Mafê poşmanbûnê

Ångerrätt - Nordkurdiska (Kurmancî)

Hebûna mafê poşmanbûnê li gorî qanûnê tê wê maneyê ku 14 roj muhleta te heye ku - ji kirînek ku te bi rêya Înternet, telefon yan li derveyî lokalên firoştinê yên şîrketê pêkaniye, weke mînak firotina li malan - poşman bibî.

Ev nivîs ji zimanê swêdî hatiye wergerandin Nivîs û şiklê rûpelê dikare bi rûpela orîjînal re qiyas cûdatir xuya bike. Nivîsarên bi

Mafê poşmanbûnê tê çi maneyê?

Dema tu mafê xwe yê poşmanbûnê (ångerrätt) li gorî qanûnê bikar tînî êdî li ser te ne erke ku pareyê ji bo wî malî yan xizmetê bidî. Prensîba bingehîn ew e ku heger te ji berê ve pare dabe divê tu tevahiya mîkdara dayî bi paş ve bistînî.

Muhleta poşmanbûnê, yanê wexta te ya poşmanbûnê, 14 roj in. Heger te malekî kirîbe muhleta poşmanbûnê ji roja ku te mal anî û pê ve tê hesibandin. Heger te xizmetek kirîbe wê demê muhleta poşmanbûnê ji roja piştî ku te peyman çêkir û pê ve derbas dibe – weke mînak dema te teklîfa şîrketê qebûl kir, siparîşek da yan peymanek îmze kir.

Kengî mafê te yê poşmaniyê heye?

Mafê poşmanbûna te ya li gorî qanûnê dema tu tiştekî ji mesafeyek ve bistînî derbas dibe – yanê bêyî ku ti şîrketê bibînî. Weke mînak firoşyariyên bi rêya telefonê û stendinên li ser Înternetê. Herwiha dema tiştek li derveyî lokalên firoştinê şîrketê bistînî jî mafê te yê poşmaniyê heye, weke mîna firotina li malan. Heger şîrket malên xwe li fûar yan bazarekê bifiroşe, ev jî dikare weke firotina li derveyê lokalên xwe bê hesibandin, lê ne hemû caran.

Mafê poşmanbûnê di dukan û butîkan de tune ye

Li gorî qanûnê, dema tu tiştek li butîk yan lokalên şîrketê dikirî mafê te yê poşmanbûnê tune ye. Lê hîn şîrket dêvila vê de stendina vekirî (öppet köp) yan mafê guhertinê (bytesrätt) teklîf dikin. Stendina vekirî û mafê guhertinê li ser bingehê dilxwaziyê ye û şîrket bixwe li ser qaîdeyên xwe biryarê didin.

Mafê te heye ku mal kontrol bikî

Dema malekî dikirî, heman mafê te yê kontrolkirina wekî li hundirê butîkek fîzîkî heye. Lê di hîn rewşan de mafê şîrketê heye ku doza bedela jêkêmbûna qîmeta malî bike. Jê re tê gotin, jêkêmkirina ji ber kêmbûna qîmetê (värdeminskningsavdrag). Jêkêmkirineke bi vî awayî tenê dikare pêk bê heger ku te mal ji hedê wê zêdetir kontrol kiriye yan bikar aniye. Heger cotek sol bikirî mafê te heye ku tu wan biceribînî da ku zanibî ew li lingên te tên yan na. Lê heger solan li derve bikar bînî wê demê mafê şîrketê heye ku ji bo paqijkirina solan jêkêmkirinekê ji bihayê bike.

Ji şîrketê re rabighîne ku tu poşman bûyî

Bi armanca ku karibî îsbat bikî ku tu poşman bûyî baştir e ku tu binivîskî ji şîrketê re rabighînî, weke mînak bi rêya e-nameyek. Li derbarê formulekirina xwe de ti şertên xisûsî tune ne. Lê divê bi awayeke zelal bidî zanîn ku tu dixwazî mafê xwe yê poşmanbûnê bikar bînî.

Heger ji şîrketê forma poşmanbûnê wergirtibî dikarî, heger bixwazî, vê bikar bînî. Heger form bi name bişeynî baştir e wêneyek wê bikşînî yan kopî bikî da ev weke bingehê îsbata poşmanbûna te bê hilandin.

Li ser şîrketê ferz nîn e ku peyama te ya li derbarê poşmaniyê de piştrast bike, da ku ew derbas bibe. Yanê, heger şîrket bersivê nede jî tu mafê poşmanbûna xwe wenda nakî. Tiştê girîng ew e ku tu îsbat bikî ku tu poşman bûyî û tu di nav 14 rojan de poşman bûyî.

Malê ku te kiriye li şîrketê vegerîne

Dema poşman bûyî divê tu wî malî ji adresa vegerandinê ya şîrketê re bişeynî. Mesrefa vegerandinê tu bixwe didî, lê bi şerta ku şîrketê di dema kirînê de te di vî derbarî de hayedar kiriye. Di nav şertên şîrketê de, babetên mesrefa şûnveşandinê û dema şûn ve dişeyînî çawa dikî hatine nivîsandin.

Mafê poşmanbûnê dikare bê dirêjkirin

Li gorî qanûnê, ji bo ew 14 roj, yanê dema poşmanbûnê karibe bê hesabkirin, divê şîrket vê agahariya li derbarê mafê poşmanbûnê de bide te:

  • Heger mafê poşmanbûnê heye.

  • Ji bo poşmanbûnê çiqas wexta te heye.

  • Ji bo poşman bibî çawa dikî.

  • Ya ku formeke standart heye, dema poşmanbî dikarî bikar bînî û tu vê formê li ku derê dikarî peyda bikî.

Heger şîrketê li derbarê hemû xalan de agahdarî nedabe te dikarî piştî derbasbûna 14 rojan jî poşman bibî. Dema poşmanbûna te, yanê wexta te ya ku heye ku tu ji kirînê poşman bibî, dikare dirêjtir bibe. Dema poşmaniyê herî zêde salekê dikare bê dirêjkirin.

Li ser şîrketê dimîne ku îsbat bike ka gelo wan li derbarê mafê poşmaniyê de hemû agahiyan dane te. Weke mînak, heger tu li ser Înternetê tişt bistînî ya normal ew e ku agahdarî di şertên şîrketê yên li ser webcîyê hene.

Di firoşyariya bi telefonê de pejirandina te ya binivîskî şert e

Li gorî qanûnê, derbarê firotinên bi rêya telefonê de pêwîst e ku şîrket pejirandineke nivîskî ji te wergire da ku peyman derbas bibe. Şerta binivîskî hem dema şîrket telefon ji te re bike û hem jî dema ji te bê xwestin ku tu ji şîrketê re telefon bikî derbas dibe. Heger te peyman bi nivîskî qebûl nekiribe wê demê ew derbas nabe, û li beramberî şîrketê li ser te erk nabe ku tu pare bidî. Heger te bixwe însiyatîfa telefonkirinê girtibe wê demê şertê pejirandina binivîskî derbas nabe.

Pejirandineke binivîskî divê çawa pêk bê?

Pejirandineke (qebûlkirineke) binivîskî dikare bi şiklên cuda bin. Weke mînak:

  • îmzekirina kaxizek ku tê şandin ê mala te

  • pejirandina bi rêya e-name yan SMS

  • pejirandina bi rêya bank-ID

Pejirandin divê piştî axaftina telefonê bê kirin, da ku wexta te çêbe ku tu li ser teklîfê bifikirî. Yanê, ne di cîh de ye ku şîrket di dema axaftina telefonê de ji te daxwaz bike ku teklîfê qebûl bikî.

Heger te binivîskî nepejirandibe îtirazê bike

Heger şîrket, tevî ku te teklîf binivîskî nepejirandiye, ji te doza paredanê dike wê demê îtiraz bike û destnîşan bike ku di navbera we de peymanek tune ye.

Îstîsnayên ji mafê poşmaniyê

Hejmarek kêm mal û xizmet hene ku weke îstîsna mafê poşmaniyê ji bo wan derbas nabe. Çend mînak ev in:

Hemû cure rêwîtî, weke mînak rêwîtiyên bi balafir, trên û otobûsan.

  • Mayîna li hotelan û kirêkirina malan

  • Malekî ku li ser îzaha te bi awayeke xisûsî hatiye çêkirin

  • Malekî ku gelekî lez xera dibe yan kevin dibe, weke mînak hîn cure xwarin

  • Malên ku ji ber şikestin/çirandina ambalajê bi mebestên tendrustî û paqijîyê nikarin werin paşveşandin, weke mînak kincên binî

  • Xizmetên ku di rojêke xuyakirî de yan di periyodeke demî ya xuyakirî de pêk tê, weke mînak kirêkirina otomobîlek, servîs/catering, çalakiyên çandî, bûyerên werzişê yan aktîvîteyên din yên wekî vê.

  • Avakirina avahiyek yan tesîseke din ya nekêşbar li ser erse yan avê, weke mînak avakirina tesîsata kanalîzasyonê

  • Radestkirina birêkûpêk a xwarinê, weke mînak radestkirina torbeyên xwarinê

  • Xizmetek ku temamî bidawî bûye, heger ku te qebûl kiriye ku xizmet pêk bê û dema bidawî bibe mafê poşmaniyê tune be

  • Naverokên dîjîtal yên weke program, app, lîstik yan mûzîk ku bi awayeke dîjîtal têne radestkirin, heger ku te qebûl kiribe ku radestkirin bi vî awayî bibe û mafê te yê poşmanbûnê tunebe

  • Tamîrkirinekê yan tedbîreke lênêrîna lezgîn (acîl) di xaniyê (mala) te de, heger ku serdan bi însiyatîfa te pêk tê û têkiliya tamîrkirin yan tedbîra lênêrînê bi vî re heye.

Heger bi şîrketê re li hev neyî

Heger rêberî ji te re lazim be dikarî bi Alo serfkar (Hallå konsument) re têkilî daynî. Em xizmeteke agahdariyê ya netewî ne, û em dikarin li derbarê mafên te de agahdarî bidin te û bibêjin ka ji bo tu dabaşa xwe bimeşînî çi cure alternatîfên te hene. Em bi awayeke bêalî rê nîşan didin û nikarin dabaşa te ya takekes binirxînin, pirsgirêkan çareser bikin yan di şûna te de bi şîrketan re têkilî deynin.
 Agahiyên têkiliya bi Alo serfkar (Hallå konsument) re.

Heger tu û şîrket li hev neyên dikarî gelek caran li cem Lijneya giliyê ya gîştî (Allmänna reklamationsnämnden – ARN) gilî bikî, da ku ew nakokiya navbera we de mihekeme bikin. Ev belaş e

Li ser webcîya ARN’ê li derbarê gilîkirinê de zêdetir bixwîne.

Ji bo karibî li cem ARN giliyê bikî divê şîrketê bi temamî yan bi qismî ji daxwaza te re gotibe na, yan jî qet bersivê nedabe te.

Ångerrätt

Att ha ångerrätt enligt lag betyder att du har 14 dagar på dig att ångra ett köp som du har gjort över nätet, telefon eller utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. 

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

Source: Konsumentverket