Derecho de retractación

Ångerrätt - Spanska

Tener derecho de retractación según la ley significa que usted tiene 14 días para cancelar una compra hecha por internet, por teléfono o fuera de los locales comerciales de la empresa, por ejemplo, las ventas a domicilio.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

¿Qué significa derecho de retractación?

Cuando usted utiliza el derecho de retractación según la ley, ya no tiene obligación de pagar por el producto o el servicio. Si ya ha pagado, el principio básico es que le reembolsen el monto total que ya haya pagado. El plazo de retractación, es decir el plazo que tiene para cancelar la compra, es de 14 días. Si compró un producto, el plazo de retractación se cuenta a partir del día siguiente a que haya recogido el producto. Si ha comprado un servicio, el plazo se cuenta a partir del día siguiente a que haya realizado el acuerdo –por ejemplo cuando aceptó la oferta de la empresa, o cuando hizo un pedido o cuando firmó un contrato.

¿Cuándo tiene derecho de retractación?

Su derecho de retractación según la ley se aplica cuando compra algo a distancia, es decir sin reunirse con la empresa. Por ejemplo, es el caso de las ventas telefónicas y las compras por internet. También tiene derecho de retractación cuando compra algo fuera de los locales comerciales de la empresa, por ejemplo en el caso de ventas a domicilio. Si la empresa vende productos en una feria o mercado también se pueden considerar como ventas fuera de los locales comerciales, pero no siempre.

Sin derecho de retractación en la tienda

Según la ley, usted no tiene derecho de retractación cuando compra algo en una tienda o personalmente en los locales de la empresa. Sin embargo, muchas empresas ofrecen compra abierta o derecho de cambio. La compra abierta o el derecho de cambio se ofrecen voluntariamente lo que significa que las empresas son las que deciden las reglas.

Su derecho a inspeccionar el producto

Si usted compra un producto, tiene derecho a inspeccionarlo de la misma forma que es posible hacerlo en la tienda. Pero en algunos casos la empresa puede tener derecho a compensación porque el producto ha perdido valor. Se suele llamar deducción por depreciación. Esa deducción solamente se hace si usted ha inspeccionado o usado el producto más de lo necesario. Si compra un par de zapatos, tiene derecho a probarse los mismos para ver si le quedan bien. Pero si por ejemplo usa los zapatos al aire libre, la empresa puede tener derecho a hacer una deducción para limpiar los zapatos.

Informe a la empresa que desiste

Para poder demostrar que ha desistido, lo mejor es que se lo comunique a la empresa por escrito, por ejemplo por correo electrónico. No hay requisitos especiales sobre la forma de hacerlo, aparte de que debe quedar claro que usted desea hacer uso de su derecho de retractación. Si la empresa le ha dado un formulario de retractación, puede usarlo si lo desea. Si envía el formulario por correo a la empresa, es buena idea sacarle una foto o hacer una copia para tener la documentación que demuestra que ha desistido. La empresa no necesita confirmar su mensaje sobre el derecho de retractación para que el mismo se aplique. Por lo tanto, usted no pierde su derecho de retractación si la empresa no le responde. Lo importante es que usted pueda demostrar que ha desistido dentro del plazo de 14 días.

Devuelva el producto a la empresa

Cuando desiste de la compra, debe devolver el producto a la dirección de devolución de la empresa. Usted mismo debe pagar el envío, siempre que la empresa le haya informado sobre ello al realizar la compra. Por lo general, en los términos y condiciones de la empresa se indica el costo del envío de devolución y qué debe hacer cuando devuelve un producto.

Se puede prorrogar el plazo de retractación

Normalmente, usted tiene 14 días para desistir de la compra, pero dependiendo de la información que haya recibido al realizar la compra, el plazo de retractación se puede prorrogar. Según la ley, la empresa le debe dar la siguiente información sobre el derecho de retractación para comenzar a contar los 14 días:

  • Si hay derecho de retractación

  • Cuánto tiempo tiene para retractarse de la compra

  • Cómo hacer para retractarse

  • Darle el formulario estándar que puede usar cuando se retracta de la compra o informarle dónde puede encontrar el formulario

Si la empresa no le ha dado la información de todos esos puntos, se puede arrepentir aún cuando hayan transcurrido más de 14 días. Por lo tanto, es posible extender el plazo de retractación. Como máximo el plazo de retractación se puede prorrogar por un año. Es la empresa la que debe demostrar que usted recibió toda la información sobre el derecho de retractación. Si usted por ejemplo hace una compra por internet, es común que la información se encuentre en los términos y condiciones en el sitio web de la empresa.

En las ventas telefónicas se requiere su aprobación por escrito

En el caso de las ventas telefónicas se requiere según la ley que la empresa reciba una aprobación suya por escrito para que el contrato sea válido. Se aplica si la empresa le llama a usted, o si la empresa le solicitó a usted que llame. Si usted no ha aprobado el contrato por escrito, el mismo no es válido, y usted no tiene ninguna obligación de pagarle a la empresa. Si usted, por iniciativa propia llama a una empresa para comprar algo, no hay ningún requisito de escritura.

¿Cómo se realiza una aprobación por escrito?

Una aprobación por escrito puede tener formas diferentes. Por ejemplo, puede:

  • firmar un papel que le envíen a su casa

  • aprobar a través de correo electrónico o mensaje de texto

  • aprobar a través de identificación bancaria

La aprobación debe tener lugar después de la llamada así usted tiene tiempo para pensar sobre la oferta. Por lo tanto, no está bien que la empresa le pida que acepte la oferta durante la llamada.

Impugne si no ha aprobado por escrito

Si la empresa le exige un pago a pesar de que usted no ha aprobado la oferta por escrito, puede protestar y hacer referencia al hecho de que no hay acuerdo.

Excepciones al derecho de retractación

Hay algunos productos y servicios que están exceptuados del derecho de retractación. Algunos ejemplos son:

  • Todo tipo de viajes, por ejemplo de avión, tren o autobús.

  • Estadías en hoteles o alquiler de viviendas

  • Un producto especialmente fabricado que se haya hecho a partir de una descripción suya

  • Un producto que se puede deteriorar rápidamente o volverse muy viejo, por ejemplo cierto tipo de alimentos

  • Productos que tienen el precinto roto y no pueden ser devueltos por motivos sanitarios o higiénicos, por ejemplo la ropa interior

  • Servicios que tienen lugar en una fecha determinada o durante un período de tiempo determinado, como por ejemplo el alquiler de automóviles, catering, eventos culturales, eventos deportivos o alguna otra actividad de ocio similar

  • Construcción de un edificio u otra instalación firme en tierra o agua, por ejemplo instalación de alcantarillado

  • Entrega regular de alimentos, por ejemplo entrega de bolsas de comida

  • Un servicio que se haya completado, si usted aceptó que comenzara el servicio y al terminar el mismo no hay derecho de retractación

  • Contenido digital, por ejemplo, programas, aplicaciones, juegos o música que se entregan en forma digital, si usted aceptó que la entrega se hiciera de esa forma y no tiene derecho de retractación

  • Una medida urgente de reparación o de mantenimiento en su vivienda, si la visita se realiza por iniciativa suya y la medida de reparación o de mantenimiento está relacionada con esta.

Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo

Si necesita orientación, puede ponerse en contacto con Hallå konsument. Somos un servicio de información nacional que puede brindarle información sobre sus derechos y las opciones que tiene para seguir adelante. Brindamos orientación independiente y por lo tanto no podemos evaluar su caso individual, resolver disputas o contactar empresas en su nombre. Datos de contacto de Hallå konsument Si usted y la empresa no se ponen de acuerdo, en muchos casos usted puede hacer una denuncia ante la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN por sus siglas en sueco) para que se examine el litigio. El servicio es gratuito. Leer más sobre hacer una denuncia en el sitio web de ARN

Para poder denunciar ante ARN la empresa tiene que haberse negado a sus exigencias total o parcialmente, o no haber respondido en absoluto.

Ångerrätt

Att ha ångerrätt enligt lag betyder att du har 14 dagar på dig att ångra ett köp som du har gjort över nätet, telefon eller utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. 

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

Fuente: Konsumentverket