تعمیرکار اشتباه کرده است
Hantverkaren har gjort fel - Persiska
وقتی تعمیرکار کار خود را درست انجام نداده باشد، شما حق دارید از ایرادها شکایت کنید. برای بسیاری از خدمات تعمیرکاران، تا ده سال فرصت دارید که از ایرادهای کار شکایت کنید.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
چه زمانی خدمات انجام شده نادرست است؟
اگر نتیجه مطابق با توافق میان شما و شرکت ارایه دهنده سرویس نباشد، می توان آن سرویس را نادرست دانست. همچنین نادرست بودن سرویس می تواند مربوط به انجام نشدن حرفه ای کار باشد، به عنوان مثال اگر کار با بی دقتی انجام شده یا کاستی هایی داشته باشد. این که یک کار به صورت حرفه ای انجام می شود به این معنی است که نتیجه باید مطابق با آنچه که از کار یک فرد صاحب نظر، آگاه و جدی انتظار می رود مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، باید بتوان فرض را بر این گذاشت که این شرکت از رهنمودها و توصیه هایی که برای رشتهای که در آن فعالیت می کند، پیروی می کند.
برای شکایت از ایرادها این اندازه وقت دارید
خدمات تعمیرکاران زیر پوشش قانون خدمات مصرف کننده konsumenttjنnstlagen قرار دارد. این قانون بسته به نوع خدمات انجام شده دارای دو محدودیت زمانی متفاوت برای مدت زمانی است که باید از یک ایراد شکایت شود. هنگام کار به روی اموال غیر منقول، شما حق دارید تا ده سال از ایراد شکایت کنید. کار به روی اموال غیر منقول شامل از جمله موارد زیر است:
بازسازی ساختمان
رنگ آمیزی
نصب کف پوش
زه کشی
تعویض سقف
حفر چاه آب
برای کارهایی که در زمین، ساختمان یا سایر چیزهای غیر منقول انجام نمی شود، شما سه سال حق دارید که شکایت کنید. به عنوان نمونه، سه سال حق شکایت در مورد اکثر خدمات تعمیرات وجود دارد. اگر شرکتی را برای تعمیر پمپ حرارت خراب شده خود استخدام کنید، مدت سه سال فرصت شکایت احتمالی از خدماتی که به درستی انجام نشده وجود دارد.
به محض یافتن یک ایراد شکایت کنید
شما باید در مدت معقولی از زمانی که ایراد را پیدا کردید یا می بایستی آن را پیدا می کردید، از آن ایراد شکایت کنید. اگر ظرف دو ماه شکایت کنید، این همیشه بعنوان یک زمان معقول به حساب می آید. اگر برای شکایت خیلی منتظر بمانید، ممکن است فرصت درخواست از شرکت انجام دهنده آن سرویس برای اصلاح ایراد را از دست بدهید.
در صورت یافتن ایراد چه چیزی را می توانید از شرکت بخواهید؟
قانون خدمات مصرف کننده تعیین میکند که شما چه درخواستی می توانید از شرکت داشته باشید.
در مرحله اول: اینکه شرکت ایراد را برطرف کند
در مرحله اول می توانید از شرکت بخواهید ایراد را به صورت رایگان اصلاح کند. شما حق گرفتن آن نتیجه ای را دارید که با شرکت در مورد آن توافق کرده اید. این واقعیت که این کار باید به صورت رایگان انجام شود به این معنی است که شرکت باید تمام هزینه های مرتبط با تصحیح ایراد - به عنوان مثال مواد، رفت و آمد و کار را متحمل شود.
در مرحله دوم: اینکه شما کاهش قیمت بگیرید
کاهش قیمت باید برابر با هزینه ایراد باشد، به عنوان مثال معادل مبلغی باشد که یک شرکت دیگر برای اصلاح آن خطا طلب میکند.
در مرحله سوم: اینکه بتوانید قرارداد را فسخ کنید
فسخ قرارداد به این معنی است که کار قطع شده و شما مجبور به پرداخت هزینه خدمات انجام شده نباشید. شرکت نیز هیچ تعهدی برای تکمیل کار ندارد.
جبران خسارت ناشی از ایراد
این شرکت است که باید هزینه های احتمالی یا خسارت مالی ناشی از ایراد را بپردازد. نمونه هایی از این موارد می تواند:
از دست دادن درآمد، به عنوان مثال اگر مجبورید از محل کار خود مرخصی بگیرید تا همراه با شرکت به بررسی ایراد بپردازید
هزینه معاینه فنی یک متخصص یا کارشناسی دیگر (در صورت لزوم برای اثبات ایراد)
به خاطر داشته باشید که این هزینه های واقعی و پرداخت شده است که می توانید برای آن غرامت بگیرید، نه برای ناراحتی و گرفتاری و زمانی که برای شکایت صرف می کنید. شما باید بتوانید مدارکی را در ارتباط با هزینه های خود نشان دهید و هزینه ها باید پذیرفتنی و ارتباط مستقیم با ایراد داشته باشند. مدارک می تواند مثلاً رسید، فاکتور یا گواهی باشد.
حق خودداری از پرداخت
اگر سرویس انجام شده نادرست باشد، شما حق قانونی دارید که بخشی یا کل پرداخت را به عنوان وثیقه نگه دارید و پرداخت نکنید. این به عنوان وسیله ای برای زیر فشار قرار دادن شرکت و ایمنی شما محسوب می شود. مبلغی که از پرداخت آن خودداری می کنید باید با هزینه اصلاح ایرادها برابری داشته باشد. در اصل، این بدان معناست که شما می توانید مبلغی را به عنوان وثیقه نگه دارید و نپردازید که بزرگی آن به اندازه ای است که هزینه رفع آن ایراد را اگر شرکت دیگری عهده دار اینکار شود می پوشاند. گاهی اوقات تماس با دیگر شرکت ها در همان زمینه کاری می تواند کمکی باشد برای بدست آوردن اطلاعاتی در این باره که سایر شرکت ها برای اصلاح چنین ایرادی چقدر تقاضا میکنند . مهم است که شما بطور کتبی به شرکت اطلاع دهید که از پرداخت وجه خودداری میکنید و دلیل این کار چیست. به عنوان مثال، می توانید ایمیل یا پیامک ارسال کنید.
اگر تعمیرکار صدمه ای وارد کرده باشد
طبق قانون خدمات مصرف کننده، در صورت وارد شدن خسارت در ارتباط با خدمات در حال انجام، شما حق مطالبه غرامت از شرکت را دارید. ممکن است تعمیرکار به وسیله ای که سرگرم تعمیر آنست صدمه بزند یا به دیگر اموال شما آسیب برساند، برای نمونه اگر تعمیرکاری که برای تعمیر پمپ حرارت خود استخدام کرده اید، در زمان کار ابزارش از دستش بیفتد و به کف محل کار آسیب رساند.
جمع آوری مدارکی که نشان دهنده ایراد است
وقتی ایرادها یا کاستی ها را کشف کردید، مهم است که آنها را ثبت کنید. این مدارک از سویی بشما کمک میکنند تا بتوانید آنچه را که فکر می کنید اشتباه است به شرکت نشان دهید و از سوی دیگر اگر شما و شرکت در مورد ایرادها به توافق نرسید، این مدارک مهم خواهند بود. می توانید ایرادها را برای نمونه، با گرفتن عکس یا فیلمبرداری مستند کنید. به خاطر داشته باشید که کیفیت باید آنقدر خوب باشد که ایراد به وضوح قابل مشاهده باشد. بعضی اوقات ممکن است لازم باشد چندین عکس بگیرید تا بتوانید ایراد را به خوبی نشان دهید. ممکن است تصاویر از نمای نزدیک و نیز تصاویری که نشان می دهد ایراد در رابطه با محیط اطراف چگونه است، مورد نیاز باشد. اگر روش خوبی برای مستند کردن ایراد وجود ندارد، می توانید هنگام تماس با شرکت برای شکایت ایراد را توصیف کنید.
با تعمیرکار تماس بگیرید و تقاضا کنید ایراد رفع شود
پس از یافتن ایراد، مهم است که در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا به آنها فرصت بررسی و اصلاح ایراد را بدهید. بسیار رایج است که شرکت باید بیاید و ایراد را ببیند تا بتواند در مورد آنچه باید انجام شود اعلام نظر کند. همچنین ممکن است به روشنی مشخص نباشد که چه چیزی باعث بروز این ایراد شده است. هنگام تماس با شرکت شما نیازی به دانستن علت ایراد ندارید، نکته مهم این است که در کوتاه ترین زمان ممکنه به شرکت اطلاع دهید که ایرادی پیدا کرده اید. با این حال، اگر معلوم شود ایراد ناشی از کار آنها نبوده، ممکن است مجبور به پرداخت هزینه معاینه ایراد به شرکت بشوید. داشتن اسناد کتبی که نشان دهد شما برای شکایت با شرکت تماس گرفته اید همیشه خوب است. اگر امکانش را دارید، ارسال پیامک یا ایمیل کار خوبی است. در این حالت می توانید اسنادی را که ایراد را نشان می دهند مانند تصاویر، ضمیمه کنید.
اگر با تعمیرکار موافق نیستید
در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.
اطلاعات تماس با Hallه konsument
اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.
اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت:
برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.
منبع: Konsumentverket