Balafira betalkirî

Inställt flyg - Nordkurdiska (Kurmancî)

Denna artikel är även tillgänglig med:

Heger balafira te were betalkirin mafê te heye ku ji şîrketa balafirê bedel û alîkariyê wergirî. Di vê rûpelê de dikarî hîn bibî heger ku şîrketa balafiran daxwazên te red bike ka dikarî doza bedelekê çiqasî mezin bikî û serî li kîjin rêyan bidî.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Hesabê doza çi dikarî bikî derxîne û dozê ji şîrketa balafiran re bişeyne

Bi haceta me ya belaş Flygkalkylatorn (Hesabkerê firînê) agahiyên li derbarê rêwîtiya xwe ya bi balafirê dadigirî, da ku zanibî kîjan mafên te hene. Weke mînak tu dê hîn bibî ka mafê te yê tezmînatê çiqasî ye. Flygkalkylatorn te dişeyne webcîya wê şîreketa balafiran ya pêwendîdar, da ku tu karibî daxwazên xwe bi rêya webcîya wan bişeynî. Biçe Flygkalkylatorn 

Flygkalkylatorn bi zimanê swêdî û înglîzî heye.

Heger tu nikaribî daxwazên xwe bi rêya webcîya şîrketa balafirê bişeynî dikarî forma gilîkirinê ya Yekîtiya Ewrûpayê bi kar bînî û bi rêya e-name yan nameyek ji şîrketa balafiran re bişeynî. Form (blankett) bi swêdî û înglîzî heye.

Form in Swedish

Form in English

Heger şîrketa balafirê ne swêdî be yan bûyer li welat derveyê Swêdê qewimî be forma bi înglîzî bikar bîne. Kopiyekê forma tu ji şîrketa balafirê re dişeynî li cem xwe biparêze. Heger doza tezmînata mesrefên te kirine dikî wê demê ji bo vê bingeh bişeyne, weke mînak fîş (kvitto), ku nîşan didin mesref ji bo çi hatine kirin.

Li benda bersiva şîrketa balafirê be

Dema te giliyê xwe ji şîrketa balafirê re şand divê tu li benda bersiva şîrketa balafirê bî. Tiştekî normal e ku meriv çend hefte li benda bersivê bimîne. Lê heger tu zêdeyî şeş hefte bê bersiv mayî dikarî dabaşa xwe bibî asteke din.

Di YE de qaîdeyên taybet yên ji bo balafirên betalkirî

Di nav YE (Yekîtiya Ewrûpayê) de qaîdeyên taybet ji bo balafiran hene, ku dema balafirek dereng ma yan rêwîtî hat betalkirin mafê alîkariyê dide te. Herwiha dibe ku mafê te yê tezmînateke bi mîkdara şablon ya bi euro tê dayîn jî hebe.

Di van rewşan de qaîdeyên YE’yê derbas dibin:

dema ji balafirgehekê di nav YE de difirî.
dema bi şîrketeke balafiran ya li YE qeydkirî ji balafirgehekê ji derveyê YE difirî balafirgehekê nav YE’yê.

Ev qaîde her wekî ji bo hemû welatên YE’yê ji bo Norwec, Îzlanda û Swîsrê jî derbas dibin.

Heger qaîdeyên YE’yê ji bo firîna te derbas nebe, wê demê mafê te yê tezmînatê ya mîkdara şablonî tune ye. Lê dibe ku mafê te yê wergirtina tezmînata mesrefên mecbûrî hebin.

Hertim mafê jinûve cî veqetandinê yan paşdewergirtina pere

Heger balafira te hat betalkirin, û ev di çarçoveya qaîdeyên YE de ye, hertim mafê te yê yek ji van alternatîfan heye:

jinûve cî veqetandina li balafira dihatû yan yeka careke paşê
paşdewergirtina pereyê wê beşa bilêtê ku tu nikarîbûn bikar bînî

Şîrketa balafirê divê hertim hilbijartina navbera jinûve cî veqetandin û paşdewergirtina pere teklîfê te bike. Sedemê betalkirina balafirê çi dibe bila bibe û ne xem e te li derbarê betalkirina balafirê de kengî agahdarî wergirtibe, ev qaîde dîsa jî derbas dibe.

