حق انصراف

Ångrar köpet - Persiska

طبق قانون داشتن حق انصراف ångerrätt به این معنی است که شما 14 روز فرصت دارید خریدی را که بصورت آنلاین، از طریق تلفن یا خارج از محل کار شرکت برای نمونه بهنگام فروش در خانه انجام داده اید لغو کنید.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

حق انصراف به چه معناست؟

هنگامی که طبق قانون از حق انصراف خود استفاده می کنید، دیگر هیچ گونه تعهدی در قبال پرداخت محصول یا خدمات ندارید. اگر قبلاً پرداخت کرده اید، اصل اساسی این است که باید کل مبلغی را که پرداخت کرده اید پس بگیرید. مدت زمان انصراف، یعنی زمانی که باید خرید را لغو کنید، 14 روز است. اگر کالایی را خریداری کرده باشید، دوره انصراف از روز پس از تحویل کالا شروع می شود. اگر خدماتی را خریداری کرده اید، آخرین مهلت از روز بعد از انعقاد قرارداد شروع می شود - به عنوان مثال، هنگامی که پیشنهاد شرکت را پذیرفتید، سفارش دادید یا قرارداد را امضا کردید.

چه موقع حق انصراف دارید؟

حق انصراف شما طبق قانون هنگامی اعمال می شود که از راه دور، یعنی بدون ملاقات با شرکت چیزی خریداری کنید. این به عنوان مثال، برای فروش تلفنی و خریدهای آنلاین اعمال می شود. همچنین هنگام خرید چیزی خارج از محل کار شرکت، مثلاً فروش در خانه، نیز حق انصراف دارید. اگر این شرکت کالایی را در یک نمایشگاه تجاری یا بازار به فروش برساند، می توان آن را به عنوان فروش خارج از محل کار آنها نیز حساب کرد، اما نه همیشه.

حق انصراف در فروشگاه نداریم

طبق قانون، هنگام خرید چیزی در فروشگاه یا در محل شرکت، حق انصراف ندارید. با این حال، برخی از شرکت ها حق خرید یا تعویض آزاد را ارائه می دهند. حقوق خرید و تعویض آزاد داوطلبانه ارائه می شود، به این معنی که شرکت ها خودشان در مورد قوانین خود تصمیم می گیرند.

حق شما برای بازرسی از محصول

اگر کالایی را خریداری کنید، حق دارید آن را به همان شکل که در فروشگاه امکان انجام آن را دارید، بازرسی کنید. اما در برخی موارد، ممکن است شرکت حق جبران خسارت را داشته باشد زیرا ارزش محصول کاهش یافته است. به این اغلب کسر کاهش ارزش می گویند. چنین پرداختی تنها درصورتی در نظر گرفته می­شود که محصول را بیش از حد لازم بازرسی یا استفاده کرده باشید. اگر یک جفت کفش خریداری می کنید، این حق را دارید که کفش ها را امتحان کنید تا مناسب بودن آنها را ببینید. اما به عنوان مثال اگر از کفش در بیرون خانه استفاده می کنید، ممکن است شرکت مبلغی برای تمیز کردن کفش از شما بخواهد

به شرکت اطلاع دهید که منصرف شده اید

برای اینکه بتوانید ثابت کنید که انصراف خود را اعلام کرده اید، بهتر است بطور کتبی به شرکت، برای نمونه از راه ایمیل، این موضوع را اطلاع دهید. جدا از این که باید کاملاً واضح باشد که می خواهید از حق انصراف خود استفاده کنید، شرایط خاصی در مورد چگونگی فرمول بندی وجود ندارد. اگر فرم انصراف از شرکت دریافت کرده اید، در صورت تمایل می توانید از آن استفاده کنید. اگر فرم را با نامه به شرکت ارسال می کنید، بهتر است از فرم عکس بگیرید یا کپی تهیه کنید تا مدرکی در باره اعلام انصراف خود داشته باشید. شرکت نیازی به تأیید اعلام انصراف شما ندارد. بنابراین اگر شرکت به شما پاسخ ندهد حق انصراف خود را از دست نمی دهید. نکته مهم این است که شما بتوانید ثابت کنید که از خرید آن کالا منصرف شده اید و این انصراف در مدت 14 روز صورت گرفته است.

