Vad gäller nu när det är SAS-strejk?

Hej Kristina,

Tack för din fråga.

Nedan kan du läsa vilka rättigheter du har om ditt flyg skulle bli inställt på grund av SAS pilotstrejk.

Dina rättigheter vid inställt flyg
Om ditt flyg blir inställt och du skulle ha rest från en flygplats inom EU eller om du skulle flyga in till EU med SAS så har du som passagerare ett starkt skydd. Detta beror på att din resa då omfattas av EUs regler kring flygpassagerares rättigheter (EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter). Vid inställt flyg har du utifrån dessa rättigheter rätt att välja mellan återbetalning och ombokning.

Din rätt att välja mellan återbetalning och ombokning
Om du väljer återbetalning ska flygbolaget återbetala dig inom 7 dagar från att du krävt återbetalningen. Tänk på att du har rätt att få återbetalningen i pengar och att du inte behöver acceptera en voucher eller ett presentkort. Om flygbolaget inte återbetalar dina pengar inom 7 dagar kan du göra en anmälan till oss på Konsumentverket.

Om du väljer ombokning ska flygbolaget hjälpa till med en kostnadsfri ombokning till en likvärdig resa. Flygbolaget ska då även undersöka ombokningsalternativ med andra flygbolag. Tänk på att inte boka om din biljett på egen hand utan att först ha kontaktat flygbolaget.

Vid ombokning ska flygbolaget även erbjuda service i form av mat, dryck och eventuellt boende i väntan på ditt nya flyg. Är du fast på ditt resmål kan det därför vara till din fördel att välja ombokning. Om du får stå för dessa kostnader själv kan du kräva ersättning från flygbolaget i efterhand. Det är då viktigt att du sparat kvitton som bevis för vilka utgifter du haft. Tänk också på att du måste begränsa dina kostnader.

Rätt till ersättning i form av kompensation
Du kan ha rätt till kompensation för det inställda flyget. Kompensationen enligt EU-förordningen är ett standardiserade belopp i euro. Du kan använda vår flygkalkylator för att räkna ut vilket belopp som är aktuellt för dig.

Till Flygkalkylatorn

Du har inte rätt till kompensation om du fått information om att flygningen ställt in 14 dagar eller mer innan avresan. Du har inte heller rätt till kompensationen om den inställda flygningen beror på en så kallad extraordinär omständighet. En pilotstrejk ses sannolikt inte som en extraordinär omständighet. Utgångspunkten är därför att du har rätt till kompensation, om du fick information om det inställda flyget mindre än 14 dagar innan avresan.

Kontakta flygbolaget skriftligen och spara dokumentation
Om du kontaktar flygbolaget är det bra att tänka på att göra det skriftligen, till exempel via mejl. Spara alltid kopior. Vid kontakt via chatt eller webbformulär kan du ta en skärmdump av dialogen och spara som dokumentation.

Via den här länken kan du läsa mer om dina rättigheter vid flygstrejk

Anmäl till Konsumentverket
Om flygbolaget inte respekterar de rättigheter du har som flygpassagerare kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket kan läggas till grund för framtida tillsynsarbete, men det kommer inte resultera i en prövning i ditt enskilda ärende.

Du kan göra en anmälan till Konsumentverket här

Har du fler frågor är du välkommen att återkomma till oss. Tänk på att vi ger oberoende vägledning, vi kan därför aldrig göra en bedömning av ditt enskilda fall.

Vänligen

Hej Elina och Catharina,

Om era flygningar ställs in på grund av pilotstrejk bör ni kunna kräva ersättning i form av skadestånd från SAS för exempelvis missade hotellvistelser, aktiviteter på resmålet eller förlorad arbetsinkomst.

Ett flygbolag kan undgå skyldigheten att betala skadestånd om det inställda flyget beror på orsaker utanför flygbolagets kontroll. Men om en flygning ställs in på grund av att flygbolagets egna piloter strejkar ses det sannolikt inte som en orsak utanför flygbolagets kontroll.

Det är viktigt att ni begränsar era kostnader, annars kanske du endast får ersättning för en del av era kostnader.

Kom ihåg att ni måste kunna bevisa vilka kostnader ni haft. Tänk därför på att spara alla kvitton på era utlägg som bevis.

Anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Tänk på att reklamera till SAS skriftligen och att göra det inom två månader, då det alltid ses som skälig tid. Om SAS nekar er ersättning i form av skadestånd eller inte svarar på sex veckor kan ni ta ärendet vidare för prövning. Om flyget ställdes in eller blev försenat från Sverige är det till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ni ska vända er med en anmälan för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Om flygbolaget inte respekterar de rättigheter du har som flygpassagerare kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket kan läggas till grund för framtida tillsynsarbete, men det kommer inte resultera i en prövning i ditt enskilda ärende.

Du kan göra en anmälan till Konsumentverket här

Vänligen

Hej Amelia och Hakan,

När EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter är tillämplig ska du vända dig till flygbolaget som skulle utfört den flygningen som ställts in eller försenats.

EU förordningen om flygpassagerares rättigheter är tillämplig när:

1. Avgår från en flygplats inom EU, Island, Norge eller Schweiz (med vilket flygbolag som helst)
2. Om flygningen avgår från en flygplats utanför EU, till en flygplats inom EU med ett EU-flygbolag (eller om flygbolaget är registrerat i Schweiz, Norge eller Island)

Om du bokat dina flygbiljetter via en resebyrå online har vi mer information om ansvarsfördelningen mellan flygbolag och resebyråer i tråden ​Ska jag vända mig till resebyrån eller flygbolaget för återbetalning vid inställt flyg?​​​

Tänk på att kontakta flygbolaget i skriftlig form, precis som vi skrivit i tidigare inlägg. Då har du kvar bevis på att du har ställt krav till flygbolaget samt när du gjort detta.

Vänligen

Hej Lena,

Om du har bokat en paketresa/charterresa och flyget skulle ställas in ska du vända dig till paketresearrangören för att få hjälp med en ombokning av ditt flyg. De är skyldiga att hjälpa dig att komma hem samt ersätta dig för eventuella kostnader som kan uppkomma i väntan på det nya flyget.

Kompensation
Du kan ha rätt till kompensation för det inställda flyget. Kompensationen enligt EU-förordningen är ett standardiserade belopp i euro. Om du har rätt till denna kompensation är det till flygbolaget du vänder dig med ditt krav, inte till paketresearrangören.

Du har inte rätt till kompensation om du fått information om att flygningen ställt in 14 dagar eller mer innan avresan. Du har inte heller rätt till kompensationen om den inställda flygningen beror på en så kallad extraordinär omständighet. En pilotstrejk ses sannolikt inte som en extraordinär omständighet. Utgångspunkten är därför att du har rätt till kompensation, om du fick information om det inställda flyget mindre än 14 dagar innan avresan.

Vänligen

Hej Sara och Therese,

När det gäller inställt flyg som en del av en paketresa/charterresa kan ni se mitt tidigare svar till Lena.

Samma information gäller i era två fall.

Vänligen

Hej Julia,

Det finns ingen generell tidsgräns som flygbolaget har att förhålla sig till när de ställer in ett flyg. Däremot kan du ha rätt till kompensation i ett schablonbelopp om du får informationen mindre än 14 dagar innan avresan.

Vänligen

Hej Putte,

När en flygresa ställs in har du också rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro. EU-domstolen har konstaterat att om ett flygbolags egna piloter strejkar så anses det inte vara en extraordinär omständighet. Om det exempelvis istället är personalen på flygplatsen som strejkar skulle det kunna omfattas av undantaget och vara en extraordinär omständighet.

Vänligen

Hej Stina,

När din dotters flyg blivit inställt får hon kontakta SAS för att begära att bli ombokad med ett nytt flyg eller få en återbetalning.

Tänk på att kontakta SAS skriftligen, exempelvis via mejl, för att ha kvar bevis på vilka krav din dotter har ställt samt när hon gjort detta.

Vänligen

Hej Gustav,

Om din flygresa omfattas av EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter är utgångspunkten att du har rätt till kompensation, om du fick information om den inställda flygningen 14 dagar innan avresa. Om SAS inleder rekonstruktion kan det dock bli svårare att få tillbaka sina pengar.

Vänligen