تاخیر در پرواز
Försenat flyg - Persiska
اگر پرواز شما به تأخیر بیفتد، ممکن است از حق جبران خسارت وارده و کمک به شما از شرکت هواپیمایی برخوردار باشید. در این صفحه اطلاعاتی در مورد میزان جبران خسارت و چگونگی ادامه کار در صورت رد ادعای شما از جانب شرکت های هواپیمایی، به شما ارائه می شود.
این متن از زبان سوئدی ترجمه شده است متن و فرم صفحه ممکن است با صفحه اصلی تفاوت داشته باشد.
با استفاده از ابزار رایگان ما موسوم به Flygkalkylatorn (ماشین حساب پرواز) اطلاعات مربوط به پرواز
خود را پر می کنید تا بفهمید چه حقوقی دارید. ماشین حساب پرواز همچنین شما را به وب سایت شرکت هواپیمایی مربوطه هدایت می کند تا بتوانید درخواست خود را از راه وب سایت آنان برایشان بفرستید.
ماشین حساب پرواز را در اینجا ببینید
ماشین حساب پرواز به سوئدی و انگلیسی است. اگر نمی توانید درخواست جبران خسارت خود را از طریق وب سایت شرکت هواپیمایی برایشان بفرستید می توانید از فرم شکایت اتحادیه اروپا استفاده کنید و از طریق ایمیل یا نامه به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. این فرم به زبان سوئدی و انگلیسی موجود است.
اگر شرکت هواپیمایی سوئدی نیست یا آن رویداد در کشوری غیر از سوئد رخ داده است از فرم انگلیسی استفاده کنید. نسخه ای از فرم ارسال شده به شرکت هواپیمایی را ذخیره کنید. اگر می خواهید هزینه های پرداختی خود را جبران کنید، مهم است که مدارکی مانند رسیدها را پیوست درخواست جبران خسارت خود بفرستید، که نشان دهد چه هزینه هایی را شامل می شود.
منتظر پاسخ شرکت هواپیمایی باشید
پس از آنکه شکایت خود را برای شرکت هواپیمایی ارسال کردید باید منتظر پاسخ این شرکت باشید. دریافت جواب معمولاً چند هفته طول می کشد اما اگر بیش از شش هفته گذشت و پاسخی دریافت نکردید می توانید به اقدامات خود ادامه دهید.
قوانین ویژه در اتحادیه اروپا برای پروازهای لغو شده
در محدوده اتحادیه اروپا، قوانین خاصی برای پروازها وجود دارد، که ممکن است هنگام تأخیر یا لغو پرواز، به شما کمک کند. همچنین ممکن است حق جبران خسارت به صورت مبلغی ثابت به یورو را داشته باشید. در موارد زیر، قوانین اتحادیه اروپا اعمال می شود:
هنگام پرواز از یک فرودگاه در محدوده اتحادیه اروپا.
هنگام پرواز از یک فرودگاه خارج از محدوده اتحادیه اروپا به یک فرودگاه در داخل محدوده اتحادیه اروپا با
یک شرکت هواپیمایی ثبت شده در اتحادیه اروپا.
این قوانین در مورد نروژ، ایسلند و سوئیس نیز مانند تمام کشورهای اتحادیه اروپا اعمال می شود. اگر پرواز شما تحت قوانین اتحادیه اروپا نباشد، حق دریافت غرامت به صورت مبلغ ثابت را ندارید. در مقابل ممکن است حق جبران هزینه های متحمل شده خود را داشته باشید.
حق شما برای جبران خسارت مالی
دو نوع پرداخت برای خسارت وجود دارد که ممکن است هنگام تأخیر پرواز به شما تعلق گیرد. یکی برای جبران خسارت یا kompensation و دیگری برای دادن تاوان یا skadestånd.
جبران خسارت یا kompensation
اگر پرواز شما تحت قوانین اتحادیه اروپا باشد، ممکن است حق جبران خسارت به صورت مبلغ ثابت به یورو را داشته باشید. مبلغ پرداختی از 250 تا 600 یورو متغیر است. این جبران خسارت برای مدت زمانی پرداخت میشود که به دلیل تأخیر از دست داده اید. برای داشتن حق جبران خسارت، تأخیر باید سه ساعت یا بیشتر باشد. بزرگی مبلغ پرداختی به شما نیز به طول پرواز بستگی دارد:
250 یورو برای همه پروازهای حداکثر تا 1500 کیلومتر.
400 یورو برای تمام پروازهای درون اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر و برای همه پروازهای دیگر بین 1500 تا 3500کیلومتر.
600 یورو برای سایر پروازهای زیر پوشش قوانین اتحادیه اروپا.
طول پرواز از نقطه شروع تا مقصد نهایی شما محاسبه می شود. جبران خسارت صرف نظر از این که در کجا توقف کرده باشید و در کجای مسیر پرواز تاخیر رخ داده باشد اعمال می شود.
