اتومبیل خراب است و یا بخوبی کار نمی¬کند

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Persiska

هنگامی که از یک شرکت اتومبیلی می¬خرید حق شکایت از ایرادهای احتمالی را دارید. این حق جدای از اینکه اتومبیل خریداری شده نو یا دست دوم باشد یا شما ضمانتی دریافت کرده یا نکرده باشید، اعتبار دارد.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

سه سال وقت برای شکایت از ایرادها

هنگامی که شما به عنوان یک فرد خصوصی از یک شرکت اتومبیلی خریداری می کنید، بر پایه قانون "خرید مصرف کننده یا konsumentkِplagen" حق دارید ظرف سه سال از تاریخ خرید از آنچه به اصطلاح "ایراد اولیه یا ursprungliga fel" خوانده میشود شکایت کنید. ایراد اولیه نقصی است که به هنگام خرید اتومبیل در آن وجود داشته است هرچند که برخی از آن ایرادها پس از مدتی خود را نشان دهند. این مقررات هم برای اتومبیل های نو و هم برای اتومبیل های دست دوم جاری است و ارتباطی با این که شما گارانتی یا تضمین های بعد فروش گرفته باشید یا نگرفته باشید ندارد. با این حال یک گارانتی ممکن است زمان شکایت از ایرادها را افزایش دهد.

ظرف دو ماه شکایت کنید

مهم است که شما ظرف دو ماه از تاریخی که ایرادی را پیدا کردید یا می بایستی آن ایراد را پیدا میکردید شکایت کنید تا مطمئن باشید که می توانید از فروشنده اتومبیل درخواست رفع ایراد بکنید. اگر بیشتر از این صبر کنید، ممکن است حق خود را برای مطالبات خود از شرکت فروشنده از دست بدهید.

تضمین های متفاوت بسته به مدت زمانی که از خرید می گذرد

اینکه چقدر تضمین های داده شده به شما قوی است به مدت زمانی که از خرید می گذرد بستگی دارد.

کمتر از شش ماه از خرید گذشته است

ایرادی که در طی شش ماه اول خرید پیدا می شود به طور خودکار به عنوان ایراد اولیه دیده می شود و در نتیجه ایرادی است که شرکت فروشنده باید برطرف کند. کافی است که شما بتوانید نشان دهید که ایرادی وجود دارد، به عنوان مثال اتومبیل کار نمی کند. در این حالت فروشنده اتومبیل اگر بخواهد از این مسئولیت شانه خالی کند باید بتواند نشان دهد که ایراد مربوطه به عهده شما است یا با توجه به وضعیت اتومبیل ایراد طبیعی است.

بیش از شش ماه از خرید گذشته است

وقتی بیش از شش ماه از خرید می گذرد این شما هستید که باید بتوانید نشان دهید که ایراد بوجود آمده ایراد اولیه بوده است تا بتوانید از شرکت درخواست رفع ایراد کنید. اما همیشه سعی کنید ابتدا با شرکت تماس بگیرید تا ببینید آیا آنها مایل به حل مشکل هستند یا خیر. برای اینکه بتوانید اولیه بودن ایراد را ثابت کنید می توانید از یک متخصص در این زمینه کمک بگیرید و اتومبیل را معاینه فنی کنید. یک متخصص می تواند به عنوان مثال کسی باشد که در یک تعمیرگاه کار میکند یا یک شرکت معاینه فنی اتوموبیل باشد. حتماً اظهار نظر کارشناس را به صورت مکتوب دریافت کنید تا مدرکی داشته باشید که نشان دهد ایراد چیست.

عمر اتومبیل و وضعیت آن بر حقوق شما تأثیر می گذارد

وضعیت اتومبیل یعنی عمر آن، قیمت، مسافت پیموده شده و مدتی که انتظار میرود که از عمر اتومبیل باقی مانده باشد، بر درخواست هایی که میتوانید از فروشنده داشته باشید تأثیر می گذارد. به عنوان مثال اگر اتومبیلی قدیمی تر خریداری می کنید ممکن است ایرادهایی در اتومبیل وجود داشته باشد که با توجه به شرایط اتومبیل طبیعی است. آنگاه نمی توانید از فروشنده اتومبیل بخواهید این نوع ایرادها را برطرف کند. اما اگر وضعیت اتومبیل از نظر عمر، قیمت، مسافت پیموده شده و مدتی که انتظار میرود که از عمر اتومبیل باقی مانده باشد بدتر از آن چیزی باشد که شما انتظار داشتید می توانید شکایت کنید. همیشه باید بتوانید هنگام خرید اتومبیل بر روی ایمنی آن در عبور و مرور حساب کنید مگر اینکه به عنوان مثال فروشنده اتومبیل به شما اطلاع داده باشد که این اتومبیل در مرحله تعمیر و بازسازی است و باید از نزد فروشنده بکسل شود.

از فروشنده اتومبیل چه درخواست هایی میتوانید بکنید بخواهید؟

قانون خرید مصرف کننده تعیین میکند که چه درخواست هایی میتوانید از فروشنده داشته باشید.

در مرحله اول: اینکه فروشنده اتومبیل ایراد را برطرف کند کند

در وهله اول می توانید از فروشنده اتومبیل بخواهید ایراد را به طور رایگان برطرف کند یا اتومبیل معادل دیگری به شما بدهد. اگر اتومبیل دست دوم خریداری کرده اید، فروشنده اتومبیل معمولا تعمیر را پیشنهاد می دهد، زیرا معمولا ارزان تر و ساده تر از دادن یک اتومبیل دیگر است که معادل اتومبیل شما باشد. حتی اگر ترجیح می دهید اتومبیل را برگردانید و پول خود را پس بگیرید، فروشنده اتومبیل معمولا این حق را دارد که برای رفع نقص تلاش کند. برای اینکه فروشنده اتومبیل حق تعمیر اتومبیل را داشته باشد، لازم است که بتواند تعمیرات را در مدت زمان معقول و بدون هزینه برای شما انجام دهد.

در مرحله دوم : اینکه فروشنده بهای خرید شما را کاهش دهد

کسر قیمت باید معادل هزینه تعمیر ایراد باشد، به عنوان مثال اینکه هزینه تعمیر ایراد توسط یک شرکت دیگر چقدر است.

در مرحله سوم: اینکه شما بتوانید خرید را لغو کنید

لغو یا hنvning به معنای برگشت خرید است، یعنی شما اتومبیل را پس می دهید و پول خود را پس می گیرید. برای اینکه شما حق لغو خرید را داشته باشید، ایراد باید جدی و از اهمیت زیادی برخوردار باشد، یا اینکه فروشنده اتومبیل چندین بار سعی کرده است ایراد را اصلاح کند اما موفق نشده است.

زمان تعمیر و تعداد تلاش های صورت گرفته برای تعمیر

بر پایه قانون، فروشنده اتومبیل باید در مدت زمان معقول ایراد را برطرف کند. زمان معقول باید مورد به مورد ارزیابی شود و از جمله به نوع ایراد و نیاز شما به اینکه اتومبیل شما تعمیر شود بستگی دارد. اگر در مدت تعمیر، اتومبیل دیگری برای استفاده بشما امانت داده شود زمان تعمیر بیشتر می تواند پذیرفتنی باشد. به طور معمول، فروشنده اتومبیل می تواند دو بار تلاش کند تا ایراد را برطرف کند. اگر همان خطا برای بار سوم رخ دهد، میتوانید که به تلاش های بیشتر برای تعمیر پاسخ منفی دهید و در عوض خواستار لغو خرید شوید. اگر شما و فروشنده اتومبیل به توافق نمی رسید، کافی است که ثابت کنید که مشکل همان ایراد قبلی است.

اتومبیل جانشین و جبران هزینه ها

اگر در دوره تعمیرات حتماً باید اتومبیل داشته باشید، فروشنده اتومبیل باید یک اتومبیل به شما به امانت دهد. اگر آنها نتوانند اتومبیلی به امانت بشما بدهند، بایستی هزینه های شما را برای استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی یا اجاره اتومبیل جبران کنند. بخاطر داشته باشید شما مسئولید که هزینه ها محدود باشد. معیوب بودن اتومبیل نباید هزینه اضافی برای شما داشته باشد - این فروشنده اتومبیل است که باید هزینه های رفع ایراد و هزینه های اضافی احتمالی را متحمل شود. چند نمونه از هزینه هایی که ممکن است در ارتباط با ایرادها به وجود بیایند: • هزینه های آوردن اتومبیل به محل کار فروشنده یا تعمیرگاه. • هزینه حمل اتومبیل • هزینه های رفت و آمد با اتوبوس یا قطار • هزینه معاینه مجدد یا هزینه عیب یابی برای ناراحتی هایی که متحمل شده اید یا زمانی که برای شکایت از ایراد صرف کرده اید را نمی­توان جبران کرد. شما باید بتوانید اسنادی مانند رسیدها یا فاکتورهای هزینه خود را نشان دهید و هزینه ها باید منطقی باشد و ارتباط مستقیم با ایراد اتومبیل شما داشته باشد.

برای شکایت، با فروشنده اتومبیل تماس بگیرید

پس از یافتن ایراد، مهم است که در اسرع وقت با فروشنده اتومبیل تماس بگیرید تا به آنها فرصت بررسی و رفع ایراد را بدهید. شما باید همیشه با فروشنده ای که اتومبیل را از او خریداری کرده اید تماس بگیرید. این خیلی عادی است که فروشنده اتومبیل بخواهد اتومبیل را معاینه کند تا بتواند تصمیم بگیرد که چه کاری باید انجام دهد. همچنین ممکن است مشخص نباشد که چه چیزی باعث بروز این ایراد شده است. داشتن مدارک کتبی لازم، مانند ایمیل یا پیامک همیشه خوب است زیرا نشان می دهد که برای شکایت با فروشنده اتومبیل تماس گرفته اید. در این حالت اثبات زمانی که شکایت کرده اید نیز آسان میشود.

اگر شما و فروشنده اتومبیل به توافق نمی رسید

در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.

اطلاعات تماس با Hallه konsument

اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف ‌کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. به خاطر داشته باشید که پیش از تماس با ARN گرفتن یک گواهی از شخص ثالثی که می تواند اشتباه را تایید کند ممکن است مفید باشد.

اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت: Extern länk

برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.

Tre år på dig att klaga på fel 

När du som privatperson köper en bil av ett företag har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga på så kallade ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Ursprungliga fel är fel som fanns där redan när du köpte bilen, även om de i vissa fall visar sig en tid senare. Reglerna gäller både för begagnade och helt nya bilar och oavsett om du har fått en garanti eller inte. En medföljande garanti kan dock utöka tiden du har på dig att klaga på fel.  

Klaga inom två månader 

Det är viktigt att du klagar på felet inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, för att vara säker på att du kan ställa krav till bilhandlaren. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 

Olika starkt skydd beroende på hur lång tid som gått från köpet 

Hur starkt ditt skydd är beror på hur lång tid som har gått från köpet.  

Mindre än sex månader från köpet 

Fel som visar sig under de första sex månaderna från köpet ses automatiskt som ursprungliga fel och därmed fel som företaget ska åtgärda. Det räcker att du kan visa att det finns ett fel, till exempel att bilen inte fungerar. Bilhandlaren måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på bilens skick för att slippa ansvar. 

Mer än sex månader från köpet 

När det har gått mer än sex månader från köpet är det du som behöver kunna visa att felet är ursprungligt för att kunna kräva en åtgärd från företaget. Men prova alltid att kontakta företaget först för att se om de är villiga att lösa problemet. 

För att kunna bevisa att felet är ursprungligt kan du ta hjälp av en sakkunnig på området och lämna in bilen för en undersökning. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Se till att få ett eventuellt utlåtande skriftligen så att du har bevis på vad som är fel. 

Bilens ålder och skick påverkar dina rättigheter 

Bilens skick, det vill säga ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd, påverkar kraven du kan ställa till bilhandlaren. Köper du till exempel en äldre bil kan det finnas brister som är normala med tanke på bilens skick. Den typen av fel kan du inte kräva att bilhandlaren ska åtgärda. Men om bilen är i sämre skick än vad du hade kunnat förvänta dig med tanke på ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd kan du klaga.  

Du ska alltid kunna räkna med att bilen är trafiksäker när du köper den, om inte bilhandlaren till exempel har upplyst dig om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman.  

Vad kan du kräva av bilhandlaren? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot bilhandlaren. 

I första hand: att bilhandlaren reparerar felet 

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren kostnadsfritt reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Har du köpt en begagnad bil brukar bilhandlaren föreslå en reparation, eftersom det oftast är billigare och enklare än att ge dig en annan bil som är likvärdig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen och få dina pengar tillbaka har bilhandlaren oftast rätt att försöka reparera felet. 

För att bilhandlaren ska ha rätt att reparera bilen krävs det att de kan göra reparationen inom rimlig tid och utan kostnad för dig.  

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår, det vill säga att du lämnar tillbaka bilen och får dina pengar tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av stor betydelse, alternativt att bilhandlaren har försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas. 

Reparationstid och antal reparationsförsök 

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Om du har blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej. 

Normalt sett har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång kan du ha rätt att säga nej till fler reparationsförsök och istället kräva att köpet hävs. Om du och bilhandlaren inte kommer överens behöver du ha bevis på att det rör sig om samma fel som tidigare.  

Lånebil och ersättning för kostnader 

Om du måste ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Kan de inte erbjuda en lånebil kan du ha rätt till ersättning för att exempelvis åka kollektivt eller att hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna som uppstår.  

Att bilen är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig – det är bilhandlaren som ska stå för kostnaden att åtgärda felet samt eventuella merkostnader. Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel är: 

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstad  

  • Kostnad för bärgning 

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg 

  • Ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift 

Du kan inte få ersättning för besväret eller tiden du lägger ned på att klaga på felet. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Kontakta bilhandlaren för att klaga 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar bilhandlaren för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Du ska alltid vända dig till bilhandlaren som du köpte bilen av. Det är vanligt att bilhandlaren behöver undersöka bilen för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag, till exempel mejl eller sms, som visar att du har kontaktat bilhandlaren för att klaga. Då är det också enkelt att bevisa när du har klagat.  

Om du och bilhandlaren inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Tänk på att det kan vara bra att få ett utlåtande från en tredje part som kan intyga vad som är fel innan du vänder dig till ARN.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats Extern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop

منبع: Konsumentverket