Qaîdeyên firoşyariya bi telefonê

Regler för telefonförsäljning - Nordkurdiska (Kurmancî)

Çend qaîde hene ku te diparêzin û divê şîrket vana pêk bînin. Ji bo ku peymanek bi rêya telefonê derbas bibe divê şîrket pejirandina te ya binivîskî wergire. Mafê poşmaniyê ya 14 rojan ya te heye.

Ev nivîs ji zimanê swêdî hatiye wergerandin Nivîs û şiklê rûpelê dikare bi rûpela orîjînal re qiyas cûdatir xuya bike. Nivîsarên bi

Bêyî pejirandina te ya binivîskî peyman derbas nabe

Li gorî qanûnê, li derbarê firotinên bi rêya telefonê de, pêwîst e ku şîrket pejirandineke nivîskî ji te wergire da ku peyman derbas bibe. Şîrket divê pejirandineke binivîskî ya teklîfa xwe ji te re bişeyne, û ew teklîf divê binivîskî ji aliyê te ve bê pejirandin.

Şerta binivîskî hem dema şîrket telefon ji te re bike û hem jî dema ji te bê xwestin ku tu ji şîrketê re telefon bikî derbas dibe. Heger te peyman bi nivîskî qebûl nekiribe wê demê ew derbas nabe, û li beramberî şîrketê li ser te erk nabe ku tu pere bidî.

Pejirandineke binivîskî divê çawa pêk bê?

Pejirandineke (qebûlkirineke) bi nivîskî dikare bi şiklên cuda bin. Weke mînak:

  • îmzekirina kaxizek ku tê şandin ê mala te

  • pejirandina bi rêya e-name yan SMS

  • pejirandina bi rêya bank-ID

Pejirandin divê piştî axaftina telefonê bê kirin, da ku wexta te çêbe ku tu li ser teklîfê bifikirî. Yanê, ne di cîh de ye ku şîrket di dema axaftina telefonê de ji te daxwaz bike ku teklîfê qebûl bikî. Şîrket divê karibe îsbat bike ku te binivîskî pejirandiye, û ku ev piştî axaftina di telefonê de pêk hat.

Gelo doza peredanê ji te tê kirin, tevî ku te binivîskî nepejirandiye?

Rûpela me Îtirazkirina ji fatûreyên şaş re agahdarî dide ka dema şîrketekê ku bi rêya telefonê bi te re têkilî danîbû fatûre ji te re bişeyne tu dikarî çi bikî. Li ser wê rûpelê herwiha pêşniyaz jî hene ka meriv di têkiliyên bi şîrketê re xwe çawa formûle dike.

Biçe rûpela îtirazkirina fatûreyên şaş

Îstîsnayên ji şertê binivîskî

Çend îstisnayên ji şertê binivîskî hene. Yek ji mînakan leyîstin û piyango ye. Heger tu peymaneke piyangoyê bi rêya telefonê qebûl bikî, ji bo derbasbûna wê, şertê pejirandina binivîskî tune ye. Ji bo leyîstin û piyangoyê herwiha mafê poşmanbûnê jî tune ye.

Dema tu bixwe telefon bikî şertê binivîskî tune ye

Şert, tenê ji bo axaftinên telefonê yên bi însiyatîfa şîrketê pêk hatine derbas dibe. Ferq nake ka tu mişteriyek nû yan kevin î. Heger te bixwe însiyatîfa telefonkirinê girtibe wê demê şertê pejirandina binivîskî derbas nabe. Mînakek ev e; tu telefonê şîrketek dikî û gilîyek dikî, û pişt re di heman axaftinê de teklîfa abonetiyeke nû ji te re te kirin. Heger tu teklîf qebûl bikî wê demê şertê binivîskî derbas nabe.

Heger te pejirandibe ku şîrketek bi armanca bazarkirinê li te bigere, ev yeka weke pêkhatina axaftinê ya bi însiyatîfa te nayê dîtin.

Di firoşyariya bi telefonê de mafê poşmanbûnê

Li gorî qanûnê, ji bo peymanên bi rêya telefonê mafê poşmanbûnê ya 14 rojan heye. Heger tu mafê xwe yê poşmanbûnê bikarbînî ev tê wê maneyê ku tu êdî ne mecbûr î ku kirînê pêk bînî, û mafê te heye ku pereyên te dayîye bipaşve wergirî. Lê dibe ku tu bixwe mecbûr bî pereyê vegerandina malî ya bi posteyê bidî, heger ku şîrketê di vî derbarî de agahdarî dabe te.

