اتومبیل خراب است و یا بخوبی کار نمی¬کند
Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Persiska
هنگامی که از یک شرکت اتومبیلی می¬خرید حق شکایت از ایرادهای احتمالی را دارید. این حق جدای از اینکه اتومبیل خریداری شده نو یا دست دوم باشد یا شما ضمانتی دریافت کرده یا نکرده باشید، اعتبار دارد.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
سه سال وقت برای شکایت از ایرادها
هنگامی که شما به عنوان یک فرد خصوصی از یک شرکت اتومبیلی خریداری می کنید، بر پایه قانون "خرید مصرف کننده یا konsumentkِplagen" حق دارید ظرف سه سال از تاریخ خرید از آنچه به اصطلاح "ایراد اولیه یا ursprungliga fel" خوانده میشود شکایت کنید. ایراد اولیه نقصی است که به هنگام خرید اتومبیل در آن وجود داشته است هرچند که برخی از آن ایرادها پس از مدتی خود را نشان دهند. این مقررات هم برای اتومبیل های نو و هم برای اتومبیل های دست دوم جاری است و ارتباطی با این که شما گارانتی یا تضمین های بعد فروش گرفته باشید یا نگرفته باشید ندارد. با این حال یک گارانتی ممکن است زمان شکایت از ایرادها را افزایش دهد.
ظرف دو ماه شکایت کنید
مهم است که شما ظرف دو ماه از تاریخی که ایرادی را پیدا کردید یا می بایستی آن ایراد را پیدا میکردید شکایت کنید تا مطمئن باشید که می توانید از فروشنده اتومبیل درخواست رفع ایراد بکنید. اگر بیشتر از این صبر کنید، ممکن است حق خود را برای مطالبات خود از شرکت فروشنده از دست بدهید.
تضمین های متفاوت بسته به مدت زمانی که از خرید می گذرد
اینکه چقدر تضمین های داده شده به شما قوی است به مدت زمانی که از خرید می گذرد بستگی دارد.
کمتر از شش ماه از خرید گذشته است
ایرادی که در طی شش ماه اول خرید پیدا می شود به طور خودکار به عنوان ایراد اولیه دیده می شود و در نتیجه ایرادی است که شرکت فروشنده باید برطرف کند. کافی است که شما بتوانید نشان دهید که ایرادی وجود دارد، به عنوان مثال اتومبیل کار نمی کند. در این حالت فروشنده اتومبیل اگر بخواهد از این مسئولیت شانه خالی کند باید بتواند نشان دهد که ایراد مربوطه به عهده شما است یا با توجه به وضعیت اتومبیل ایراد طبیعی است.
بیش از شش ماه از خرید گذشته است
وقتی بیش از شش ماه از خرید می گذرد این شما هستید که باید بتوانید نشان دهید که ایراد بوجود آمده ایراد اولیه بوده است تا بتوانید از شرکت درخواست رفع ایراد کنید. اما همیشه سعی کنید ابتدا با شرکت تماس بگیرید تا ببینید آیا آنها مایل به حل مشکل هستند یا خیر. برای اینکه بتوانید اولیه بودن ایراد را ثابت کنید می توانید از یک متخصص در این زمینه کمک بگیرید و اتومبیل را معاینه فنی کنید. یک متخصص می تواند به عنوان مثال کسی باشد که در یک تعمیرگاه کار میکند یا یک شرکت معاینه فنی اتوموبیل باشد. حتماً اظهار نظر کارشناس را به صورت مکتوب دریافت کنید تا مدرکی داشته باشید که نشان دهد ایراد چیست.
عمر اتومبیل و وضعیت آن بر حقوق شما تأثیر می گذارد
وضعیت اتومبیل یعنی عمر آن، قیمت، مسافت پیموده شده و مدتی که انتظار میرود که از عمر اتومبیل باقی مانده باشد، بر درخواست هایی که میتوانید از فروشنده داشته باشید تأثیر می گذارد. به عنوان مثال اگر اتومبیلی قدیمی تر خریداری می کنید ممکن است ایرادهایی در اتومبیل وجود داشته باشد که با توجه به شرایط اتومبیل طبیعی است. آنگاه نمی توانید از فروشنده اتومبیل بخواهید این نوع ایرادها را برطرف کند. اما اگر وضعیت اتومبیل از نظر عمر، قیمت، مسافت پیموده شده و مدتی که انتظار میرود که از عمر اتومبیل باقی مانده باشد بدتر از آن چیزی باشد که شما انتظار داشتید می توانید شکایت کنید. همیشه باید بتوانید هنگام خرید اتومبیل بر روی ایمنی آن در عبور و مرور حساب کنید مگر اینکه به عنوان مثال فروشنده اتومبیل به شما اطلاع داده باشد که این اتومبیل در مرحله تعمیر و بازسازی است و باید از نزد فروشنده بکسل شود.
از فروشنده اتومبیل چه درخواست هایی میتوانید بکنید بخواهید؟
قانون خرید مصرف کننده تعیین میکند که چه درخواست هایی میتوانید از فروشنده داشته باشید.
در مرحله اول: اینکه فروشنده اتومبیل ایراد را برطرف کند کند
در وهله اول می توانید از فروشنده اتومبیل بخواهید ایراد را به طور رایگان برطرف کند یا اتومبیل معادل دیگری به شما بدهد. اگر اتومبیل دست دوم خریداری کرده اید، فروشنده اتومبیل معمولا تعمیر را پیشنهاد می دهد، زیرا معمولا ارزان تر و ساده تر از دادن یک اتومبیل دیگر است که معادل اتومبیل شما باشد. حتی اگر ترجیح می دهید اتومبیل را برگردانید و پول خود را پس بگیرید، فروشنده اتومبیل معمولا این حق را دارد که برای رفع نقص تلاش کند. برای اینکه فروشنده اتومبیل حق تعمیر اتومبیل را داشته باشد، لازم است که بتواند تعمیرات را در مدت زمان معقول و بدون هزینه برای شما انجام دهد.
در مرحله دوم : اینکه فروشنده بهای خرید شما را کاهش دهد
کسر قیمت باید معادل هزینه تعمیر ایراد باشد، به عنوان مثال اینکه هزینه تعمیر ایراد توسط یک شرکت دیگر چقدر است.
در مرحله سوم: اینکه شما بتوانید خرید را لغو کنید
لغو یا hنvning به معنای برگشت خرید است، یعنی شما اتومبیل را پس می دهید و پول خود را پس می گیرید. برای اینکه شما حق لغو خرید را داشته باشید، ایراد باید جدی و از اهمیت زیادی برخوردار باشد، یا اینکه فروشنده اتومبیل چندین بار سعی کرده است ایراد را اصلاح کند اما موفق نشده است.
زمان تعمیر و تعداد تلاش های صورت گرفته برای تعمیر
بر پایه قانون، فروشنده اتومبیل باید در مدت زمان معقول ایراد را برطرف کند. زمان معقول باید مورد به مورد ارزیابی شود و از جمله به نوع ایراد و نیاز شما به اینکه اتومبیل شما تعمیر شود بستگی دارد. اگر در مدت تعمیر، اتومبیل دیگری برای استفاده بشما امانت داده شود زمان تعمیر بیشتر می تواند پذیرفتنی باشد. به طور معمول، فروشنده اتومبیل می تواند دو بار تلاش کند تا ایراد را برطرف کند. اگر همان خطا برای بار سوم رخ دهد، میتوانید که به تلاش های بیشتر برای تعمیر پاسخ منفی دهید و در عوض خواستار لغو خرید شوید. اگر شما و فروشنده اتومبیل به توافق نمی رسید، کافی است که ثابت کنید که مشکل همان ایراد قبلی است.
اتومبیل جانشین و جبران هزینه ها
اگر در دوره تعمیرات حتماً باید اتومبیل داشته باشید، فروشنده اتومبیل باید یک اتومبیل به شما به امانت دهد. اگر آنها نتوانند اتومبیلی به امانت بشما بدهند، بایستی هزینه های شما را برای استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی یا اجاره اتومبیل جبران کنند. بخاطر داشته باشید شما مسئولید که هزینه ها محدود باشد. معیوب بودن اتومبیل نباید هزینه اضافی برای شما داشته باشد - این فروشنده اتومبیل است که باید هزینه های رفع ایراد و هزینه های اضافی احتمالی را متحمل شود. چند نمونه از هزینه هایی که ممکن است در ارتباط با ایرادها به وجود بیایند: • هزینه های آوردن اتومبیل به محل کار فروشنده یا تعمیرگاه. • هزینه حمل اتومبیل • هزینه های رفت و آمد با اتوبوس یا قطار • هزینه معاینه مجدد یا هزینه عیب یابی برای ناراحتی هایی که متحمل شده اید یا زمانی که برای شکایت از ایراد صرف کرده اید را نمیتوان جبران کرد. شما باید بتوانید اسنادی مانند رسیدها یا فاکتورهای هزینه خود را نشان دهید و هزینه ها باید منطقی باشد و ارتباط مستقیم با ایراد اتومبیل شما داشته باشد.
برای شکایت، با فروشنده اتومبیل تماس بگیرید
پس از یافتن ایراد، مهم است که در اسرع وقت با فروشنده اتومبیل تماس بگیرید تا به آنها فرصت بررسی و رفع ایراد را بدهید. شما باید همیشه با فروشنده ای که اتومبیل را از او خریداری کرده اید تماس بگیرید. این خیلی عادی است که فروشنده اتومبیل بخواهد اتومبیل را معاینه کند تا بتواند تصمیم بگیرد که چه کاری باید انجام دهد. همچنین ممکن است مشخص نباشد که چه چیزی باعث بروز این ایراد شده است. داشتن مدارک کتبی لازم، مانند ایمیل یا پیامک همیشه خوب است زیرا نشان می دهد که برای شکایت با فروشنده اتومبیل تماس گرفته اید. در این حالت اثبات زمانی که شکایت کرده اید نیز آسان میشود.
اگر شما و فروشنده اتومبیل به توافق نمی رسید
در صورت نیاز به راهنمایی می توانید با Hallه konsument (سلام مصرف کننده) تماس بگیرید. ما یک سرویس کشوری اطلاع رسانی هستیم که می تواند در مورد حقوق شما و اینکه چه گزینه هایی در ادامه در دسترس شماست اطلاعاتی بشما ارائه دهد. ما راهنمایی مستقلی ارائه می دهیم و بنابراین نمی توانیم موضوع اختلاف شما را ارزیابی و داوری کنیم یا اختلافات را حل کنیم یا با شرکت ها برای شما تماس بگیریم.
اطلاعات تماس با Hallه konsument
اگر شما و شرکت به توافق نمی رسید، در بسیاری از موارد می توانید برای رسیدگی به اختلافات به شورای عمومی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان یاAllmنnna reklamationsnنmnden (ARN) مراجعه کنید. به خاطر داشته باشید که پیش از تماس با ARN گرفتن یک گواهی از شخص ثالثی که می تواند اشتباه را تایید کند ممکن است مفید باشد.
اطلاعات بیشتر در مورد شکایت به ARN در وب سایت:
برای اینکه بتوانید به ARN شکایت کنید، شرکت باید به تمام درخواست شما یا بخشی از آن پاسخ منفی داده باشد، یا اصلاً پاسخی نداده باشد.
منبع: Konsumentverket