Frågor och svar | Kategori: Klaga och ångra

Kan jag reklamera en vara utan originalförpackning?

Lyssna

Fråga från konsument:

Hej!
Jag vill reklamera en rakapparat som inte uppfyller de krav som vi förväntade oss (den klipper inte alls). Jag har inte kvar originalförpackningen och företaget säger att dom då inte kan ta tillbaka varan. Jag har för mig att det ska gå att reklamera oavsett, eller har jag fel? Hur gör jag?

Med vänliga hälsningar
Denice

Svar:

Caroline
Caroline
Vägledare,
Hallå konsument

Hej Denice,

Ja, du kan reklamera varan fast du inte har kvar förpackningen.

Om det är ett ursprungligt fel på rakapparaten, det vill säga ett fel som fanns på rakapparaten när du köpte den, så har du rätt att reklamera den och kräva att företaget åtgärdar felet. Då kan företaget i första hand välja att antingen laga den eller byta ut den mot en likvärdig rakapparat. Du kan alltså inte kräva att företaget tar tillbaka apparaten, utan de har rätt att försöka rätta till felet.

Kontakta företaget skriftligen 
Reklamera till företaget igen, gärna skriftligt, och förklara vad du tycker är fel med rakapparaten. Kräv att felet åtgärdas och begär ett svar av företaget.

Om du och företaget inte kommer överens
De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd.

Sök din kommunala konsumentvägledning här
 
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Caroline
Vägledare, Hallå konsument

Kommentera eller ställ en följdfråga


Hittar du inte svaret? Ställ en egen fråga!

Vi svarar dig oftast inom 48 timmar

Ställ fråga

Vi svarar på dina frågor