Garantía

Garanti - Spanska

Una garantía significa que la empresa le garantiza que la totalidad del producto o ciertas propiedades del mismo funcionarán durante todo el período de la garantía. Pero recuerde que usted siempre cuenta con la protección de la ley del consumidor. Tiene derecho a presentar una reclamación durante tres años, aunque el período de la garantía sea más corto.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

¿Qé es una garantía?

Una garantía es una promesa de la empresa de que lo que usted compra funcionará durante un cierto período de tiempo. Para la empresa, dar una garantía es una decisión voluntaria y la propia empresa decide cuáles son las reglas de la garantía. Para que usted como consumidor pueda usar la garantía, debe demostrar que el producto tiene un defecto. La empresa es responsable de subsanar el defecto de acuerdo con las normas establecidas en la garantía. Durante el período de garantía se supone que todos los defectos del producto cubierto por la garantía, son originales. Que un defecto sea original significa que el mismo ya existía cuando usted compró el producto. Un defecto puede ser original aún cuando se descubra más tarde. Los defectos que no son originales pueden ser por ejemplo, defectos debidos a negligencia, uso anormal (error de manipulación) o accidente. Como la empresa tiene la carga de la prueba durante todo el período de garantía, la garantía le puede otorgar mejores derechos que los que tiene según la ley del consumidor. Según la ley de Ventas al Consumidor, la empresa tiene la carga de la prueba los primeros seis meses. Transcurridos seis meses, es usted quien debe demostrar que el defecto de un producto es original.

Cómo usar su garantía

La empresa le debe dar información escrita sobre el contenido de la garantía, lo que cubre, lo que se requiere para que pueda hacer uso de la garantía y que sus derechos legales no sean afectados. Si un objeto que tiene garantía se descompone o tiene algún otro defecto, debe dirigirse a la empresa en la cual realizó la compra. Durante el período de la garantía, tiene derecho a exigir las mismas medidas a las que tiene derecho en virtud de la ley de Ventas al Consumidor. Si un defecto de su producto está cubierto por la garantía, se debe reparar sin costo para usted. Usted tiene derecho incluso a una compensación por los costos adicionales en los que haya incurrido debido al defecto del producto. Por ejemplo, puede tratarse de costos de viaje hasta la empresa. Si una empresa cobra por una medida incluida en la garantía, puede denunciar a la empresa ante la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. Haga una denuncia en el sitio web de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores Extern länk

Cuándo no se aplica la garantía

Para que la empresa no sea responsable de la garantía debe demostrar que usted es el responsable del defecto del producto. Por ejemplo, usted es responsable de los defectos del producto si – ha habido un accidente después de recibir el producto – si ha descuidado el producto o si lo ha usado de forma inapropiada – si ha ignorado las instrucciones de cuidado y mantenimiento – si el defecto se debe al desgaste normal.

Diferencia entre garantía y derecho de reclamación

La garantía y el derecho de reclamación son dos cosas diferentes que a veces se confunden. Para una empresa, la garantía es voluntaria pero usted siempre tiene derecho de reclamación de acuerdo con la ley de Ventas al Consumidor durante tres años El derecho de reclamación de un producto defectuoso de acuerdo con la ley, se extiende durante tres años, tenga el producto garantía o no tenga. Si tiene una garantía de más de tres años, puede reclamar el producto durante todo el período de la garantía. Si usted por ejemplo tiene un producto con una garantía de dos años y el producto se daña después de eso, puede hacer una reclamación durante un año más porque tiene el derecho legal de reclamo durante tres años a partir de la fecha de compra.

Vad är garanti? 

En garanti är ett löfte från företaget att det du köper ska fungera under en viss tid. Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti och företaget bestämmer självt hur reglerna för garantin ser ut. För att du som konsument ska kunna använda garantin behöver du bevisa att det är fel på varan. 

Företaget ansvarar för att åtgärda felet enligt de regler som gäller för garantin. Under garantitiden förutsätts det att alla fel på varan som täcks av garantin är ursprungliga. Att ett fel är ursprungligt betyder att felet fanns redan när du köpte varan. Ett fel kan vara ursprungligt även om det visar sig senare. Fel som inte är ursprungliga kan till exempel vara fel som beror på vanvård, onormal användning (handhavandefel) eller en olyckshändelse. 

Eftersom företaget har bevisbördan under hela garantitiden kan en garanti ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumentköplagen ligger bevisbördan på företaget de första sex månaderna. Efter sex månader är det du som måste bevisa att ett fel på en vara är ursprungligt. 

Så använder du din garanti 

Företaget ska ge dig skriftlig information om vad garantin innehåller, vad den omfattar, vad som krävs för att du ska kunna använda garantin samt att dina rättigheter enligt lag inte påverkas. 

Om en vara du har garanti på går sönder, eller är felaktig på något annat sätt, ska du vända dig till företaget du har köpt varan av. Under garantitiden har du rätt att kräva samma åtgärder som du har rätt till enligt konsumentköplagen. 

Om ett fel på din vara omfattas av garantin ska det åtgärdas utan kostnad för dig. Du har även rätt att få ersättning för merkostnader du har fått på grund av felet på varan. Det kan till exempel vara kostnader för att resa till företaget. Om ett företag tar betalt för en garantiåtgärd kan du anmäla företaget till Konsumentverket. 

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplatsExtern länk 

När garantin inte gäller 

För att företaget ska slippa stå för garantin måste det bevisa att det är du som ansvarar för felet på varan. Du är till exempel ansvarig för fel på varan om - det har skett en olycka efter att du har fått varan - du har vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt - du har struntat i skötsel- och serviceanvisningar - felet beror på normalt slitage. 

Skillnaden på garanti och reklamationsrätt 

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Garanti är frivilligt för ett företag att lämna men du har alltid reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i tre år. Rätten att reklamera en felaktig vara enligt lagen finns alltså i tre års tid, vare sig du har garanti på din vara eller inte. Om du har en garanti som är längre än tre år kan du reklamera varan under hela garantitiden. 

Om du till exempel har en garanti på en vara i två år och din vara går sönder efter det kan du reklamera varan i ett år till eftersom du har lagstadgad reklamationsrätt i tre år från inköpsdatumet.

Fäll ihop