Balafira derengmayî

Försenat flyg - Nordkurdiska (Kurmancî)

Heger balafira te biderengî bimîne mafê te yê ji şîrketa balafirê wergirtina bedel û alîkariyê heye. Di vê rûpelê de dikarî hîn bibî ka dikarî doza bedelekê çiqasî mezin bikî û heger ku şîrketa balafiran daxwazên te red bike serî li kîjin rêyan bidî.

Ev nivîs ji zimanê swêdî hatiye wergerandin Nivîs û şiklê rûpelê dikare bi rûpela orîjînal re qiyas cûdatir xuya bike. Nivîsarên bi

Hesabê çi dikarî daxwaz bikî derxîne û dozê ji şîrketa balafiran re bişeyne

Bi haceta me ya belaş, Flygkalkylatorn (Hesabkerê firînê), agahiyên li derbarê rêwîtiya xwe ya bi balafirê dadigirî, da ku zanibî kîjan mafên te hene. Weke mînak tu dê hîn bibî ka mafê te yê tezmînatê çiqasî ye. Flygkalkylatorn te dişeyne webcîya wê şîreketa balafiran ya pêwendîdar, da ku tu karibî daxwazên xwe bi rêya webcîya wan bişeynî. Biçe Flygkalkylatorn


Flygkalkylatorn bi zimanê swêdî û înglîzî heye.

Heger tu nikaribî daxwazên xwe bi rêya webcîya şîrketa balafirê bişeynî, dikarî forma gilîkirinê ya Yekîtiya Ewrûpayê bi kar bînî û bi rêya e-name yan nameyek ji vê şîrketa balafiran re bişeynî. Form (blankett) bi swêdî û înglîzî heye.

Forma bi swêdî Forma bi înglîzî

Heger şîrketa balafirê ne swêdî be yan bûyer li welat derveyê Swêdê qewimî be forma bi înglîzî bikar bîne. Kopiyekê wê forma ku tu ji şîrketa balafirê re dişeynî li cem xwe biparêze. Heger daxwaza tezmînata mesrefên xwe dikî wê demê ji bo vê bingeh pê re bişeyne, weke mînak fîş (kvitto), ku nîşan didin mesref ji bo çi hatine kirin.

Li benda bersiva şîrketa balafirê be

Dema te giliyê xwe ji şîrketa balafirê re şand divê tu li benda bersiva şîrketa balafirê bî. Tiştekî normal e ku meriv çend hefte li benda bersivê bimîne. Lê heger tu zêdeyî şeş hefte bê bersiv mayî dikarî dabaşa xwe bibî asteke din.

Di YE de qaîdeyên taybet yên ji bo balafirên derengmayî

Di nav YE (Yekîtiya Ewrûpayê) de qaîdeyên taybet ji bo balafiran hene, ku dema balafirek dereng ma yan rêwîtî hat betalkirin mafê alîkariyê dide te. Herwiha dibe ku mafê te yê tezmînateke bi mîkdara şablon ya bi euro tê dayîn jî hebe.

Di van rewşan de qaîdeyên YE’yê derbas dibin:

  • dema ji balafirgehekê di nav YE de difirî.

  • dema bi şîrketeke balafiran ya li YE qeydkirî ji balafirgehekê ji derveyê YE difirî balafirgehekê nav YE’yê.

Ev qaîde her wekî ji bo hemû welatên YE’yê ji bo Norwec, Îzlanda û Swîsrê jî derbas dibin.

Heger qaîdeyên YE’yê ji bo firîna te derbas nebe, wê demê mafê te yê tezmînatê ya mîkdara şablonî tune ye. Lê dibe ku mafê te yê wergirtina tezmînata mesrefên mecbûrî hebin.

Mafê te yê tezmînata aborî

Heger balafira te bi derengî bimîne dibe ku mafê te yê du cure tezmînatên aborî hebin. Ji a yekem re dibêjin bedel (kompensation) û ya dûem jî tezmînat (skadestånd) e.

