Reclamar un servicio incorrecto

Reklamera en tjänst - Spanska

Reclamar significa que usted se pone en contacto con la empresa para quejarse por un servicio incorrecto. Tiene por lo menos tres años para quejarse del servicio incorrecto.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Servicios comprendidos en la ley de Servicios al Consumidor

Esta información se refiere a los servicios comprendidos en la ley de Servicios al Consumidor. La ley se aplica a:

  • Trabajos en bienes muebles. Por ejemplo, reparación de un automóvil o de un televisor.

  • Trabajos en bienes inmuebles, en edificios u otras instalaciones en tierra o agua o en otros objetos fijos. Por ejemplo, reformas de viviendas o trabajos de pintura.

  • Almacenamiento de bienes muebles. Por ejemplo almacenamiento de muebles o de un barco.

La ley no se aplica al tratamiento de animales o de personas, por ejemplo, servicios de peluquería o de veterinaria. Tampoco se aplica a trabajos de transporte, por ejemplo al traslado de muebles.

¿Cuándo se considera que un servicio es incorrecto?

Un servicio se puede considerar incorrecto si el resultado no corresponde con lo que usted y la empresa acordaron. También puede ser que el trabajo no haya sido realizado de forma profesional, por ejemplo, si fue mal hecho o si tiene deficiencias. Que el trabajo se realice de forma profesional significa que el resultado corresponde con lo que se espera de un profesional competente y serio. Por ejemplo, usted puede presuponer que la empresa cumple con las pautas y recomendaciones que existen en el ramo en el que trabaja.

El plazo que tiene para quejarse de un servicio incorrecto

El tiempo que tiene para quejarse depende del tipo de servicio que haya comprado. En el caso de servicios de almacenamiento y trabajos en bienes muebles, tiene hasta tres años para quejarse. Por servicios de almacenamiento se entiende, por ejemplo, que usted le paga a una empresa para almacenar sus cosas. Trabajo en bienes muebles, se puede referir entre otras cosas a trabajos de reparación, mantenimiento y limpieza, por ejemplo mantenimiento o reparación de automóviles. En cuanto al trabajo en tierra, edificios y otros bienes fijos, el derecho a quejarse es de hasta diez años. Ejemplos de tales trabajos son el cambio de techos, el drenaje y la pintura.

Reclame en cuanto descubra el error, en un plazo máximo de dos meses

Debe reclamar por el error dentro de un plazo razonable, después de haberlo descubierto o después de que debía haberlo descubierto. Si reclama dentro de un plazo máximo de dos meses, se considera siempre un tiempo razonable. Si espera demasiado para hacer la reclamación, puede perder la oportunidad de que la empresa corrija el error.

¿Qué le puede exigir a la empresa en el caso de un servicio incorrecto?

La ley de Servicios al Consumidor regula lo que puede exigir.

En primer lugar: que la empresa corrija el error En primer lugar usted puede exigir que la empresa corrija el error en forma gratuita. Usted tiene derecho a obtener el resultado que usted y la empresa habían acordado. Que se haga en forma gratuita significa que la empresa debe asumir todos los gastos relacionados con la corrección del error –por ejemplo el material, los viajes y el trabajo.

En segundo lugar: obtener una reducción del precio La reducción del precio debe corresponder con el error, por ejemplo, lo que cuesta hacer reparar el error en otra empresa.

En tercer lugar: rescindir el contrato Rescindir el contrato significa que se interrumpe el trabajo, y que usted no está obligado a pagar por el servicio. La empresa tampoco tiene la obligación de completar el trabajo.

Compensación por el error

La empresa correrá con los gastos o las pérdidas económicas que usted sufra debido al error. Algunos ejemplos pueden ser:

  • Pérdida de ingresos, por ejemplo si tiene que ausentarse del trabajo para examinar el error junto con la empresa

  • Costo del informe de un inspector u otro experto (si es necesario para probar el error)

Tenga en cuenta que puede pedir compensación por los costos reales y no por las molestias o por el tiempo que le dedique a la reclamación. Es necesario que pueda mostrar documentación, por ejemplo recibos, facturas u otros certificados de los costos que haya tenido y los mismos tienen que ser razonables y estar relacionados directamente con el error.

Derecho a retener el pago

Si el servicio es incorrecto, de acuerdo con la ley, tiene derecho a retener una parte o la totalidad del pago como garantía. Funciona como un medio de presión hacia la empresa y una seguridad para usted. La parte del pago que retenga tiene que corresponder con los errores. En principio quiere decir que puede retener una suma que cubra el costo de contratar a otra empresa para corregir los errores. A veces puede ser útil tomar contacto con otras empresas del ramo para averiguar el precio de lo que costaría corregir el error. Es importante que le comunique por escrito a la empresa que retiene el pago y el motivo por el cual lo hace. Por ejemplo, les puede mandar un correo electrónico o un mensaje de texto.

Si la empresa ha causado daños

De acuerdo con la ley de Servicios al Consumidor, usted tiene derecho a exigir una compensación a la empresa si se han causado daños al realizar el servicio. Se puede haber dañado el objeto del servicio, por ejemplo si la empresa que usted contrató para cambiar los neumáticos del auto le hace una raya a la pintura. También puede suceder que la empresa dañe algún otro bien de su propiedad, por ejemplo, si a un trabajador de la empresa que contrató para reparar la bomba de calor se le cae una herramienta que le produce un daño al piso.

Documente el error

Cuando descubra errores o deficiencias es importante documentar lo que está mal. Por un lado debe mostrarle a la empresa lo que considera que está mal y por otro, la documentación es importante si usted y la empresa no se ponen de acuerdo sobre el error. Puede documentar el error, por ejemplo, tomando una foto o filmando un vídeo. Tenga en cuenta que la calidad debe ser buena como para que el error se vea claramente. Si no hay una buena forma de documentar el error, lo puede describir cuando se ponga en contacto con la empresa para presentar la queja.

Póngase en contacto con la empresa y solicite que se repare el error

Después de descubrir un error es importante que lo antes posible se ponga en contacto con la empresa para darle la oportunidad de examinar y corregir el mismo. Es bastante común que la empresa necesite ir a ver el error para poder decidir qué se debe hacer. Es posible que tampoco quede claro cuál ha sido la causa del error. Siempre es útil tener documentación escrita que muestre que se ha puesto en contacto con la empresa para quejarse. Si le es posible, envíe un mensaje de texto o un correo electrónico. Así puede adjuntar también la documentación que muestre el defecto, por ejemplo, fotografías.

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo

Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå Konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre. Datos de contacto de Hallå konsument

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. Es un servicio gratuito. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARN Extern länk Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När är tjänsten felaktig? 

En tjänst kan ses som felaktig om resultatet inte motsvarar det du och företaget har kommit överens om. Det kan också handla om att arbetet inte är fackmässigt utfört, till exempel om arbetet är slarvigt gjort eller om det finns brister. Att arbetet utförs fackmässigt betyder att resultatet ska motsvara det som förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson. Du ska till exempel kunna förutsätta att företaget följer de riktlinjer och rekommendationer som finns för branschen hen arbetar i. 

Så lång tid har du på dig att klaga på fel 

Hur lång tid du har på dig att klaga på fel beror på vilken typ av tjänst du har köpt. För förvaringstjänster och arbete på lösa saker har du upp till tre år på dig att klaga på fel. Med förvaringstjänster menas till exempel när du betalar ett företag för att magasinera dina saker. Arbete på lösa saker kan bland annat vara reparations-, underhålls- och rengöringsarbeten, till exempel service eller reparation av bil. 

För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker har du rätt att klaga på fel i upp till tio år. Exempel på sådana arbeten är takbyte, dränering och målning. 

Klaga så fort du upptäcker felet, senast inom två månader 

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid. Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet. 

Vad kan du kräva av företaget vid fel? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

I första hand: att företaget åtgärdar felet 

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Du har rätt att få det resultat som du och företaget har kommit överens om. Att det ska göras kostnadsfritt innebär att företaget får stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet – till exempel material, resor och arbete.   

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva avtalet 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet.  

Ersättning på grund av felet 

Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader eller ekonomiska förluster som du drabbas av på grund av felet. Exempel kan vara: 

  • Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet tillsammans med företaget 

  • Kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet) 

Tänk på att det är faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om tjänsten är felaktig har du enligt lag rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.  

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara felen. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag för att åtgärda felen. Ibland kan det hjälpa att ta kontakt med andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att åtgärda felet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl eller ett sms.  

Om företaget har orsakat skador 

Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att kräva skadestånd av företaget om de orsakar skador i samband med att tjänsten utförs. Det kan handla om att föremålet för tjänsten skadas, till exempel om företaget du anlitat för att byta däck på bilen gör en repa i lacken. Det kan också handla om att företaget skadar något annat av din egendom, till exempel om företaget som du har anlitat för att reparera din värmepump tappar ett verktyg som orsakar en skada på golvet. 

Dokumentera felet 

När du upptäcker fel eller brister är det viktigt att du dokumenterar vad som är fel. Dels behöver du kunna visa för företaget vad du tycker är fel, dels blir dokumentationen viktig om du och företaget inte kommer överens om felet.  

Du kan dokumentera felet genom att till exempel ta bilder eller filma. Tänk på att kvaliteten behöver vara så bra att felet syns tydligt. Om det inte finns något bra sätt att dokumentera felet kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.  

Kontakta företaget och be att felet åtgärdas 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar företaget för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Det är ganska vanligt att företaget behöver komma ut och titta på felet för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag som visar att du har kontaktat företaget för att klaga. Har du möjlighet är det därför bra att skicka sms eller mejl. Då kan du också bifoga underlag som visar felet, till exempel bilder. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

Fuente: Konsumentverket