تحویل دیرهنگام کالا
Sen leverans av vara - Persiska
شرکت فروشنده باید محصول را در زمان توافق شده تحویل دهد. در صورت نبود زمان مشخص باید کالا را ظرف 30 روز پس از خرید دریافت کنید.
این متن از زبان سوئدی ترجمه شده است متن و فرم صفحه ممکن است با صفحه اصلی تفاوت داشته باشد.
چه زمانی تحویل یک کالا دیر محسوب می شود؟
طبق قانون، در صورت بروز هر یک از موارد زیر، تحویل کالا را با تاخیر در نظر می گیرند:
شما کالا را در زمان مقرر دریافت نکرده اید. زمان مقرر زمانی است که هنگام خرید در نظر گرفته میشود
به عنوان مثال در شرایط خرید یا در تأیید سفارش
زمان تحویل مشخصی وجود ندارد، اما حداقل 30 روز از خرید می گذرد و کالا تحویل داده نشده است
چه چیزی می توانید از شرکت فروشنده بخواهید؟
قانون خرید مصرف کننده بر درخواست شما از شرکت ناظر است.
در مرحله اول: اینکه شرکت کالاهای شما را تحویل دهد
شما حق دارید از این شرکت بخواهید سهم خود را در توافق نامه حفظ کند و کالاهای شما را تحویل دهد. در عین حال، شما این فرصت را دارید که بخاطر هزینه هایی که در اثر تأخیر متحمل شده اید، غرامت بخواهید و از پرداخت خودداری کنید. شما معمولاً باید با تحویل کالای تأخیری شروع کنید، قبل از اینکه پس گرفتن پول برای شما مهم باشد، یعنی خریدتان را لغو کنید
در مرحله دوم: برای این که بتوانید خرید را لغو کنید
لغو به معنای بازگشت خرید است. این بدان معناست که شما در قبال پرداخت هیچ مسئولیتی ندارید، در عین حال شرکت مجبور به تحویل کالا نیست. برای اینکه بتوانید خرید را لغو کنید، باید در رابطه با شکایت شما از تأخیر، وقت اضافی معقول و منطقی به شرکت اختصاص دهید. یک دوره اضافی مهلتی است برای زمان تحویل محصول و در نظر گرفته شده است تا شرکت فرصتی معقول برای تحویل محصول داشته باشد. اگر شرکت موفق به تحویل در زمان اضافی نشد، می توانید خرید را لغو کنید.
لغو بدون وقت اضافی
اگر به شرکت مهلت اضافی نداده اید، تأخیر برای شما از اهمیت زیادی برخوردار است تا بتوانید خرید را لغو کنید. نمونه هایی از زمان تأخیر با اهمیت بالا:
اگر قبلاً هنگام خرید اطمینان حاصل کرده اید (به عنوان مثال در تماس با شرکت) می توانید محصول را حداکثر در یک تاریخ خاص تحویل بگیرید.
اگر زمان خرید به وضوح تعیین کننده است، به عنوان مثال اگر محصول باید در یک موقعیت خاص استفاده شود. به عنوان مثال اگر کیک عروسی سفارش داده اید که تحویل آن به موقع امکان پذیر نیست.
حق خودداری از پرداخت
از آنجا که محصول تحویل داده نشده است، شما حق قانونی دارید که از پرداخت خودداری کنید. شما با این کار به شرکت فشار می آورید که کالای شما را تحویل دهد.
غرامت ناشی از تأخیر
به دلیل تأخیر تحویل کالا، نباید هزینه ای را متحمل شوید. قانون حق جبران هزینه های واقعی را که به دلیل تأخیر بوجود می آیند به شما می دهد، اما نه برای ناراحتی یا انتظار. بنابراین شما نمی توانید درخواست کنید که صرفاً به دلیل تأخیر تحویل کالا بشما غرامت پرداخت شود یا قیمت خرید کاهش یابد بلکه فقط برای هزینه ها یا خسارت مالی که شما با کمک مثلاً رسیدها ثابت می کنید است که میتوانید تقاضای غرامت بکنید.
اگر شرکت کالای شما را تحویل ندهد و شما مجبور شوید آن کالا را با قیمت بالاتری از شرکت دیگری بخرید، این نیز نوعی هزینه اضافی است. به این می گویند täckningsköp .
برای شرکت نامه بنویسید و تحویل کالا را تقاضا کنید
با شرکت تماس بگیرید و از آنها بخواهید کالای تأخیر شده را تحویل دهند. فقط در موارد استثنایی می توانید خرید را بی درنگ لغو کنید. وقتی تقاضای تحویل دارید، باید یک زمان اضافی معقول و منطقی برای شرکت در نظر بگیرید، یعنی مهلتی برای آخرین زمان تحویل کالاهای شرکت. در مورد شکایت هیچ شرطی وجود ندارد، اما ما توصیه می کنیم که کتباً با شرکت تماس بگیرید، به عنوان مثال با ارسال ایمیل.
در صورت دریافت نکردن کالا خواستار لغو خرید شوید
اگر به شرکت زمان اضافی معقول و منطقی داده باشید و زمان اضافی بدون دریافت کالایی سپری شود، می توانید با شرکت تماس گرفته و خرید را لغو کنید. فرقی نمی کند شرکت به شما پاسخ داده باشد یا نه. نکته مهم این است که شما می توانید نشان دهید که با شرکت تماس گرفته اید و خواسته هایی را مطرح کرده اید. اگر شرکت به شما اطلاع دهد که در مدت زمان اضافی قادر به تحویل کالا نیست یا اینکه به هیچ وجه نمی توانند کالا را تحویل دهند، می توانید بی درنگ خرید را لغو کنید. به یاد داشته باشید که هنگام لغو خرید، با شرکت بطور کتبی به عنوان مثال از طریق ایمیل تماس بگیرید. در همین پیام می توانید به شرکت اطلاع دهید که هیچ گونه تعهدی در قبال پرداخت محصول ندارید. اگر قبلاً هزینه پرداخت کرده اید، می توانید در این شرایط از شرکت تقاضای بازپرداخت کنید.
اگر محصول را از شرکت دیگری خریداری می کنید
اگر تصمیم دارید کالای مشابهی را از شرکت دیگری بخرید و مجبور به پرداخت هزینه بالاتری می شوید، این فرصت را دارید که تفاوت را از شرکتی که محصول را تحویل نداده است مطالبه کنید. به این می گویند täckningsköp. برای اینکه بتوانید تفاوت را مطالبه کنید، باید با احتیاط خرید کنید. این بدان معناست که شما باید گزینه ها را مقایسه کرده و قیمت مناسبی را انتخاب کنید. اگر دقیقاً همان کالا را پیدا نکردید، ممکن است خرید کالایی معادل آن اشکالی نداشته باشد. اگر کالایی دارای کیفیت، توابع و قیمت مربوطه باشد، اغلب معادل آن دیده می شود.
اگر با شرکت به توافق نمیرسید
در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallå konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.
اطلاعات تماس با Hallå konsument
اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.
اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت:
برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.
منبع: Konsumentverket