Giliyê xizmetên şaş bike

Reklamera en tjänst - Nordkurdiska (Kurmancî)

Gilîkirin tê maneya ku, ji bo gilîyê xizmetê bikî, tu bi şîrketê re têkilî datînî. Ji bo gilîkirinê kêmasî sê sal muhleta te heye.

Ev nivîs ji zimanê swêdî hatiye wergerandin Nivîs û şiklê rûpelê dikare bi rûpela orîjînal re qiyas cûdatir xuya bike. Nivîsarên bi

Xizmetên ku di çarçoveya Qanûna xizmetên serfkaran de ye

Ev agahdarî, ji bo wan xizmetên ku di çarçoveya Qanûna xizmetên serfkaran (Konsumenttjänstlagen) de ne derbas dibe. Qanûn ji bo van tiştan derbas dibe:

  • Karê bi tiştên kêşbar. Weke mînak tamîrkirina otomobîl yan TV.

  • Karê li nekêşbaran, weke mînak avahî yan tesîsên li ser erdê yan li ser avê yan jî li deverên din yên nekêşbar. Weke mînak restorekirina xaniyan yan xebatên boyaxkirinê

  • Hilanînan tiştên nekêşbar. Weke mînak depokirina mobîlya yan hilanîna kêştiyan.

Ev qanûn ji bo tedawiya heywan û însanan derbas nabe, weke çûyîna cem berber yan wergirtina xizmetek ji veterîner. Herwiha ji bo xebatên ragihandiniyê jî derbas nabe, weke mîna barkirina mobîlyayan.

Kengî xizmet şaş e?

Xizmetekê weke şaş dikare bê nirxandin heger ku encam ne li gorî wê peymana navbera te û şîrketê de be. Herwiha dibe ku karê hatiye kirin bi pisporî nehatibe pêkanîn – weke mînak kar bi xemsarî hatibe kirin yan kêmasiyên din hebin. Pêkanîna karî ya li ser bingehê pisporiyê tê wê maneyê ku encam divê weke ku ji pîşekarekî zane û cidî hêvî dikî be. Weke mînak divê tu karibî ferz bikî ku şîrket wan prensîp û tewsiyeyên ku ji bo branşê hene bişopîne.

Muhleta gilîkirina şaşiyan evqasî ye

Dirêjiya muhleta gilîkirina şaşiyan girêdayî cureyê xizmeta te kirî ye. Ji bo xizmetên depokirinê û karê li tiştên nekêşbar muhleta gilîkirinê sê sal e. Qesta bi depokirinê, weke mînak, ew e ku tu ji bo eşyayên te were enbarkirin pere didî. Karê bi tiştê nekêşbar jî tamîr, rêkûpêkkirin û paqijkirin e, weke mînak, servîskirin yan tamîrkirina otomobîlekê.

Ji bo xebatên li ser erse, avahî û tiştên din yên nekêşbar dikarî hetanî deh salan giliyê şaşiyan bikî. Mînakên van cure karan guhertina banê, drenaj û boyaxkirin e.

Yekser dema şaşî bibînî gilî bike

Divê ji wê kêliya ku te şaşî kifş kiriye yan divê te kifş bikira û pê ve, di nav demeke maqûl de giliyê wê şaşiyê bikî. Heger di nava du mehan de gilî bikî ev hertim weke demeke maqûl tê hesabkirin. Heger ji bo giliyê zêdetir bisekinî, dibe ku tu îmkana doza sererastkirina şaşiyê ya li cem şîrketê wenda bikî.

Heger şaşî hebe, ji şîrketê çi dikarî daxwaz bikî?

Qanûna xizmeta serfkaran (Konsumenttjänstlagen) xuya dike ka çi cure daxwaz dikarî bikî.

Di destê yekê de: ku şîrket şaşiyê sererast bike

Di destê yekê de dikarî ji şîrketê daxwaz bikî ku şaşiyê belaş sererast bike. Mafê te ye ku wê encama te û şîrketê li ser li hev kiriye bidest bînî. Belaşî tê wê maneyê ku divê şîrket hemû mesrefên ku bi sererastkirina şaşiyê ve girêdayî ye bigire ser xwe – weke mînak, materyal, rêwîtî û karkirinî.

Di destê didûyan de: ku jêkêmkirineke bihayê bide te

Jêkêmkirina bihayê divê bi qasî mesrefa şaşiyê be, weke mînak bihaya sererastkirinê ya li cem şîrketeke din.

Di destê sisiyan de: ku tu karibî peyman betal bikî

Betalkirina peymanê tê maneya rawestandina karî, û li ser te nabe ferz ku tu pereyê wê xizmetê bidî. Herwiha li ser şîrketê jî nabe ferz ku kar bidawî bike.

Bedela ji ber şaşiyê Yê ku mesrefa ziyanên aborî yên ji ber şaşiyê li ser te dibe mal pêwîst e bide şîrket e. Mînakên vê ev in:

  • Ziyana hatiniya aborî, weke mînak, ji ber kontrolkirina şaşiyê ya bi tevî şîrketê re, divê tu ji cihê karê xwe îznê bistînî.

  • Mesrefa rapora kontrolker yan pisporeke din (heger pêwîst bike ku şaşiyê îsbat bikî)

Jibîr neke ku dikarî tenê daxwaza bedela mesrefên berçav bikî. Ji bo wê zehmetiyê û wexta ku te ji bo gilîkirina şaşiyê serf kiriye nikarî pere wergirî. Divê tu karibî bingeh, weke mînak fîş (kvitto) yan fatûre nîşan bidî ka te çi cure mesrefan kiriye, û divê mesref maqûl bin û yekser bi şaşiyê ve girêdayî bin.

Mafê nedana pere

Heger karûbarê hatiye kirin bi şaşî be dikarî li gorî qanûnan qismek yan tevahiya peredanê weke sîgorte rawestînî. Ev weke zextekê li ser şîrketê û ewlekariyek ji bo te ye.

Wê beşa peredanê ya tu radiwestînî divê bi qasî mesrefa şaşiyê be. Weke prensîb divê tu mîkdarek ewqas li cem xwe hilînî ku mesrefa serarastkirina şîrketeke din ya şaşiyê re têr bike. Hîn caran bi feyde ye ku ji bo hînbûna bihaya mesrefa sererastkirina şaşiyê bi şîrketên din yên di heman branşê re têkilî daynî.

Girîng e tu binivîskî ji şîrketê re bidî zanîn ku tu dê peredanê rawestînî û çima. Weke mînak dikarî ji wan re e-name yan SMS’ek bişeynî.

Heger şîrket zerar û ziyan dabe

Li gorî qanûna xizmeta serfkaran dikarî ji şîrketa ku dema karûbar de zerar û ziyanê dide tezmînat bixwazî. Ev dikare zerardana eşyayek ku karûbar li ser tê kirin be. Weke mînak, şîrketa ku dê tekerê otomobîlê biguherîne cîlayê xêz dike. Dibe ku şîrket zerarê bide malekî din ya te, weke mînak şîrketa ku te ji bo tamîrkirina pompeya germahiyê wezîfedar kiriye hacetek ji dest dixe û ziyanê dide erda te.

Şaşiyê belge bike

Girîng e ku dema şaşî yan kêmasiyek dibînî belge bikî ka şaşî çi ye. Hem divê tu karibî ji şîrketê re nîşan bidî ka şaşî bi ya te çi ye, hem jî dema tu û şîrket li hev nekin belgekirin girîng dibe.

Dikarî şaşî bi girtina wêne û fîlm belge bikî. Jibîr neke ku divê kalîte ewqas baş be ku meriv karibe şaşiyê bi awayeke zelal bibîne. Heger şiklên baş yên belgekirina şaşiyê tunebin dikarî dema gilî li cem şîrketê dikî şaşî îzah bikî.

Bi şîrketê re têkilî deyne û doza sererastkirina şaşiyê bike

Girîng e tu gavek lez piştî kifşkirina şaşiyê bi şîrketê re têkilî daynî û şensekî bidî wan da ku şaşiyê lêkolîn û sererast bikin. Gelekî normal e ku şîrket dixwaze were da ku şaşî bibîne û biryarek bide ka divê çi bê kirin. Belkî jî ne ewqas zelal e ka çi bûye sebeba şaşiyê.

Hertim baştir e, bingeheke binivîskî li cem te hebe ku nîşan dide te ji bo giliyê bi şîrketê re têkilî daniye. Ji ber vê yekê baş e ku, heger îmkana te hebe, SMS yan e-nameyek bişeynî. Wê demê dikarî bingeh jî weke pêvekirî bişeynî, weke mînak wêne û fîlm.