برای پروازهای طولانی مدت تر جبران خسارت ممکن است نصف شود
برای پروازهای طولانی تر، یعنی پروازهای بیش از 3500 کیلومتر، بسته به مدت زمان تأخیر، مبلغ ثابت پرداختی که به شما تعلق می گیرد میتواند نصف شود.
تاوان ص
رف نظر از اینکه پرواز شما زیر قوانین اتحادیه اروپا باشد یا خیر ممکن است حق دریافت غرامت برای هزینه های ناشی از تاخیر پرواز را داشته باشید. به عنوان مثال، ممکن است مجبور شده باشید در فرودگاه غذا بخرید، یک شب هتل را از دست بدهید یا درآمد ناشی از کار خود را از دست بدهید. شما باید بتوانید هزینه های متحمل شده خود را ثابت کنید و این هزینه ها باید به تأخیر مربوط باشد. کلیه رسیدهای هزینه خود را به عنوان مدرک نگهدارید. به دلیل تأخیر پرواز نمی توانید برای رنج روحی، ناراحتی ناشی از انتظار کشیدن، احساس ناخوشایند داشتن یا ناراحتی های مشابه درخواست غرامت کنید.
حق شما برای دریافت کمک و حمایت از شرکت هواپیمایی
اگر پرواز شما حداقل دو ساعت به تأخیر بیفتد و پرواز شامل قوانین اتحادیه اروپا باشد، شرکت هواپیمایی باید غذا و نوشیدنی رایگان و متناسب با زمان انتظار به شما بدهد. همچنین شرکت هواپیمایی باید به شما اطلاع دهد که چه حقوقی دارید.
حق بازپرداخت در صورت تاخیر بیش از 5 ساعت
اگر پرواز شما با بیش از 5 ساعت تاخیر به سوی مقصد نهایی حرکت کند شرکت هواپیمایی باید بهای آن بخش از بلیت را که امکان استفاده از آن وجود نداشته به شما برگرداند. هنگامی که قرار است بازپرداخت صورت گیرد، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف 7 روز هزینه بلیط شما را جبران کند. بازپرداخت باید به صورت نقدی، از طریق انتقال بانکی الکترونیکی، یا چک انجام شود. اگر با آن موافق باشید، بازپرداخت می تواند از طریق رسیدهای اعتباری که بعدا بتوان با آن بلیت دیگری خرید یا به روش دیگری نیز انجام شود. وقتی بازپرداخت را قبول می کنید، نمی توانید همزمان از شرکت هواپیمایی بخواهید که شما را به صورت رایگان به مقصد برساند.
در این موارد شما حق دریافت غرامت را ندارید
اگر پرواز به دلیل شرایط فوق العاده دچار تاخیر شده یا لغو شود شرکت هواپیمایی موظف به پرداخت خسارت به صورت مبلغ ثابت به یورو نیست. منظور از شرایط خارق العاده، حوادثی است که خارج از اختیار شرکت هواپیمایی است و حتی در صورت انجام تمام اقدامات معقول، نمی توان از آنها جلوگیری کرد. هیچ موقعیت خاصی وجود ندارد که همیشه به طور فوق العاده دیده شود، شرایط فوق العاده باید مورد به مورد ارزیابی شود. اما شرایطی وجود دارد که می تواند فوق العاده باشد مانند:
بی ثباتی سیاسی
شرایط آب و هوایی که پرواز را غیر ممکن می کند
خطرات امنیتی
کمبودهای پیش بینی نشده در ایمنی پرواز
هنگامی که اعتصابی وجود دارد که بر فعالیت های شرکت هواپیمایی تأثیر بگذارد.
یراد فنی هواپیما معمولاً به عنوان شرایط فوق العاده محسوب نمیشود. این به شرکت هواپیمایی بستگی دارد که ثابت کند پرواز با تاخیر یا لغو شده به دلیل شرایط فوق العاده بوده است. شرکت هواپیمایی همچنین باید بتواند ثابت کند که آنها تمام تلاش خود را برای جلوگیری از تأخیر یا لغو پرواز انجام داده اند.
اگر شرکت هواپیمایی به شرایط فوق العاده / فورس ماژور ارجاع دهد
اتفاق می افتد که شرکت های هواپیمایی به شرایط فوق العاده ارجاع میدهند و از این رو غرامتی پرداخت نمی کنند. در مرحله اول، شرکت هواپیمایی خود آنچه را اتفاق افتاده ارزیابی می کند و تصمیم می گیرد که آیا غرامت پرداخت کند یا خیر. اگر با ارزیابی شرکت هواپیمایی موافق نیستید، مراجعی وجود دارند که می توانید درخواست خود را برای ارزیابی رایگان و بی طرفانه برای آنها بفرستید.
برای ارزیابی درخواست خود اینگونه عمل کنید
اینکه کدام مرجع باید به درخواست شما رسیدگی کند از جمله به نوع غرامتی که شما میخواهید و نیز به کشوری که مشکل پروازی در آنجا بوجود آمد بستگی دارد. با ما تماس بگیرید و ما به شما اطلاع خواهیم داد که به کجا می توانید مراجعه کنید. اطلاعات تماس با Hallه konsument
منبع: Konsumentverket