Reclamar un servicio incorrecto
Reklamera en tjänst - Spanska
Reclamar significa que usted se pone en contacto con la empresa para quejarse por un servicio incorrecto. Tiene por lo menos tres años para quejarse del servicio incorrecto.
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Servicios comprendidos en la ley de Servicios al Consumidor
Esta información se refiere a los servicios comprendidos en la ley de Servicios al Consumidor. La ley se aplica a:
Trabajos en bienes muebles. Por ejemplo, reparación de un automóvil o de un televisor.
Trabajos en bienes inmuebles, en edificios u otras instalaciones en tierra o agua o en otros objetos fijos. Por ejemplo, reformas de viviendas o trabajos de pintura.
Almacenamiento de bienes muebles. Por ejemplo almacenamiento de muebles o de un barco.
La ley no se aplica al tratamiento de animales o de personas, por ejemplo, servicios de peluquería o de veterinaria. Tampoco se aplica a trabajos de transporte, por ejemplo al traslado de muebles.
¿Cuándo se considera que un servicio es incorrecto?
Un servicio se puede considerar incorrecto si el resultado no corresponde con lo que usted y la empresa acordaron. También puede ser que el trabajo no haya sido realizado de forma profesional, por ejemplo, si fue mal hecho o si tiene deficiencias. Que el trabajo se realice de forma profesional significa que el resultado corresponde con lo que se espera de un profesional competente y serio. Por ejemplo, usted puede presuponer que la empresa cumple con las pautas y recomendaciones que existen en el ramo en el que trabaja.
El plazo que tiene para quejarse de un servicio incorrecto
El tiempo que tiene para quejarse depende del tipo de servicio que haya comprado. En el caso de servicios de almacenamiento y trabajos en bienes muebles, tiene hasta tres años para quejarse. Por servicios de almacenamiento se entiende, por ejemplo, que usted le paga a una empresa para almacenar sus cosas. Trabajo en bienes muebles, se puede referir entre otras cosas a trabajos de reparación, mantenimiento y limpieza, por ejemplo mantenimiento o reparación de automóviles. En cuanto al trabajo en tierra, edificios y otros bienes fijos, el derecho a quejarse es de hasta diez años. Ejemplos de tales trabajos son el cambio de techos, el drenaje y la pintura.
Reclame en cuanto descubra el error, en un plazo máximo de dos meses
Debe reclamar por el error dentro de un plazo razonable, después de haberlo descubierto o después de que debía haberlo descubierto. Si reclama dentro de un plazo máximo de dos meses, se considera siempre un tiempo razonable. Si espera demasiado para hacer la reclamación, puede perder la oportunidad de que la empresa corrija el error.
¿Qué le puede exigir a la empresa en el caso de un servicio incorrecto?
La ley de Servicios al Consumidor regula lo que puede exigir.
En primer lugar: que la empresa corrija el error En primer lugar usted puede exigir que la empresa corrija el error en forma gratuita. Usted tiene derecho a obtener el resultado que usted y la empresa habían acordado. Que se haga en forma gratuita significa que la empresa debe asumir todos los gastos relacionados con la corrección del error –por ejemplo el material, los viajes y el trabajo.
En segundo lugar: obtener una reducción del precio La reducción del precio debe corresponder con el error, por ejemplo, lo que cuesta hacer reparar el error en otra empresa.
En tercer lugar: rescindir el contrato Rescindir el contrato significa que se interrumpe el trabajo, y que usted no está obligado a pagar por el servicio. La empresa tampoco tiene la obligación de completar el trabajo.
Compensación por el error
La empresa correrá con los gastos o las pérdidas económicas que usted sufra debido al error. Algunos ejemplos pueden ser:
Pérdida de ingresos, por ejemplo si tiene que ausentarse del trabajo para examinar el error junto con la empresa
Costo del informe de un inspector u otro experto (si es necesario para probar el error)
Tenga en cuenta que puede pedir compensación por los costos reales y no por las molestias o por el tiempo que le dedique a la reclamación. Es necesario que pueda mostrar documentación, por ejemplo recibos, facturas u otros certificados de los costos que haya tenido y los mismos tienen que ser razonables y estar relacionados directamente con el error.
Derecho a retener el pago
Si el servicio es incorrecto, de acuerdo con la ley, tiene derecho a retener una parte o la totalidad del pago como garantía. Funciona como un medio de presión hacia la empresa y una seguridad para usted. La parte del pago que retenga tiene que corresponder con los errores. En principio quiere decir que puede retener una suma que cubra el costo de contratar a otra empresa para corregir los errores. A veces puede ser útil tomar contacto con otras empresas del ramo para averiguar el precio de lo que costaría corregir el error. Es importante que le comunique por escrito a la empresa que retiene el pago y el motivo por el cual lo hace. Por ejemplo, les puede mandar un correo electrónico o un mensaje de texto.
Si la empresa ha causado daños
De acuerdo con la ley de Servicios al Consumidor, usted tiene derecho a exigir una compensación a la empresa si se han causado daños al realizar el servicio. Se puede haber dañado el objeto del servicio, por ejemplo si la empresa que usted contrató para cambiar los neumáticos del auto le hace una raya a la pintura. También puede suceder que la empresa dañe algún otro bien de su propiedad, por ejemplo, si a un trabajador de la empresa que contrató para reparar la bomba de calor se le cae una herramienta que le produce un daño al piso.
Documente el error
Cuando descubra errores o deficiencias es importante documentar lo que está mal. Por un lado debe mostrarle a la empresa lo que considera que está mal y por otro, la documentación es importante si usted y la empresa no se ponen de acuerdo sobre el error. Puede documentar el error, por ejemplo, tomando una foto o filmando un vídeo. Tenga en cuenta que la calidad debe ser buena como para que el error se vea claramente. Si no hay una buena forma de documentar el error, lo puede describir cuando se ponga en contacto con la empresa para presentar la queja.
Póngase en contacto con la empresa y solicite que se repare el error
Después de descubrir un error es importante que lo antes posible se ponga en contacto con la empresa para darle la oportunidad de examinar y corregir el mismo. Es bastante común que la empresa necesite ir a ver el error para poder decidir qué se debe hacer. Es posible que tampoco quede claro cuál ha sido la causa del error. Siempre es útil tener documentación escrita que muestre que se ha puesto en contacto con la empresa para quejarse. Si le es posible, envíe un mensaje de texto o un correo electrónico. Así puede adjuntar también la documentación que muestre el defecto, por ejemplo, fotografías.
Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo
Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå Konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre. Datos de contacto de Hallå konsument
Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. Es un servicio gratuito. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARN Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.
Fuente: Konsumentverket