Jinûve cî veqetandin

Heger ji bo rêwîtiyê jinûve cî bê veqetandin divê ev cî veqetandina rêwîtiyeke bi heman qîmetê be. Heger zêdetirê du saetan bisekinî divê şîrketa balafirê xwarin û vexwarina belaş ya bi rêjeyeke maqûl a derengmayînê teklîfê rêwiyên xwe bike. Şîrketa balafirê herwiha divê li derbarê mafên te yên heyî de te agahdar bike. Heger te hilbijartiye ku bi balafira dihatû de cî ji bo te bê veqetandin û tu li balafirgehê yan li qonaxa rêwîtiyê yek yan jî çend şevan dimînî divê şîrketa balafiran mesrefa razana li hotelê bide.

Paşdewergirtina pere

Heger tu vegerandinê hilbijêrî li ser şîrketa balafirê erk e ku mesrefa bilêtên te di nava 7 rojan de vegerîne te. Vegerandina pereyan divê neqît, bi rêya şandina hesabê bankeyê ya elektronîkî, cîroya bankeyê yan bi çekê be. Heger tu qebûl bikî dê vegerandina pereyan bi rêya meqbûza pereyê heyî (tillgodokvitto) yan bi awayeke din pêk bê.

Paşdewergirtina pereyan tê maneya dawîkirina peymana bi şîrketa balafirê re, û berpirsiyarî dikeve ser te ku tu xwe bigihînî malê. Wê demê ne pêwîst e ku şîrket, weke mînak, mesrefên xwarin, vexwarin yan jî razana li hotelê bide.

Mafê te yê tezmînata aborî

Heger balafira te were betalkirin dibe ku mafê te yê du cure tezmînatên aborî hebin. Ji a yekem re dibêjin bedel (kompensation) û ya dûem jî tezmînat (skadestånd) e.

Bedel

Dibe ku mafê te yê tezmînateke bi mîkdara şablon ya bi euro tê dayîn hebe, heger ku rêwîtiya te ya firînê di çarçoveya qaîdeyên YE de be. Armanca bedelê ew e ku wê wexta ku ji ber derengmayînê te wenda kiriye bi bedelek li te vegerîne. Meziniya mîkdara ku mafê te ye herwiha girêdayî dirêjiya firînê ye:

250 euro ji bo hemû firînên herî zêde 1 500 kilometer.
400 euro ji bo hemû firînên li nava YE yên dirêjtirê ji 1 500 kilometre û ji bo hemû firînên navbera 1 500 û 3 500 kilometre dirêj.
600 euro ji bo hemû firînên din yên di çarçoveya qaîdeyên YE de ne.

Dirêjiya firînê ji nokteya destpêkê hetanî hedefa dawî ya rêwîtiyê tê hesabkirin. Ev wisa derbas dibe, herçendî te li ku deverê navber danîbe û di kîjan beşa rêwîtiyê de derengî çêbûbe.

Mafê te yê bedelê, girêdayî kengî ji bo dema nû ya rêwîtiyê hatî agahdarkirin û ferqa wextê ya ji wexta destpêkî ye. Di rewşên jêrîn de mafê te yê wergirtina bedelê tune ye:

dema ku agadariya li derbarê guhertinê de 14 roj yan zêdetir ê berya rêwîtiya plankirî giha te.
dema ku agahdariya li derbarê guhertinê de navbera 7 – 13 rojên berya rêwîtiya plankirî giha te, û dema nû ya rêwîtiya te herî zêde 2 saet berya dema rêwitiya destpêkî ye û dema danîna li qonaxê herî dereng 4 saet piştî wexta danîna destpêkî ye.
dema agahdariya li derbarê guhertinê de kêmtirî 7 roj berya rêwîtiya plankirî giha te, û dema nû ya rêwîtiya te herî zêde 1 saet berya rêwîtiya destpêkî be û wexta te ya nû ya danîna li qonaxa rêwîtiyê herî dereng 2 saet piştî wexta danîna destpêkî be.