ارسال کالا به شرکت

وقتی منصرف شدید، باید کالا را به شرکت برگردانید. هزینه ارسال را باید خود بپردازید، مشروط بر اینکه شرکت در رابطه با خرید این موضوع را به شما اطلاع داده باشد. معمولاً در مورد هزینه ارسال کالای برگشتی و اینکه هنگام برگرداندن کالا چه کاری باید انجام شود، در شرایط خرید از شرکت اطلاعاتی نوشته شده است. زمان انصراف از خرید قابل تمدید است به طور معمول، 14 روز فرصت دارید که خرید را لغو کنید، اما بسته به اینکه چه اطلاعاتی را در رابطه با خرید دریافت کرده اید، زمان انصراف را می توان تمدید کرد. طبق قانون، شرکت باید اطلاعات زیر را در مورد حق انصراف برای 14 روز برای شروع شمارش به شما ارائه دهد:

  • اگر حق انصراف وجود داشته باشد

  • چه مدت وقت دارید که انصراف از خرید بدهید

  • برای اعلام انصراف چه باید بکنید

  • یک فرم استاندارد به شما بدهد که در صورت انصراف بتوانید از آن استفاده کنید یا اینکه بشما بگوید که آن فرم را در کجا میتوانید بیابید

اگر شرکت فروشنده تمام این اطلاعات را به شما نداده باشد، می توانید انصراف خرید بدهید هرچند بیش از 14 روز گذشته باشد. به دیگر سخن مدت زمان انصراف شما می تواند تمدید شود. مدت زمان انصراف می تواند حداکثر تا یک سال تمدید شود. این شرکت است که باید بتواند ثابت کند شما تمام اطلاعات مربوط به حق انصراف را دریافت کرده اید. به عنوان مثال، اگر خرید اینترنتی می کنید، اغلب این اطلاعات در زیر عنوان شرایط فروش در وب سایت شرکت درج می شوند.

تأیید کتبی شما برای فروش تلفنی لازم است

طبق قانون، برای فروش تلفنی شركت فروشنده باید موافقت كتبی شما را برای معتبر بودن توافق نامه دریافت كند. اگر شرکتی با شما تماس بگیرد یا از طرف شرکت بخواهید با آنها تماس بگیرید این شرط اعمال می شود. اگر توافق نامه را به صورت كتبی تأیید نكرده باشید، فاقد اعتبار است و هیچ تعهدی در قبال شركت ندارید. اگر به ابتکار خود برای خرید چیزی با یک شرکت تماس بگیرید، هیچ الزام کتبی وجود ندارد.

تصویب کتبی چگونه باید انجام شود؟

تصویب کتبی می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، شما می توانید:

  • کاغذی را که در خانه دریافت میکنید امضا کنید

  • تأیید الکترونیکی از طریق ایمیل یا پیامک

  • تأیید از طریق شناسه بانکی

تأیید باید پس از تماس تلفنی انجام شود، تا شما وقت داشته باشید در مورد پیشنهاد فکر کنید. بنابراین مشکلی نیست که شرکت از شما بخواهد در هنگام تماس پیشنهاد را بپذیرید.

اگر تاییدیه کتبی را امضا نکرده اید درخواست های شرکت را رد کنید

اگر شرکتی از شما درخواست پرداخت کند، اگر پیشنهاد را به صورت کتبی قبول نکرده باشید، می توانید اعتراض کنید و به این واقعیت که توافقی وجود ندارد ارجاع بدهید.

معافیت از حق انصراف

چند کالا و خدمات وجود دارد که از حق انصراف معاف هستند. چند نمونه عبارتند از:

  • انواع سفرها، مانند سفرهای هوایی، قطار و اتوبوس

  • اقامت در هتل یا اجاره محل اقامت

  • کالایی سفارشی که بر اساس توضیحات شما تولید شده است

  • کالایی که می تواند به سرعت خراب شود یا خیلی کهنه شود، مانند انواع خاصی از غذا

  • مواردی که برچسب کالا پاره شده باشد و به دلیل بهداشتی کالا قابل بازگشت نباشد مانند لباس زیر

  • خدماتی که در یک روز خاص یا در یک دوره زمانی خاص انجام می شود، مانند اجاره ماشین، پذیرایی، رویدادهای فرهنگی، رویدادهای ورزشی یا هر فعالیت تفریحی مشابه دیگر

  • ساخت ساختمان یا تأسیسات دائمی دیگر در زمین یا آب، به عنوان مثال نصب فاضلاب

  • تحویل منظم غذا، به عنوان مثال تحویل کیسه های مواد غذایی

  • خدمتی که به اتمام رسیده باشد، اگر توافق کرده باشید که این سرویس شروع به کار می کند و پس از اتمام آن حق انصراف ندارید

  • اگر محتوای دیجیتالی مانند برنامه ها، اَپ ها، بازی ها یا موسیقی به صورت دیجیتالی تحویل داده می شود، اگر توافق کرده اید که تحویل کالا از این طریق انجام می شود و حق انصراف ندارید

  • تعمیرات فوری یا اقدامات پیشگیرانه برای نگهداری ساختمان خانه شما که به درخواست شما انجام شده است.

اگر شما و شرکت به توافق نمیرسید

در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallå konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.

اطلاعات تماس با Hallå konsument

اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف ‌کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.

اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت: Extern länk

برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

منبع: Konsumentverket