Frågor och svar | Kategori: Biljetter och evenemang
Vätternrundan är inställd, kan jag kräva tillbaka pengarna?
Fråga från konsument:
Jag har anmält mig och betalat anmälningsavgiften till Vätternrundan. Den är nu inställd och arrangören vill bara återbetala halva anmälningsavgiften. De hänvisar till en punkt i deras villkor där de har rätt att behålla halva avgiften om evenemanget ställs in.
Kan det verkligen stämma?
Evelina
Fråga från en konsument
Gäller samma sak för Göteborgsvarvet, att de bara får behålla 50 procent av startavgiften? Jag får nämligen inte tillbaka någonting fast loppet ställdes in.
Sara
Svar:
Hej Sara,
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har tidigare kommit fram till att det, i vissa fall, kan vara okej för arrangören att behålla hela startavgiften. En förutsättning är att det ska stå i avtalsvillkoren vid bokningstillfället.
Läs avgörandet på ARN:s webbplats
Anser du att avtalsvillkoren är oskäliga du kan göra en egen anmälan till ARN. Du får då en prövning i ditt enskilda ärende.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Johanna
Vägledare, Hallå konsument
Svar:
Hej Evelina,
Om ett motionslopp ställs in är grundregeln att du har rätt att få tillbaka pengarna för själva evenemanget. Det gäller oavsett anledningen till att arrangören ställer in, även om arrangören hänvisar till så kallat force majeure. För att få tillbaka dina pengar ska du vända dig till arrangören med ditt återbetalningskrav.
Arrangören kan ha rätt att behålla en del av biljettkostnaden
Om det framgår av avtalsvillkoren kan arrangören ha rätt att behålla hela eller en del av biljettkostnaden.
Enligt ett avgörande från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) så har Vätternrundan rätt att begränsa sin återbetalningsskyldighet till 50 procent av startavgiften, eftersom det framgår av deras villkor. Du bör alltså kolla i avtalsvillkoren om det finns ett villkor som begränsar arrangörens återbetalningsskyldighet i en force majeure-situation.
Läs mer om beslutet på ARN:s webbplats
Vänligen
Johanna
Vägledare, Hallå konsument