Impugnar una factura incorrecta

Bestrida felaktig faktura - Spanska

Si recibe una factura incorrecta, la puede impugnar, es decir protestar contra la misma. Empiece siempre por ponerse en contacto con la empresa para señalar lo que considera que no es correcto.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Póngase en contacto con la empresa por escrito

Empiece por ponerse en contacto con la empresa para señalar lo que considera incorrecto. Preferiblemente hágalo por escrito, por ejemplo, por correo electrónico. A veces los errores se deben a una equivocación que se puede subsanar fácilmente si se le señala el error a la empresa. Si la empresa no acepta corregir lo que usted considera incorrecto, puede impugnar la factura o la parte incorrecta de la factura.

Una factura se puede impugnar así

Impugnar una factura significa que usted le comunica a la empresa que protesta contra la factura y que por lo tanto no la va a pagar. Es importante que explique el motivo por el cual considera que la factura es incorrecta, por ejemplo, que la suma no corresponde con lo que habían acordado.

Verifique qué porcentaje de la factura es incorrecto

Recuerde verificar si toda la factura es incorrecta o si solamente lo es una parte de la misma. El principio básico es que debe pagar la parte que es correcta. A veces es necesario comunicar a la empresa que usted va a pagar, por ejemplo, la mitad del importe de la factura pero que impugna el resto de la misma.

Impugne por escrito

Cuando impugne una factura es importante que se ponga en contacto con la empresa por escrito así puede demostrar que ha protestado. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico. Si envía una carta, conviene enviarla certificada para poder probar que impugnó la factura. Recuerde tomar una foto o una copia de la carta de impugnación. En el mensaje a la empresa debe indicar el número, el importe y la fecha de la factura que considera incorrecta.

Después de haber impugnado una factura

La empresa no necesita responder o aprobar su impugnación para que la misma sea válida. Si la empresa, a pesar de su impugnación considera que tiene derecho al pago, le corresponde a la empresa seguir adelante con el asunto. Después de haber enviado su impugnación, puede esperar para ver cómo actúa la empresa. Si la empresa no envía más reclamaciones, no es necesario hacer nada más.

Si la empresa afirma que usted aceptó una oferta

Si la empresa afirma que usted aceptó una oferta o que realizó un pedido, le corresponde a la empresa demostrarlo. Usted le puede pedir a la empresa que le muestre la documentación que prueba que usted celebró un acuerdo con la empresa.

¿La empresa le llamó a usted?

En el caso de las ventas telefónicas, la ley exige que la empresa reciba una aprobación suya por escrito para que el acuerdo sea válido. Se aplica si la empresa lo llama o si la empresa le pidió a usted que llamara. Si usted no aprobó el acuerdo por escrito, el mismo no es válido, y usted no tiene obligación de pago hacia la empresa. Pero si usted por iniciativa propia llama a la empresa para comprar algo, no se requiere la aprobación por escrito.

¿Cómo se hace la aprobación por escrito?

Una aprobación por escrito puede tener formas diferentes. Por ejemplo, puede:

  • firmar un papel que le envíen a su casa

  • aprobar a través de correo electrónico o mensaje de texto

  • aprobar a través de identificación bancaria

La aprobación debe tener lugar después de la llamada así usted tiene tiempo para pensar sobre la oferta. Por lo tanto, no está bien que la empresa le pida que acepte la oferta durante la llamada.

Impugne si no ha aprobado por escrito

Si la empresa le exige un pago a pesar de que usted no ha aprobado la oferta por escrito, puede protestar y hacer referencia al hecho de que no hay acuerdo.

Si recibe productos que no ha pedido

Mientras no exista un acuerdo entre usted y la empresa, usted no tiene obligación de devolver ningún producto que la empresa le haya enviado. Si la empresa quiere que le devuelva los productos o si usted no quiere quedarse con ellos, puede exigir que la empresa se haga cargo de los gastos de la devolución.

Si recibe otras facturas, recordatorios o reclamaciones de la agencia de cobro

A pesar de que usted haya impugnado la factura, es posible que la empresa mantenga su reclamo y le envíe nuevas facturas, recordatorios o que se dirija a una agencia de cobro.

Si recibe nuevas facturas

Si recibe facturas referidas a algo diferente de las facturas contra las que usted había protestado antes, debe ponerse en contacto nuevamente con la empresa por escrito para impugnar.

Si recibe recordatorios referidos a facturas que ha impugnado

Si recibe un recordatorio de una factura que ya ha impugnado, no es necesario impugnar el recordatorio. Al impugnar la factura original ya ha manifestado que no va a pagar.

Si recibe una reclamación de la agencia de cobro

En algunos casos la empresa recurre a una agencia de cobro para solicitar ayuda para exigir el pago. Recibir una reclamación de la agencia de cobro no significa que haya recibido o vaya a recibir una notificación de impago. Puede impugnar la reclamación de la agencia de cobro de la misma forma que impugna una factura común, pero necesita dirigir la misma a la agencia que le envió la reclamación. Es importante que usted explique el motivo por el cual impugna la reclamación. Recuerde hacerlo siempre por escrito, por ejemplo, por correo electrónico.

Si la empresa se dirige a la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo de Suecia

A veces las empresas recurren a la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo para solicitar ayuda para exigir el pago, es decir, solicitar lo que se llama requerimiento de pago. Pero todavía tiene la posibilidad de impugnar si la reclamación es incorrecta. Si la empresa se ha dirigido a la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo usted recibirá una carta de dicha Oficina. En la carta se indica qué es lo que debe hacer si no está de acuerdo con la reclamación, y cuánto tiempo tiene para responder. Si dentro del plazo para responder usted le comunica a la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo que la reclamación es incorrecta, no recibirá una notificación por impago. Si no hace nada, si no paga ni tampoco comunica que la reclamación es incorrecta, la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo le comunicará un fallo (resolución). Significa que la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo determinará que usted debe pagar lo que la empresa reclama. En esa situación recibirá una notificación por impago, lo cual significa que las compañías de informes crediticios harán una anotación indicando que no pagó su deuda en tiempo. Si usted impugna la reclamación de la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo, la empresa debe acudir a los tribunales para obtener una resolución respecto a si tiene derecho al pago o no.

Si no se pone de acuerdo con la empresa

Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre.

Datos de contacto de Hallå konsument

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. Pero la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN) no examinará el litigio si el asunto fue o va a ser derivado a la Oficina Nacional de Cobro Ejecutivo o al tribunal. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARN

Kontakta företaget skriftligen 

Börja med att kontakta företaget för att påpeka vad som har blivit fel. Ta helst kontakt skriftligen, till exempel via mejl. Ibland beror fel på misstag som enkelt kan klaras upp genom att du påpekar felet för företaget. 

Om företaget inte går med på att rätta det som du tycker är felaktigt kan du bestrida fakturan eller den del av fakturan som är felaktig. 

Så bestrider du

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker att fakturan är felaktig, till exempel att summan inte motsvarar det ni har kommit överens om. 

Kontrollera hur stor del av fakturan som är fel

Tänk på att kontrollera om hela fakturan är felaktig eller bara en del av den. Grundprincipen är att du ska betala för den del som är korrekt. Ibland behöver du alltså meddela företaget att du till exempel kommer att betala hälften av fakturans belopp, men att du bestrider det resterande beloppet. 

Bestrid skriftligen

När du bestrider en faktura är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen så att du kan bevisa att du har protesterat. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du ett brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat så att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Kom ihåg att fota brevet eller ta en kopia på ditt bestridande.

I meddelandet till företaget behöver du ange nummer, belopp och datum på fakturan som du anser är felaktig.  

Efter att du har bestridit

Företaget behöver inte besvara eller godkänna ditt bestridande för att det ska gälla. Om företaget trots ditt bestridande tycker att de har rätt till betalning är det upp till företaget att driva ärendet vidare. Efter att du har skickat ditt bestridande kan du alltså vänta för att se hur företaget agerar. Om företaget inte skickar fler krav behöver du inte göra något mer. 

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande eller gjort en beställning är det upp till företaget att kunna bevisa det. Du kan be företaget att visa underlag som bevisar att du har ingått ett avtal med företaget. 

Ringde företaget upp dig?

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • skriva under ett papper du får hemskickat 

  • godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • godkänna via bank-ID 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Om du har fått varor som du inte har beställt

Så länge det inte finns ett avtal mellan dig och företaget har du ingen skyldighet att skicka tillbaka eventuella varor som företaget har skickat till dig. Om företaget vill ha tillbaka varorna eller om du inte vill ha kvar varorna hos dig kan du kräva att företaget står för kostnaden för att skicka tillbaka varorna. 

Om du får fler fakturor, påminnelser eller inkassokrav

Trots att du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar nya fakturor, påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag. 

Om du får nya fakturor

Om du får fakturor som gäller något annat än de fakturor du tidigare har protesterat mot, behöver du återigen kontakta företaget skriftligen för att bestrida.  

Om du får påminnelser på fakturor du har bestridit

Om du får en påminnelse på en faktura som du redan har bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer att betala. 

Om du får inkassokrav

I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalningen. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du har fått eller kommer att få en betalningsanmärkning. Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver bestrida till inkassobolaget som har skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Tänk på att alltid bestrida skriftligen, till exempel via mejl. 

Om företaget vänder sig till Kronofogden

Ibland vänder sig företag till Kronofogden för att få hjälp med att kräva betalt, det vill säga ansöker om ett så kallat betalningsföreläggande. Men du har fortfarande möjlighet att bestrida om kravet är felaktigt. 

Om företaget har vänt sig till Kronofogden kommer du att få ett brev från Kronofogden. I brevet står det vad du ska göra om du inte håller med om kravet, och hur lång tid du har på dig att svara. 

Om du inom svarstiden meddelar Kronofogden att kravet är felaktigt får du ingen betalningsanmärkning. Det är om du inte gör någonting, det vill säga varken betalar eller meddelar att kravet är felaktigt, som Kronofogden meddelar ett så kallat utslag (beslut). Det betyder att Kronofogden fastställer att du ska betala det som företaget kräver. I det läget får du en betalningsanmärkning, vilket betyder att kreditupplysningsföretagen gör en anteckning om att du inte har betalat skulden i tid. 

Om du bestrider kravet från Kronofogden behöver företaget vända sig till domstol för att få ett beslut över om de har rätt till betalning eller inte. 

Om du och företaget inte kommer överens

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN kommer dock inte att pröva tvisten om ärendet har blivit eller blir överlämnat till Kronofogden eller domstol. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats

Fäll ihop