قانون الخدمات الاستهلاكية

يسري قانون الخدمات الاستهلاكية عندما تقوم شركة ما بتنفيذ خدمة لك. وهذا القانون مُلزِم لصالح المستهلك. وهذا يعني أنه لا يجوز للشركة أن تقدم لك شروطاً أسوأ مما هو منصوص عليه في القانون.

ينطبق القانون على

  • العمل في الأغراض المنقولة؛ كالسيارة أو التلفزيون مثلاً.
  • العمل في العقارات أو في المباني أو المنشآت الأخرى على الأرض أو في المياه أو في أغراض ثابتة أخرى؛ كترميم البيت أو أعمال الطلاء مثلاً.
  • تخزين الأغراض المنقولة؛ مثل تخزين المفروشات أو تخزين المركب مثلاً.

لا ينطبق القانون

  • عند معالجة الأشخاص أو الحيوانات الحية؛ مثل زيارة صالون الحلاقة أو الطبيب البيطري.
  • عند تصنيع الأشياء.
  • عند بيع غرض ما؛ كبيع إحدى الآلات المنزلية حيث يقوم البائع بفكها عند الشراء مثلاً.
  • عند القيام بأعمال تقوم به الشركة من أجل تصحيح خلل ما في سلعة مُباعة أو عقار.
  • عند القيام بمهمات النقل؛ كنقل الأثاث مثلاً.
  • عند القيام بمهمات استشارية مستقلة؛ كأن يقوم مهندس معماري برسم مبنى مثلاً.

ما هي المطالبات التي يحق لك أن تطالب بها؟

يجب على الشركة:

  • أن تحرص على أن يكون منفِّذ المهمة يتمتع بالكفاءة الصحيحة والتعليم اللازم.
  • أن تنجز المهمة على نحو احترافي؛ أي أن تقوم بالعمل بالطريقة المتوقعة عادةً من مهني جاد ومحترف.
  • أن تحرص على مصلحتك وتتشاور معك بحيث لا ينشأ أي سوء تفاهم.
  • أن توفر المواد اللازمة للعمل، ما لم تنص الاتفاقية على غير ذلك.
  • أن تحرص على أن لا يتم إنجاز العمل بما يتعارض مع أنظمة السلامة أو يتعارض مع منع منصوص عليه في قانون سلامة المنتجات قانون التسويق.
  • أن تخبرك في حال تبين أثناء العمل وجود حاجة لعمل إضافي.
  • أن تنصحك بعدم شراء الخدمة إن لم تكن ذات منفعة معقولة لك.

خلل في الخدمة

يكون هناك خلل في الخدمة في حال:

  • لم تكن النتيجة قد أُنجزت على نحو احترافي.
  • لم تقم الشركة بتنفيذ الخدمة وفق أنظمة السلامة السارية.
  • لم تتوافق الخدمة مع ما اتفقت عليه أنت والبائع.
  • تم إنجاز المهمة بما يتعارض مع منع منصوص عليه في قانون سلامة المنتجات.
  • لم تقم الشركة بتنفيذ العمل الإضافي التي هي ملزمة بتنفيذه من أجل تجنُّب ضرر جسيم.
  • لم تتوافق النتيجة مع المعلومات الواردة في تسويق الشركة أو مع حسابات الشركة.

تقديم الشكوى

إن كنت ترى أن الخدمة خاطئة فيجب عليك أن تقدم شكوى بها. وتفعل ذلك من خلال تبليغ الشركة عندما تكتشف الخلل. ويجب عليك أن تحتج على الخلل خلال فترة معقولة. وإذا تقدمت بالشكوى في غضون شهرين فيُعتبر ذلك دائماً على أن الشكوى "معقولة". ولكن لا يحق لك تقديم الشكوى بخطأ تم اكتشافه بعد مضي ثلاث سنوات على انتهاء المهمة. وإذا كانت الخدمة تتعلق بعمل بالأراضي أو المباني أو بأغراض ثابتة أخرى، فيمكنك أن تقدم شكوى بالخلل الذي تكتشفه خلال عشر سنوات بعد إنجاز المهمة.

