Retraso en la entrega de un servicio

Sen leverans av tjänst - Spanska

La empresa debe terminar el servicio dentro del plazo que ha prometido o que hayan acordado. Si no hay un plazo prometido, el servicio debe estar terminado dentro de un tiempo razonable de acuerdo al tipo de servicio de que se trata.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Servicios cubiertos por la ley de Servicios al Consumidor

Esta información se aplica a los servicios cubiertos por la ley de Servicios al Consumidor. La ley se aplica a:

  • Trabajos en bienes muebles. Por ejemplo, la reparación de un automóvil o de un televisor.

  • Trabajos en bienes inmuebles, en edificios u otras instalaciones en tierra o agua o en otros bienes fijos. Por ejemplo, reformas de viviendas o trabajos de pintura.

  • Almacenamiento de objetos muebles. Por ejemplo almacenamiento de muebles o de un barco.

La ley no se aplica al tratamiento de animales o de personas, por ejemplo, servicios de peluquería o de veterinaria. Tampoco se aplica a trabajos de transporte, por ejemplo el traslado de muebles.

¿Cuándo se considera retrasado un servicio?

De acuerdo con la ley de Servicios al Consumidor, un servicio se considera retrasado si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Si el servicio no está terminado dentro del plazo prometido o acordado

  • Si no hay un plazo prometido para terminar el servicio pero el mismo no está terminado dentro de un tiempo razonable, teniendo en cuenta la extensión y la naturaleza del servicio

¿Qué le puede exigir a la empresa?

La ley de Servicios al Consumidor regula lo que se puede exigir.

La empresa debe terminar el servicio

Usted tiene derecho a exigir que la empresa cumpla con su parte del acuerdo y termine el trabajo. Al mismo tiempo, puede exigir una compensación por los costos en los que incurra debido al retraso y a retener el pago. Usted tiene los mismos derechos si el trabajo no comenzó dentro del plazo acordado.

Rescisión en el caso de un retraso de mucha importancia

La rescisión del contrato significa que el trabajo se suspende y que usted no está obligado a pagar por el servicio. La empresa tampoco tiene la obligación de terminar el trabajo. Para que usted tenga derecho a rescindir el contrato, el retraso debe ser de mucha importancia para usted –o de importancia sustancial como establece la ley. Por ejemplo, es posible que el retraso afecte mucho su vida cotidiana. Usted es quien debe demostrar o argumentar por qué motivo el retraso es de importancia sustancial para usted.

Derecho de cancelación

Además de la rescisión, la cancelación es otra forma de retirarse del contrato. Mientras el servicio no se haya terminado, la cancelación es un derecho que tiene según la ley de Servicios al Consumidor. Puede ser una opción en el caso de que el retraso no sea de importancia sustancial pero que aún así usted desea igualmente salir del acuerdo. Es importante saber que en el caso de una cancelación usted entre otras cosas está obligado a pagar el trabajo que ya se haya hecho y el trabajo que deba ser hecho a pesar de la cancelación. También es posible que la empresa tenga derecho a compensación por lucro cesante, es decir, porque no ha podido programar otros trabajos. Sin embargo, la empresa tiene que probar que había realizado el trabajo antes de que usted lo hubiese cancelado. Aún en los casos en que la empresa haya determinado un costo de cancelación por adelantado, tiene que demostrar que el trabajo fue realizado y que el costo es razonable en relación con ese trabajo.

Derecho a retener el pago

Si la empresa no comenzó o no terminó el servicio dentro del plazo, usted tiene derecho a retener una parte o la totalidad del pago como garantía. Funciona como un medio de presión hacia la empresa y una seguridad para usted. La parte del pago que retenga debe corresponder con el trabajo que queda por hacer. En principio, significa que puede retener una cantidad que cubra el costo de contratar otra empresa para que termine el trabajo. Es importante que notifique a la empresa por escrito que retiene el pago y el motivo por el que lo hace. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico.

Compensación por retraso

Es la empresa la que debe correr con los posibles costos en los que usted incurra debido al retraso del trabajo. Un ejemplo de los costos puede ser:

  • Pérdida de ingresos si tiene que faltar al trabajo para recibir a la empresa

  • Remuneración a otras empresas que deben esperar para hacer su trabajo debido a que el servicio en cuestión está retrasado (puede ser el caso por ejemplo de trabajos más grandes en que hay varias empresas involucradas)

Según la ley, usted puede exigir compensación por los costos reales y no por las molestias o el tiempo que usted dedique a la reclamación. Debe mostrar documentación, por ejemplo recibos o facturas, sobre los costos que ha tenido y los mismos tienen que ser razonables y tener una relación directa con el error.

