Your car is broken or works poorly

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Engelska

When you buy a car from a company, you have the right to file a complaint on so-called original defects. These rules apply regardless whether the car is new or used.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

According to the Consumer Sales Act, you can complain to the car dealer if:

  • you can demonstrate that there is a defect in the car

  • you file a complaint within 2 months of discovering the defect

  • the defect was discovered within 3 years of the purchase.

How to complain about the defect

1. Know your rights

The information is based on your rights according to the Consumer Sales Act.

Which defects can you complain about and what can you demand from the car dealer?

You have the right to file a complaint for 3 years if there is a defect in the car. Filing a complaint means expressing dissatisfaction with the defect. You must complain as soon as possible, no later than 2 months from discovering the defect.

Which defects can you complain about?

You have the right to complain if:

  • The car does not match what you were promised before the purchase.

  • The car is in worse condition than what you should reasonably expect.

The car dealer is obligated to assist you if there is an inherent defect, meaning a defect that existed when you purchased the car, even if it becomes apparent later. The defects should not result from normal wear and tear or mishandling of the car.

Defects that are difficult to complain about

If you buy an older car, there may be deficiencies that are considered normal, and you cannot complain about them. What is regarded as normal defects and wear and tear depends on the condition of the car, namely:

  • Age

  • Price

  • Mileage

  • Expected lifespan.

Other defects that are difficult to complain about are:

  • Defects and deficiencies stated in the product declaration.

  • Defects that the car dealer has brought to your attention before the purchase.

What can you demand of the car dealer?

If there is an inherent defect in the car, you can demand that the car dealer rectifies the defect at no cost to you. Even if you prefer to return the car, the car dealer usually has the right to attempt to fix the defect first. Since the car dealer should first have the opportunity to fix the defect, you cannot demand to take it to another workshop.

Firstly: repair or replace

You can demand that the car dealer either repairs the car or provides you with another, equivalent car. You can also demand that this happens within a reasonable time.

Secondly: receive a price reduction

If the defect cannot be rectified, a price reduction may be considered. The price reduction should correspond to the defect, for example, the cost of fixing the defect by another company.

Thirdly: revoke the purchase

A revocation means that the purchase is annulled, in other words that you return the car and get your money back. In order for you to have the right to revoke the purchase, the defect must be serious and of major significance, or the car dealer must have tried to correct the defect several times without succeeding.

Replacement car and compensation for costs

Replacement car

If you have to have a car during the repair time, the dealer should offer you a replacement car on temporary loan. If they cannot offer a replacement car, you may be entitled to compensation to, for example, travel by public transport or to hire a car. Remember that it is your responsibility to limit the costs that arise.

Compensation of additional costs

If you incur costs due to the defect, you may have the opportunity to receive compensation for these. The costs should be reasonable and have a direct connection to the error. You cannot claim compensation for the inconvenience or the time you spend on complaining. To receive compensation, you need to provide evidence of the costs you have incurred. This can include receipts, invoices, or other certificates.

Examples of costs that can arise in connection with a defect are:

  • Costs because you were forced to drive to the car dealer or workshop

  • Costs for towing

  • Costs for alternative transportation, such as by bus or train

  • Income loss, for example, if you have to take time off from work to pick up the car.

  • Cost for inspecting the car.

  • Re-inspection costs or troubleshooting charges

How long may a repair take?

By law, the car dealer must repair the defect within a reasonable amount of time. What a reasonable amount of time is has to be judged case by case, and depends, among other things, on what kind of defect it is and your need to have the car fixed. If you have been offered a replacement car on temporary loan, a longer repair time may be OK.

How many repair attempts is the car dealer allowed?

Normally, the car dealer has two attempts to fix the same defect. If the same defect arises a third time, you may have the right to refuse more repair attempts and instead demand that the purchase is revoked. Revoke means that the purchase is canceled. You return the car and get your money back.

Can you turn to another workshop?

The car dealer should, in the first instance, be given the opportunity to repair the fault. It does not matter if you live far away or feel that you do not trust the car dealer. If the car dealer does not fix the problem or if the repair takes too long, you may have the right to turn to another workshop.

Can you revoke the car purchase?

In general, you cannot demand to return the car just because you discovered a defect. The car dealer usually should be given the opportunity to repair the defect. To have the right to revoke the car purchase, the following conditions must be met:

  • The defect in your car is significant and serious.

  • The car dealer does not fix the defect within a reasonable time.

  • The car dealer has attempted to repair the defect several times without success.

If you believe you have the right to return the car and get a refund, you must argue for it. Present your cancellation demands to the car dealer in writing, for example via email. Explain why you believe the purchase should be revoked.

Benefit deduction and interest

If you have had significant use of the car before the cancellation, it is not certain that you will get back the entire amount you paid. The car dealer may have the right to make a so-called benefit deduction. However, you should receive an amount that allows you to buy another car of the same standard and condition. You are also entitled to interest for the time the car company has had your money. Sometimes, the car company's right to benefit deduction is offset against your right to interest.

How large should the benefit deduction be?

There is no law specifying exactly how large the benefit deduction should be. However, in an agreement between the Swedish Consumer Agency and the Swedish Association of Motor Retail Traders and Repairs (MRF), it is stated that one needs to consider:

  • The extent to which you have used the car.

  • Whether the car is new or used.

  • Whether you have had any special costs for storage or care of the car.

  • The total amount of the car.

2. Contact the car dealer to file a complaint

After you have discovered a defect, it is important that you contact the car dealer as soon as possible. Describe the issue as clearly as you can. Feel free to file a written complaint, for example via text message or email. If you call, it may be helpful to summarize the conversation afterward and send it to the car dealer as an email. Alternatively, you can record the call. It is permitted as long as you are actively participating in the conversation. If you have a warranty provided by another company, you can also file a complaint with them.

If you do not reach an agreement with the company

3. The car dealer does not fix the issue or the repair takes time

The car dealer does not fix the issue

According to the consumer sales law, you can complain about defects for up to 3 years. This applies even if the car has no warranty or if the warranty has expired. You must file a complaint as soon as possible and no later than 2 months after discovering the defect. If the car dealer claims they do not need to fix the issues due to factors like normal wear and tear or because the car was sold "as is" they may need to prove it. Whether it is you or the car dealer who needs to prove that the defect is original depends on when you purchased the car.

Purchases after 1 of May 2022

Defects that become apparent in the first two years from the purchase are automatically considered to be original defects and thereby defects that the company must fix. It is enough that you can show that there is a defect, for example that the car does not work. The car dealer must be able to show that the defect is your fault or that the defect is normal considering the car’s condition to avoid liability.

Evidence for a claim

If the car dealer still does not address the issue, it may be advisable to gather evidence demonstrating your right. In this case, you can have an expert examine the car. An expert could be someone working at a workshop or an inspection company. It is important that the company is impartial and has no connection to you or the company from which you bought the car. Make sure to obtain a written report. You always have to pay the expert for their assessment. However, if the issue turns out to be the responsibility of the car dealer, you can later demand that the dealer reimburses you for the examination cost.

Contact the car dealer again

If the car dealer has said no or not responded, you need to contact the car dealer again. Ideally, contact the car dealer in writing, for example, via email or text message. Also request that the car dealer responds to your demands in writing. Inform the car dealer about your course of action if the issue with the car is not addressed. For instance, you can mention that you will turn to another workshop and will request compensation for any costs you incur as a result. Another option is to express that you believe the purchase should be canceled. If the car dealer does not respond or rejects your request again, you can proceed to have the court to review the case.

Purchases before 1 of May 2022

You need to be able to prove that the defect existed at the time of your car purchase to have the right to demand the car company to rectify the issue at no cost.

Contact an expert

To demonstrate that the defect is original, you can have an expert examine the car. An expert could be someone working at a workshop or an inspection company. It is important that the company is impartial and has no connection to you or the company from which you bought the car. Make sure to obtain a written report to keep as evidence of the issue. You always have to pay the expert for their assessment. However, if the car dealer turns out to be the one that should be responsible , you can later demand the car dealer to reimburs you for the examination cost.

Contact the car dealer again

Once you have evidence, you need to contact the car dealer again. Ideally, contact the car dealer in writing, for example, via email or text message. Also request the car dealer to respond to your demands in writing. Inform the car dealer about your plan of action if the issue with the car is not addressed. For instance, you can mention that you will turn to another workshop to repair the car and will then request compensation for any costs you incur as a result. Another option is to express that you believe the purchase should be canceled. If the car dealer says no or if you do not receive a response, you can proceed to have the matter reviewed.

The repair takes too long time

According the law, the car dealer is required to repair the defect within a reasonable time. The same applies if the car is to be replaced instead of repaired. What is considered a reasonable time needs to be assessed on a case-by-case basis and depends, among other things, on the type of defect and your need to have the car repaired. You may need to anticipate a repair time of a few weeks. If you have been offered a replacement car, a longer repair time may be accepted.

If the car is not repaired within a reasonable time

If the car is not repaired within a reasonable time, you may have the right to a price reduction or revoke the purchase. The price reduction should correspond to what it would cost to fix the defect at another workshop. Revoke means that the purchase is canceled. You return the car and get your money back.

Contact the car dealer again

Contact the car dealer in writing, for example by email. Tell them you believe the repair is taking too long and that you would like to know when the car will be ready. An idea is also to give the car dealer a reasonable deadline within which they should have fixed the car. Also present your demands if the car will not be repaired.

4. If you want guidance

Do you need help clarifying your rights or want to discuss how to proceed with your case? In that case, you can contact the municipality's consumer guidance or the guidance provided by our national information service.

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

The Swedish Consumer Agency's guidance service

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

5. Have your case reviewed

Free dispute resolution through the National Board for Consumer Disputes

If you and the company cannot reach an agreement, you can make a complaint to the public authority “Allmänna reklamationsnämnden” (ARN) [The National Board for Consumer Disputes]. ARN will assess your case and provide a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN's recommendations. It does not cost anything to have your case reviewed by ARN. The normal processing time is approximately 6 months.

Requirements for ARN to consider your case

  • The amount in dispute between you and the company is 1000 Swedish kronor or more.

  • You must make the complaint within one year of the date you first complained to the company.

  • The company has either fully or partially rejected your claim, or has not responded to you.

  • If you have made a claim to the company but have not received a response, at least 30 days must have passed since you contacted the company before you can complain to ARN. If you complain earlier, ARN will reject your complaint. Submit a complaint on ARN's website (in Swedish)

What should you do with the car while waiting for the review?

If you need a car for your daily life, one option is to turn to another company to fix the issue. Keep in mind that you always have to pay the company you hire. However, you can later demand that the car dealer who sold you the car reimburses you for the cost. But be prepared to cover the cost yourself if ARN does not rule in your favor.

Before turning to another workshop

You need to have evidence that you requested the car dealer to fix the issue and that they either refused or did not do so in a reasonable time. It is also important that you document the issue before it gets fixed. This is necessary for ARN to evaluate your case.

Issues where you can still use the car

If it is an issue where you can still use the car without making the problem worse, you can ask the car dealer if it is okay to continue using the car until the matter is resolved.

If you need help with your complaint

Sometimes, the municipal consumer advisors can assist you in making a complaint to ARN.

Resolve the dispute in court

If you have gone through the steps in this process but still have a dispute with the company, you can take the dispute to court. In that case, you should contact the district court (tingsrätten). Unlike making a complaint to ARN, it costs money to file an application with the court. If you are unsure about whether to go to court or need assistance with your case, you can seek help from a lawyer. When considering hiring legal assistance, you can first contact your insurance company. Many home insurance policies include something called legal protection, which means the insurance can cover certain costs related to legal proceedings.

What will it cost?

For a dispute involving a claim of up to 26,250 Swedish kronor (half a price base amount in 2023), known as a simplified litigation or small claim, the application fee is 900 kronor. If the claim exceeds 26,250 kronor, or if the dispute does not concern a specific amount, the application fee is 2,800 kronor. If you lose the dispute, you may be required to pay both your and the company's legal costs. However, in small claims, the costs you may have to pay are limited. Learn how a lawsuit is handled in the district court on the website of the Swedish Courts (in Swedish)

Bilen är trasig eller fungerar dåligt

När du köper en bil av en bilhandlare, har du rätt att reklamera om du upptäcker ursprungliga fel på bilen. Informationen gäller oavsett om du köpt en ny eller begagnad bil.

Enligt konsumentköplagen kan du klaga till bilhandlaren om:

  • du kan visa att det finns ett fel på bilen

  • du klagar inom 2 månader från att du upptäckte felet

  • felet upptäcktes inom 3 år från köpet.

