Vuelo cancelado

Inställt flyg - Spanska

Si su vuelo se cancela puede tener derecho a una compensación y asistencia de parte de la aerolínea. En esta página encontrará información sobre el monto de la compensación que puede reclamar y sobre cómo proceder si la aerolínea rechaza sus reclamos.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Calcule lo que puede exigir y envíe el reclamo a la aerolínea

Con nuestra herramienta gratuita, la calculadora de vuelo, usted completa la información sobre su vuelo para averiguar qué derechos tiene. Entre otras cosas puede averiguar si tiene derecho a compensación y si es así, a cuánto asciende la misma. La calculadora de vuelo también le comunica con el sitio Web de la aerolínea correspondiente para que usted pueda enviar su reclamo a través del sitio Web. Ir a la calculadora de vueloExtern länk La calculadora de vuelo está disponible en sueco e inglés. Si no puede enviar su reclamo a través del sitio Web de la aerolínea, puede usar el formulario de reclamo de la UE y enviarlo a la aerolínea por correo electrónico o por carta. El formulario está disponible en sueco e inglés. Formulario en suecoExtern länk (pdf, size, 122 kB)

Formulario en inglés Extern länk Utilice el formulario en inglés si la aerolínea no es sueca o si el hecho tuvo lugar en un país que no es Suecia. Guarde una copia del formulario que le envía a la aerolínea. Si desea reclamar compensación por los costos que ha tenido, es importante que envíe la documentación, por ejemplo, los recibos, que muestren de qué costos se trata.

Espere la respuesta de la aerolínea

Una vez que haya enviado su reclamo, debe esperar la respuesta de la aerolínea. Por lo general, pasan algunas semanas antes de recibir una respuesta, pero si ha esperado más de seis semanas sin obtener respuesta, puede continuar con su caso.

Reglas especiales en el caso de vuelos retrasados dentro de la UE

Dentro de la UE existen reglas especiales para los vuelos, que le pueden dar derecho a asistencia cuando el vuelo está retrasado o ha sido cancelado. También puede tener derecho a una compensación en forma de una cantidad fija en euros. En los siguientes casos se aplican las reglas de la UE:

  • cuando vuela desde un aeropuerto dentro de la UE.

  • cuando vuela desde un aeropuerto fuera de la UE hacia un aeropuerto dentro de la UE con una aerolínea registrada en la UE.

Las reglas también se aplican a Noruega, Islandia y Suiza de la misma forma que se aplican en todos los países de la UE. Si su vuelo no están comprendido en las reglas de la UE, no tiene derecho a compensación en forma de una cantidad fija. Pero puede tener derecho a compensación por los costos en los que incurra.

Siempre tiene derecho a cambio de reserva o a reembolso

Si su vuelo es cancelado y está comprendido en las reglas de la UE, siempre tiene derecho a una de las siguientes opciones:

  • cambio de reserva al próximo vuelo posible o en una fecha posterior

  • reembolso de la parte del pasaje que no haya podido utilizar

La aerolínea siempre debe ofrecerle la opción entre el cambio de reserva y el reembolso. Se aplica independientemente del motivo por el cual se canceló el vuelo o cuándo le informaron de la cancelación del mismo.

Cambio de reserva

Si se hace un cambio de la reserva, se debe cambiar por un viaje equivalente. Si tiene que esperar más de dos horas, la aerolínea debe ofrecerle comida y bebida gratis en proporción razonable con el tiempo de espera. La aerolínea también le debe informar sobre sus derechos. Si usted ha optado por una nueva reserva en el próximo vuelo disponible y ello significa que se debe quedar una o varias noches en el aeropuerto o en el destino, la aerolínea debe hacerse cargo de los costos de pernoctación en un hotel.

Reembolso

Si usted opta por el reembolso, la aerolínea está obligada a pagar el costo de su pasaje en un plazo de 7 días. El reembolso se debe hacer en metálico, por transferencia bancaria, giro bancario o cheque. Si usted lo acepta, el reembolso se puede hacer mediante bonos de viaje o de otra forma. El reembolso del pasaje significa que finaliza el acuerdo con la aerolínea y que usted se responsabiliza de su vuelta a casa. En ese caso, la aerolínea no tiene que asumir los gastos de comida, refrescos u hotel, por ejemplo.

Su derecho a compensación económica

Hay dos tipos de compensación económica a los que puede tener derecho si su vuelo es cancelado. Uno se llama compensación y el otro, indemnización.

Compensación

Usted puede tener derecho a una compensación en forma de una cantidad fija en euros si su vuelo está comprendido en las reglas de la UE. La compensación tiene por objeto compensarle por el tiempo que ha perdido. La cantidad a la que usted tiene derecho depende de la longitud del vuelo:

  • 250 euros para todos los vuelos de hasta 1 500 kilómetros.

  • 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros.

  • 600 euros para todos los demás vuelos comprendidos en las reglas de la UE.

La distancia del vuelo se calcula desde el punto de partida hasta el destino final, independientemente de si se ha hecho una escala y dónde se ha hecho, y en qué parte de la ruta del vuelo se produjo el retraso. Su derecho a compensación está determinado por el momento en el que usted recibió la información sobre el nuevo horario de viaje y cuánto se diferenciaba del horario original. En los siguientes casos usted no tiene derecho a compensación:

  • si recibió la información sobre el cambio 14 días o más antes de la salida programada.

  • si recibió la información sobre el cambio 7–13 días antes de la salida programada, y su nueva hora de salida es como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y su nueva hora de llegada es como máximo 4 horas después de la hora de llegada original.

  • si recibió la información sobre el cambio menos de 7 días antes de la salida programada, y su nueva hora de salida es como máximo 1 hora antes que la hora de salida original y su nueva hora de llegada es como máximo 2 horas después de su hora de llegada original.

Indemnización por daños y perjuicios

Independientemente de si su vuelo está comprendido por las reglas de la UE o no, es posible que tenga derecho a una compensación por los costos en los que haya incurrido debido al vuelo retrasado. Por ejemplo, se puede haber visto obligado a comprar comida en el aeropuerto, o que haya perdido una noche de hotel o que haya perdido ingresos. Tiene que poder probar los costos que haya tenido y los mismos tienen que estar vinculados con el retraso. Guarde siempre todos los recibos de sus gastos como prueba. No puede recibir compensación económica por el sufrimiento psicológico, las molestias por la espera, las sensaciones de incomodidad o molestias similares debidas a la cancelación del vuelo.

En los siguientes casos no tiene derecho a compensación económica

La aerolínea no está obligada a pagar compensación económica en forma de una cantidad fija en euros si el retraso o la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias. Circunstancias extraordinarias son aquellos hechos que están fuera del control de la aerolínea y que no se pueden evitar aún si se toman todas las medidas posibles. No existen situaciones específicas que siempre se consideren extraordinarias, se deben evaluar caso por caso. Pero hay ejemplos de circunstancias que pueden ser extraordinarias::

  • inestabilidad política

  • condiciones climáticas que hacen imposible volar

  • riesgos de seguridad

  • deficiencias imprevistas en la seguridad del vuelo

  • cuando hay una huelga que afecta la actividad de la aerolínea.

Los fallos técnicos de la aeronave generalmente no se consideran hechos extraordinarios. Corresponde a la aerolínea demostrar que el vuelo retrasado o cancelado se debió a una circunstancia extraordinaria. La aerolínea también tiene que demostrar que se ha hecho todo lo posible para evitar el retraso o la cancelación del vuelo.

Si la aerolínea hace referencia a circunstancias extraordinarias/fuerza mayor

En ocasiones las aerolíneas se refieren a circunstancias extraordinarias y por lo tanto no pagan compensación. En primer lugar, la aerolínea hace una evaluación propia de lo sucedido, y decide si se va a pagar compensación o no. Si no está de acuerdo con la evaluación de la aerolínea, hay organismos a los que se puede enviar su caso para obtener una evaluación gratuita e imparcial.

Esto debe hacer para obtener una evaluación de su caso

El órgano que vaya a examinar su caso depende entre otras cosas del tipo de compensación que usted reclama y del país en el que surgió el problema con el vuelo. Póngase en contacto con nosotros y le informaremos a donde acudir. Datos de contacto de Hallå konsument

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till FlygkalkylatornExtern länk 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska Extern länk

Blankett på engelska Extern länk

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för inställt flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • när du flyger från en flygplats inom EU. 

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder. 

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning 

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ: 

  • ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle 

  • återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja 

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt. 

Ombokning 

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell. 

Återbetalning 

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.  

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation: 

  • när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa. 

  • när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. 

  • när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid. 

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.  

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure 

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

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