Bedel

Dibe ku mafê te yê tezmînateke bi mîkdara şablon ya bi euro tê dayîn hebe, heger ku rêwîtiya te ya firînê di çarçoveya qaîdeyên YE de bin. Bedel di nav 250 ta 600 euro’yî de diguhere. Armanca bedelê ew e ku wê wexta ku te ji ber derengmayînê wenda kiriye bi bedelek li te vegerîne. Ji bo mafê wergirtina bedelê divê balafir sê saet yan zêdetir dereng mabe. Meziniya mîkdara ku mafê te ye herwiha girêdayî dirêjiya firînê ye:

  • 250 euro ji bo hemû firînên herî zêde 1 500 kilometer.

  • 400 euro ji bo hemû firînên li nava YE yên dirêjtirê ji 1 500 kilometre û ji bo hemû firînên navbera 1 500 û 3 500 kilometre dirêj.

  • 600 euro ji bo hemû firînên din yên di çarçoveya qaîdeyên YE de ne.

Dirêjiya firînê ji nokteya destpêkê hetanî hedefa dawî ya rêwîtiyê tê hesabkirin. Herçendî te li ku deverê j ibo navberê danîbe û di kîjan beşa rêwîtiyê de derengî çêbûbe, ev wisa derbas dibe.

Di firînên dirêj de bedel dikare were nîvenîvkirin

Di firînên dirêj de, yanî firînên seriya 3 500 kîlometre de, girêdayî dirêjiya dema derengiyê çiqasî ye mîkdara şablon ya ku mafê te ye dikare were nîvenîvkirin,

Tezmînat

Her çendî firîna te di nav çarçoveya qaîdeyên YE de be yan nebe, dîsa jî dibe ku ji ber mesrefên balafira derengmayî mafê te yê wergirtina tezmînatê hebe. Weke mînak dibe ku tu mecbûr bûyî li balafirgehê xwarin bikirî, şevekî hotelê wenda kiribî yan beşek ji hatiniya xwe ya ji karî wenda kiribî. Hemû fîşên (kvitto) ji mesrefên xwe weke îsbat li cem xwe biparêze.

Lê ji ber mexdûriyeta psîkolojîkî, zehmetiya libendêmayînê, hîsên nebaş yan zehmetiyên wekî vê ku ji ber derengmayîna balafirê rû dan e nikarî bedeleke aborî wergirî.

Mafê te yê destek û alîkariya ji şîrketa balafiran

Heger balafira te bi kêmasî du saetan dereng ma û firîn di çarçoveya qaîdeyên YE de ye, divê şîrketa balafirê xwarin û vexwarina belaş ya bi rêjeyeke maqûl a derengmayînê teklîfê rêwiyên xwe bike. Şîrketa balafirê herwiha divê li derbarê mafên te yên heyî de te agahdar bike.

Mafê paşdewergirtina pere ji ber derengiya zêdeyî 5 saetan

Heger balafira te zêdeyî 5 saetan dereng bigihe qonaxa dawî, divê şîrketa balafirê pereyê wê beşa bilêtê ku tu nikarîbûn bikar bînî li te vegerîne.

Dema ku divê pere li te bê vegerandin, li ser şîrketa balafirê erk e ku mesrefa bilêtên te di nava 7 rojan de vegerîne te. Vegerandina pereyan divê neqît, bi rêya şandina hesabê bankeyê ya elektronîkî, cîroya bankeyê yan bi çekê be. Heger tu qebûl bikî dê vegerandina pereyan bi rêya meqbûza pereyê heyî (tillgodokvitto) yan bi awayeke din pêk bê.

Dema vegerandina pere qebûl bikî nikarî di heman demê de ji şîrketa balafiran daxwaz bikî ku ew bidomînin û te bifirînin qonaxa rêwîtiya te.