Så klagar du på felet

1. Ta reda på vilka rättigheter du har

Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Vilka fel kan du klaga på och vad kan du kräva av bilhandlaren?

Du rätt att reklamera i 3 år om det är fel på bilen. Att reklamera innebär att du klagar på felet. Du måste klaga så snart som möjligt, senast inom 2 månader från att du upptäckte felet.

Vilka fel kan du klaga på?

Du har rätt att klaga om

  • bilen inte stämmer överens med vad du blivit lovad innan köpet

  • bilen är i sämre skick än vad du ska kunna räkna med.

Bilhandlaren är skyldig att hjälpa dig om det är ett ursprungligt fel. Alltså ett fel som fanns redan när du köpte bilen, även om det visar sig först senare. Felen ska inte bero på normalt slitage eller på att du hanterat bilen på fel sätt.

Bilen ska vara trafiksäker

Du kan också klaga om bilen inte är trafiksäker. Men har bilfirman informerat dig innan köpet om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman kan du inte kräva att den ska vara trafiksäker.

Fel som är svåra att klaga på

Köper du en äldre bil kan det finnas brister som är normala och som du inte kan klaga på. Vad som ses som normala fel och normalt slitage beror på bilens skick, alltså på:

  • ålder

  • pris

  • körsträcka

  • förväntad livslängd.

Andra fel som är svåra att klaga på är:

  • fel och brister som framgår av varudeklarationen

  • fel som bilhandlaren uppmärksammat dig på innan köpet.

Vad kan du kräva av bilhandlaren vid fel?

Finns det ett ursprungligt fel på bilen kan du kräva att bilhandlaren åtgärdar felet utan kostnad för dig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen har bilhandlaren oftast rätt att först försöka åtgärda felet. Eftersom bilhandlaren i första hand ska få chans att åtgärda fel kan du inte kräva att få lämna den till en annan verkstad.

I första hand: laga eller byta ut

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren antingen reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Du kan också kräva att det ska ske inom rimlig tid.

I andra hand: ett prisavdrag

Går inte felet att åtgärda kan ett prisavdrag bli aktuellt. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.

I tredje hand: att du får häva köpet

En hävning betyder att köpet återgår, alltså att du lämnar tillbaka bilen och får pengarna tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt. Eller så ska bilhandlaren ha försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckats.

Kan du få lånebil och ersättning för extra kostnader?
Lånebil

Måste du ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Får du ingen lånebil kan du ha rätt till ersättning för att till exempel åka kollektivt eller hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna.

Extra kostnader

Får du kostnader på grund av felet kan du ha möjlighet att få ersättning för dessa. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet. Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga. För att få ersättning behöver du visa underlag på vilka kostnader du haft. Det kan vara kvitton, fakturor eller andra intyg.

Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstaden.

  • Kostnad för bärgning.

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg.

  • Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att hämta bilen.

  • Kostnad för att besikta om bilen.

  • Felsökningsavgift hos en annan verkstad.

Hur lång tid får en reparation ta?

Enligt lag ska bilhandlaren åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen åtgärdad. Du kan behöva räkna med någon eller några veckors åtgärdstid. Har du blivit erbjuden en lånebil kan en längre tid vara okej.

Hur många reparationsförsök ska bilhandlaren få?

Normalt har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Om bilhandlaren inte kunnat åtgärda felet trots flera försök har du rätt att kräva att köpet hävs. En hävning betyder att köpet återgår. Du lämnar alltså tillbaka bilen och får pengarna tillbaka.

Kan du vända dig till en annan verkstad?

Bilhandlaren ska i första hand få chansen att åtgärda felet. Att du bor långt bort eller känner att du inte har förtroende för bilhandlaren spelar ingen roll. Om bilhandlaren inte lagar felet eller reparationen drar ut på tiden kan du ha möjlighet att vända dig till en annan verkstad.

Kan du häva bilköpet?

Du kan i regel inte kräva att få lämna tillbaka bilen för att du upptäckt ett fel. Bilhandlaren ska oftast få chansen att åtgärda felet. För att ha rätt att häva bilköpet krävs att

  • felet på din bil är stort och allvarligt

  • bilhandlaren inte åtgärdar felet inom skälig tid

  • bilhandlaren försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas.

Anser du att du har rätt att lämna tillbaka bilen och få pengarna tillbaka får du argumentera för det. Framför dina krav på hävning till bilhandlaren skriftligen, till exempel via mejl. Förklara varför du anser att köpet ska hävas.

Nyttoavdrag och ränta

Har du haft betydande nytta av bilen innan hävningen är det inte säkert att du får tillbaka hela summan du betalat. Bilhandlaren kan ha rätt att göra ett så kallat nyttoavdrag. Men du ska få tillbaka ett belopp som gör att du kan köpa en annan bil i samma standard och skick. Du har också rätt till ränta för den tid bilfirman haft dina pengar. Ibland kvittas bilfirmans rätt till nyttoavdrag mot din rätt till ränta.

Hur stort ska nyttoavdraget vara?

Det finns ingen lag som säger exakt hur stort nyttoavdraget ska vara. Men i en överenskommelse mellan Konsumentverket och Motorbranschens Riksförbund (MRF) står det att man behöver ta hänsyn till

  • i hur stor omfattning du använt bilen

  • om bilen är ny eller begagnad

  • om du haft några särskilda kostnader för förvaring eller vård av bilen

  • bilens totalbelopp.

2. Kontakta bilhandlaren för att klaga (reklamera)

När du upptäcker ett fel ska du klaga till bilhandlaren så snart som möjligt. Beskriv felet så tydligt du kan. Klaga gärna skriftligen, till exempel via sms eller mejl. Om du ringer kan det vara bra att sammanfatta samtalet efteråt och skicka i ett mejl till bilhandlaren. Eller så kan du spela in samtalet. Det är tillåtet så länge som du själv deltar i samtalet. Om du har en garanti som ett annat företag lämnat kan du klaga även till dem.

Om det inte löser sig

3. Bilhandlaren åtgärdar inte felet eller reparationen tar tid

Välj det alternativ som passar bäst in på din situation.

Bilhandlaren åtgärdar inte felet

Enligt konsumentköplagen kan du klaga på fel i 3 år. Det gäller även om bilen saknar garanti eller garantin gått ut. Du måste klaga så snart som möjligt och senast inom 2 månader från att du upptäckte felet. Om bilhandlaren påstår att de inte behöver åtgärda felen på grund av till exempel normalt slitage eller att bilen såldes i befintligt skick kan de behöva bevisa det. Om det är du eller bilhandlaren som ska bevisa att felet är ursprungligt beror på när du köpte bilen.

Efter 1 maj 2022

Fel som uppstår under de första 2 åren efter köpet ses automatiskt som fel företaget ska åtgärda. Det räcker att du kan visa att det finns fel i bilen. Du behöver inte kunna bevisa vad felet beror på. Bilhandlaren måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på bilens skick för att slippa ansvar.

För att styrka ditt krav

Om bilhandlaren ändå inte åtgärdar bilen kan det vara bra att skaffa underlag som visar att du har rätt. Då kan du låta en sakkunnig undersöka bilen. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Det är viktigt att företaget är opartiskt och inte har någon koppling till dig eller företaget du köpte bilen av. Se till att få ett skriftligt utlåtande. Du måste alltid betala den du anlitar för ett utlåtande. Men om felet visar sig vara bilhandlarens ansvar kan du i efterhand kräva att bilhandlaren ersätter dig för undersökningskostnaden.

Kontakta bilhandlaren igen

Har bilhandlaren sagt nej eller inte svarat behöver du kontakta bilhandlaren igen. Kontakta helst bilhandlaren skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Begär också att bilhandlaren besvarar dina krav skriftligen. Meddela även bilhandlaren hur du kommer göra om bilen inte åtgärdas. Du kan till exempel berätta att du kommer vända dig till en annan verkstad och kommer begära ersättning för kostnader du drabbas av på grund av detta. Ett annat alternativ är att du framför att du anser att köpet ska hävas. Om bilhandlaren inte svarar eller säger nej igen kan du gå vidare för att få ärendet prövat.

Före 1 maj 2022

Du behöver kunna bevisa att felet fanns redan när du köpte bilen, för att ha rätt att kräva att bilfirman åtgärdar felet utan kostnad.

Kontakta en sakkunnig

För att kunna bevisa att felet är ursprungligt kan du låta en sakkunnig undersöka bilen. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Det är viktigt att företaget är opartiskt och inte har någon koppling till dig eller företaget du köpte bilen av. Se till att få ett skriftligt utlåtande så du har bevis på vad som är fel. Du måste alltid betala den du anlitar för ett utlåtande. Men om felet visar sig vara bilhandlarens ansvar kan du i efterhand kräva att bilhandlaren ersätter dig för undersökningskostnaden.

Kontakta bilhandlaren igen

När du har bevis behöver du kontakta bilhandlaren igen. Kontakta helst bilhandlaren skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Begär också att bilhandlaren besvarar dina krav skriftligen. Meddela även bilhandlaren hur du kommer göra om bilen inte åtgärdas. Du kan till exempel framföra att du kommer vända dig till en annan verkstad för att laga bilen och då kommer begära ersättning för kostnader du drabbas av på grund av detta. Ett annat alternativ är att du framför att du anser att köpet ska hävas. Säger bilhandlaren nej eller om du inte får något svar kan du gå vidare för att få ärendet prövat.

Reparationen tar för lång tid

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Det samma gäller om bilen ska bytas ut istället för att lagas. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Du kan behöva räkna med någon eller några veckors reparationstid. Har du blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej.

Om bilen inte lagas inom skälig tid

Om bilen inte lagas inom skälig tid kan du ha rätt till ett prisavdrag eller hävning. Prisavdraget ska motsvara vad det skulle kosta att åtgärda felet hos en annan verkstad. Hävning innebär att bilen lämnas tillbaka och du får pengarna tillbaka.

Kontakta bilhandlaren igen

Kontakta bilhandlaren skriftligen, till exempel via mejl, och förklara att du tycker att reparationen tar för lång tid och att du vill veta när bilen kommer vara klar. En idé är också att ge bilhandlaren en rimlig tid inom vilken de ska ha åtgärdat bilen. Framför också vilka krav du har om bilen inte lagas.

4. Behöver du vägledning?

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit du kan vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. Kontakta Konsumentverkets vägledning

5. Om du vill få ärendet prövat

Kostnadsfri tvistlösning via Allmänna reklamationsnämnden

Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. Det kostar inget att få ditt ärende prövat av ARN. En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Summan som du och företaget inte kommer överens om är 1000 kronor eller mer.

  • Du måste anmäla inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  • Företaget har sagt helt eller delvis nej, eller inte svarat dig.

  • Har du ställt krav till företaget men inte får svar behöver det ha gått minst 30 dagar från att du kontaktade företaget innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare avslår ARN din anmälan.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vad gör du med bilen i väntan på prövning?

Behöver du bil i vardagen kan ett alternativ vara att vända dig till ett annat företag som får åtgärda felet. Tänk på att du alltid måste betala företaget du anlitar. Du kan i efterhand kräva att bilhandlaren du köpte bilen av ersätter dig för kostnaden. Men du behöver vara beredd på att själv stå för kostnaden om ARN inte ger dig rätt.

Innan du vänder dig till en annan verkstad

Du behöver ha bevis på att du krävt att bilhandlaren åtgärdar felet och att de sagt nej eller inte gjort det inom rimlig tid. Det är också viktigt att du dokumenterar felet innan det blir åtgärdat. Det behövs för att ARN ska kunna bedöma ditt ärende.

Fel där du kan använda bilen

Om det handlar om ett fel där du kan använda bilen utan att felet förvärras, kan du fråga bilhandlaren om det är okej att du använder bilen tills ärendet prövats.

Om du behöver hjälp med din anmälan

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Om du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget, kan du ta tvisten till domstol. Då vänder du dig till tingsrätten. Till skillnad från att anmäla till ARN kostar det pengar att lämna in en ansökan till domstol. Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall, kan du ta hjälp av en jurist. När du funderar på att anlita juridisk hjälp kan du först kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det betyder att försäkringen kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

För en tvist som rör ett krav under 26 250 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2023), ett så kallat förenklat tvistemål eller småmål, är ansökningsavgiften 900 kronor. Om kravet är över 26 250 kronor, eller om tvisten inte rör något bestämt belopp, är ansökningsavgiften 2 800 kronor. Om du förlorar tvisten kan du bli tvungen att betala både dina och företagets rättegångskostnader. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade. Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 9 February 2022