Entrega de un producto con retraso

Sen leverans av vara - Spanska

La empresa debe entregar el producto dentro del plazo de entrega prometido. Si no hay un plazo prometido, debe recibir el producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

¿Cuándo se considera retrasada la entrega de un producto?

De acuerdo con la ley, se considera retrasada la entrega de un producto si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • No ha recibido el producto dentro del plazo prometido. El plazo prometido es el que se indica al realizar la compra, por ejemplo, en las condiciones de compra o en la confirmación del pedido.

  • No hay plazo de entrega prometido o acordado pero han transcurrido por lo menos 30 días desde la compra y el producto no ha sido entregado.

¿Qué le puede exigir a la empresa

La ley de Ventas al Consumidor regula las demandas que le puede hacer a la empresa.

En primer lugar: que la empresa le entregue el producto

Usted tiene derecho a exigir que la empresa cumpla con su parte del acuerdo y le entregue el producto. Al mismo tiempo, puede exigir compensación por los gastos en los que haya incurrido como consecuencia del retraso, y a retener el pago. Por lo general debe empezar exigiendo la entrega del producto que está retrasado antes de exigir la devolución del dinero, es decir antes de cancelar la compra.

En segundo lugar: puede cancelar la compra

Una cancelación significa que la compra se anula. Significa que usted no tiene la obligación de pagar y la empresa no está obligada a entregar el producto. Para poder cancelar una compra es necesario haberle dado a la empresa un plazo adicional razonable cuando reclamó por el retraso. El plazo adicional es una fecha límite para que el producto sea entregado y está pensado para dar a la empresa una oportunidad razonable de entregar el producto. Si la empresa no consigue entregar dentro del plazo adicional, usted puede cancelar la compra.

Cancelación sin plazo adicional

Si no le dio un plazo adicional a la empresa, el retraso tiene que ser de importancia sustancial para poder cancelar la compra. Ejemplos de cuando un retraso puede ser de importancia sustancial:

  • Si ya en ocasión de la compra se aseguró (por ejemplo, mediante el contacto con la empresa) que el producto se debía entregar a más tardar en una fecha determinada.

  • Si el momento de entrega es absolutamente decisivo para la compra, por ejemplo, si el producto se va a utilizar en una ocasión especial. Por ejemplo, si pidió un pastel de boda que no puede ser entregado a tiempo.

Derecho de retener el pago

Como el producto no fue entregado, según la ley, usted tiene derecho a retener el pago. Funciona como su garantía para que la empresa entregue el producto.

Compensación por retraso

Usted no tiene que incurrir en gastos causados por el retraso del producto. La ley le da derecho a una compensación por los gastos reales que surjan debido al retraso, pero no por las molestias o por la espera en sí. Por lo tanto, usted no puede exigir compensación o la rebaja del precio solamente porque el producto está retrasado, sino solamente por los gastos o el daño económico que usted pueda probar, por ejemplo, con la ayuda de recibos. Si la empresa no le entrega el producto y tiene que comprarlo a un precio más alto en otra empresa, también es un gasto adicional. Se le llama hacer una compra de cobertura.

Escriba a la empresa y exija la entrega

Póngase en contacto con la empresa y exija la entrega del producto que está retrasado. Solamente en casos excepcionales tiene derecho a cancelar la compra directamente. Cuando exige la entrega debe darle a la empresa un plazo razonable, es decir una fecha límite para que su producto sea entregado. No existen requisitos sobre la forma que debe tener una reclamación pero recomendamos que se ponga en contacto con la empresa por escrito, por ejemplo, enviando un correo electrónico.

Exija cancelar la compra si no recibe el producto

Si le dio un plazo adicional razonable a la empresa y transcurrido el mismo aún no ha recibido el producto, puede ponerse en contacto con la empresa y cancelar la compra. No importa si la empresa le ha respondido o no. Lo importante es que usted pueda demostrar que se puso en contacto con la empresa y que presentó su reclamación. Si la empresa le comunica que no va a poder entregar el producto dentro del plazo adicional, o que no puede entregarlo de ninguna forma, puede cancelar la compra directamente. Recuerde ponerse en contacto con la empresa por escrito cuando cancele la compra, por ejemplo, por correo electrónico. En el mismo mensaje puede informar a la empresa que usted no tiene obligación de pagar el producto. Si ya ha pagado, en ese momento puede solicitar el reembolso a la empresa.

Si elije comprar el producto a otra empresa

Si elije comprar un producto similar en otra empresa, y tiene que pagar un precio más alto, puede reclamar el pago de la diferencia a la empresa que no le entregó el producto. Eso se llama hacer una compra de cobertura. Para poder reclamar el pago de la diferencia es necesario hacer la compra con cuidado. Es decir, que debe comparar las opciones y elegir un precio razonable. Si no encuentra un producto igual se puede aceptar la compra de un producto equivalente. En general, se considera que un producto es equivalente si su calidad, sus funciones y su precio son equivalentes.

Si no se pone de acuerdo con la empresa

Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre. Datos de contacto de Hallå konsument Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. Es un servicio gratuito. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARN Extern länk Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När räknas en tjänst som försenad? 

Enligt konsumenttjänstlagen räknas en tjänst som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Om tjänsten inte är utförd inom den tid som har utlovats eller som ni har kommit överens om 

  • Det finns ingen utlovad tid för när tjänsten ska vara klar, men tjänsten är inte utförd inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

Företaget ska slutföra tjänsten 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och slutför arbetet. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du har samma rättigheter om tjänsten inte har blivit påbörjad inom den överenskomna tiden. 

Hävning vid försening av stor betydelse 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet. För att du ska ha rätt att häva avtalet behöver förseningen vara av stor betydelse för dig – eller av väsentlig betydelse som det står i lagen. Det kan till exempel handla om att förseningen har stor påverkan på din vardag. Det är du som behöver kunna bevisa eller argumentera för varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. 

Rätt till avbeställning 

Utöver hävning är avbeställning ett annat sätt att frånträda avtalet. Så länge tjänsten inte är slutförd är avbeställning en rättighet du har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte skulle vara av väsentlig betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet.

Det är viktigt att känna till att du vid en avbeställning är skyldig att bland annat betala för det arbete som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst, det vill säga för att de inte har kunnat boka in sig på andra jobb. Däremot är det upp till företaget att bevisa att de har utfört arbete innan du avbeställde. 

Även i de fall när företaget på förhand har bestämt en avbeställningskostnad måste de kunna bevisa att arbete har utförts och att kostnaden är rimlig i förhållande till det arbetet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om företaget inte har påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid har du rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig. 

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. I princip betyder det att du kan hålla inne med en så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag som får slutföra arbetet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl.  

Ersättning på grund av förseningen 

 Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader som du drabbas av på grund av arbetet är försenat. Exempel på kostnader kan vara: 

  • Inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget 

  • Ersättning till andra företag som tvingas vänta med sitt arbete på grund av att den aktuella tjänsten är försenad (kan till exempel bli aktuellt vid större arbeten när flera företag är inblandade) 

Enligt lag är det faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Skriv till företaget och kräv att arbetet slutförs 

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och kräv att arbetet slutförs. Skriv med vilket datum arbetet skulle ha varit klart (om du har fått ett utlovat leveransdatum), och förklara varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också efterfråga ett datum för när arbetet senast kommer vara klart. Det är först om förseningen är av väsentlig betydelse för dig som du kan kräva att få häva avtalet.  

Om du ska häva avtalet 

När du ska häva avtalet är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du vill häva avtalet på grund av förseningen, och varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Har du betalat för arbetet och tycker att avtalet ska hävas i sin helhet kan du samtidigt begära att företaget betalar tillbaka. 

Ibland hävs bara en del av avtalet 

I vissa situationer kan det vara så att endast en del av avtalet hävs, till exempel om du kan ha nytta av arbetet som har blivit utfört. Då kan du behöva betala så mycket som den delen av arbetet motsvarar. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt.

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop