مقررات فروش از راه تلفن

Regler för telefonförsäljning - Persiska

چندین مقررات وجود دارد که از شما محافظت می کند و شرکت ها باید از آنها پیروی کنند. برای اینکه توافق نامه منعقد شده از طریق تلفن اعمال شود، شرکت باید تاییدیه کتبی شما را دریافت کند. شما همچنین 14 روز حق انصراف از خرید دارید.

این متن از زبان سوئدی ترجمه شده است متن و فرم صفحه ممکن است با صفحه اصلی تفاوت داشته باشد.

بدون تأیید کتبی شما هیچ توافق نامه معتبری وجود ندارد

شرکتی که کالاها یا خدمات را از طریق تلفن می فروشد، طبق قانون باید تاییدیه کتبی شما را برای معتبر بودن توافق نامه دریافت کند. شرکت باید تأییدیه کتبی پیشنهادی خود را برایتان ارسال کند و این پیشنهاد باید به صورت کتبی توسط شما تأیید شود. شرط نوشتن درصورتی که شرکتی با شما تماس بگیرد یا اگر شرکتی از شما بخواهد که با آنها تماس بگیرید، شرط کتبی بودن اعمال می شود. اگر توافق نامه را به صورت كتبی تأیید نكرده باشید، فاقد اعتبار است و هیچ تعهدی در قبال شركت ندارید.

تصویب کتبی چگونه باید انجام شود؟

تصویب کتبی را می توان به روش های مختلفی انجام داد. به عنوان مثال، شما می توانید:

  • یک کاغذ را امضا کنید که در خانه دریافت خواهید کرد.

  • تأیید الکترونیکی از طریق ایمیل یا پیامک.

  • تأیید از طریق شناسه بانکی.

تأیید باید پس از تماس تلفنی انجام شود، تا شما وقت داشته باشید در مورد پیشنهاد فکر کنید. بنابراین مشکلی نیست که شرکت از شما بخواهد در هنگام تماس پیشنهاد را بپذیرید. این شرکت باید بتواند اثبات کند که شما بطور کتبی توافق را تأیید کرده اید و این تایید پس از مکالمه افتاده است.

آیا درخواستی برای پرداخت دریافت کرده اید با وجودی که تأییدیه کتبی خود را نداده اید؟

در صورت دریافت فاکتور از طرف شرکتی که قبلاً از طریق تلفن با شما تماس گرفته است در صفحه ما با عنوان رد کردن یک فاکتور نادرست Bestrida felaktig faktura ، در مورد آنچه می توانید انجام دهید اطلاعاتی را دریافت خواهید کرد. در آنجا همچنین در مورد چگونگی فرموله کردن خود هنگام تماس با شرکت پیشنهاداتی وجود دارد.

برای رفتن به صفحه اعتراض به فاکتور نادرست اینجا را کلیک کنید

موارد مستثنی از شرط کتبی بودن

چند مورد استثنا در مورد الزام کتبی وجود دارد. بازی ها و قرعه کشی ها یکی از این نمونه هاست. اگر توافق نامه قرعه کشی را از طریق تلفن قبول می کنید، دیگر نیازی نیست که توافق نامه را کتباً تأیید کنید تا اعمال شود. وقتی صحبت از توافق درباره بازی ها و قرعه کشی ها می شود، شما حق انصراف از خرید هم ندارید.

شرط کتبی بودن لازم نیست اگر شما با شرکتی برای خرید تماس بگیرید

شرط کتبی بودن فقط در تماس هایی است که به ابتکار شرکت انجام می شود. بنابراین بسیار مهم است که بدانیم که آیا این شما بودید که با شرکت تماس گرفتید یا شرکت بوده که ابتکار عمل را بر عهده داشته است. فرقی نمی کند مشتری تازه باشید یا قدیمی. اگر شما کسی باشید که ابتکار گفتگو را بر عهده داشته اید، شرط نوشتن اعمال نمی شود. به عنوان مثال اگر با شرکتی تماس می گیرید تا از چیزی شکایت کنید و سپس خرید تازه­ای در همان تماس به شما پیشنهاد می شود. اگر پیشنهاد را بپذیرید، شرایط کتبی اعمال نمی شود. اگر تأیید کرده باشید که ممکن است شرکتی برای اهداف بازاریابی با شما تماس بگیرد، در نظر گرفته نمی شود که تماس به ابتکار شما انجام شده است.

حق انصراف از خرید بهنگام فروش تلفنی

برای توافق نامه های منعقد شده از طریق تلفن، طبق قانون 14 روز حق انصراف از خرید دارید. اگر از حق انصراف از خرید خود استفاده می کنید، به این معنی است که شما دیگر ملزم به انجام خرید نیستید و حق دریافت پولی را که پرداخت کرده اید دارید. با این حال، ممکن است لازم باشد هزینه برگرداندن کالا به فروشنده را خودتان بپردازید، مشروط بر اینکه شرکت در این باره اطلاع داده باشد. هنگام خرید یک کالا آن 14 روز، از روز پس از دریافت یا تحویل کالا حساب می شود. در صورت خرید یک سرویس یا خدمتی از یک شرکت، از روز بعد از قبول توافق شمارش روزها شروع می شود.

حق انصراف از خرید قابل تمدید است

طبق قانون، شرکت باید اطلاعات زیر را در مورد حق انصراف از خرید در اختیار شما بگذارد تا شمارش آن 14 روز، یا به اصطلاح مهلت انصراف، شروع شود:

  • اگر حق انصراف وجود داشته باشد.

  • برای پشیمان شدن چه مدت وقت دارید.

  • چگونه می توان از خرید آن کالا انصراف داد.

  • اینکه یک فرم استاندارد وجود دارد که می توانید هنگام انصراف از آن استفاده کرد و در این صورت آن فرم کجاست.

اگر شرکت تمام اطلاعات بالا را به شما نداده باشد، حتی اگر بیش از 14 روز گذشته باشد می توانید انصراف خرید بدهید. به عبارت دیگر مدت زمان انصراف شما، یعنی زمانی که میتوانید خرید را لغو کنید، می تواند تمدید شود. حداکثر مدت زمان انصراف از خرید می تواند یک سال تمدید شود. این شرکت است که باید بتواند ثابت کند شما تمام اطلاعات مربوط به حق برداشت را دریافت کرده اید.

چگونگی انصراف از خرید

به صفحه انصراف از خرید Ångerrätt بروید تا بررسی کنید که آیا حق انصراف دارید، از چگونگی انصراف از خرید خود و اینکه در صورت به توافق نرسیدن شما با شرکت چه می شود، اطلاعات بگیرید.

برای دریافت اطلاعات در مورد حق انصراف و نحوه استفاده از آن

مقررات ویژه خدمات مالی

مقررات ویژه ای برای فروش تلفنی خدمات مالی وجود دارد. منظور از خدمات مالی، به عنوان مثال توافق نامه در مورد اعتبارات، بیمه و پرداخت ها است.

حق انصراف

هنگام خرید خدمات مالی، 14 روزی که میتوان در آن مدت انصراف داد از روز پس از انعقاد قرارداد شروع میشود، اما خود قرارداد نخست از روزی که اطلاعات و شرایط قرارداد را به صورت کتبی دریافت کرده اید، شروع می شود. اگر توافق نامه مربوط به بیمه عمر یا پس انداز بازنشستگی شخصی باشد، حق انصراف از خرید 30 روز است.

چگونگی انصراف از خرید

به شرکت اطلاع دهید که می خواهید از حق انصراف خود استفاده کنید. شما می توانید از هر طریقی که بخواهید به این شرکت اطلاع دهید اما مطمئن ترین روش برای انجام این کار دادن انصراف خرید بصورت کتبی است و یک نسخه از انصراف را هم نزد خود نگه میدارید. برای نمونه می توانید یک ایمیل برای فروشنده ارسال کنید. پس از انصراف از خرید، باید ظرف 30 روز هر پولی را که از شرکت دریافت کرده اید بازپرداخت کنید. اگر مبلغی را به شرکت پرداخت کرده اید، باید پول شما ظرف 30 روز بازپرداخت شود.

فروش خدمات مرتبط با حق بیمه بازنشستگی از طریق تلفن ممنوع است

فروش یا بازاریابی محصولات یا خدمات مرتبط با بیمه بازنشستگی از طریق تلفن ممنوع است. توافق در مورد فروش حق بیمه بازنشستگی که از طریق تلفن منعقد شده اند فاقد اعتبار هستند و شما موظف به پرداخت هزینه شرکت نیستید.

معافیت از حق انصراف

خدمات مالی وجود دارد که حق انصراف برای آنها اعمال نمی شود. برای نمونه، برای موارد زیر حق انصراف اعمال نمی شود:

  • اگر به دلیل فراز و نشیب های موجود در بازار، قیمت خدمات مالی افزایش یا کاهش یابد، به گونه ای کهقیمت در طول زمانی که حق انصراف به طور معمول اعمال می شود، تغییر کند و فروشنده نتواند اختلاف قیمت را تحت تأثیر قرار دهد. سهام یکی از این نمونه هاست. اعتباراتی که به رهن املاک و

  • مستغلات، یک قطعه زمین یا یک خانه bostadsrätt مرتبط است

  • بیمه هایی که مدت اعتبار آنها یک ماه یا کمتر است.

فروش تلفنی مشکل زا را گزارش کنید

اگر می خواهید مشکلات فروش تلفنی مورد توجه قرار گیرد، می توانید این کار را با گزارش کردن به اداره کل مصرف کنندگان سوئد Konsumentverket انجام دهید. به عنوان مثال، اگر شرکتی به شرط کتبی بودن توافق احترام نگذارد، می توانید آن را گزارش دهید. همچنین می توانید شرکت هایی را که از روش های نامناسب برای فروش استفاده می کنند معرفی کنید. چند نمونه از این موارد می تواند در مورد شرکت باشد:

  • آگاهانه اطلاعات نادرست یا گمراه کننده ای را در زمان فروش ارائه می دهد

  • فروشندگانی تهاجمی و لجوج دارد

  • کالایی را بدون سفارش شما ارسال می کند

  • بدون سفارش شما فاکتور ارسال می کند

  • عمداً گروه های آسیب پذیر مانند افراد مسن و بیماران را فریب داده و آنها را هدف قرار می دهد.

اداره کل مصرف کنندگان سوئد پرونده فردی شما را بررسی یا تصمیم گیری نمی کند، اما گزارشات برای کارهای نظارتی سازمان مهم هستند. اداره کل مصرف کنندگان سوئد بررسی می کند که آیا شرکت ها از قوانین پیروی می کنند و این امکان را دارد که در برابر کسانی که این قوانین را رعایت نمی کنند، عمل کنند.

از طریق وب سایت اداره کل مصرف کنندگان سوئد یک گزارش بفرستید

آیا برای پرونده خود راهنمایی می خواهید؟ در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallå konsument تماس بگیرید. ما یک سرویس اطلاعاتی ملی هستیم که می توانیم اطلاعاتی در مورد حقوق شما و گزینه های پیش روی شما ارائه دهیم.

اطلاعات تماس با Hallå konsument

Inget giltigt avtal utan skriftligt godkännande från dig 

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. 

Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan ges på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat. 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms. 

  • Godkänna via bank-ID. 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. 

Har du fått ett betalningskrav trots att du inte har gett ditt skriftliga godkännande? 

På vår sida Bestrida felaktig faktura får du information om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon. Där finns det även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget. 

Till sidan för att bestrida felaktig faktura

Undantag från skriftlighetskravet 

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Spel och lotterier är ett sådant exempel. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt. 

Inget skriftlighetskrav när du ringer upp företaget 

Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till det specifika samtalet. Det spelar ingen roll om du är en ny eller befintlig kund. Om det är du som har tagit initiativ till samtalet gäller inte skriftlighetskravet. Ett exempel är om du ringer upp ett företag för att klaga på något och sedan blir erbjuden ett nytt abonnemang i samma samtal. Tackar du ja till erbjudandet gäller inte skriftlighetskravet. 

Om du har godkänt att ett företag får kontakta dig i marknadsföringssyfte ses det inte som att det samtalet har skett på ditt initiativ.  

Ångerrätt vid telefonförsäljning 

För avtal som ingås via telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. 

När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet. 

Ångerrätten kan förlängas 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt. 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig. 

  • Hur du går tillväga för att ångra dig. 

  • Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär. 

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. 

Så ångrar du dig 

Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. 

Till information om ångerrätt och hur du använder den 

Särskilda regler för finansiella tjänster 

Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar. 

Ångerrätt 

När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form. Gäller avtalet en livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerrätten 30 dagar. 

Så ångrar du dig 

Meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Du kan meddela företaget på vilket sätt du vill men det är säkrast att göra det skriftligt och att spara en kopia som bevis. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

När du har ångrat dig behöver du inom 30 dagar betala tillbaka eventuella pengar som du har fått från företaget. Har du betalat in pengar till företaget ska dina pengar återbetalas inom 30 dagar. 

Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter eller tjänster kopplade till premiepension via telefon. Avtal om premiepensionsprodukter som ingås per telefon är ogiltigt och du är inte skyldig att betala företaget. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande: 

  • Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel. 

  • Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt 

  • Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre. 

Anmäl problematisk telefonförsäljning 

Om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning kan du göra det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Du kan till exempel anmäla om ett företag inte respekterar skriftlighetskravet. Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Några exempel på det kan vara om företaget: 

  • Medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället 

  • Har aggressiva eller påstridiga säljare 

  • Skickar en vara utan att du har beställt 

  • Skickar en faktura utan att du har beställt 

  • Medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre och sjuka. 

 Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för myndighetens tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och har möjlighet att agera mot dem som inte gör det. 

Gör en webbanmälan via Konsumentverkets webbplats  

Vill du ha vägledning i ditt personliga ärende? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

منبع: Konsumentverket