عند وجود خلل في الخدمة يمكنك:

  • أن تتحفظ على دفع المبلغ المستحق؛ حيث يمكنك أن تتحفظ على جزء مناسب من المبلغ المستحق لكي يكون بمثابة ضمان لمطالبتك.
  • أن تطالب بتصحيح الخطأ. وعادة يجب أن يتم ذلك بدون أن يكلفك شيئاً.
  • أن تطالب بخصم من السعر. ويجب أن يتكافأ الخصم من السعر مع ما سيكلفك تصليح الخلل.
  • أن تلغي الاتفاقية. وهذا أمر ممكن إذا كانت الغاية من الخدمة لم تتحقق وكان من المفترض أن تدرك الشركة ذلك. على سبيل المثال؛ أن لا يتم إنجاز الخدمة في الوقت المتفق عليه مع علم الشركة بأن للوقت أهمية كبرى.
  • أن تطالب بتعويض عن الضرر. ويحق لك عادةً أن تحصل على تعويض عن الضرر الذي تسبب به الخلل. وقد يكون ذلك مثلاً سقفاً تم إصلاحه بطريقة خاطئة ثم تسربت منه مياه الأمطار مما أدّى إلى الإضرار بأشياء في بيتك.

التأخير

إذا لم تنجز الشركة المهمة خلال الفترة المتفق عليها وبدون أن يكون ذلك بسببك، فيحق لك أن تتحفظ على دفع المبلغ المستحق. ويجوز لك أن تختار ما بين مطالبة الشركة بإنجاز المهمة أو إلغاء الاتفاقية. وعلاوة على ذلك يمكنك أن تطالب بتعويض عن الضرر.

ما هو السعر الذي ستدفعه؟

  • يجب عليك أن تدفع السعر الذي اتفقت عليه مع الشركة. وإذا لم تكونوا قد اتفقتم على سعر، فيجب عليك أن تدفع ما يسمى سعراً معقولاً. ويُعتبر السعر معقولاً عادةً إذا كان يكافئ ما تكلفه تلك الخدمة عادةً.
  • في حال قدمت لك الشركة سعراً تقريبياً، فلا يجوز أن يتجاوز السعر النهائي السعر التقريبي بأكثر من 15 %.
  • يحق للبائع أن يضيف على السعر إذا كان قد أنجز عملاً إضافياً ضرورياً أو إذا كانت تكلفة الخدمة قد ازدادت بسبب ظروف ناجمة عنك. والقاعدة الأساسية هي أنه يجب دائماً على البائع أن يتشاور معك قبل أن يقوم بأي عمل إضافي.

يحق لك أن تحصل على فاتورة تفصيلية تتيح لك إمكانية تقييم نوع العمل وشموليته. وإذا لم يكن السعر محدداً فيجب أن يتبين بوضوح كيفية احتساب السعر.

إلغاء الخدمة

إذا قمت بإلغاء الخدمة قبل انتهاء إنجازها، فيحق للشركة أن تحصل على تعويض عن العمل الذي قامت به. كما يحق للبائع أن يحصل على تعويض عن الدخل المفقود بسبب عدم استطاعته قبول عمل آخر.

إذا تأخرت بالدفع

إن لم تدفع في الوقت اللازم فيحق للبائع أن يتوقف عن العمل حتى تدفع له. كما يحق للبائع أن يحصل على تعويض عن ما قد يتكبّده من خسارة. وإذا بدأ البائع بالعمل، فإنه مُلزَم بأنه ينجز القدر اللازم من العمل بحيث لا يتسبب ذلك بأضرار فادحة عليك. وإذا كان الأمر يتعلق بغرض قمت بتسليمه للبائع، كأن تكون قد سلمته كرسياً لإعادة طلائه، فمن حق البائع أن يتحفظ عليه إلى أن تدفع له.

إذا لم يلتزم صاحب الشركة بالقانون

إذا لم تتفق أنت والبائع، فيمكنك أن تبلّغ عنه إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (ARN) التي تقوم مجاناً بالنظر في النزاعات بين المستهلكين وأصحاب الشركات. تذكّرْ أنه من المفيد أن تحتفظ بالإيصالات وبالمراسلات عبر البريد الإلكتروني وبالإثباتات الأخرى. كما يمكن أن تنظر محكمة عامة بالنزاع، ولكن المحكمة تتقاضى رسم الطلب وقد تضطر لدفع تكاليف المحاكمة.

Till ARN:s webbplats

دليل الشكاوى يساعدك

إن دليل الشكاوى هو موقع إلكتروني يقدم لك المساعدة في تقديم شكوى بسلعة أو خدمة.
انتقل إلى دليل الشكاوى

يمكنك أن تقرأ القانون بأكمله على موقع البرلمان السويدي