Vuelo cancelado

Calcule lo que puede exigir y envíe el reclamo a la aerolínea

Con nuestra herramienta gratuita, la calculadora de vuelo, usted completa la información sobre su vuelo para averiguar qué derechos tiene. Entre otras cosas puede averiguar si tiene derecho a compensación y si es así, a cuánto asciende la misma. La calculadora de vuelo también le comunica con el sitio Web de la aerolínea correspondiente para que usted pueda enviar su reclamo a través del sitio Web. Ir a la calculadora de vuelo La calculadora de vuelo está disponible en sueco e inglés. Si no puede enviar su reclamo a través del sitio Web de la aerolínea, puede usar el formulario de reclamo de la UE y enviarlo a la aerolínea por correo electrónico o por carta. El formulario está disponible en sueco e inglés. Formulario en sueco (pdf, size, 122 kB)

Formulario en inglés Utilice el formulario en inglés si la aerolínea no es sueca o si el hecho tuvo lugar en un país que no es Suecia. Guarde una copia del formulario que le envía a la aerolínea. Si desea reclamar compensación por los costos que ha tenido, es importante que envíe la documentación, por ejemplo, los recibos, que muestren de qué costos se trata.

Espere la respuesta de la aerolínea

Una vez que haya enviado su reclamo, debe esperar la respuesta de la aerolínea. Por lo general, pasan algunas semanas antes de recibir una respuesta, pero si ha esperado más de seis semanas sin obtener respuesta, puede continuar con su caso.

Reglas especiales en el caso de vuelos retrasados dentro de la UE

Dentro de la UE existen reglas especiales para los vuelos, que le pueden dar derecho a asistencia cuando el vuelo está retrasado o ha sido cancelado. También puede tener derecho a una compensación en forma de una cantidad fija en euros. En los siguientes casos se aplican las reglas de la UE:

• cuando vuela desde un aeropuerto dentro de la UE.

• cuando vuela desde un aeropuerto fuera de la UE hacia un aeropuerto dentro de la UE con una aerolínea registrada en la UE.

Las reglas también se aplican a Noruega, Islandia y Suiza de la misma forma que se aplican en todos los países de la UE. Si su vuelo no están comprendido en las reglas de la UE, no tiene derecho a compensación en forma de una cantidad fija. Pero puede tener derecho a compensación por los costos en los que incurra.

Siempre tiene derecho a cambio de reserva o a reembolso

Si su vuelo es cancelado y está comprendido en las reglas de la UE, siempre tiene derecho a una de las siguientes opciones:

• cambio de reserva al próximo vuelo posible o en una fecha posterior

• reembolso de la parte del pasaje que no haya podido utilizar

La aerolínea siempre debe ofrecerle la opción entre el cambio de reserva y el reembolso. Se aplica independientemente del motivo por el cual se canceló el vuelo o cuándo le informaron de la cancelación del mismo.

Cambio de reserva

Si se hace un cambio de la reserva, se debe cambiar por un viaje equivalente. Si tiene que esperar más de dos horas, la aerolínea debe ofrecerle comida y bebida gratis en proporción razonable con el tiempo de espera. La aerolínea también le debe informar sobre sus derechos. Si usted ha optado por una nueva reserva en el próximo vuelo disponible y ello significa que se debe quedar una o varias noches en el aeropuerto o en el destino, la aerolínea debe hacerse cargo de los costos de pernoctación en un hotel.

Reembolso

Si usted opta por el reembolso, la aerolínea está obligada a pagar el costo de su pasaje en un plazo de 7 días. El reembolso se debe hacer en metálico, por transferencia bancaria, giro bancario o cheque. Si usted lo acepta, el reembolso se puede hacer mediante bonos de viaje o de otra forma. El reembolso del pasaje significa que finaliza el acuerdo con la aerolínea y que usted se responsabiliza de su vuelta a casa. En ese caso, la aerolínea no tiene que asumir los gastos de comida, refrescos u hotel, por ejemplo.

Su derecho a compensación económica

Hay dos tipos de compensación económica a los que puede tener derecho si su vuelo es cancelado. Uno se llama compensación y el otro, indemnización.

Compensación

Usted puede tener derecho a una compensación en forma de una cantidad fija en euros si su vuelo está comprendido en las reglas de la UE. La compensación tiene por objeto compensarle por el tiempo que ha perdido. La cantidad a la que usted tiene derecho depende de la longitud del vuelo:

• 250 euros para todos los vuelos de hasta 1 500 kilómetros.

• 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros.

• 600 euros para todos los demás vuelos comprendidos en las reglas de la UE.

La distancia del vuelo se calcula desde el punto de partida hasta el destino final, independientemente de si se ha hecho una escala y dónde se ha hecho, y en qué parte de la ruta del vuelo se produjo el retraso. Su derecho a compensación está determinado por el momento en el que usted recibió la información sobre el nuevo horario de viaje y cuánto se diferenciaba del horario original. En los siguientes casos usted no tiene derecho a compensación:

• si recibió la información sobre el cambio 14 días o más antes de la salida programada.

• si recibió la información sobre el cambio 7–13 días antes de la salida programada, y su nueva hora de salida es como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y su nueva hora de llegada es como máximo 4 horas después de la hora de llegada original.

• si recibió la información sobre el cambio menos de 7 días antes de la salida programada, y su nueva hora de salida es como máximo 1 hora antes que la hora de salida original y su nueva hora de llegada es como máximo 2 horas después de su hora de llegada original.

Indemnización por daños y perjuicios

Independientemente de si su vuelo está comprendido por las reglas de la UE o no, es posible que tenga derecho a una compensación por los costos en los que haya incurrido debido al vuelo retrasado. Por ejemplo, se puede haber visto obligado a comprar comida en el aeropuerto, o que haya perdido una noche de hotel o que haya perdido ingresos. Tiene que poder probar los costos que haya tenido y los mismos tienen que estar vinculados con el retraso. Guarde siempre todos los recibos de sus gastos como prueba. No puede recibir compensación económica por el sufrimiento psicológico, las molestias por la espera, las sensaciones de incomodidad o molestias similares debidas a la cancelación del vuelo.

En los siguientes casos no tiene derecho a compensación económica

La aerolínea no está obligada a pagar compensación económica en forma de una cantidad fija en euros si el retraso o la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias. Circunstancias extraordinarias son aquellos hechos que están fuera del control de la aerolínea y que no se pueden evitar aún si se toman todas las medidas posibles. No existen situaciones específicas que siempre se consideren extraordinarias, se deben evaluar caso por caso. Pero hay ejemplos de circunstancias que pueden ser extraordinarias::

• inestabilidad política

• condiciones climáticas que hacen imposible volar

• riesgos de seguridad

• deficiencias imprevistas en la seguridad del vuelo

• cuando hay una huelga que afecta la actividad de la aerolínea.

Los fallos técnicos de la aeronave generalmente no se consideran hechos extraordinarios. Corresponde a la aerolínea demostrar que el vuelo retrasado o cancelado se debió a una circunstancia extraordinaria. La aerolínea también tiene que demostrar que se ha hecho todo lo posible para evitar el retraso o la cancelación del vuelo.

Si la aerolínea hace referencia a circunstancias extraordinarias/fuerza mayor

En ocasiones las aerolíneas se refieren a circunstancias extraordinarias y por lo tanto no pagan compensación. En primer lugar, la aerolínea hace una evaluación propia de lo sucedido, y decide si se va a pagar compensación o no. Si no está de acuerdo con la evaluación de la aerolínea, hay organismos a los que se puede enviar su caso para obtener una evaluación gratuita e imparcial.

Esto debe hacer para obtener una evaluación de su caso

El órgano que vaya a examinar su caso depende entre otras cosas del tipo de compensación que usted reclama y del país en el que surgió el problema con el vuelo. Póngase en contacto con nosotros y le informaremos a donde acudir. Datos de contacto de Hallå konsument