فيروس كورونا - السفر الدولي

إذا تم إلغاء رحلتك، لديك دائمًا الحق في استرداد أموالك إذا كنت ترغب في ذلك. ومع ذلك، كن على استعداد أن الأمر قد يستغرق وقتاً أطول للحصول على أموالك نظراً للظروف الخاصة التي تسود الآن.

هنا سوف تجد إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول السفر وفيروس كورونا. لمزيد من المعلومات والإجابات على الأسئلة، راجع Hallå konsument في منتدى التساؤلات.

ما هي حقوقك عندما يتم إلغاء رحلتك؟

إذا كنت حجزت رحلة متكاملة فإنك محمي بموجب قانون الرحلات المتكاملة. يجب أن تحصل على أموالك في غضون 14 يومًا. وهذا ينطبق على الرحلات المتكاملة بكافة أنواع وسائل النقل - الطائرات والقطارات والبواخر والحافلات.

إذا كنت حجزت رحلة بالطائرة فقط فإنك غير محمي بموجب قانون الرحلات المتكاملة. ولكن لا يزال لديك الحق في استرداد أموالك في حالة إلغاء رحلتك. لديك الحق في الحصول أموالك في غضون سبعة أيام.

ومع ذلك، كن على استعداد أن الأمر قد يستغرق وقتاً أطول للحصول على أموالك نظراً للظروف الخاصة التي تسود الآن.

تغيير الحجز

يمكنك أيضا اختيار تغيير حجز رحلتك إلى مناسبة أخرى إذا كان يمكن لمنظم الرحلة عرض ذلك عليك. وهذا ينطبق على كل من الرحلات المتكاملة وتذاكر الطيران العادية.

اقرأ المزيد عن الرحلات المتكاملة

اقرأ المزيد عن رحلات الطيران الملغاة

هل شركة الطيران أو وكالة السفر مسؤولة عن رحلتك؟

شركة الطيران هي المسؤولة عن الرحلة وهي التي يجب عليها القيام باسترداد تذاكر الطيران. في كثير من الأحيان يتم إحالة المستهلكين بين شركات الطيران ووكالة السفر، ومع ذلك، فإن شركة الطيران هي المسؤولة عن إعادة الأموال، ويجب عليك الاتصال بشركة الطيران في حالة المطالبة باسترداد الأموال عند إلغاء الرحلة بالطائرة. إذا كنت قد اشتريت تذكرة الطيران عن طريق وكالة سفر، فإن وكالة السفر تكون عادة عبارة عن

وسيط فقط لتذاكر شركة الطيران. وهذا يعني أنه إذا تم إلغاء رحلتك على سبيل المثال، فإن شركة الطيران هي المسؤولة عن الحدث.

إذا كنت على اتصال مع وكالة السفر فينبغي عادة أن تكون هي أيضًا مدعي عليها لدى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين.

إلغاء رحلة القطار أو الباخرة أو الحافلة

إذا تم إلغاء رحلة القطار أو الباخرة أو الحافلة إلى بلد آخر، فيحق لك استرداد ما دفعته مقابل التذكرة.

اقرأ المزيد عن رحلات القطار الملغاة

اقرأ المزيد عن رحلات البواخر الملغاة

اقرأ المزيد عن رحلات الحافلات الملغاة

القسائم لا قيمة لها إذا أفلست الشركات

تقدم بعض شركات السفر أنواعًا مختلفة من القسائم، مثل بطاقات الهدايا أو القسائم بدلاً من إعادة الأموال عند إلغاء الرحلة. لا بأس من ذلك، ولكن إذا كنت تفضل استعادة أموالك فيجب أن يمكنك المطالبة بها.

إذا كانت القسيمة تنطبق على رحلة متكاملة فإنه من المهم أن تعرف أن القسائم لا يغطيها ضمان السفر. وهذا يعني أن القسيمة الخاصة بك قد تصبح عديمة القيمة إذا تعرض منظم الرحلة إلى الإفلاس.

إذا كنت قد دفعت بالفعل ثمن الرحلة المتكاملة الخاصة بك بقسيمة وتم إلغاء الرحلة بسبب إعسار الشركة، أي أنها غير قادرة على سداد ديونها، أو بسبب الإفلاس، فهي مشمولة بضمان السفر. إذا تم إلغاء الرحلة لأي سبب آخر وفيما بعد أفلست الشركة ولم تتمكن من إعادة الأموال، فإن الرحلة غير مشمولة بضمان السفر.

اقرأ المزيد عن ضمان السفر على موقع المجلس السويدي للخدمات القانونية والمالية والإدارية (Kammarkollegiet)

إذا لم تدفع الشركة

إذا لم تتلق أي استجابة لمطالباتك، فيمكنك محاولة الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لتقديم ما يسمى بالاعتراض على بطاقة الائتمان. يعني الاعتراض على بطاقة الائتمان أنك تتصل بالبنك التي تتعامل معها لمعرفة إن كان بإمكانها مساعدتك في استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان، فستحظى بحماية أقوى من استخدام بطاقة بنكية عادية.

هنا يمكنك قراءة المزيد عن تقديم اعتراض عن بطاقة الائتمان

إذا كنت متفقاً مع الشركة على أنه يجب عليها أن تسدد أموالك ولكنها ما زالت لم تدفع لك الأموال فيمكنك الحصول على مساعدة لدى سلطة الجباية التنفيذية من خلال التقدم بطلب للحصول على أمر قضائي بالدفع.

اقرأ المزيد عن طلب أمر قضائي بالدفع على موقع سلطة الجباية التنفيذية (Kronofogden)

إذا لم يمكنكما الاتفاق

إذا لم تتفق أنت ومنظم الرحلة على الشروط التي يجب تطبيقها، فيمكنك التقدم بطلب لدى مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين (ARN) لكي ينظر في القضية. لا توجد تكلفة للاستماع إلى قضيتك من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN. يرجى ملاحظة أن مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين لا يحقق في حالات التأخر في إعادة الأموال.

اقرأ المزيد وقم بتقديم بلاغ على موقع مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين ARN

ما القواعد التي تنطبق على الرحلات المحجوزة في الخارج؟

الرحلات المتكاملة

يمكنك بصفتك مستهلك إلغاء رحلة متكاملة والمطالبة باسترداد كامل للأموال إذا كانت هناك ظروف غير عادية ولا مفر منها في وجهة السفر حين وقت السفر. لمعرفة ما إذا كانت هناك مثل هذه الظروف في وجهة السفر فيمكنك مثلاً البحث عن معلومات لمعرفة إن يوجد انتشار عدوى هناك أو إذا كانت وزارة الخارجية توصي بعدم السفر إلى هناك. لا تزال وزارة الخارجية تنصح حاليا بعدم السفر إلى عدة بلدان.

يجب عليك أنت بصفتك مسافر أن تظهٍر أن هناك ظروف من هذا القبيل التي تعطيك الحق في إلغاء السفر واسترداد كافة المبلغ. ويمكنك القيام بذلك، على سبيل المثال، من خلال البحث عن توصيات من السلطات ومقالات في وسائط الإعلام.

إذا كنت ترغب في إلغاء رحلتك، فمن المهم أن تشرح بوضوح ما هي الظروف التي تشكل سبب إلغاء الرحلة ومطالبتك باسترداد الأموال. يجب عليك أن تشير مثلاً إلى وجود انتشار لعدوى في وجهة السفر أو أن وزارة الخارجية تنصح بعدم السفر إلى هناك، أو أن وجهة السفر تخضع لقيود شاملة بحيث لن تتمكن من المشاركة في السفر إلى هناك.

رحلات الطيران

إذا كنت قد اشتريت تذكرة طيران غير قابلة للاسترداد، فإن شركة الطيران غير ملزمة برد المبلغ إذا قمت بإلغاء الرحلة بنفسك بسبب الجائحة.

ولكن هناك عدد كبير من شركات الطيران التي تقدم إمكانية تغيير الحجز أو الحصول على قسيمة. اتصل بشركة الطيران لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم حل لك.

لا يوجد أي تشريع يحكم بحقوقك إذا كنت ترغب في إلغاء رحلة عادية بالطائرة. وقد تم فحص هذه المسألة من قبل مجلس الشكاوى العامة للمستهلكين، الذي يعتبر أن الحق في الاسترداد لا ينطبق إذا كانت التذكرة من النوع غير القابل للاسترداد.

يمكنك قراءة المزيد عن قراراتهم على الموقع الإلكتروني لمجلس الشكاوى العامة للمستهلكين

إذا كنت تبحث عن المزيد من المعلومات حول فيروس كورونا

إذا كانت لديك أسئلة عامة حول فيروس كورونا، يرجى الاتصال على الرقم الوطني للمعلومات 11313. تقوم هيئة الصحة العامة أو سلطة مسؤولة أخرى بالتحقق من جميع المعلومات التي ينشرها الرقم 11313.

اقرأ المزيد على الموقع الإلكتروني لهيئة الصحة العامة

Krisinformation.se

يوجد على الموقع الإلكتروني krisinformation.se معلومات من عدة سلطات عن انتشار فيروس كورونا.

اقرأ المزيد على الموقع Krisinformation.se