Reglas de las ventas telefónicas

Regler för telefonförsäljning - Spanska

Hay varias reglas que le protegen y que las empresas deben cumplir. Para que un acuerdo celebrado por teléfono sea válido, la empresa debe recibir su aprobación por escrito. Usted tiene además, 14 días de derecho de retractación.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Ningún acuerdo es válido sin su aprobación escrita

Una empresa que vende bienes o servicios por teléfono, por ley debe recibir una aprobación suya por escrito para que el acuerdo sea válido. La empresa le enviará una confirmación escrita de su oferta, y esa oferta debe ser aprobada por usted por escrito. El requisito de que sea por escrito se aplica si la empresa lo llama a usted o si la empresa le pidió a usted que llamara. Si usted no aprobó el acuerdo por escrito, el mismo no es válido y usted no tiene obligación de pago con respecto a la empresa.

¿Cómo hacer una aprobación por escrito?

Una aprobación por escrito se puede hacer de diferentes formas. Por ejemplo, puede:

  • Firmar un papel que reciba en su casa.

  • Aprobar electrónicamente por correo electrónico o mensaje de texto.

  • Aprobar con una identificación bancaria.

La aprobación debe tener lugar después de la llamada, para que usted tenga tiempo para pensar en la oferta. Por lo tanto, no es correcto que la empresa le pida que acepte la oferta durante la llamada. La empresa tiene que demostrar que usted dio su aprobación por escrito y que la misma fue dada después de la llamada.

¿Recibió una reclamación de pago a pesar de no haber dado su aprobación por escrito?

En nuestra página Impugnar una factura incorrecta hay información sobre lo que puede hacer si por ejemplo recibe una factura de una empresa que previamente lo había contactado por teléfono. Allí también hay sugerencias sobre cómo formular una respuesta cuando se comunique con la empresa. A la página para impugnar una factura incorrecta

Excepciones al requisito de aprobación por escrito

Hay algunas pocas excepciones a la exigencia de aprobación por escrito. El juego y las loterías, por ejemplo. Si usted acepta un acuerdo sobre loterías por teléfono, no hay exigencia alguna de que el acuerdo deba ser aprobado por escrito para que sea válido. En lo que respecta a acuerdos sobre juegos y loterías tampoco hay derecho de retratación.

No se requiere aprobación escrita si usted llama a la empresa

El requisito se aplica solamente a las llamadas que se hacen por iniciativa de la empresa. Por lo tanto es decisivo si fue usted o la empresa la que tomó la iniciativa de esa llamada específica. No importa si usted es un cliente nuevo o ya existente. Si fue usted quien tomó la iniciativa de la llamada, no se aplica el requisito de la aprobación escrita. Un ejemplo es si usted llama a una empresa para quejarse de algo y en la misma llamada le ofrecen una suscripción nueva. Si usted acepta la oferta, no se aplica el requisito de aprobación escrita. Si usted aceptó que una empresa tome contacto con usted con fines de comercialización no se considera que la llamada se haya hecho por iniciativa suya.

Derecho de retractación en las ventas telefónicas

En el caso de acuerdos celebrados por teléfono, según la ley, tiene 14 días para retractarse. Si hace uso de su derecho de retractación ya no estará obligado a realizar la compra y tiene derecho a recuperar el dinero que ha pagado. Sin embargo es posible que tenga que pagar el flete de la devolución, siempre que la empresa le haya informado al respecto. Al comprar un producto, los 14 días se empiezan a contar a partir del día después de recibir o de recoger el producto. Si compra un servicio, se empiezan a contar los días a partir del día siguiente de que usted aceptó el acuerdo.

El derecho de retractación se puede prorrogar

Según la ley, la empresa debe darle la siguiente información sobre el derecho de retractación para que los 14 días, es decir el plazo de retractación, se empiece a contar:

  • Si hay derecho de retractación.

  • Cuánto tiempo tiene para retractarse.

  • Qué tiene que hacer para retractarse.

  • Que existe un formulario estándar que puede usar para retractarse y dónde puede encontrar el mismo.

Si la empresa no le ha dado la información en todos esos puntos, se puede arrepentir aún cuando hayan transcurrido más de 14 días. Por lo tanto su plazo de retractación, es decir el plazo que tiene para retractarse de la compra, se puede extender. Como máximo el plazo de retractación puede extenderse por un año. Es la empresa la que debe demostrar que usted recibió toda la información sobre el derecho de retractación.

Así se retracta

Vaya a la página Derecho de retractación para verificar si tiene derecho de retractación, para obtener información sobre cómo retractarse y para saber qué hacer si usted y la empresa no se ponen de acuerdo. Información sobre el derecho de retractación y cómo utilizarlo

Reglas especiales de los servicios financieros

Hay reglas especiales para la venta telefónica de servicios financieros. Por servicios financieros se entienden por ejemplo los acuerdos sobre créditos, seguros y pagos.

Derecho de retractación

Cuando compra un servicio financiero, los 14 días que tiene para retractarse de la compra comienzan a contarse desde el día después de que usted haya celebrado el acuerdo, pero no antes del día en que reciba la información y las condiciones por escrito. Si el acuerdo se refiere a un seguro de vida o a un ahorro privado e individual para la pensión, el derecho de retractación es de 30 días.

Así se retracta

Comunique a la empresa que desea hacer uso de su derecho de retractación. Puede comunicarlo de la forma que desee pero lo más seguro es hacerlo por escrito y guardar una copia como prueba. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico. Cuando se haya retractado, en un plazo de 30 días debe devolver el dinero que haya recibido de la empresa. Si usted ha pagado dinero a la empresa, su dinero le será devuelto dentro de un período de 30 días.

Prohibida la venta telefónica de productos relacionados con la pensión por prima

Está prohibida la venta telefónica de productos o servicios relacionados con la pensión por prima. Los contratos de productos relacionados con la pensión por prima celebrados por teléfono no son válidos y no está obligado a pagarle a la empresa.

Excepciones del derecho de retractación

Hay servicios financieros para los que no se aplica el derecho de retractación. Por ejemplo, no se aplica en los siguientes casos:

  • Si el precio del servicio financiero puede aumentar o disminuir debido a altibajos en el mercado, lo que provoca que el precio cambie durante el tiempo en que normalmente se aplica el derecho de retractación, y el vendedor no puede influir sobre la diferencia de precio. Las acciones son un ejemplo de ello.

  • Los créditos relacionados con derechos de ejecución de hipotecas de bienes inmuebles, de derechos de superficie o de pisos en edificios de propiedad cooperativa.

  • Seguros cuyo período de validez es un mes o menos.

Informe sobre ventas telefónicas problemáticas

Si desea llamar la atención sobre problemas con las ventas telefónicas puede hacer una denuncia a la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. Por ejemplo, puede denunciar si una empresa no respeta el requisito de aprobación escrita. También puede denunciar a las empresas que utilizan métodos de venta inapropiados. Algunos ejemplos de esto pueden ser si la empresa:

  • deliberadamente proporciona información engañosa o incorrecta en ocasión de la venta

  • tiene vendedores agresivos o insistentes

  • envía un producto sin que usted lo haya pedido

  • envía una factura sin que usted haya hecho un pedido

  • deliberadamente engaña y se dirige a grupos vulnerables, por ejemplo ancianos y enfermos

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores no investiga ni decide en su asunto particular, pero las denuncias son importantes para el trabajo de supervisión de la autoridad. La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores controla que las empresas cumplan con las reglas y tiene la posibilidad de actuar contra quienes no lo hagan. Haga una denuncia a través de la página web de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores Extern länk

¿Desea recibir orientación para su caso personal?

Si necesita orientación puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Datos de contacto a Hallå konsument

Inget giltigt avtal utan skriftligt godkännande från dig 

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. 

Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan ges på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat. 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms. 

  • Godkänna via bank-ID. 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. 

Har du fått ett betalningskrav trots att du inte har gett ditt skriftliga godkännande? 

På vår sida Bestrida felaktig faktura får du information om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon. Där finns det även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget. 

Till sidan för att bestrida felaktig faktura

Undantag från skriftlighetskravet 

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Spel och lotterier är ett sådant exempel. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt. 

Inget skriftlighetskrav när du ringer upp företaget 

Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till det specifika samtalet. Det spelar ingen roll om du är en ny eller befintlig kund. Om det är du som har tagit initiativ till samtalet gäller inte skriftlighetskravet. Ett exempel är om du ringer upp ett företag för att klaga på något och sedan blir erbjuden ett nytt abonnemang i samma samtal. Tackar du ja till erbjudandet gäller inte skriftlighetskravet. 

Om du har godkänt att ett företag får kontakta dig i marknadsföringssyfte ses det inte som att det samtalet har skett på ditt initiativ.  

Ångerrätt vid telefonförsäljning 

För avtal som ingås via telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. 

När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet. 

Ångerrätten kan förlängas 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt. 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig. 

  • Hur du går tillväga för att ångra dig. 

  • Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär. 

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. 

Så ångrar du dig 

Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. 

Till information om ångerrätt och hur du använder den 

Särskilda regler för finansiella tjänster 

Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar. 

Ångerrätt 

När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form. Gäller avtalet en livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerrätten 30 dagar. 

Så ångrar du dig 

Meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Du kan meddela företaget på vilket sätt du vill men det är säkrast att göra det skriftligt och att spara en kopia som bevis. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

När du har ångrat dig behöver du inom 30 dagar betala tillbaka eventuella pengar som du har fått från företaget. Har du betalat in pengar till företaget ska dina pengar återbetalas inom 30 dagar. 

Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter eller tjänster kopplade till premiepension via telefon. Avtal om premiepensionsprodukter som ingås per telefon är ogiltigt och du är inte skyldig att betala företaget. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande: 

  • Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel. 

  • Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt 

  • Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre. 

Anmäl problematisk telefonförsäljning 

Om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning kan du göra det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Du kan till exempel anmäla om ett företag inte respekterar skriftlighetskravet. Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Några exempel på det kan vara om företaget: 

  • Medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället 

  • Har aggressiva eller påstridiga säljare 

  • Skickar en vara utan att du har beställt 

  • Skickar en faktura utan att du har beställt 

  • Medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre och sjuka. 

 Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för myndighetens tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och har möjlighet att agera mot dem som inte gör det. 

Gör en webbanmälan via Konsumentverkets webbplats Extern länk 

Vill du ha vägledning i ditt personliga ärende? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop