فيروس كورونا - السفر الدولي

توصي وزارة الخارجية حاليًا بالعـدول عن السفر إلى جميع البلدان حتى 15 يونيو/ حزيران. إذا كان لديك رحلة سياحية تم حجزها خلال ذلك الوقت، يكون لديك الحق في الإلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل مرة أخرى.

هنا سوف تجد إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعا حول السفر وفيروس كورونا. لمزيد من المعلومات والإجابات على الأسئلة، راجع "هالّو كونسمنت" Hallå konsument في منتدى التساؤلات.

ما الذي يسري الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى الخارج؟

توصي وزارة الخارجية اعتبارا من 14 آذار/مارس بالعدول عن القيام بجميع الرحلات غير الضرورية إلى جميع البلدان. وتسري التوصية بالعـدول الصادرة من وزارة الخارجية حتى 15 يونيو/ حزيران وحينذاك سيجري تقييم جديد للموقف.

حقيقة أن وزارة الخارجية تنصح بالعدول عن السفر هو ظرف يمنحك الحق في إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ إذا كنت قد اشتريت رحلة سياحية. إذا كان لديك رحلة بين 14 مارس / آذار و15 يونيو/ حزيران، فسوف يكون لديك الحق في إلغاء تذكرتك واسترداد المبلغ.

وينطبق هذا فقط إذا لم تكن قد بدأت رحلتك السياحية بعد. 

إذا كنت قد حجزت تذكرة طيران عادية، فلا يتوفر نفس التشريع الواضح، ولكن الآن بعد أن أوصت وزارة الخارجية بالعدول عن السفر إلى البلدان الأخرى، فسوف تكون قادرًا على مطالبة شركة الطيران برد ثمن تذكرة الطيران بأكملها. والسبب هو أنه ينبغي أن يُنْظَر إلى ذلك على كونه ظروف قهرية. الظروف القهرية هي شيء غير عادي للغاية، ولا يمكن التنبؤ بها وهي خارجة عن سيطرتك وسيطرة شركة الطيران.

السفر بعد 15 يونيو / حزيران

إذا كانت رحلتك ستتم بعد 15 يونيو / حزيران ، يجب عليك الانتظار لمعرفة ما إذا كانت وزارة الخارجية لا تزال توصي بعدم السفر عندما يقترب التاريخ من موعد مغادرتك. لذلك لا يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ اليوم عن الرحلات التي 15 يونيو/ حزيران ، لأنه ليس من المؤكد أن وزارة الخارجية ستوصي من جديد بالعدول عن السفر عندما يحين وقت سفرك.

من باب الخبرة ينصح المستهلكين عموماً الانتظار حتى 14 يوما قبل المغادرة وهو  يعتبر تقـدير معقول.

اقرأ المزيد عن توصية وزارة الخارجية بالعدول عن السفر على موقع وزارة الخارجية على شبكة الإنترنت

ماذا لو ألغيت تذكرتك قبل التوصية التي أصدرتها وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر؟

وفقًا لقانون السفر للرحلات السياحية، لديك الحق في استعادة أموالك إذا لم تكن الرحلة قد بدأت بعد. إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل توصية وزارة الخارجية بالعـدول عن السفر بسبب وجود فيروس كورونا في الوجهة المقرر السفر إليها، فقد يحق لك استرداد المبلغ. لم يتم عرض القضية على المحاكم بعد ، لذلك فقد يرفض المُنظم رد المبلغ إليك. حينئذ تقوم بتقديم بلاغ إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN). 

ماذا تفعل إذا لم يرد منظم الرحلات السياحية المبلغ إليك أو يفرض رسوم إلغاء عالية؟

إذا كنت قد طلبت من المُنظم إلغاء الرحلة والحصول على المبلغ بالكامل ولكن المُنظم رفض ذلك، يمكنك اللجوء إلى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) للنظر بالمسألة. لا توجد تكلفة للاستماع إلى قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN.

اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN

ومن الممكن أيضا النظر في القضية لدى المحكمة.

على موقع محاكم السويد سوف تجد المزيد من المعلومات ومعلومات الاتصال للمحاكم المحلية