از سرویس نادرست شکایت کنید
Reklamera en tjänst - Persiska
reklamera به این معنی است که شما برای شکایت در مورد ایرادهای موجود در سرویس ارایه شده بشما با شرکت ارایه دهنده آن خدمات تماس می گیرید. حداقل سه سال وقت دارید که از ایرادها شکایت کنید.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
خدماتی که تحت پوشش قانون خدمات مصرف کننده است
این اطلاعات در مورد خدمات تحت پوشش قانون خدمات مصرف کننده است. این قانون شامل موارد زیر است:
کار روی چیزهای منقول. به عنوان مثال، تعمیر ماشین یا تلویزیون.
کار در املاک و مستغلات، ساختمان ها یا سایر تأسیسات در زمین یا آب یا سایر املاک و مستغلات. به عنوان مثال، تعمیرات خانه یا کارهای نقاشی.
نگهداری از وسایل منقول. به عنوان مثال، نگهداری مبلمان یا نگهداری قایق.
این قانون در مورد روشهای درمانی روی حیوانات یا رفتار با انسانها مانند دامپزشکی یا خدمات آرایش گری اعمال نمی شود. همچنین برای کارهای نقل و انتقال، مانند انتقال مبل، اعمال نمی شود.
چه زمانی خدمات ارایه شده نادرست است؟
اگر نتیجه مطابق با توافق شما و شرکت نباشد، می توان یک سرویس را نادرست دانست. همچنین ایراد می تواند مربوط به انجام نگرفتن حرفه ای کار باشد، به عنوان مثال اگر کار با بی احتیاطی انجام شده باشد یا کاستی هایی وجود داشته باشد. این واقعیت که کار به صورت حرفه ای انجام می شود به این معنی است که نتیجه باید مطابق با آنچه از یک متخصص آگاه و جدی انتظار می رود مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، باید بتوانید تصور کنید که این شرکت از رهنمودها و توصیه هایی صنفی که در آن فعالیت می کند، پیروی می کند.
چه مدت وقت داریم که از ایرادی شکایت کنیم؟
اینکه چه مدت وقت دارید که از ایرادها شکایت کنید، به نوع خدمتی که خریداری کرده اید بستگی دارد. برای خدمات نگهداری و کار بر روی وسایل منقول، حداکثر سه سال فرصت دارید که از ایرادها شکایت کنید. منظور از خدمات نگهداری این است که شما برای نمونه برای نگهداری از اموال خود به یک شرکت پول پرداخت می کنید. کار بر روی وسایل منقول می تواند شامل کارهای تعمیر، نگهداری و نظافت مانند سرویس یا تعمیر ماشین باشد. برای کار به روی زمین، ساختمان و سایر اموال ثابت، تا ده سال حق شکایت دارید. نمونه هایی از این کارها تعویض سقف، زهکشی و رنگ آمیزی است.
به محض یافتن ایراد، حداکثر ظرف مدت دو ماه شکایت کنید
شما باید در مدتی معقول از زمانی که ایراد را پیدا کردید یا باید آن را پیدا میکردید، از ایراد شکایت کنید. اگر ظرف دو ماه شکایت کنید، این همیشه در یک زمان معقول به حساب می آید. اگر برای شکایت بیش از حد منتظر بمانید، ممکن است فرصت تقاضا از شرکت برای اصلاح ایراد را از دست بدهید.
در صورت یافتن ایراد چه تقاضایی می توانید از شرکت بکنید؟
قانون خدمات مصرف کننده Konsumenttjänstlagen بر آنچه شما می توانید مطالبه کنید، ناظر است.
در مرحله اول: اینکه شرکت ایراد را برطرف می کند
در مرحله اول می توانید از شرکت بخواهید ایراد را به صورت رایگان اصلاح کند. شما حق گرفتن نتیجه ای را دارید که شما و شرکت در مورد آن توافق کرده اید. این واقعیت که این کار باید به صورت رایگان انجام شود به این معنی است که شرکت باید تمام هزینه های مرتبط با تصحیح ایراد - به عنوان مثال مواد، رفت و آمد و کار را پرداخت کند.
در مرحله دوم: اینکه شما کاهش قیمت می گیرید
کاهش قیمت باید مطابق با هزینه رفع ایراد باشد، به عنوان مثال معادل مبلغی باشد که یک شرکت دیگر برای اصلاح آن ایراد طلب میکند.
در مرحله سوم : اینکه بتوانید قرارداد را فسخ کنید
فسخ قرارداد به این معنی است که کار قطع شده و شما مجبور به پرداخت هزینه خدمات نیستید. شرکت نیز هیچ تعهدی برای تکمیل کار ندارد.
جبران خسارت ناشی از ایراد
این آن شرکت است که بایستی هزینه های احتمالی و خسارت مالی ناشی از ایراد را که دامنگیر شما میشود بپردازد. نمونه هایی از این هزینه ها اینها میتواند باشد:
از دست دادن درآمد، به عنوان مثال اگر مجبورید از محل کار خود مرخصی بگیرید تا همراه با شرکت به بررسی ایراد بپردازید
هزینه گواهی معاینه فنی یا کارشناس دیگری (در صورت لزوم برای اثبات ایراد)
به خاطر داشته باشید که این هزینه های واقعی است، نه ناراحتی و دردسر و یا زمانی که برای شکایت صرف کرده اید، که می توانید برای آن غرامت بگیرید. شما باید بتوانید اسنادی مانند رسیدها، فاکتورها یا سایر مدارک را در مورد هزینه های خود نشان دهید و هزینه ها باید منطقی باشد و ارتباط مستقیم با ایراد داشته باشد.
حق خودداری از پرداخت
اگر سرویس ارایه شده نادرست باشد، شما حق قانونی دارید که بخشی یا کل پرداخت را به عنوان وثیقه نگه دارید. این به عنوان وسیله ای برای زیر فشار قرار دادن شرکت و ایمنی شما محسوب می شود. بخشی که از پرداخت آن خودداری می کنید باید با هزینه رفع ایرادها تناسب داشته باشد. در اصل، این بدان معناست که شما می توانید مبلغ بزرگی را پس بگیرید که با کمک آن هزینه پرداخت به شرکت دیگری برای رفع ایرادها را پوشش دهید. گاهی اوقات تماس با دیگر شرکت ها می تواند به شما کمک کند تا قیمت رفع ایراد را بدست آورید. مهم است که شما بطور کتبی به شرکت اطلاع دهید که از پرداخت وجه خودداری می کنید و چرا این کار را میکنید . برای نمونه می توانید برای آنها ایمیل یا پیامک ارسال کنید.
اگر شرکت خسارت وارد کرده باشد
طبق قانون خدمات مصرف کننده، در صورت وارد آمدن خسارت در ارتباط با خدمات در حال انجام، شما حق مطالبه خسارت از شرکت را دارید. ممکن است به وسیله ای آسیب برسد، به عنوان مثال اگر شرکتی که برای تعویض لاستیک اتومبیل به آنان مراجعه کردید به هنگام کار خراشی در رنگ اتومبیل ایجاد کند. همچنین ممکن است این شرکت به دیگر اموال شما آسیب برساند، به عنوان مثال اگر تعمیرکار شرکتی که برای تعمیر پمپ حرارت خود استخدام کرده اید، به هنگام کار ابزاری از دستش بیفتد و به کف آنجا صدمه بزند.
جمع آوری مدارکی که نشان دهنده ایراد است
هنگامی که اشتباهات یا کاستی ها را کشف می کنید، مهم است که اشتباه را ثبت کنید. شما باید بتوانید آنچه را که فکر می کنید اشتباه است به شرکت نشان دهید و اگر شما و شرکت در مورد ایراد به توافق نرسید، این اسناد مهم خواهند بود. می توانید ایراد را به عنوان مثال، با گرفتن عکس یا فیلمبرداری مستند کنید. به خاطر داشته باشید که کیفیت باید آنقدر خوب باشد که ایراد به وضوح قابل مشاهده باشد. اگر روش خوبی برای مستند سازی ایراد وجود ندارد، می توانید هنگام تماس با شرکت برای شکایت ایراد را توصیف کنید.
با شرکت تماس بگیرید و درخواست کنید که ایراد رفع شود
پس از کشف ایراد، مهم است که در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا به آنها فرصت بررسی و اصلاح ایراد را بدهید. بسیار رایج است که شرکت نیاز به آمدن و بررسی ایراد دارد تا بتواند در مورد آنچه باید انجام شود موضع گیری کند. همچنین ممکن است مشخص نباشد که علت ایراد چیست. داشتن اسناد کتبی که نشان دهد شما برای شکایت با شرکت تماس گرفته اید همیشه خوب است. اگر این امکان را دارید، ارسال پیامک یا ایمیل خوب است. سپس می توانید اسنادی که ایراد را نشان می دهد مانند تصاویر ضمیمه کنید.
اگر شما و شرکت توافق ندارید
در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.
اطلاعات تماس با Hallه konsument
اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.
اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت:
برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.