درباره سلام مشتری Hallå konsument

Om Hallå konsument - Persiska

Hallå konsument یک سرویس اطلاعاتی در سراسر کشور است که توسط اداره کل مصرف کنندگان سوئد اداره می شود. می توانید با پرسش های مربوط خرید کالا و خدمات، شکایات و خرید پایدار با ما تماس بگیرید. سلام به مشتری، راهی برای ورود به ECC سوئد نیز هست که می تواند در مشاوره های فرامرزی به شما کمک کند.

این متن از زبان سوئدی ترجمه شده است متن و فرم صفحه ممکن است با صفحه اصلی تفاوت داشته باشد.

تماس با ما

دفتر راهنمایان ما هر روز هفته باز و تماس با ما رایگان است. ما به سوئدی و انگلیسی به سوالات شما پاسخ می دهیم. به ما از طریق تلفن :

  • تلفن: 0771 – 525 525 (در صورت تماس از خارج از كشور 0046771 525 525 )

  • ایمیل: info@hallakonsument.se

  • چت

تماس بگیرید. همچنین می توانید سوال خود را از طریق فروم ما "سوال و جواب" مطرح کنید.

راهنماهای Hallه konsument می توانند:

  • به سوالات مربوط به خرید کالا و خدمات، شکایات و قوانین مصرف کننده پاسخ دهند

  • قبل از خرید و اینکه چگونه می توانید خرید پایدار از دیدگاه محیط زیست کنید راهنمایی کنند

  • در صورت داشتن سوال یا مشکل در تجارت با خارج، از طریق ECC سوئد برای مشاوره بیشتر به شما کمک می کنند

  • به شما کمک می کنند تا به متخصصان سایر نهادها، سازمان های حمایت از مصرف کننده و راهنمایی های مصرف کننده در کمون ها مراجعه کنید

راهنماهای Hallه konsument نمی توانند:

  • با شرکت ها تماس بگیرند، به عنوان نماینده عمل کنند یا بین شما و شرکتی که با آن به توافق نمیرسید واسطه شوند

  • پرونده شما را ارزیابی کنند، اسناد را مرور کنند یا توافق نامه ها را تفسیر کنند

  • در پاسخگویی به تکالیف مدرسه کمک کنند

  • گزارش شما را به ARN بنویسند یا به دادگاه مراجعه کنند

ECC سوئد - مشاوره در مورد خریدهای مرزی

اگر در سوئد زندگی می کنید و شرکتی که با آن مشکلی دارید در کشور دیگری در اتحادیه اروپا، نروژ، ایسلند یا انگلستان ثبت شده است، این فرصت را دارید که از طریق ECC سوئد مشاوره و میانجی گری رایگان دریافت کنید تا موضوع را حل کنید. ECC سوئد بخشی از شبکه دفاتر مصرف کننده در اتحادیه اروپا، نروژ، ایسلند و انگلستان است. در برخی موارد، ECC سوئد می تواند پرونده را با یک دفتر خواهر در کشور دیگر در میان بگذارد تا به یک راه حل برسد. ECC سوئد بخشی از واحد اطلاعات مصرف کننده در اداره کل مصرف کنندگان در سوئد و شبکه مراکز مصرف کننده اروپا است. هزینه این عملیات توسط کمیسیون اروپا تأمین می شود.

همکاری بین مقامات و سازمان های حمایت از مصرف کننده

سلام مشتری از سوی اداره کل مصرف کنندگان در سوئد اداره شده و با چندین مقام دیگر و سازمانهای حمایت از مصرف کنندگان همکاری می کند. در اینجا تمام طرفهای شرکت کننده در این همکاری را پیدا خواهید کرد

اسناد عمومی

کلیه اسنادی که به Hallå konsument وارد می شوند، عمومی می شوند و توسط درخواست کننده قابل دریافت و خواندن است. بنابراین، به این فکر کنید که چه اطلاعاتی را برای ارسال به ما انتخاب می کنید. به یاد داشته باشید که برای پاسخگویی از طریق ایمیل و نامه به اطلاعات تماس شما نیاز داریم.

سرویس کمکی برای تماس با ما

سرویس Bildtelefoni.net افرادی را که از زبان اشاره سوئدی استفاده می کنند و افرادی که از گفتار سوئدی استفاده می کنند قادر می سازد تا با یکدیگر تماس بگیرند.

مکالمه بین آنان که می شنوند و آنان که از زبان اشاره استفاده میکنند، از طریق Bildtelefoni تماس بگیرید Extern länk

Teletal یک سرویس تلفنی برای همه کسانی است که در هنگام تماس تلفنی به پشتیبانی نیاز دارند. یک مترجم در مکالمه با شماست و به شما کمک می کند.

پشتیبانی تلفنی برای کسانی که مشکلات گفتاری، صوتی و زبانی دارند، از طریق Teletal تماس بگیریدExtern länkسرویس Texttelefoni.se امکان برقراری و دریافت تماس از طریق تماس های سه جانبه با واسطه را در زمان واقعی برای شما با کم شنوایی، ناشنوایی، ناشنوایی و نابینایی یا کسانی که مشکل تکلم دارند ایجاد می کند. این سرویس همچنین برای شما که از خط بریل استفاده می کنید نیز کاربرد دارد. تماس بین تلفن های عادی و تلفن متنی، از طریق تلفن متنی تماس بگیرید Extern länk

اگر به مترجم نیاز دارید

اگر به کمک مترجم نیاز دارید، می توانید با یک سازمان مترجمان تماس بگیرید، یا از شخصی که می شناسید بخواهید برای شما ترجمه کند. اگر فرصت ندارید به تنهایی با یک سازمان مترجمان تماس بگیرید، ما می توانیم به شما کمک کنیم.

زبانهای اقلیت ملی

اگر شما به یکی از اقلیت های ملی تعلق دارید، در تماس با مقامات حق استفاده از زبان خود را دارید. می توانید اطلاعات بیشتری در مورد حقوق خود را در وب سایت شورای زبان بیابید Extern länk

Vad är Hallå konsument?

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Till oss kan du vända dig med konsumentrelaterade frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Hallå konsument är även vägen in till ECC Sverige som kan hjälpa dig med gränsöverskridande rådgivning. 

Så når du oss 

Vägledningen har öppet alla vardagar, och det är kostnadsfritt att kontakta oss. Vi svarar på dina frågor på svenska och engelska. Du når oss via: 

  • Telefon: 0771-525 525 (0046771 525 525 om du ringer från utlandet) 

  • E-post: info@hallakonsument.se 

  • Chatt  

Du kan även ställa din fråga via vårt frågeforum ”Frågor och svar”.  

Vägledarna på Hallå konsument kan: 

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning 

  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart 

  • Hjälpa dig vidare till rådgivning via ECC Sverige vid frågor om eller problem med gränsöverskridande handel 

  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning 

Vägledarna på Hallå konsument kan inte: 

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du inte kommer överens med 

  • Bedöma ditt fall, granska handlingar eller tolka avtal 

  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter 

  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol 

ECC Sverige – rådgivning vid gränsöverskridande köp 

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien har du möjlighet att få kostnadsfri rådgivning och medling via ECC Sverige för att försöka lösa ärendet. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU, Norge, Island och Storbritannien. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning. 

ECC Sverige ingår i enheten för konsumentupplysning inom Konsumentverket och nätverket European Consumer Centres Network. Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.  

Ett samarbete mellan myndigheter och konsumentbyråer 

Hallå konsument samordnas av Konsumentverket och samverkar med flera andra myndigheter och konsumentbyråer.  

Här hittar du alla aktörer som ingår i samarbetet 

Allmänna handlingar 

Alla handlingar som kommer in till Hallå konsument blir allmänna och kan begäras ut och läsas av den som begär det. Tänk därför på vilka uppgifter du väljer att skicka in till oss. Kom ihåg att vi behöver dina kontaktuppgifter för att svara dig via e-post och brev. 

Hjälpmedel för att ta kontakt med oss 

Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. 

Samtal mellan hörande och teckenspråkiga, ring via Bildtelefoni Extern länk 

Teletal är en telefontjänst för alla som behöver stöd under telefonsamtal. En tolk är med dig i samtalet och hjälper dig. 

Telefonstöd vid tal-, röst- och språksvårigheter, ring via Teletal Extern länk 

Förmedlingstjänsten Texttelefoni.se gör det möjligt för dig med hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet eller talsvårigheter att ringa samt ta emot samtal genom förmedlade trepartssamtal i realtid. Tjänsten fungerar även för dig som använder punktskrift. 

Samtal mellan vanliga telefoner och texttelefoni, ring via Texttelefoni Extern länk 

Om du behöver tolk 

Om du behöver tolkhjälp kan du kontakta en tolkförmedling, eller be någon du känner att översätta åt dig. Har du inte möjlighet att kontakta en tolkförmedling på egen hand kan vi hjälpa dig. 

Nationella minoritetsspråk 

Tillhör du någon av de nationella minoriteterna har du rätt att använda ditt språk i kontakt med myndigheter.

Du hittar mer information om dina rättigheter på Språkrådets webbplatsExtern länk

Fäll ihop

منبع: Konsumentverket