Frågor och svar | Kategori: Ångerrätt och öppet köp

Måste jag returnera till Kina?

Lyssna

Fråga från konsument:

Jag har köpt en par skor från webbsida gemt.se
Det skor som jag fick ser inte lika som det ser ut på bilden
Jag kontaktade butiken och de svarade att jag kan returnera skor och att jag ska betala frakten.
Det som är problem är att butiken säger att jag ska skicka skor till Kina, och frakt till Kina kostar mycket. Min fråga är har butiken rätt att kräva att jag ska skicka skor utomlands, eller har jag rätt att kräva att jag betalar frakt till Sverige eftersom jag har köpt skor från svensk hemsida

Felisia

Svar:

Hanna
Hanna
Vägledare,
Hallå konsument

Hej Felisia,

Att webbplatsen är på svenska behöver inte betyda att företaget är svenskt. Det är tyvärr ganska vanligt att konsumenter tror sig handla från ett svenskt företag när det i själva verket handlar om ett företag utanför Sverige.

För att företaget ska kunna kräva att du returnerar varan till Kina måste det framgå av villkoren. Kontrollera därför villkoren för att se vad du kan begära. Står det inget kan du begära att få skicka varan till Nederländerna, då det är där företaget du beställde av är registrerat.

Här kan du läsa företagets villkor

Dropshipping
Efter vad jag kan se är det troligen fråga om dropshipping. Dropshipping är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet. Företaget saknar ett eget lager med varor och din beställning vidarebefordras därför till en leverantör, och denna leverantör kan vara baserad utanför EU.

Här kan du läsa mer om dropshipping

Vidare hjälp av ECC Sverige
När du har problem med ett företag som är registrerat i ett annat ECC-land (EU, Norge, Island och Storbritannien) kan du vända dig till mina kollegor på ECC Sverige. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Läs mer om att göra en anmälan till ECC Sverige

Om du och företaget inte kommer överens
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN men de har en beloppsgräns på 500 kronor.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom 30 dagar.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats


 Vänligen

Hanna
Vägledare, Hallå konsument

Fråga från en konsument

Använd till exempel klarna där du betalar först när varan anlänt för onlineköp från nya eller okända sidor, då reklamerar du till betalningsförmedlaren och dom sköter det oftast smidigt när det blir fel.

Tommy

Fråga från en konsument

Hej. Jag köpte en vedklyv (väger 250 gram, ett normalstort vedträ ryms ej att klyva) fungerar ej som vedklyv). I en flik på hemsidan "Almänna villkor" totalt 20 paragrafer, som bolaget nu hänvisar till står på ett ställe att bolaget finns i Kina (Bolaget har på hemsidan tydlig logotype LESAVA Stockholm. Vid beställning framkom inget om Kina utan finns endast på en underflik på hemsidan, räcker det för att bolaget ska kunna kräva att jag vid reklamation (eller ånger) ska skicka varan till adressen i Kina?

Peter Rosell

Svar:

Hanna
Hanna
Vägledare,
Hallå konsument

Hej Peter,

För att företaget ska kunna kräva att du returnerar varan till Kina måste det framgå av villkoren. Om de har med i villkoren att returer vid ångerrätt ska skickas till Kina på din bekostnad kan detta ses som tillräckligt och du får då stå för den kostanden.

Däremot ska du inte behöva betala för returfrakten om du reklamerar varan på grund av ett fel. Då ska företaget stå för returfrakten.

Läs mer om reklamation av felaktig vara

Vänligen

Hanna
Vägledare, Hallå konsument

Kommentera eller ställ en följdfråga


Hittar du inte svaret? Ställ en egen fråga!

Vi svarar dig oftast inom 48 timmar

Ställ fråga

Vi svarar på dina frågor