Heger bi şîrketê re li hev neyî

Heger rêberî ji te re lazim be dikarî bi Alo serfkar (Hallå konsument) re têkilî daynî. Em xizmeteke agahdariyê ya netewî ne, û em dikarin li derbarê mafên te de agahdarî bidin te û bibêjin ka ji bo tu dabaşa xwe bimeşînî çi cure alternatîfên te hene. Em bi awayeke bêalî rê nîşan didin û nikarin dabaşa te ya takekes binirxînin, pirsgirêkan çareser bikin yan di şûna te de bi şîrketan re têkilî deynin.
 Agahiyên têkiliya bi Alo serfkar (Hallå konsument) re.

Heger tu û şîrket li hev neyên dikarî gelek caran li cem Lijneya giliyê ya gîştî (Allmänna reklamationsnämnden – ARN) gilî bikî, da ku ew nakokiya navbera we de mihekeme bikin. Ev belaş e

Li ser webcîya ARN’ê li derbarê gilîkirinê de zêdetir bixwîne.Extern länk

Ji bo karibî li cem ARN giliyê bikî divê şîrketê bi temamî yan bi qismî ji daxwaza te re gotibe na, yan jî qet bersivê nedabe te.

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När är tjänsten felaktig? 

En tjänst kan ses som felaktig om resultatet inte motsvarar det du och företaget har kommit överens om. Det kan också handla om att arbetet inte är fackmässigt utfört, till exempel om arbetet är slarvigt gjort eller om det finns brister. Att arbetet utförs fackmässigt betyder att resultatet ska motsvara det som förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson. Du ska till exempel kunna förutsätta att företaget följer de riktlinjer och rekommendationer som finns för branschen hen arbetar i. 

Så lång tid har du på dig att klaga på fel 

Hur lång tid du har på dig att klaga på fel beror på vilken typ av tjänst du har köpt. För förvaringstjänster och arbete på lösa saker har du upp till tre år på dig att klaga på fel. Med förvaringstjänster menas till exempel när du betalar ett företag för att magasinera dina saker. Arbete på lösa saker kan bland annat vara reparations-, underhålls- och rengöringsarbeten, till exempel service eller reparation av bil. 

För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker har du rätt att klaga på fel i upp till tio år. Exempel på sådana arbeten är takbyte, dränering och målning. 

Klaga så fort du upptäcker felet, senast inom två månader 

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid. Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet. 

Vad kan du kräva av företaget vid fel? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

I första hand: att företaget åtgärdar felet 

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Du har rätt att få det resultat som du och företaget har kommit överens om. Att det ska göras kostnadsfritt innebär att företaget får stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet – till exempel material, resor och arbete.   

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva avtalet 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet.  

Ersättning på grund av felet 

Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader eller ekonomiska förluster som du drabbas av på grund av felet. Exempel kan vara: 

  • Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet tillsammans med företaget 

  • Kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet) 

Tänk på att det är faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om tjänsten är felaktig har du enligt lag rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.  

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara felen. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag för att åtgärda felen. Ibland kan det hjälpa att ta kontakt med andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att åtgärda felet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl eller ett sms.  

Om företaget har orsakat skador 

Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att kräva skadestånd av företaget om de orsakar skador i samband med att tjänsten utförs. Det kan handla om att föremålet för tjänsten skadas, till exempel om företaget du anlitat för att byta däck på bilen gör en repa i lacken. Det kan också handla om att företaget skadar något annat av din egendom, till exempel om företaget som du har anlitat för att reparera din värmepump tappar ett verktyg som orsakar en skada på golvet. 

Dokumentera felet 

När du upptäcker fel eller brister är det viktigt att du dokumenterar vad som är fel. Dels behöver du kunna visa för företaget vad du tycker är fel, dels blir dokumentationen viktig om du och företaget inte kommer överens om felet.  

Du kan dokumentera felet genom att till exempel ta bilder eller filma. Tänk på att kvaliteten behöver vara så bra att felet syns tydligt. Om det inte finns något bra sätt att dokumentera felet kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.  

Kontakta företaget och be att felet åtgärdas 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar företaget för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Det är ganska vanligt att företaget behöver komma ut och titta på felet för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag som visar att du har kontaktat företaget för att klaga. Har du möjlighet är det därför bra att skicka sms eller mejl. Då kan du också bifoga underlag som visar felet, till exempel bilder. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop