Reglas de las ventas telefónicas

Ningún acuerdo es válido sin su aprobación escrita

Una empresa que vende bienes o servicios por teléfono, por ley debe recibir una aprobación suya por escrito para que el acuerdo sea válido. La empresa le enviará una confirmación escrita de su oferta, y esa oferta debe ser aprobada por usted por escrito. El requisito de que sea por escrito se aplica si la empresa lo llama a usted o si la empresa le pidió a usted que llamara. Si usted no aprobó el acuerdo por escrito, el mismo no es válido y usted no tiene obligación de pago con respecto a la empresa.

¿Cómo hacer una aprobación por escrito?

Una aprobación por escrito se puede hacer de diferentes formas. Por ejemplo, puede:

• Firmar un papel que reciba en su casa.

• Aprobar electrónicamente por correo electrónico o mensaje de texto.

• Aprobar con una identificación bancaria.

La aprobación debe tener lugar después de la llamada, para que usted tenga tiempo para pensar en la oferta. Por lo tanto, no es correcto que la empresa le pida que acepte la oferta durante la llamada. La empresa tiene que demostrar que usted dio su aprobación por escrito y que la misma fue dada después de la llamada.

¿Recibió una reclamación de pago a pesar de no haber dado su aprobación por escrito?

En nuestra página Impugnar una factura incorrecta hay información sobre lo que puede hacer si por ejemplo recibe una factura de una empresa que previamente lo había contactado por teléfono. Allí también hay sugerencias sobre cómo formular una respuesta cuando se comunique con la empresa. A la página para impugnar una factura incorrecta

Excepciones al requisito de aprobación por escrito

Hay algunas pocas excepciones a la exigencia de aprobación por escrito. El juego y las loterías, por ejemplo. Si usted acepta un acuerdo sobre loterías por teléfono, no hay exigencia alguna de que el acuerdo deba ser aprobado por escrito para que sea válido. En lo que respecta a acuerdos sobre juegos y loterías tampoco hay derecho de retratación.

No se requiere aprobación escrita si usted llama a la empresa

El requisito se aplica solamente a las llamadas que se hacen por iniciativa de la empresa. Por lo tanto es decisivo si fue usted o la empresa la que tomó la iniciativa de esa llamada específica. No importa si usted es un cliente nuevo o ya existente. Si fue usted quien tomó la iniciativa de la llamada, no se aplica el requisito de la aprobación escrita. Un ejemplo es si usted llama a una empresa para quejarse de algo y en la misma llamada le ofrecen una suscripción nueva. Si usted acepta la oferta, no se aplica el requisito de aprobación escrita. Si usted aceptó que una empresa tome contacto con usted con fines de comercialización no se considera que la llamada se haya hecho por iniciativa suya.

Derecho de retractación en las ventas telefónicas

En el caso de acuerdos celebrados por teléfono, según la ley, tiene 14 días para retractarse. Si hace uso de su derecho de retractación ya no estará obligado a realizar la compra y tiene derecho a recuperar el dinero que ha pagado. Sin embargo es posible que tenga que pagar el flete de la devolución, siempre que la empresa le haya informado al respecto. Al comprar un producto, los 14 días se empiezan a contar a partir del día después de recibir o de recoger el producto. Si compra un servicio, se empiezan a contar los días a partir del día siguiente de que usted aceptó el acuerdo.

El derecho de retractación se puede prorrogar

Según la ley, la empresa debe darle la siguiente información sobre el derecho de retractación para que los 14 días, es decir el plazo de retractación, se empiece a contar:

• Si hay derecho de retractación.

• Cuánto tiempo tiene para retractarse.

• Qué tiene que hacer para retractarse.

• Que existe un formulario estándar que puede usar para retractarse y dónde puede encontrar el mismo.

Si la empresa no le ha dado la información en todos esos puntos, se puede arrepentir aún cuando hayan transcurrido más de 14 días. Por lo tanto su plazo de retractación, es decir el plazo que tiene para retractarse de la compra, se puede extender. Como máximo el plazo de retractación puede extenderse por un año. Es la empresa la que debe demostrar que usted recibió toda la información sobre el derecho de retractación.

Así se retracta

Vaya a la página Derecho de retractación para verificar si tiene derecho de retractación, para obtener información sobre cómo retractarse y para saber qué hacer si usted y la empresa no se ponen de acuerdo. Información sobre el derecho de retractación y cómo utilizarlo

Reglas especiales de los servicios financieros

Hay reglas especiales para la venta telefónica de servicios financieros. Por servicios financieros se entienden por ejemplo los acuerdos sobre créditos, seguros y pagos.

Derecho de retractación

Cuando compra un servicio financiero, los 14 días que tiene para retractarse de la compra comienzan a contarse desde el día después de que usted haya celebrado el acuerdo, pero no antes del día en que reciba la información y las condiciones por escrito. Si el acuerdo se refiere a un seguro de vida o a un ahorro privado e individual para la pensión, el derecho de retractación es de 30 días.

Así se retracta

Comunique a la empresa que desea hacer uso de su derecho de retractación. Puede comunicarlo de la forma que desee pero lo más seguro es hacerlo por escrito y guardar una copia como prueba. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico. Cuando se haya retractado, en un plazo de 30 días debe devolver el dinero que haya recibido de la empresa. Si usted ha pagado dinero a la empresa, su dinero le será devuelto dentro de un período de 30 días.

Prohibida la venta telefónica de productos relacionados con la pensión por prima

Está prohibida la venta telefónica de productos o servicios relacionados con la pensión por prima. Los contratos de productos relacionados con la pensión por prima celebrados por teléfono no son válidos y no está obligado a pagarle a la empresa.

Excepciones del derecho de retractación

Hay servicios financieros para los que no se aplica el derecho de retractación. Por ejemplo, no se aplica en los siguientes casos:

• Si el precio del servicio financiero puede aumentar o disminuir debido a altibajos en el mercado, lo que provoca que el precio cambie durante el tiempo en que normalmente se aplica el derecho de retractación, y el vendedor no puede influir sobre la diferencia de precio. Las acciones son un ejemplo de ello.

• Los créditos relacionados con derechos de ejecución de hipotecas de bienes inmuebles, de derechos de superficie o de pisos en edificios de propiedad cooperativa.

• Seguros cuyo período de validez es un mes o menos.

Informe sobre ventas telefónicas problemáticas

Si desea llamar la atención sobre problemas con las ventas telefónicas puede hacer una denuncia a la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. Por ejemplo, puede denunciar si una empresa no respeta el requisito de aprobación escrita. También puede denunciar a las empresas que utilizan métodos de venta inapropiados. Algunos ejemplos de esto pueden ser si la empresa:

• deliberadamente proporciona información engañosa o incorrecta en ocasión de la venta

• tiene vendedores agresivos o insistentes

• envía un producto sin que usted lo haya pedido

• envía una factura sin que usted haya hecho un pedido

• deliberadamente engaña y se dirige a grupos vulnerables, por ejemplo ancianos y enfermos

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores no investiga ni decide en su asunto particular, pero las denuncias son importantes para el trabajo de supervisión de la autoridad. La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores controla que las empresas cumplan con las reglas y tiene la posibilidad de actuar contra quienes no lo hagan. Haga una denuncia a través de la página web de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores

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