التأخير في التسليم

إذا كنت قد طلبت سلعة ما ولم يقم البائع بتسليمها في الوقت المحدد، فإن ذلك يسمى تأخيراً. يتوجب على الشركة تسليم المنتج الذي تم طلبه بعد 30 يوم بحد أقصى من يوم إبرام الاتفاق، ما لم تتفقا على غير ذلك.

إذا لم تستلم سلعتك في الوقت المحدد فيمكنك:

  •  التحفظ على دفع المبلغ المستحق
  •  مطالبة الشركة باستكمال عملية الشراء
  • إلغاء عملية الشراء إذا كان التأخير يؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا
  •  مطالبة الشركة بتعويض عن الضرر لقاء التكاليف التي تكبّدتها بسبب التأخير

التحفظ على دفع المبلغ المستحق

وفقًا لقانون الشراء الاستهلاكي فإن لديك الحق في الإمساك عن الدفع لضمان قيام الشركة بتوصيل السلعة/المنتج. تذكر أن تقوم بإبلاغ الشركة كتابيًا بأنك تتحفظ على دفع المبلغ المستحق. إذا قمت بشراء المنتج بالتسليف، على سبيل المثال باستخدام فاتورة أو بالتقسيط، فلديك الحق أيضًا في التحفظ على دفع المبلغ المستحق للدائن. وفي تلك الحالات يتوجب عليك إعلام كل من الشركة والدائن.

مطالبة الشركة باستكمال عملية الشراء

لديك الحق في مطالبة الشركة بالالتزام بالجزء الخاص بها من الاتفاق وتسليم المنتج خاصتك. إذا تأخر المنتج فإنه يتوجب عليك الاتصال بالشركة لتقديم شكوى بشأن التأخير. تذكر أن تجعل اتصالك بالشركة كتابيًا، ويُفضل أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني. ويتوجب عليك أيضًا في الوقت نفسه إعطاء الشركة وقتًا إضافيًا، أي تاريخًا نهائيًا لموعد تسليم المنتج إليك. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن لا يكون الوقت الإضافي قصيرًا للغاية، حيث ينبغي أن يتم إعطاء الشركة فرصة معقولة لتسليم المنتج.

إلغاء الشراء 

إذا قمت بإعطاء الشركة وقتًا إضافيًا ولم يتم تسليم المنتج إليك فقد يكون لك الحق في إلغاء الشراء.

إذا كان التأحير يؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا فقد يكون لك الحق في إلغاء الشراء حتى وإن لم تقم بإعطاء الشركة وقتًا إضافيًا. وقد يكون ذلك على سبيل المثال بسبب قيامك بإعلام الشركة قبل الشراء بأن تاريخ التسليم بالغ الأهمية لعملية الشراء.

وفي بعض الأحيان قد يكون من الواضح أن التأخير ذو أهمية كبيرة دون أن تقوم بإعلام الشركة، على سبيل المثال إذا قمت بشراء فستان زفاف.

التعويض عن الضرر

إذا تكبّدت تكاليف بسبب التأخير يُمكنك المطالبة بالتعويض عن الضرر. ووفقًا للقانون يُمكنك الحصول عن التعويض للتكاليف الفعلية، وهذا يعني أنه ليس لك الحق في الحصول على تعويض عن وقت انتظارك. ينبغي عليك أيضًا أن تكون قادرًا على إثبات التكاليف التي تكبّدتها، من خلال تقديم إيصال على سبيل المثال.

اقرأ المزيد حول قانون الشراء الاستهلاكي

إذا لم تتوصلا أنت والشركة إلى اتفاق

إذا لم تتوصلا أنت والشركة إلى اتفاق فيُمكنك تقديم بلاغ إلى اللجنة العامة للشكاوى ( Allmänna reklamationsnämnden - ARN)، لكي يتم الفصل في النزاع.

مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم بلاغ على الموقع الإلكتروني الخاص باللجنة العامة للشكاوى (Allmänna reklamationsnämnden - ARN)

(يُرسلك الرابط إلى صفحة باللغة السويدية)

  • المصدر
  • تم فحصه 30 جمادى الأولى 1439