تعمیرکار اشتباه کرده است

Hantverkaren har gjort fel - Persiska

وقتی تعمیرکار کار خود را درست انجام نداده باشد، شما حق دارید از ایرادها شکایت کنید. برای بسیاری از خدمات تعمیرکاران، تا ده سال فرصت دارید که از ایرادهای کار شکایت کنید.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

چه زمانی خدمات انجام شده نادرست است؟

اگر نتیجه مطابق با توافق میان شما و شرکت ارایه دهنده سرویس نباشد، می توان آن سرویس را نادرست دانست. همچنین نادرست بودن سرویس می تواند مربوط به انجام نشدن حرفه ای کار باشد، به عنوان مثال اگر کار با بی دقتی انجام شده یا کاستی هایی داشته باشد. این که یک کار به صورت حرفه ای انجام می شود به این معنی است که نتیجه باید مطابق با آنچه که از کار یک فرد صاحب نظر، آگاه و جدی انتظار می رود مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، باید بتوان فرض را بر این گذاشت که این شرکت از رهنمودها و توصیه هایی که برای رشته­ای که در آن فعالیت می کند، پیروی می کند.

برای شکایت از ایرادها این اندازه وقت دارید

خدمات تعمیرکاران زیر پوشش قانون خدمات مصرف کننده konsumenttjنnstlagen قرار دارد. این قانون بسته به نوع خدمات انجام شده دارای دو محدودیت زمانی متفاوت برای مدت زمانی است که باید از یک ایراد شکایت شود. هنگام کار به روی اموال غیر منقول، شما حق دارید تا ده سال از ایراد شکایت کنید. کار به روی اموال غیر منقول شامل از جمله موارد زیر است:

  • بازسازی ساختمان

  • رنگ آمیزی

  • نصب کف پوش

  • زه کشی

  • تعویض سقف

  • حفر چاه آب

برای کارهایی که در زمین، ساختمان یا سایر چیزهای غیر منقول انجام نمی شود، شما سه سال حق دارید که شکایت کنید. به عنوان نمونه، سه سال حق شکایت در مورد اکثر خدمات تعمیرات وجود دارد. اگر شرکتی را برای تعمیر پمپ حرارت خراب شده خود استخدام کنید، مدت سه سال فرصت شکایت احتمالی از خدماتی که به درستی انجام نشده وجود دارد.

به محض یافتن یک ایراد شکایت کنید

شما باید در مدت معقولی از زمانی که ایراد را پیدا کردید یا می بایستی آن را پیدا می کردید، از آن ایراد شکایت کنید. اگر ظرف دو ماه شکایت کنید، این همیشه بعنوان یک زمان معقول به حساب می آید. اگر برای شکایت خیلی منتظر بمانید، ممکن است فرصت درخواست از شرکت انجام دهنده آن سرویس برای اصلاح ایراد را از دست بدهید.

در صورت یافتن ایراد چه چیزی را می توانید از شرکت بخواهید؟

قانون خدمات مصرف کننده تعیین میکند که شما چه درخواستی می توانید از شرکت داشته باشید.

در مرحله اول: اینکه شرکت ایراد را برطرف کند

در مرحله اول می توانید از شرکت بخواهید ایراد را به صورت رایگان اصلاح کند. شما حق گرفتن آن نتیجه ای را دارید که با شرکت در مورد آن توافق کرده اید. این واقعیت که این کار باید به صورت رایگان انجام شود به این معنی است که شرکت باید تمام هزینه های مرتبط با تصحیح ایراد - به عنوان مثال مواد، رفت و آمد و کار را متحمل شود.

در مرحله دوم: اینکه شما کاهش قیمت بگیرید

کاهش قیمت باید برابر با هزینه ایراد باشد، به عنوان مثال معادل مبلغی باشد که یک شرکت دیگر برای اصلاح آن خطا طلب میکند.

در مرحله سوم: اینکه بتوانید قرارداد را فسخ کنید

فسخ قرارداد به این معنی است که کار قطع شده و شما مجبور به پرداخت هزینه خدمات انجام شده نباشید. شرکت نیز هیچ تعهدی برای تکمیل کار ندارد.

جبران خسارت ناشی از ایراد

این شرکت است که باید هزینه های احتمالی یا خسارت مالی ناشی از ایراد را بپردازد. نمونه هایی از این موارد می تواند:

  • از دست دادن درآمد، به عنوان مثال اگر مجبورید از محل کار خود مرخصی بگیرید تا همراه با شرکت به بررسی ایراد بپردازید

  • هزینه معاینه فنی یک متخصص یا کارشناسی دیگر (در صورت لزوم برای اثبات ایراد)

به خاطر داشته باشید که این هزینه های واقعی و پرداخت شده است که می توانید برای آن غرامت بگیرید، نه برای ناراحتی و گرفتاری و زمانی که برای شکایت صرف می کنید. شما باید بتوانید مدارکی را در ارتباط با هزینه های خود نشان دهید و هزینه ها باید پذیرفتنی و ارتباط مستقیم با ایراد داشته باشند. مدارک می تواند مثلاً رسید، فاکتور یا گواهی باشد.

حق خودداری از پرداخت

اگر سرویس انجام شده نادرست باشد، شما حق قانونی دارید که بخشی یا کل پرداخت را به عنوان وثیقه نگه دارید و پرداخت نکنید. این به عنوان وسیله ای برای زیر فشار قرار دادن شرکت و ایمنی شما محسوب می شود. مبلغی که از پرداخت آن خودداری می کنید باید با هزینه اصلاح ایرادها برابری داشته باشد. در اصل، این بدان معناست که شما می توانید مبلغی را به عنوان وثیقه نگه دارید و نپردازید که بزرگی آن به اندازه ای است که هزینه رفع آن ایراد را اگر شرکت دیگری عهده دار اینکار شود می پوشاند. گاهی اوقات تماس با دیگر شرکت ها در همان زمینه کاری می تواند کمکی باشد برای بدست آوردن اطلاعاتی در این باره که سایر شرکت ها برای اصلاح چنین ایرادی چقدر تقاضا میکنند . مهم است که شما بطور کتبی به شرکت اطلاع دهید که از پرداخت وجه خودداری میکنید و دلیل این کار چیست. به عنوان مثال، می توانید ایمیل یا پیامک ارسال کنید.

اگر تعمیرکار صدمه ای وارد کرده باشد

طبق قانون خدمات مصرف کننده، در صورت وارد شدن خسارت در ارتباط با خدمات در حال انجام، شما حق مطالبه غرامت از شرکت را دارید. ممکن است تعمیرکار به وسیله ای که سرگرم تعمیر آنست صدمه بزند یا به دیگر اموال شما آسیب برساند، برای نمونه اگر تعمیرکاری که برای تعمیر پمپ حرارت خود استخدام کرده اید، در زمان کار ابزارش از دستش بیفتد و به کف محل کار آسیب رساند.

جمع آوری مدارکی که نشان دهنده ایراد است

وقتی ایرادها یا کاستی ها را کشف کردید، مهم است که آنها را ثبت کنید. این مدارک از سویی بشما کمک میکنند تا بتوانید آنچه را که فکر می کنید اشتباه است به شرکت نشان دهید و از سوی دیگر اگر شما و شرکت در مورد ایرادها به توافق نرسید، این مدارک مهم خواهند بود. می توانید ایرادها را برای نمونه، با گرفتن عکس یا فیلمبرداری مستند کنید. به خاطر داشته باشید که کیفیت باید آنقدر خوب باشد که ایراد به وضوح قابل مشاهده باشد. بعضی اوقات ممکن است لازم باشد چندین عکس بگیرید تا بتوانید ایراد را به خوبی نشان دهید. ممکن است تصاویر از نمای نزدیک و نیز تصاویری که نشان می دهد ایراد در رابطه با محیط اطراف چگونه است، مورد نیاز باشد. اگر روش خوبی برای مستند کردن ایراد وجود ندارد، می توانید هنگام تماس با شرکت برای شکایت ایراد را توصیف کنید.

با تعمیرکار تماس بگیرید و تقاضا کنید ایراد رفع شود

پس از یافتن ایراد، مهم است که در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا به آنها فرصت بررسی و اصلاح ایراد را بدهید. بسیار رایج است که شرکت باید بیاید و ایراد را ببیند تا بتواند در مورد آنچه باید انجام شود اعلام نظر کند. همچنین ممکن است به روشنی مشخص نباشد که چه چیزی باعث بروز این ایراد شده است. هنگام تماس با شرکت شما نیازی به دانستن علت ایراد ندارید، نکته مهم این است که در کوتاه ترین زمان ممکنه به شرکت اطلاع دهید که ایرادی پیدا کرده اید. با این حال، اگر معلوم شود ایراد ناشی از کار آنها نبوده، ممکن است مجبور به پرداخت هزینه معاینه ایراد به شرکت بشوید. داشتن اسناد کتبی که نشان دهد شما برای شکایت با شرکت تماس گرفته اید همیشه خوب است. اگر امکانش را دارید، ارسال پیامک یا ایمیل کار خوبی است. در این حالت می توانید اسنادی را که ایراد را نشان می دهند مانند تصاویر، ضمیمه کنید.

اگر با تعمیرکار موافق نیستید

در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.

اطلاعات تماس با Hallه konsument

اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف ‌کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.

اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت: Extern länk

برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.

När är tjänsten felaktig? 

En tjänst kan ses som felaktig om resultatet inte motsvarar det du och företaget har kommit överens om. Det kan också handla om att arbetet inte är fackmässigt utfört, till exempel om arbetet är slarvigt utfört eller om det finns brister. Att arbetet utförs fackmässigt betyder att resultatet ska motsvara det som förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson. Du ska till exempel kunna förutsätta att företaget följer de riktlinjer och rekommendationer som finns för branschen hen arbetar i. 

Så lång tid har du på dig att klaga på fel 

Hantverkstjänster omfattas av konsumenttjänstlagen. I lagen finns det två olika tidsgränser för hur lång tid du har på dig att klaga på fel, beroende på vad det gäller för typ av tjänst. Vid arbete på fast egendom har du rätt att klaga på felet i tio år. Arbete på fast egendom omfattar bland annat: 

  • renovering av byggnad 

  • målning 

  • golvläggning 

  • dränering 

  • takbyte 

  • borrning av vattenbrunn 

För arbete som inte utförs på mark, byggnader eller andra fasta saker har du tre års reklamationsrätt. Som exempel är det tre års reklamationsrätt på de flesta reparationstjänster. Anlitar du ett företag för att reparera din trasiga värmepump gäller den treåriga reklamationsfristen.  

Klaga så fort du upptäcker felet 

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid. Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet. 

Vad kan du kräva av företaget vid fel? 

Konsumenttjänstlagen styr vilka krav du kan ställa. 

I första hand: att företaget åtgärdar felet 

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Du har rätt att få det resultat som du och företaget har kommit överens om. Att det ska göras kostnadsfritt innebär att företaget får stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet – till exempel material, resor och arbete.   

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva avtalet 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet.  

Ersättning på grund av felet 

Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader eller ekonomiska förluster som du drabbas av på grund av felet. Exempel på detta kan vara: 

  • Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet tillsammans med företaget 

  • Kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet) 

Tänk på att det är faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet. Underlag kan till exempel vara kvitton, fakturor eller intyg.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om tjänsten är felaktig har du enligt lag rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.  

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara felen. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag för att åtgärda felen. Ibland kan det hjälpa att ta kontakt med andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att åtgärda felet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl eller ett sms.  

Om hantverkaren har orsakat skador 

Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att kräva skadestånd av företaget om de orsakar skador i samband med att tjänsten utförs. Det kan handla om att föremålet för tjänsten skadas eller att företaget skadar något annat av din egendom, till exempel om företaget som du har anlitat för att reparera din värmepump tappar ett verktyg som orsakar en skada på golvet. 

Dokumentera felet 

När du upptäcker fel eller brister är det viktigt att du dokumenterar vad som är fel. Dels behöver du kunna visa för företaget vad du tycker är fel, dels blir dokumentationen viktig om du och företaget inte kommer överens om felet.  

Du kan dokumentera felet genom att till exempel ta bilder eller filma. Tänk på att kvaliteten behöver vara så bra att felet syns tydligt. Ibland kan du behöva ta flera bilder för att kunna visa felet på ett bra sätt. Det kan behövas både närbilder och bilder som visar hur felet ser ut i förhållande till omgivningen. Om det inte finns något bra sätt att dokumentera felet kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.  

Kontakta hantverkaren och be att felet åtgärdas 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar företaget för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Det är ganska vanligt att företaget behöver komma ut och titta på felet för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Du behöver inte veta orsaken till felet när du kontaktar företaget, det viktiga är att du så snart som möjligt påpekar att du har upptäckt ett fel. Däremot kan du bli skyldig att ersätta företaget för undersökningen om det visar sig att felet inte är orsakat av deras arbete. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag som visar att du har kontaktat företaget för att klaga. Har du möjlighet är det därför bra att skicka sms eller mejl. Då kan du också bifoga underlag som visar felet, till exempel bilder. 

Om du inte kommer överens med hantverkaren 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

منبع: Konsumentverket