Your car is broken or works poorly

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Engelska

When you buy a car from a company, you have the right to file complaint on any defects. This is true regardless whether the car is new or used and if you received a warranty or not.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Three years to complain about defects

When you as a private person buy a car from a company, according to the Consumer Sales Act, you have the right to file complaint on so-called original defects for up to three years from the purchase. Original defects are defects that were already there when you bought the car even if they in some cases appear some time later. These rules apply to both used and completely new cars and regardless of whether you received a warranty or not. An accompanying warranty can, however, increase the time you have to file complaint on defects.

File complaint within two months

It is important that you file complaint on the defect within two months from when you discovered or should have discovered the defect to be certain that you can make demands of the car dealer. If you wait longer than that, you may lose your right to demand anything from the company.

Varying degrees of protection depending on how much time has passed since the purchase

How much protection you have depends on how much time has passed since the purchase.

Less than six months from the purchase

Defects that become apparent in the first six months from the purchase are automatically considered to be original defects and thereby defects that the company must fix. It is enough that you can show that there is a defect, for example that the car does not work. The car dealer must be able to show that the defect is your fault or that the defect is normal considering the car’s condition to avoid liability.

More than six months from the purchase

When more than six months have passed from the purchase, it is you who needs to be able to show that the defect was original to be able to demand action from the dealer. But always try to contact the company first to see if they are willing to solve the problem.

In order to prove that the defect is original, you can get help from an expert in the field and turn the car in for an investigation. An expert can, for example, be somebody who works at a workshop or an inspection company. Ensure to get a possible opinion in writing so that you have evidence of what is wrong.

The car’s age and condition affect your rights

The car’s condition, meaning age, price, mileage and expected lifespan, affects the demands you can make on the car dealer. For example, if you buy an older car, there may be defects that are normal considering the car’s condition. You cannot demand the car dealer fix these kinds of defects. But if the car is in worse condition than you could have expected, considering its age, price, mileage and expected lifespan, you can file complaint.

You should always be able to expect the car to be roadworthy when you buy it unless, for example, the car dealer informed you that the car is a fixer-upper and needs to be towed from the dealership.

What can you demand from the car dealer?

The Consumer Sales Act determines what demands you can make of the car dealer.

Firstly: that the car dealer repair the defect

You can first demand that the car dealer repair the car free of charge or give you another, equivalent car. If you bought a used car, the car dealer usually suggests a repair since it is most often less expensive and easier than giving you another car that is equivalent. Even if you would prefer to return the car and get your money back, the car dealer most often has the right to try to repair the defect.

For the car dealer to have the right to repair the car, it is required that they can make the repairs within a reasonable amount of time and at no cost to you.

Secondly: that you receive a price reduction

The price reduction should match the defect, such as what it costs to have the defect fixed by another company.

Thirdly: that you can revoke the purchase

A revocation means that the purchase is annulled, in other words that you return the car and get your money back. In order for you to have the right to revoke the purchase, the defect must be serious and of major significance, or the car dealer must have tried to correct the defect several times without succeeding.

Repair time and number of repair attempts

By law, the car dealer must repair the defect within a reasonable amount of time. What a reasonable amount of time is has to be judged case by case, and depends, among other things, on what kind of defect it is and your need to have the car fixed. If you have been offered a replacement car on temporary loan, a longer repair time may be OK.

Normally, the car dealer has two attempts to fix the same defect. If the same defect arises a third time, you may have the right to refuse more repair attempts and instead demand that the purchase is revoked. If you and the car dealer do not agree, you need to have evidence that it concerns the same defect as before.

Replacement car on temporary loan and compensation for costs

If you have to have a car during the repair time, the dealer should offer you a replacement car on temporary loan. If they cannot offer a replacement car, you may be entitled to compensation to, for example, travel by public transport or to hire a car. Remember that it is your responsibility to limit the costs that arise.

The car being defective shall not entail any extra costs to you – it is the car dealer who shall bear the cost of fixing the defect and any additional expenses. Examples of costs that can arise in connection with a defect are:

  • Costs because you were forced to drive to the car dealer or workshop

  • Costs for towing

  • Costs for alternative transportation, such as by bus or train

  • Re-inspection costs or troubleshooting charges

You cannot get compensation for the trouble or the time you spend filing complaint on the defect. You need to be able to present documentation, such as receipts or invoices, on what costs you have had and the costs must be reasonable and have a direct connection to the defect.

Contact the car dealer to file complaint

After you have discovered a defect, it is important that you contact the car dealer as soon as possible to give them the chance to investigate and fix the defect. You must always turn to the car dealer you bought the car from. The car dealer usually needs to inspect the car to be able to decide what needs to be done. It also might not be clear what caused the defect.

It is always good to have written documentation, such as emails or text messages, that shows that you contacted the car dealer to file complaint. Then, it is also easy to prove when you filed complaint.

If you and the car dealer do not agree

If you need guidance, you can contact Hallå konsument [Hello Consumer]. We are a national information service that can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact information to Hallå konsument

If you and the company do not agree, you can in many cases file a report with the National Board for Consumer Disputes (ARN) to have the dispute tried. Keep in mind that it can be good to get an opinion from a third party that can certify what is wrong before you turn to ARN.

Read more about filing a report on the ARN websiteExtern länk

To be able to file a report to ARN, the company must have said partly or entirely no to your requirement, or has not responded at all.

Tre år på dig att klaga på fel 

När du som privatperson köper en bil av ett företag har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga på så kallade ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Ursprungliga fel är fel som fanns där redan när du köpte bilen, även om de i vissa fall visar sig en tid senare. Reglerna gäller både för begagnade och helt nya bilar och oavsett om du har fått en garanti eller inte. En medföljande garanti kan dock utöka tiden du har på dig att klaga på fel.  

Klaga inom två månader 

Det är viktigt att du klagar på felet inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, för att vara säker på att du kan ställa krav till bilhandlaren. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 

Olika starkt skydd beroende på hur lång tid som gått från köpet 

Hur starkt ditt skydd är beror på hur lång tid som har gått från köpet.  

Mindre än sex månader från köpet 

Fel som visar sig under de första sex månaderna från köpet ses automatiskt som ursprungliga fel och därmed fel som företaget ska åtgärda. Det räcker att du kan visa att det finns ett fel, till exempel att bilen inte fungerar. Bilhandlaren måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på bilens skick för att slippa ansvar. 

Mer än sex månader från köpet 

När det har gått mer än sex månader från köpet är det du som behöver kunna visa att felet är ursprungligt för att kunna kräva en åtgärd från företaget. Men prova alltid att kontakta företaget först för att se om de är villiga att lösa problemet. 

För att kunna bevisa att felet är ursprungligt kan du ta hjälp av en sakkunnig på området och lämna in bilen för en undersökning. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Se till att få ett eventuellt utlåtande skriftligen så att du har bevis på vad som är fel. 

Bilens ålder och skick påverkar dina rättigheter 

Bilens skick, det vill säga ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd, påverkar kraven du kan ställa till bilhandlaren. Köper du till exempel en äldre bil kan det finnas brister som är normala med tanke på bilens skick. Den typen av fel kan du inte kräva att bilhandlaren ska åtgärda. Men om bilen är i sämre skick än vad du hade kunnat förvänta dig med tanke på ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd kan du klaga.  

Du ska alltid kunna räkna med att bilen är trafiksäker när du köper den, om inte bilhandlaren till exempel har upplyst dig om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman.  

Vad kan du kräva av bilhandlaren? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot bilhandlaren. 

I första hand: att bilhandlaren reparerar felet 

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren kostnadsfritt reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Har du köpt en begagnad bil brukar bilhandlaren föreslå en reparation, eftersom det oftast är billigare och enklare än att ge dig en annan bil som är likvärdig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen och få dina pengar tillbaka har bilhandlaren oftast rätt att försöka reparera felet. 

För att bilhandlaren ska ha rätt att reparera bilen krävs det att de kan göra reparationen inom rimlig tid och utan kostnad för dig.  

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår, det vill säga att du lämnar tillbaka bilen och får dina pengar tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av stor betydelse, alternativt att bilhandlaren har försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas. 

Reparationstid och antal reparationsförsök 

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Om du har blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej. 

Normalt sett har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång kan du ha rätt att säga nej till fler reparationsförsök och istället kräva att köpet hävs. Om du och bilhandlaren inte kommer överens behöver du ha bevis på att det rör sig om samma fel som tidigare.  

Lånebil och ersättning för kostnader 

Om du måste ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Kan de inte erbjuda en lånebil kan du ha rätt till ersättning för att exempelvis åka kollektivt eller att hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna som uppstår.  

Att bilen är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig – det är bilhandlaren som ska stå för kostnaden att åtgärda felet samt eventuella merkostnader. Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel är: 

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstad  

  • Kostnad för bärgning 

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg 

  • Ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift 

Du kan inte få ersättning för besväret eller tiden du lägger ned på att klaga på felet. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Kontakta bilhandlaren för att klaga 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar bilhandlaren för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Du ska alltid vända dig till bilhandlaren som du köpte bilen av. Det är vanligt att bilhandlaren behöver undersöka bilen för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag, till exempel mejl eller sms, som visar att du har kontaktat bilhandlaren för att klaga. Då är det också enkelt att bevisa när du har klagat.  

Om du och bilhandlaren inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Tänk på att det kan vara bra att få ett utlåtande från en tredje part som kan intyga vad som är fel innan du vänder dig till ARN.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats Extern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 19 October 2020