از کالای معیوب شکایت کنید
Reklamera en vara - Persiska
reklamera به این معنی است که شما برای شکایت در مورد ایراد در محصول با شرکت تماس می گیرید. در داخل اتحادیه اروپا حداقل دو سال فرصت دارید که شکایت کنید و اگر محصول را از یک شرکت سوئدی خریداری کرده اید، سه سال حق دارید که شکایت کنید.
این متن از زبان سوئدی ترجمه شده است متن و فرم صفحه ممکن است با صفحه اصلی تفاوت داشته باشد.
چه چیزی بعنوان ایراد حساب می شود؟
برای اینکه کالایی طبق قانون معیوب شناخته شود، باید ایراد از آغاز در کالا وجود می داشته است. به عبارت دیگر ایراد اصلی نوعی ایراد است که به هنگام خرید محصول یا دریافت آن در محصول وجود داشته است. ایراد لازم نیست بلافاصله ظاهر شود، حتی اگر بعد از مدتی مشخص ظاهر شود، می تواند یک ایراد اصلی باشد. این می تواند در مورد:
محصول دارای نقص، عملکرد نامناسب یا خراب باشد
محصول با اطلاعاتی که در ارتباط با خرید دریافت کرده اید مطابقت ندارد
محصول با هدف سازگار نیست، به عنوان مثال یک ژاکت بارانی که در برابر آب مقاومت نمی کند.
سه سال حق شکایت
طبق قانون، در سوئد حداکثر سه سال فرصت دارید که از نقص در یک محصول شکایت کنید. اگر محصول را از شرکتی در کشور دیگر اتحادیه اروپا خریداری کرده اید، حداقل دو سال فرصت دارید که از نقص محصول شکایت کنید. مهم است که شما ظرف دو ماه پس از تاریخی که ایرادی را پیدا کردید یا می بایستی آن را پیدا میکردید شکایت کنید تا مطمئن شوید که می توانید علیه شرکت ادعا کنید.
حمایت های قانونی متفاوت بسته به مدت زمانی که از خرید می گذرد
حمایت از شما طبق قانون بسته به مدت زمانی که از خرید می گذرد متفاوت است.
کمتر از شش ماه از خرید گذشته است
ایرادی که در طی شش ماه اول از خرید ظاهر می شود، به طور خودکار به عنوان ایراد اصلی دیده می شود و در نتیجه ایرادی است که شرکت باید برطرف کند. شما نیازی به اثبات اینکه ایراد ناشی چیست ندارید. کافی است که شما بتوانید نشان دهید که ایرادی وجود دارد، به عنوان مثال محصول خراب است. فرض بر این است که ایراد به عهده شرکت است در صورتی که نتوانند خلاف آن را ثابت کنند.
بیش از شش ماه از خرید گذشته است
وقتی بیش از شش ماه از خرید می گذرد، این شما هستید که باید بتوانید اولیه بودن ایراد را نشان دهید تا بتوانید از شرکت درخواست رفع ایراد کنید. اما همیشه سعی کنید ابتدا با شرکت تماس بگیرید تا ببینید آیا آنها مایل به رفع ایراد هستند. برای نشان دادن اصلی بودن ایراد، در برخی موارد می توانید از یک متخصص در این زمینه کمک بگیرید. به عنوان مثال یک متخصص می تواند شرکتی باشد که کالاهای مشابه می فروشد، یک بازرس یا شخصی که با تعمیرات همان نوع کالا کار می کند. ممکن است کافی باشد ایمیل بزنید و بپرسید که انتظار می رود آن محصول چه مدت دوام بیاورد یا اینکه روی چه کیفیتی باید حساب کنید. در بعضی موارد، ممکن است لازم باشد شما کالا را برای بررسی تحویل دهید یا از کسی بخواهید برای دادن یک اظهار نظر کارشناسانه به خانه شما بیاید.
اگر محصول معیوب باشد، چه درخواستی می توانید از شرکت بکنید؟ ق
انون خرید مصرف کننده Konsumentköplagen خواسته های شما از شرکت را تنظیم میکند.
در مرحله اول: اینکه ایراد برطرف می شود یا کالای جدیدی دریافت می کنید
رفع ایراد به این معنی است که شرکت ایراد را اصلاح می کند، به عنوان مثال یک قطعه معیوب را تعمیر یا جایگزین می کند. گزینه دوم این است که کالای دیگری بدون نقص دریافت کنید. می توانید پیشنهاد دهید که کدام راه حل را از شرکت میخواهید. اما اگر این شرکت بتواند نشان دهد که تهیه یک کالای جدید در مقایسه با تعمیر، هزینه بسیار نامعقولی خواهد بود، معمولاً حق دارند کالا را تعمیر کنند.
در مرحله دوم: اینکه شما کاهش قیمت بگیرید
کاهش قیمت باید مطابق با هزینه رفع ایراد باشد، به عنوان مثال معادل مبلغی باشد که یک شرکت دیگر برای اصلاح آن ایراد طلب میکند.
در مرحله سوم: اینکه بتوانید خرید را لغو کنید
لغو به معنای بازگشت خرید است، یعنی اینکه شرکت کالا را پس می گیرد و شما پول خود را پس می گیرید. در صورت ارسال مجدد کالا به شرکت، هزینه ارسال بر عهده شرکت خواهد بود.
زمان تعمیر و دفعات تلاش برای تعمیر
شرکت باید در مدت زمان معقولی ایراد را برطرف کند. زمان معقول باید برای هر موردی جداگانه ارزیابی شود و از جمله به نوع ایراد و نیاز شما به تعمیر محصول بستگی دارد. اگر در مدت تعمیر بشما یک کالای دیگر بطور امانت پیشنهاد شده باشد، یک دوره تعمیر طولانی تر ممکن است مشکلی برای شما نداشته باشد. به طور معمول، شرکت برای رفع ایراد دوبار تلاش میکند. اگر همان ایراد برای بار سوم رخ دهد، ممکن است شما حق داشته باشید که به تلاش های بیشتر برای تعمیر پاسخ منفی دهید و در عوض خواستار لغو خرید شوید.
حق خودداری از پرداخت و دریافت خسارت برای هزینه ها
هنگامی که نقصی در محصول وجود دارد، شما حق دارید تمام یا بخشی از پرداخت را بعنوان وثیقه نگه دارید. این بدان معناست که می توانید صبر کنید و هزینه را پرداخت نکنید تا شرکت مشکل را برطرف کند. اگر شرکت مشکلی را حل نکند شما حق دارید مبلغی را که برای رفع ایراد در جای دیگر کافی است، پرداخت نکنید. مهم است که شما به شرکت اطلاع دهید که از پرداخت خودداری می کنید و چرا این کار را می کنید. شرکتی که محصول را از آن خریداری کرده اید بایستی هزینه های احتمالی شما را به دلیل ناقص بودن محصول بپردازد. نمونه هایی از هزینه ها می تواند:
هزینه حمل و نقل برای ارسال کالا برای تعمیر
هزینه ها به این دلیل که شما مجبور شده اید چندین بار با اتومبیل به فروشگاه بروید
به خاطر داشته باشید که اینها هزینه های واقعی هستند که می توانید برای آنها غرامت بگیرید. شما نمی توانید بخاطر ناراحتی یا زمانی که برای شکایت صرف کرده اید جبران خسارت کنید. شما باید بتوانید اسنادی مانند رسیدها، فاکتورها یا سایر گواهینامه ها را در مورد هزینه های خود نشان دهید.
جمع آوری مدارکی که نشان دهنده ایراد است
وقتی ایرادها یا کاستی ها را کشف کردید، مهم است که آنها را ثبت کنید. این مدارک از سویی بشما کمک میکنند تا بتوانید آنچه را که فکر می کنید اشتباه است به شرکت نشان دهید و از سوی دیگر اگر شما و شرکت در مورد ایرادها به توافق نرسید، این مدارک مهم خواهند بود. می توانید ایرادها را برای نمونه، با گرفتن عکس یا فیلمبرداری مستند کنید. اگر کالایی دریافت کردید که رنگ آن اشتباه است شاید بتوانید با تصویری از وبسایت فروشنده به روشنی به فروشنده نشان دهید که تفاوت رنگ تا چه اندازه است. بعضی اوقات ممکن است شرکت نیاز به بررسی ایراد داشته باشد تا ببیند چه عواملی باعث بروز این مشکلات شده است. اگر روش خوبی برای مستند سازی ایراد وجود ندارد، می توانید هنگام تماس با شرکت برای شکایت ایراد را توصیف کنید.
برای شکایت از ایراد برای شرکت نامه بنویسید
در مورد نحوه شکایت هیچ شرطی وجود ندارد، اما توصیه می کنیم بطور کتبی با شرکت تماس بگیرید. سپس می توانید ثابت کنید که شکایت کرده اید و به موقع آن را انجام داده اید. به عنوان مثال، می توانید ایمیل ارسال کنید. هنگام تماس با شرکت برای شکایت، بهتر است اطلاعات زیر را درج کنید:
آنچه را که خریداری کرده اید و چه موقع خرید را انجام داده اید
شرح ایراد
تصاویر یا سایر اسنادی که ایراد را به وضوح نشان می دهد
چه اقدامی از شرکت می خواهید
اسنادی که هزینه های شما را به دلیل ایراد نشان می دهد
رسید (اگر به فروشگاه برای شکایت مراجعه کرده اید)
اگر با شرکت موافق نیستید
در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.
اطلاعات تماس با Hallه konsument
اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. این کار رایگان است.
اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت:
برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.
منبع: Konsumentverket