Escriba a la empresa y exija que se termine el trabajo

Póngase en contacto con la empresa por escrito, por ejemplo, por correo electrónico o mensaje de texto, y exija que se termine el trabajo. Escriba la fecha en que se debió terminar el trabajo (si le habían prometido una fecha de entrega), y explique el motivo por el que es importante que el trabajo se termine lo antes posible. También puede solicitar una fecha límite para que finalice el trabajo. Recién cuando el retraso sea de importancia sustancial para usted, puede exigir la rescisión del contrato.

Si va a rescindir el contrato

Cuando usted vaya a rescindir un contrato es importante que se ponga en contacto con la empresa por escrito, por ejemplo por correo electrónico o por mensaje de texto. Explique que desea rescindir el contrato debido al retraso y los motivos por los cuales el retraso es de importancia sustancial para usted. Si ha pagado por el trabajo y considera que se debe rescindir el contrato en su totalidad, al mismo tiempo puede solicitar que la empresa le devuelva el dinero.

A veces, se rescinde solo una parte del contrato

En algunos casos es posible que se rescinda solamente una parte del contrato, por ejemplo, si puede aprovechar el trabajo que ya se haya realizado. Entonces deberá pagar el equivalente a esa parte del trabajo. Si no se pone de acuerdo con la empresa Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre.

Datos de contacto de Hallå konsument

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. Es un servicio gratuito.

Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARNExtern länk

Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När räknas en tjänst som försenad? 

Enligt konsumenttjänstlagen räknas en tjänst som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Om tjänsten inte är utförd inom den tid som har utlovats eller som ni har kommit överens om 

  • Det finns ingen utlovad tid för när tjänsten ska vara klar, men tjänsten är inte utförd inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

Företaget ska slutföra tjänsten 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och slutför arbetet. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du har samma rättigheter om tjänsten inte har blivit påbörjad inom den överenskomna tiden. 

Hävning vid försening av stor betydelse 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet. För att du ska ha rätt att häva avtalet behöver förseningen vara av stor betydelse för dig – eller av väsentlig betydelse som det står i lagen. Det kan till exempel handla om att förseningen har stor påverkan på din vardag. Det är du som behöver kunna bevisa eller argumentera för varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. 

Rätt till avbeställning 

Utöver hävning är avbeställning ett annat sätt att frånträda avtalet. Så länge tjänsten inte är slutförd är avbeställning en rättighet du har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte skulle vara av väsentlig betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet.

Det är viktigt att känna till att du vid en avbeställning är skyldig att bland annat betala för det arbete som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst, det vill säga för att de inte har kunnat boka in sig på andra jobb. Däremot är det upp till företaget att bevisa att de har utfört arbete innan du avbeställde. 

Även i de fall när företaget på förhand har bestämt en avbeställningskostnad måste de kunna bevisa att arbete har utförts och att kostnaden är rimlig i förhållande till det arbetet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om företaget inte har påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid har du rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig. 

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. I princip betyder det att du kan hålla inne med en så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag som får slutföra arbetet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl.  

Ersättning på grund av förseningen 

 Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader som du drabbas av på grund av arbetet är försenat. Exempel på kostnader kan vara: 

  • Inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget 

  • Ersättning till andra företag som tvingas vänta med sitt arbete på grund av att den aktuella tjänsten är försenad (kan till exempel bli aktuellt vid större arbeten när flera företag är inblandade) 

Enligt lag är det faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Skriv till företaget och kräv att arbetet slutförs 

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och kräv att arbetet slutförs. Skriv med vilket datum arbetet skulle ha varit klart (om du har fått ett utlovat leveransdatum), och förklara varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också efterfråga ett datum för när arbetet senast kommer vara klart. Det är först om förseningen är av väsentlig betydelse för dig som du kan kräva att få häva avtalet.  

Om du ska häva avtalet 

När du ska häva avtalet är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du vill häva avtalet på grund av förseningen, och varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Har du betalat för arbetet och tycker att avtalet ska hävas i sin helhet kan du samtidigt begära att företaget betalar tillbaka. 

Ibland hävs bara en del av avtalet 

I vissa situationer kan det vara så att endast en del av avtalet hävs, till exempel om du kan ha nytta av arbetet som har blivit utfört. Då kan du behöva betala så mycket som den delen av arbetet motsvarar. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt.

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

Fuente: Konsumentverket