Di van rewşan de mafê te yê bedela aborî tune ye

Heger ku balafir ji ber rewşên awerte dereng mayî ye yan betal bûye, wê demê li ser şîrketa balafirê erk nîn e ku bedela aborî ya bi şiklê mîkdara şablonî bi euro’yê bidin te. Niyeta bi şertên awerte bûyerên ji derveyî kontrola şîrketa balafirê ye, û ku ev nikarîbûn tevî hemû tedbîrên maqûl werine berteref kirin.

Bûyerên taybetî yên hertim dikarin weke awerte bên dîtin tune ne. Ev divê her carekî li gorî wan şertên xisûsî bêne nirxandin. Lê hîn mînakên bûyerên awerte jî dikarin hebin:

  • bê-îstîkrariya siyasî

  • rewşa avûhewayê ku îmkan nade firînê

  • metirsiyên (rîskên) ewlekariyê

  • li derbarê ewleyiya firînê de kêmasiyên ji derveyî hesabê çê dibin

  • grevekê dewamî ya ku tesîrê li ser xebata şîrketa balafirê dike.

Di halê normal de ş aşiyên teknîkî yên di balafirê de weke bûyereke awerte nayê dîtin.

Berpirsiyariya şîrketa balafiran e ku îsbat bike ku derengmayîn yan betalbûna balafirê ji ber rewşeke awerte pêk hatiye. Şîrketa balafiran herwiha divê îsbat jî bike ku ji bo balafir dereng nemîne yan betal nebe ji dest wan çi hatiye wan kiriye.

Heger şîrketa balafiran rewşên awerte/force majeure destnîşan bike

Hîn caran dibe ku şîrketên balafiran rewşên awerte destnîşan dikin û ji ber vê bedel yan tezmînatê nadin. Di destê yekê de şîrketa balafiran li derbarê bûyerê de nirxandineke xwe dike, û biryarê dide ka tezmînat bide yan na. Heger tu nirxandina şîrketa balafirê qebûl nekî, wê demê hîn cîh (meqam) hene ku tu dikarî dabaşa xwe ji wan re bişeynî û daxwaza nirxandineke belaş û bêalî bikî.

Ji bo nirxandina dabaşa xwe vî tiştî dikarî bikî

Ka kîjan cîh dê dabaşa te mihakeme bike girêdayî wê tezmînatê ye ku te doza wê kiriye û li kîjan welatî problema balafirê çêbû ye. Bi me re têkilî dayne û em ê ji te re bibêjin ka divê tu berê xwe bidî ku deverî.

Agahdariyên têkiliyê yên Alo serfkar (Hallå konsument)

Försenat flyg

Om ditt flyg försenas kan du ha rätt till ersättning och hjälp från flygbolaget. På den här sidan får du information om hur stor ersättning du kan kräva och hur du kan gå vidare om flygbolaget nekar till dina krav.

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Du får bland annat veta om och hur mycket ersättning du har rätt till. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till Flygkalkylatorn 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska 

Blankett på engelska 

 Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. 

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för försenat flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • När du flyger från en flygplats inom EU. 

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.  

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg försenas. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Ersättningen varierar från 250 till 600 euro. 

Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid som du har förlorat på grund av förseningen. För att ha rätt till kompensation måste förseningen vara tre timmar eller mer. Hur stort belopp du har rätt till beror även på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination. Det gäller oavsett om och var du har mellanlandat och var på flygsträckan förseningen skedde. 

Kompensationen kan halveras vid längre flygningar 

Vid längre flygningar, det vill säga flygningar över 3 500 kilometer, kan schablonbeloppet du har rätt till halveras beroende på hur lång förseningen är.  

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det försenade flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det försenade flyget. 

Din rätt till stöd och hjälp från flygbolaget 

Om ditt flyg blir försenat med minst två timmar, och flygningen omfattas av EU-reglerna, ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har.  

Rätt till återbetalning vid försening på mer än 5 timmar 

Avgår ditt flyg mer än 5 timmar försenat till slutdestinationen ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja.  

När du ska få en återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka dina biljettkostnader inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

När du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd. 

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: Konsumentverket