Acerca de Hallå konsument

Om Hallå konsument - Spanska

Hallå konsument es un servicio de información nacional coordinado por la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. Puede dirigirse a nosotros por asuntos relacionados con la compra de productos y servicios, reclamaciones y con la forma de comprar de manera sostenible. Hallå konsument es también una vía hacia el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de Suecia en donde le pueden ayudar con asesoramiento transfronterizo.

Página traducida: Este texto ha sido traducido del sueco. El texto y la disposición de la página pueden diferir del original.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

El servicio de orientación está abierto todos los días laborables y es gratuito. Respondemos sus preguntas en sueco y en inglés. Se puede comunicar con nosotros por:

  • Teléfono: 0771 – 525 525 (0046771 525 525 si llama desde el extranjero)

  • Correo electrónico: info@hallakonsument.se

  • Chat

También puede plantear sus dudas a través de nuestro foro de consultas “Preguntas y respuestas”.

Los orientadores de Hallå konsument pueden:

  • Responder preguntas sobre la compra de productos y servicios, reclamaciones y legislación del consumidor

  • Brindar orientación ante una compra y sobre cómo comprar de forma sostenible desde el punto de vista medioambiental

  • Ayudarle para obtener asesoramiento a través de CEC Suecia si tiene dudas o problemas relativos al comercio transfronterizo

  • Ayudarle a ponerse en contacto con expertos de otras autoridades, de agencias de consumidores y con oficinas de orientación municipal de los consumidores

Los orientadores de Hallå konsument no pueden:

  • Contactar empresas, actuar como representantes o mediar entre usted y una empresa con la que no se pone de acuerdo

  • Evaluar su caso, revisar documentos o interpretar contratos

  • Ayudarle a responder tareas escolares

  • Escribir una denuncia a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores o hacer una solicitud a un tribunal

CEC Suecia – asesoramiento sobre compras transfronterizas

Si usted reside en Suecia y la empresa con la que tiene problemas está registrada en otro país de la UE, Noruega, Islandia o Gran Bretaña, tiene la posibilidad de obtener asesoramiento gratuito y mediación a través del CEC Suecia para intentar resolver el asunto. El CEC Suecia es parte de una red de centros de consumidores dentro de la UE, Noruega, Islandia y Gran Bretaña. En algunos casos, el CEC Suecia puede compartir el asunto con una oficina hermana de otro país para intentar llegar a una solución. CEC Suecia es parte de la unidad de información a los consumidores dentro de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores y de la red de Centros Europeos de los Consumidores. La actividad está parcialmente financiada por la Comisión Europea.

Una colaboración entre autoridades y agencias de consumidores

Hallå konsument está coordinado por la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores y colabora con varias autoridades y agencias de consumidores. Aquí encuentra todos los actores que integran la colaboración

Documentos públicos

Todos los documentos que se reciben en Hallå konsument se hacen públicos y pueden ser solicitados y leídos por quien los solicite. Por lo tanto, piense qué datos nos envía. Recuerde que necesitamos sus datos de contacto para responderle por correo electrónico y por carta. Medios de asistencia para contactarnos

El servicio de comunicación Bildtelefoni.net permite que las personas que utilizan el lenguaje de signos sueco y las personas que utilizan el habla sueca se llamen entre sí. Llamadas entre personas que oyen y personas que hablan por lenguaje de signos, llamar a través de Bildtelefoni

Teletal es un servicio de telefonía para todas las personas que necesitan apoyo durante una llamada telefónica. Un intérprete está con usted durante la llamada y le ayuda.

Apoyo telefónico para personas con dificultades del habla, la voz y el lenguaje, llame por Teletal

El servicio de mediación Texttelefoni.se permite llamar y recibir llamadas a personas con limitaciones auditivas, sordera, sordoceguera o dificultades del habla a través de llamadas tripartitas transmitidas en tiempo real. El servicio también funciona para quienes usan el sistema Braille.

Llamadas entre teléfonos comunes y telefonía de texto, llame a través de Texttelefoni

Si necesita intérprete

Si necesita ayuda de un intérprete puede ponerse en contacto con una agencia de intérpretes o pedirle a alguien que conozca, que le traduzca. Si a usted no le es posible ponerse en contacto con una agencia de intérpretes, nosotros le podemos ayudar.

Lenguas de las minorías nacionales

Si usted pertenece a alguna de las minorías nacionales, tiene derecho a usar su idioma en los contactos con las autoridades. Encontrará más información sobre sus derechos en el sitio web del Consejo de Lenguas de Suecia

Vad är Hallå konsument?

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Till oss kan du vända dig med konsumentrelaterade frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Hallå konsument är även vägen in till ECC Sverige som kan hjälpa dig med gränsöverskridande rådgivning. 

Så når du oss 

Vägledningen har öppet alla vardagar, och det är kostnadsfritt att kontakta oss. Vi svarar på dina frågor på svenska och engelska. Du når oss via: 

  • Telefon: 0771-525 525 (0046771 525 525 om du ringer från utlandet) 

  • E-post: info@hallakonsument.se 

  • Chatt  

Du kan även ställa din fråga via vårt frågeforum ”Frågor och svar”.  

Vägledarna på Hallå konsument kan: 

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning 

  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart 

  • Hjälpa dig vidare till rådgivning via ECC Sverige vid frågor om eller problem med gränsöverskridande handel 

  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning 

Vägledarna på Hallå konsument kan inte: 

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du inte kommer överens med 

  • Bedöma ditt fall, granska handlingar eller tolka avtal 

  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter 

  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol 

ECC Sverige – rådgivning vid gränsöverskridande köp 

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien har du möjlighet att få kostnadsfri rådgivning och medling via ECC Sverige för att försöka lösa ärendet. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU, Norge, Island och Storbritannien. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning. 

ECC Sverige ingår i enheten för konsumentupplysning inom Konsumentverket och nätverket European Consumer Centres Network. Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.  

Ett samarbete mellan myndigheter och konsumentbyråer 

Hallå konsument samordnas av Konsumentverket och samverkar med flera andra myndigheter och konsumentbyråer.  

Här hittar du alla aktörer som ingår i samarbetet 

Allmänna handlingar 

Alla handlingar som kommer in till Hallå konsument blir allmänna och kan begäras ut och läsas av den som begär det. Tänk därför på vilka uppgifter du väljer att skicka in till oss. Kom ihåg att vi behöver dina kontaktuppgifter för att svara dig via e-post och brev. 

Hjälpmedel för att ta kontakt med oss 

Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. 

Samtal mellan hörande och teckenspråkiga, ring via Bildtelefoni  

Teletal är en telefontjänst för alla som behöver stöd under telefonsamtal. En tolk är med dig i samtalet och hjälper dig. 

Telefonstöd vid tal-, röst- och språksvårigheter, ring via Teletal  

Förmedlingstjänsten Texttelefoni.se gör det möjligt för dig med hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet eller talsvårigheter att ringa samt ta emot samtal genom förmedlade trepartssamtal i realtid. Tjänsten fungerar även för dig som använder punktskrift. 

Samtal mellan vanliga telefoner och texttelefoni, ring via Texttelefoni  

Om du behöver tolk 

Om du behöver tolkhjälp kan du kontakta en tolkförmedling, eller be någon du känner att översätta åt dig. Har du inte möjlighet att kontakta en tolkförmedling på egen hand kan vi hjälpa dig. 

Nationella minoritetsspråk 

Tillhör du någon av de nationella minoriteterna har du rätt att använda ditt språk i kontakt med myndigheter.

Du hittar mer information om dina rättigheter på Språkrådets webbplats

Fäll ihop

Fuente: Konsumentverket