قانون الاتفاقيات عن بُعد والاتفاقيات خارج مقرّات الشركات

عندما تتسوق عن طريق شبكة الإنترنت أو الهاتف أو من بائع يتواجد خارج مقرّ شركته، فيكون أمامك 14 يوماً كي تندم على الشراء.

في هذه الحالة يسري قانون الاتفاقيات عن بُعد والاتفاقيات خارج مقرّات الشركات.

الاتفاقية عن بُعد

عندما تتسوق عن طريق الطلب البريدي أو من المتجر التلفزيوني (tv-shop) أو عن طريق شبكة الإنترنت أو من بائع عبر الهاتف، فإنك تتسوق عن بُعد. أي أن البيع لا يجري "وجهاً لوجه". كما أن القانون يسري أيضاً عندما تقوم بنفسك بالاتصال بالبائع أو تجلب السلعة من متجر، في حال كانت الاتفاقية نفسها قد أُبرِمت عن بُعد.

الاتفاقية خارج مقرّ الشركة

وتكون هذه الاتفاقية عندما تتسوّق من بائع "وجهاً لوجه" ولكن البائع يتواجد خارج مقرّ شركته. والمقصود بمقرّ الشركة هو المقرّات الثابتة أو المتحركة التي يستخدمها البائع على نحو دائم أو موسمياً في أعماله التجارية. وعلى سبيل المثال فإن البيع المنزلي والبيع في الحفلات المنزلية والبيع في دهاليز الصالات وفي الشارع (بيع المشاة) تُعتبر اتفاقيات خارج مقرّات الشركات.

يجب أن تحصل دائماً على معلومات حول حق الندم على الشراء

الأجزاء الأكثر أهمية في القانون بالنسبة لك كمستهلك هي حق الندم على الشراء والمعلومات التي يحق لك أن تحصل عليها. عندما تشتري سلعة أو خدمة عن بُعد أو خارج مقرّات البيع التابعة للبائع، فمن حقك وفق القانون أن تندم على الشراء في غضون 14 يوماً. ولكن حق الندم على الشراء لا يسري على الاتفاقية التي تبرمها خارج مقرّات البيع التابعة للشركة إذا كان الثمن الإجمالي أقل من 400 كرونة. ولا يسري كذلك على الشراء في مقرّات البيع. وبالتالي فإنك لا تتمتع بحق الندم عند الشراء من متجر مثلاً.

إذا أبرمت اتفاقية عن بُعد بتأمين على الحياة أو ادخار تقاعدي فردي شخصي، فأمامك 30 يوماً في حق الندم على الشراء.

متى تبدأ فترة الندم على الشراء؟

الزمن الذي يُتاح لك لكي تندم على الشراء يسمى فترة الندم. وهي تبدأ اعتباراً من يوم استلامك السلعة. وإذا اشتريت خدمة ما، فتبدأ فترة الندم اعتباراً من تاريخ التوقيع على الاتفاقية. ولا تبدأ فترة الندم إلا منذ حصولك على معلومات حول حق الندم على الشراء. وفي حال لم يقم البائع بتبليغك بحق الندم على الشراء، فتتحول فترة الندم إلى مدة سنة واحدة.

تكاليف شحن الإعادة

إذا ندمت على شراء سلعة ما، فأنت مُلزَم أن تُعيد السلعة إلى البائع وأن تدفع تكاليف شحن الإعادة.

إذا أردت أن تندم على شراء سلعة ما، فيمكنك أن تستخدم الاستمارة القياسية التي أعدّتها مصلحة شؤون المستهلكين

إذا لم يلتزم صاحب الشركة بالقانون

إذا لم تتفق أنت والبائع، فيمكنك أن تبلّغ عنه إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (ARN) التي تقوم مجاناً بالنظر في النزاعات بين المستهلكين وأصحاب الشركات. تذكّرْ أنه من المفيد أن تحتفظ بالإيصالات وبالمراسلات عبر البريد الإلكتروني وبالإثباتات الأخرى. كما يمكن أن تنظر محكمة عامة بالنزاع، ولكن المحكمة تتقاضى رسم الطلب وقد تضطر حينئذ لدفع تكاليف المحاكمة.

Till ARN:s webbplats

إذا لم يلتزم البائع بأحكام القانون، فيمكنك التبليغ عنه إلى مصلحة شؤون المستهلكين.
دليل الشكاوى يساعدك

إن دليل الشكاوى هو موقع إلكتروني يقدم لك المساعدة في تقديم شكوى بسلعة أو خدمة.

انتقل إلى دليل الشكاوى

 

يمكنك أن تقرأ القانون بأكمله على موقع البرلمان السويدي

  • المصدر
  • تم فحصه 8 جمادى الأولى 1436

Tipsa om sidan