Tezmînat

Her çendî firîna te di nav çarçoveya qaîdeyên YE de be yan nebe, dîsa jî dibe ku ji ber mesrefên balafira betalkirî mafê te yê wergirtina tezmînatê hebe. Weke mînak dibe ku tu mecbûr bûyî li balafirgehê xwarin bikirî, şevekî hotelê wenda kiribî yan beşek ji hatiniya xwe ya ji karî wenda kiribî. Hemû fîşên (kvitto) ji mesrefên xwe weke îsbat li cem xwe biparêze.

Lê ji ber mexdûriyeta psîkolojîkî, zehmetiya libendêmayînê, hîsên nebaş yan zehmetiyên wekî vê ku ji ber derengmayîna balafirê rû dan e nikarî bedeleke aborî wergirî.

Di van rewşan de mafê te yê bedela aborî tune ye

Li ser şîrketa balafirê erk nîn e ku bedela aborî ya bi şiklê mîkdara şablonî bi euro’yê bidin te, heger ku balafir ji ber rewşên awerte dereng mayî ye yan betal bûye. Qesta bi şertên awerte bûyerên ji derveyî kontrola şîreketa balafirê ye, û ku ev nikarîbûn tevî hemû tedbîrên maqûl werine berteref kirin.

Bûyerên taybetî yên hertim dikarin weke awerte bên dîtin tune ne. Ev divê her carekî li gorî wan şertên xisûsî bêne nirxandin. Lê hîn mînakên bûyerên awerte jî dikarin hebin:

bê-îstîkrariya siyasî
rewşa avûhewayê ku îmkan nade firînê
metirsiyên (rîskên) ewlekariyê
kêmasiyên ji derveyî hesabê yên derbarê ewleyiya firînê de
grevekê dewamî ya ku tesîrê li ser xebata şîrketa balafirê dike.

Di rewşên normal de şaşiyên teknîkî yên di balafirê de weke bûyereke awerte nayê dîtin.

Berpirsiyariya şîrketa balafiran e ku îsbat bike ku derengmayîn yan betalbûna balafirê ji ber rewşeke awerte pêk hatiye. Şîrketa balafiran herwiha divê îsbat jî bike ku ji bo balafir dereng nemîne yan betal nebe ji dest wan çi hatiye wan kiriye.

Heger şîrketa balafiran rewşên awerte/force majeure destnîşan bike

Hîn caran dibe ku şîrketên balafiran rewşên awerte destnîşan dikin û ji ber vê bedel yan tezmînatê nadin. Di destê yekê de şîrketa balafiran li derbarê bûyerê de nirxandineke xwe dike, û biryarê dide ka tezmînat bide yan na. Heger tu nirxandina şîrketa balafirê qebûl nekî wê demê hîn cî (meqam) hene ku tu dikarî dabaşa xwe ji wan re bişeynî û daxwaza nirxandineke belaş û bêalî bikî.

Ji bo nirxandina dabaşa xwe vî tiştî dikarî bikî

Ka kîjan cîh dê dabaşa te mihakeme bike girêdayî wê tezmînatê ye ku te doza wê kiriye û li kîjan welatî problema balafirê çêbû. Bi me re têkilî dayne û em ê ji te re bibêjin ka divê tu berê xwe bidî ku deverî.

Agahdariyên têkiliyê yên Alo mesrefkar (Hallå konsument)

Visa sidans information på svenska

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen.

Gå till Flygkalkylatorn

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska.

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska.

Blankett på svenska

Blankett på engelska

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.

Särskilda regler för inställt flyg inom EU

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.

I följande fall gäller EU:s regler:

när du flyger från en flygplats inom EU.
när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av.

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ:

ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle
återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt.

Ombokning

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell.

Återbetalning

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt.

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd.

Kompensation

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen:

250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer.
400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa.
600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation:

när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa.
när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid.

Skadestånd

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget.

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära:

politisk instabilitet
väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga
säkerhetsrisker
oförutsedda brister i flygsäkerheten
när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget.

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser.

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning.

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: Konsumentverket