Dema tu malek dikirî, wan 14 rojan ji roja piştî ku te mal wergirt yan te mal anî û pê ve derbas dibe. Heger xizmetek bikirî, roja yekemîn ji roja piştî ku te peyman qebûl kir û pê ve tê hesab kirin.

Mafê poşmanbûnê dikare bê dirêjkirin

Li gorî qanûnê, ji bo ew 14 roj, yanê dema poşmanbûnê karibe bê hesabkirin, divê şîrket van agahariyên li derbarê mafê poşmanbûnê de bide te:

  • Heger mafê poşmanbûnê heye.

  • Ji bo poşmanbûnê çiqas wexta te heye.

  • Ji bo poşman bibî çawa dikî.

  • Ku formeke standart heye, dema poşmanbî dikarî bikar bînî û ka tu vê formê li ku derê dikarî peyda bikî.

Heger şîrketê li derbarê hemû xalan de agahdarî nedabe te dikarî piştî derbasbûna 14 rojan jî poşman bibî. Dema poşmanbûna te, yanê wexta te ya ku ji kirînê poşman bibî, dikare dirêjtir bibe. Dema poşmaniyê herî zêde salekê dikare bê dirêjkirin. Li ser şîrketê dimîne ku îsbat bike da ku wan li derbarê mafê poşmaniyê de hemû agahiyan dane te.

Wisa poşman dibî

Biçe rûpela Mafê poşmanbûnê (ångerrätt) û kontrolê bike ka mafê te yê poşmanbûnê heye an na. Li wir agaharî dikarî bigirî ka tu çawa poşman dibî û çi şert derbas dibin heger ku tu û şîrket li hev nekin.

Biçe agahdariyên li ser mafê poşmanbûnê û vê çawa bikar tînî

Di karên xizmetên fînansê de qaîdeyên taybetî

Li derbarê firotina xizmetên fînansê yên bi rêya telefonê re qaîdeyên taybetî hene. Çend ji mînakên xizmetên fînansê peymanên ji bo kredî, sîgorte û peredan e.

Mafê poşmanbûnê

Dema xizmeteke fînansê dikirî 14 rojên te yên poşmaniyê ji roja ku te peyman çêkir û pê ve derbas dibe. Lê herî zû, ji wê roja ku agahadarî dan te û şertên peymanê binivîskî dan te. Heger ku peyman li derbarê sîgorta jînayê yan perehilanîna ji bo teqawidiya prîvat ya kesî be wê demê mafê poşmanbûnê 30 roj derbas dibe.

Wisa poşman dibî

Ji şîrketê re rabighîne ku tu dixwazî mafê xwe yê poşmanbûnê bikar bînî. Tu dikarî çawa dixwazî wisa ji şîrketê re rabighînî, lê şiklê herî ewle binivîskî ye û kopiyekê weke îsbat li cem xwe hilîne. Weke mînak dikarî e-nameyek jî bişeynî.

Dema poşman bûyî divê di navbera 30 rojan de pereyên ku te ji şîrketê wergirtiye bipaşve bidî. Heger te bixwe pere daye, divê ev di nav 30 rojan de li te were vegerandin.

Bi rêya telefonê firotina berhemên girêdayî prîma teqawidiyê (premiepension) qedexe ye

Bi rêya telefonê firotin yan bazarkirina berhem û xizmetên girêdayî prîma teqawidiyê (premiepension) qedexe ye. Peymanên ku li derbarê prîma teqawidiyê de bi rêya telefonê pêk tên derbas nabin û li ser te erk nîn e ku tu ji bo vê pere bidî şîrketê.

Îstisnayên ji mafê poşmanbûnê

Hîn xizmetên fînansê hene ku mafê poşmaniyê ji bo wan derbas nabe. Weke mînak ji bo van tiştan derbas nabe:

  • Heger bihaya wê xizmeta fînansê ji ber bilindibûn û daketinan dikare zêde yan kêm bibe, ku ev jî dike ku biha di muhleta poşmanbûnê de biguhere, û firoşyar nikare tesîrê li ser ferqa bihayê bike. Hîse (aktie) mînakek vê yekê ye.

  • Krediyên ku girêdayî mafê îpotek, mafê bikaranîna ersayê yan mafê bikaranîna daîreyan (xaniyan) e.

  • Sîgorteyên ku ji bo mehekê yan muhleteke kêmtir derbas dibin.

Giliyê firoşyariya telefonê ya bi problem bike

Heger dixwazî balê bikşînî ser problemeke firoşyariya bi telefonê, wê demê dikarî li cem Daîreya Serfkaran ya Gîştî (Konsumentverket) gilî bikî. Weke mînak dikarî giliyê şîrketek bikî ku ji şertê binivîskî re rêzê nagire. Tu herwiha dikarî giliyê şîrketên ku metodên firoşyariyê yên ne rêkûpêk bikar tînin bikî. Çend ji mînakan dikarin wisa bin, heger ku şîrket:

  • di fersenda firotinê de bi zanebûn agahdariyên şaş yan xapînok dide

  • firoşyarên êrîşkar û biînat hene

  • malekî ku te siparîş nekiriye dişeynin ji te re

  • bêyî ku te siparîş dabe fatûra dişeynin ji te re

  • bi zanebûn komên mexdûr dixapînin û wan hedef digirin, weke mîna extiyar û kesên nexweş.

Daîreya Serfkaran ya Gîştî lêkolîn yan mihakemekirina pirsên te yên takekes nake. Lê gilîkirin ji bo xebata çavdêrî ya daîreyê girîng in. Daîreya Serfkaran ya Gîştî kontrol dike ka şîrket qaîdeyan pêk tînin yan na û îmkanên wê hene ku li hemberî wan şîrketên ku nakin têkeve nav tevgerê.

Li ser webciya Daîreya Serfkaran ya Gîştî giliyeke webê bike

Ji bo dabaşa xwe ya şexsî rêberî dixwazî?

Heger pêdiviya te bi rêberiyê hebe bi Hallå konsument (Alo serfkar) re têkilî dayne. Em xizmeteke agahdariyê ya netewî ne ku dikare li derbarê mafên te û ka çi alternatîfên meşandina dabaşa te hene de agahdarî bidin.

Agahiyên têkiliyê yên bi Hallå konsument re

Inget giltigt avtal utan skriftligt godkännande från dig 

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. 

Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan ges på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat. 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms. 

  • Godkänna via bank-ID. 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. 

Har du fått ett betalningskrav trots att du inte har gett ditt skriftliga godkännande? 

På vår sida Bestrida felaktig faktura får du information om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon. Där finns det även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget. 

Till sidan för att bestrida felaktig faktura

Undantag från skriftlighetskravet 

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Spel och lotterier är ett sådant exempel. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt. 

Inget skriftlighetskrav när du ringer upp företaget 

Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till det specifika samtalet. Det spelar ingen roll om du är en ny eller befintlig kund. Om det är du som har tagit initiativ till samtalet gäller inte skriftlighetskravet. Ett exempel är om du ringer upp ett företag för att klaga på något och sedan blir erbjuden ett nytt abonnemang i samma samtal. Tackar du ja till erbjudandet gäller inte skriftlighetskravet. 

Om du har godkänt att ett företag får kontakta dig i marknadsföringssyfte ses det inte som att det samtalet har skett på ditt initiativ.  

Ångerrätt vid telefonförsäljning 

För avtal som ingås via telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. 

När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet. 

Ångerrätten kan förlängas 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt. 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig. 

  • Hur du går tillväga för att ångra dig. 

  • Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär. 

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. 

Så ångrar du dig 

Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. 

Till information om ångerrätt och hur du använder den 

Särskilda regler för finansiella tjänster 

Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar. 

Ångerrätt 

När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form. Gäller avtalet en livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerrätten 30 dagar. 

Så ångrar du dig 

Meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Du kan meddela företaget på vilket sätt du vill men det är säkrast att göra det skriftligt och att spara en kopia som bevis. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

När du har ångrat dig behöver du inom 30 dagar betala tillbaka eventuella pengar som du har fått från företaget. Har du betalat in pengar till företaget ska dina pengar återbetalas inom 30 dagar. 

Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter eller tjänster kopplade till premiepension via telefon. Avtal om premiepensionsprodukter som ingås per telefon är ogiltigt och du är inte skyldig att betala företaget. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande: 

  • Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel. 

  • Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt 

  • Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre. 

Anmäl problematisk telefonförsäljning 

Om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning kan du göra det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Du kan till exempel anmäla om ett företag inte respekterar skriftlighetskravet. Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Några exempel på det kan vara om företaget: 

  • Medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället 

  • Har aggressiva eller påstridiga säljare 

  • Skickar en vara utan att du har beställt 

  • Skickar en faktura utan att du har beställt 

  • Medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre och sjuka. 

 Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för myndighetens tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och har möjlighet att agera mot dem som inte gör det. 

Gör en webbanmälan via Konsumentverkets webbplats  

Vill du ha vägledning i ditt personliga ärende? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop