاء حجز غرفة في الفندق على شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الذي قمت به. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.

يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فسوف يردون لك ثمن حجزك.

في السويد

إذا كان لديك حجز فندق في السويد، فإن عقدك مع الفندق هو الذي يحدد ما إذا كان يحق لك إلغاء الحجز أو إعادة الحجز. يرجى الاتصال بالفندق والسؤال عما إذا كانت هناك مثل هذه الإمكانية.

إذا كنت قد اشتريت تذكرة من الباطن

إذا كنت قد اشتريت التذكرة من شركة تبيع التذاكر من الباطن، أو من فرد خاص، فقد لا تتمكن من المطالبة بسعر التذكرة بالكامل إذا كانت تذكرتك أغلى من السعر العادي. التذاكر من الباطن غالبا ما تكون أكثر تكلفة ومن ثم لا يمكنك المطالبة بالفرق، ولكن فقط المطالبة بالسعر العادي.

إذا كنت متخـوفًا من حضور الحدث، يمكنك سؤال المُنظم عما إذا كان من الممكن إعادة الحجز لوقت لاحق.

هنا يمكنك قراءة المزيد عن حقوق المستهلك والأحداث والفعاليات

ماذا لو كنت قد حجزت تذاكر وفنادق لمشاهدة بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم؟

بطولة أوروبا لكرة القدم هي واحـدة من العديد من الأحـداث والفـعاليات الكبيرة التي تم إلغاؤها. إذا كنت قد حجزت رحلة حزمة بما في ذلك تذاكر لبطولة أوروبا لكرة القدم، يحق لك استرداد كامل المبلغ من المُنظم. بما أن الغرض من الرحلة أو مباراة أو مباريات بطولة أوروبا لكرة القدم لم تتـم، فلديك الحق في استرداد ثمن الرحلة بالكامل.

إذا كنت قد حجزت رحلتك الخاصة والفندق والتذاكر بشكل فردي، يمكنك بدلاً من ذلك توجيه المطالبة باسترداد المبلغ إلى الشركات التي حجزت الرحلة والفنادق والتذاكر من خلالها.

تذاكر كرة القدم

بما أنه قد تم إلغاء بطولة الأمم الأوروبية لكرة القدم، سوف أن يكون بإمكانك الحصول على أموالك مرة أخرى لهذا الحدث نفسه. يجب أن تنص الشروط والأحكام على الجهة التي تلجأ إليها للشكوى. في بعض الأحيان يتحمل بائع التذاكر مسؤولية بعض الأخطاء ولكن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى اللجوء مباشرة إلى المُنظم.

الرحلة 

إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة عندما يحين موعد رحلتك، فسوف يكون بإمكانك استعادة المبلغ الخاص بتذكرة الطائرة، لأنه ذلك يُعَد من الظروف القهرية.

إذا لم توصي وزارة الخارجية بالعدول عن السفر عندما يحين موعد رحلتك، ولكنك لا تزال ترغب في إلغاء الرحلة، فستحتاج إلى قراءة ما هو مذكور في شروط وأحكام تذكرة الرحلة. إن الشروط والأحكام هي التي تحدد إمكانيات إلغاء الحجز الخاصة بك. لكن في كل الأحوال سوف تحصل دائمًا على ضريبة الطيران في حالة الإلغاء. إذا كنت ترغب في إلغاء تذكرة رحلتك، يرجى اللجوء إلى شركة الطيران للتقدم بطلبك.

الفندق

إذا أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الوجهة في تاريخ إقامتك في الفندق، يجب أن يكون لديك الحق في إلغاء الفندق واسترداد المبلغ.

إذا لم توصي وزارة الخارجية بذلك، على سبيل المثال إذا كان حجز الفندق الخاص بك في وقت لاحق، بعد انتهاء الحدث الاستثنائي في الوجهة، فإن عقدك مع الفندق هو التي يحدد إمكانيات إلغاء الحجز. لكل فندق شروطه الخاصة، مما يعني أنك بحاجة إلى التحقق مما تنص عليه شروط وأحكام حجزك الخاص للتأكد مما ينطبق عليك.

يرجى مراجعة الفندق لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير الحجز إلى تاريخ مختلف. إذا أغلق الفندق، فيجب أن يقوم بـرد مبلغ الحجز الخاص بك.