El auto está roto o funciona mal

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Spanska

Cuando compra un auto a una empresa, tiene derecho a quejarse de cualquier defecto. Independientemente de si el auto es nuevo o usado y de si tiene garantía o no.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Tres años para quejarse de las fallas

Si usted como persona privada compra un automóvil a una empresa, según la ley de Ventas al Consumidor, tiene derecho a quejarse de las llamadas fallas originales, durante tres años a partir de la compra. Las fallas originales son fallas que ya existían cuando compró el automóvil, aunque en algunos casos aparezcan un tiempo después. Las reglas se aplican tanto a los autos usados como a los totalmente nuevos e independientemente de si usted tiene garantía o no. Una garantía incluida con la compra, puede extender el plazo que tiene para quejarse de una falla.

Quejarse dentro de un plazo de dos meses

Es importante que se queje de la falla dentro de los dos meses siguientes a que descubrió o que debió haber descubierto la misma, para asegurarse de que puede hacer una reclamación al concesionario. Si espera más tiempo puede perder el derecho a exigir algo a la empresa.

Diferentes tipos de protección que dependen del tiempo transcurrido desde la compra

El grado de su protección depende del tiempo transcurrido desde la compra.

Menos de seis meses después de la compra

Una falla que aparece durante los primeros seis meses después de la compra, se considera automáticamente como falla original y por lo tanto, que la misma debe ser subsanada por la empresa. Es suficiente con que usted pueda mostrar que hay una falla, por ejemplo que el auto no funciona. Para evitar responsabilidad, el concesionario tiene que demostrar que la falla es responsabilidad suya o que es una falla normal teniendo en cuenta el estado del automóvil.

Más de seis meses después de la compra

Cuando han transcurrido más de seis meses de la compra, es usted quien tiene que demostrar que la falla es original para poder exigir a la empresa que tome una medida. Pero primero intente siempre ponerse en contacto con la empresa para ver si están dispuestos a solucionar el problema. Para poder demostrar que una falla es original puede solicitar la ayuda de un experto en la materia y dejar el automóvil para ser revisado. Un experto puede ser por ejemplo, una persona que trabaje en un taller o una empresa de inspección. Solicite un informe por escrito para tener una prueba de lo que está mal.

La antigüedad y el estado del auto afectan sus derechos

El estado del auto, es decir, su antigüedad, precio, kilometraje y esperanza de vida útil, afecta las exigencias que le puede demandar al concesionario de automóviles. Si compra un auto antiguo, por ejemplo, el mismo puede tener deficiencias normales debido a su estado. No le puede exigir al concesionario que repare esas fallas. Pero si el auto se encuentra en peor estado del que usted podía esperar teniendo en cuenta antigüedad, precio, kilometraje y esperanza de vida útil, se puede quejar. Siempre hay que contar, al comprarlo, que el auto es seguro para la circulación, a no ser que el concesionario le haya informado que el auto es un objeto de reparación y que es necesario que sea remolcado de la concesionaria.

¿Qué le puede exigir al concesionario de automóviles?

La ley de Ventas al Consumidor regula las exigencias que le puede plantear al concesionario de automóviles.

En primer lugar: que el concesionario repare la falla En primer lugar puede exigir que el concesionario, sin cargo, repare el auto o le de otro auto equivalente. Si ha comprado un auto usado, el concesionario suele proponer una reparación, porque en general eso es más barato y más fácil que darle un auto equivalente. Aún cuando usted prefiera devolver el auto y que le devuelvan su dinero, el concesionario, en general, tiene derecho a intentar reparar la falla. Para que el concesionario tenga derecho a reparar el auto es necesario que la reparación se haga dentro de un plazo razonable y sin costo alguno para usted.

En segundo lugar: obtener una reducción del precio La reducción del precio debe corresponder con la falla, por ejemplo, lo que cuesta hacer reparar la falla en otra empresa.

En tercer lugar: usted puede cancelar la compra La cancelación significa que la compra se anula, es decir, que usted devuelve el auto y le devuelven el dinero. Para que usted tenga derecho a cancelar la compra, la falla tiene que ser grave y de gran importancia, o que el concesionario haya tratado de repararla varias veces sin éxito.

Plazo y número de intentos de reparación

Según la ley, el concesionario debe reparar la falla en un plazo razonable. Lo que se considera razonable se debe evaluar caso por caso y depende entre otras cosas del tipo de falla de que se trata y de su necesidad de que le reparen el auto. Si le ofrecieron un auto en préstamo, se puede aceptar un plazo de reparación más largo. Normalmente el concesionario puede hacer dos intentos para reparar la misma falla. Si se produce la misma falla una tercera vez, usted puede tener derecho a rechazar nuevos intentos de reparación y exigir en cambio que se cancele la compra. Si usted y el concesionario no se ponen de acuerdo, usted necesita tener pruebas de que se trata de la misma falla que las veces anteriores.

Auto en préstamo y compensación por gastos

Si usted necesita un auto durante el período de reparación, el concesionario debe ofrecerle uno en préstamo. Si no le pueden ofrecer un auto en préstamo, usted puede tener derecho a recibir una compensación, por ejemplo, para viajar en el transporte público o para alquilar un auto. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya limitar los gastos que surjan. El hecho de que el auto tenga una falla no debería significar un costo adicional para usted –el concesionario debe pagar los gastos de reparación de la falla y los posibles gastos adicionales. Ejemplos de gastos que pueden surgir cuando hay fallas:

  • Gastos porque se vio obligado a conducir hasta el concesionario o el taller

  • Gastos de remolque

  • Gastos de transporte alternativo, por ejemplo de autobús o de tren

  • Gastos de una nueva inspección o de diagnóstico de fallas

No puede recibir compensación por las molestias o el tiempo que ocupe en quejarse de la falla. Tiene que poder mostrar documentación, por ejemplo recibos o facturas de los gastos en los que ha incurrido y los mismos tienen que ser razonables y tener una conexión directa con la falla.

Póngase en contacto con el concesionario de automóviles para quejarse

Después de descubrir una falla es importante que lo antes posible se ponga en contacto con el concesionario para darle la oportunidad de examinar y corregir la falla. Siempre se tiene que dirigir al concesionario al que le compró el automóvil. Es común que el concesionario necesite revisar el auto para decidir qué se debe hacer. Es posible que tampoco quede claro cuál fue la causa de la falla. Siempre es bueno tener documentación escrita, por ejemplo un correo electrónico o mensaje de texto que muestre que se puso en contacto con el concesionario para quejarse. Así será fácil demostrar cuándo presentó la queja.

Si usted y el concesionario de automóviles no se ponen de acuerdo

Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre. Datos de contacto de Hallå konsument

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. El servicio es gratuito. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARNExtern länk

Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.

Tre år på dig att klaga på fel 

När du som privatperson köper en bil av ett företag har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga på så kallade ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Ursprungliga fel är fel som fanns där redan när du köpte bilen, även om de i vissa fall visar sig en tid senare. Reglerna gäller både för begagnade och helt nya bilar och oavsett om du har fått en garanti eller inte. En medföljande garanti kan dock utöka tiden du har på dig att klaga på fel.  

Klaga inom två månader 

Det är viktigt att du klagar på felet inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, för att vara säker på att du kan ställa krav till bilhandlaren. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 

Olika starkt skydd beroende på hur lång tid som gått från köpet 

Hur starkt ditt skydd är beror på hur lång tid som har gått från köpet.  

Mindre än sex månader från köpet 

Fel som visar sig under de första sex månaderna från köpet ses automatiskt som ursprungliga fel och därmed fel som företaget ska åtgärda. Det räcker att du kan visa att det finns ett fel, till exempel att bilen inte fungerar. Bilhandlaren måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på bilens skick för att slippa ansvar. 

Mer än sex månader från köpet 

När det har gått mer än sex månader från köpet är det du som behöver kunna visa att felet är ursprungligt för att kunna kräva en åtgärd från företaget. Men prova alltid att kontakta företaget först för att se om de är villiga att lösa problemet. 

För att kunna bevisa att felet är ursprungligt kan du ta hjälp av en sakkunnig på området och lämna in bilen för en undersökning. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Se till att få ett eventuellt utlåtande skriftligen så att du har bevis på vad som är fel. 

Bilens ålder och skick påverkar dina rättigheter 

Bilens skick, det vill säga ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd, påverkar kraven du kan ställa till bilhandlaren. Köper du till exempel en äldre bil kan det finnas brister som är normala med tanke på bilens skick. Den typen av fel kan du inte kräva att bilhandlaren ska åtgärda. Men om bilen är i sämre skick än vad du hade kunnat förvänta dig med tanke på ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd kan du klaga.  

Du ska alltid kunna räkna med att bilen är trafiksäker när du köper den, om inte bilhandlaren till exempel har upplyst dig om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman.  

Vad kan du kräva av bilhandlaren? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot bilhandlaren. 

I första hand: att bilhandlaren reparerar felet 

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren kostnadsfritt reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Har du köpt en begagnad bil brukar bilhandlaren föreslå en reparation, eftersom det oftast är billigare och enklare än att ge dig en annan bil som är likvärdig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen och få dina pengar tillbaka har bilhandlaren oftast rätt att försöka reparera felet. 

För att bilhandlaren ska ha rätt att reparera bilen krävs det att de kan göra reparationen inom rimlig tid och utan kostnad för dig.  

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår, det vill säga att du lämnar tillbaka bilen och får dina pengar tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av stor betydelse, alternativt att bilhandlaren har försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas. 

Reparationstid och antal reparationsförsök 

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Om du har blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej. 

Normalt sett har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång kan du ha rätt att säga nej till fler reparationsförsök och istället kräva att köpet hävs. Om du och bilhandlaren inte kommer överens behöver du ha bevis på att det rör sig om samma fel som tidigare.  

Lånebil och ersättning för kostnader 

Om du måste ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Kan de inte erbjuda en lånebil kan du ha rätt till ersättning för att exempelvis åka kollektivt eller att hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna som uppstår.  

Att bilen är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig – det är bilhandlaren som ska stå för kostnaden att åtgärda felet samt eventuella merkostnader. Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel är: 

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstad  

  • Kostnad för bärgning 

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg 

  • Ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift 

Du kan inte få ersättning för besväret eller tiden du lägger ned på att klaga på felet. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Kontakta bilhandlaren för att klaga 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar bilhandlaren för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Du ska alltid vända dig till bilhandlaren som du köpte bilen av. Det är vanligt att bilhandlaren behöver undersöka bilen för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag, till exempel mejl eller sms, som visar att du har kontaktat bilhandlaren för att klaga. Då är det också enkelt att bevisa när du har klagat.  

Om du och bilhandlaren inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Tänk på att det kan vara bra att få ett utlåtande från en tredje part som kan intyga vad som är fel innan du vänder dig till ARN.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats Extern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop