تقديم شكوى – خلل في السلعة أو الخدمة

يعني تقديم الشكوى أن تتصل بالبائع ونخبره بأنك لست راضياً عن السلعة أو الخدمة التي اشتريتها. كما أنك تذكر له سبب عدم رضاك.

حقوقك حين وجود خلل

إذا تبين أن الخلل من الأصل، فيحق لك:

• أن تحصل على تصليح السلعة أو تصحيح الخدمة (تعديلها)
• أن تحصل على سلعة جديدة خالية من العيوب (إعادة التسليم)
• أن تحصل على خصم من السعر
• أن تلغي الشراء
• أن تتحفظ على دفع المبلغ المستحق
• أن تحصل على تعويض عن الضرر

لا يمكنك أن تطالب بكل هذه المطالبات معاً. وفي أغلب الأحيان يتم تصليح السلعة أو الحصول على أخرى جديدة. ويحق للبائع أن يصلّح السلعة في حال كان إعطاؤك سلعة أخرى مكانها سيكلفه مبلغاً غير معقول.

لكي يكون من حقك أن تلغي الشراء وتستعيد أموالك، يجب أن يكون الخلل جسيماً. ولكي يكون من حقك أن تحصل على تعويض عن الضرر، يجب أن تكون السلعة أو الخدمة المعطوبة قد سببت لك تكاليف إضافية. إذا كنت تطالب بالحصول على تعويض عن الضرر لقاء التكاليف والخسارات، فمن المهم أن تثبت ما هي التكاليف التي دفعتها. وقد يكون ذلك مثلاً شهادة من رب عملك تثبت الخصم من الراتب أو إيصالات تثبت التصليح.

يمكنك تقديم الشكوى في غضون ثلاث سنوات

يحق لك أن تقدم شكوى بالسلعة في غضون ثلاث سنوات بعد استلامك إياها. وفي بعض الخدمات تتمتع بحق تقديم الشكوى في غضون عشر سنوات. وقد تكون فترة الكفالة لسلعة ما أقل من ثلاث سنوات، ولكن ذلك لا يعني تقصير فترة تقديم الشكوى.

عليك أن تقدم الشكوى في أسرع وقت ممكن

من المهم أن تتصل بالبائع وتخبره عن الخلل في أسرع وقت ممكن. وإذا تقدمت بالشكوى في غضون شهرين فيُعتبر ذلك دائماً على أنه تم تقديم الشكوى في الوقت الصحيح. ولكن يمكن اعتبار الفترة المعقولة أكثر من شهرين.

يجب عليك أن تقدم الإثبات بعد ستة أشهر

إنك أنت الذي يجب عليك دائماً أن تثبت وجود الخلل فعلياً في السلعة أو الخدمة. وخلال الأشهر الستة الأولى التي تلي الشراء يكون من واجب البائع أن يثبت أن الخلل لم يكن موجوداً منذ البداية. وبعد مضي أكثر من 6 أشهر، يجب عليك أنت أن تثبت أنك لست أنت من تسبب بذلك الخلل.
دليل الشكاوى يساعدك
إن دليل الشكاوى هو موقع إلكتروني يقدم لك المساعدة في تقديم شكوى بسلعة أو خدمة.
انتقل إلى دليل الشكاوى

  • المصدر
  • تم فحصه 8 جمادى الأولى 1436

Tipsa om sidan