Missed connection

Missad anslutning - Engelska

When you miss your connecting flight, you may be entitled to compensation and help from the airline.

Cooperation: This page is part of the European Union's Consumer Program (2014-2020).

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Did you travel with a connected ticket or with separate tickets?

A connected ticket means that you only have one single ticket for the entire journey even though stopovers are included in the journey. When you have a connected ticket, you usually only need to check in once. It is also usually indicated when you book the ticket if it is connected or if there are several different tickets.

If you only have one booking number, it is usually a connected ticket. If there are several different booking numbers, there are probably separate tickets.

Travelled with a connected ticket

If the airline is the reason that you miss your connecting flight, you may have a right to both help and compensation from the airline.

Your right to rebooking

When the airline is the reason that you miss the connecting flight, the airline must offer you alternative transport as quickly as possible. You can demand that the airline that caused the delay rebook you to a new flight so that you arrive as soon as possible.

Your right to food and lodging

When it is the airline that is the reason that you miss a connecting flight, the airline is obliged to arrange food, beverages and lodging for you if it is needed.

Your right to compensation

There are two kinds of financial compensation you may be entitled to when the airline caused you to miss your connecting flight. One is called compensation and the other is called damages. However, there are exceptions when you are not entitled to compensation. You can read more about the exceptions under the heading “In these cases, you are not entitled to financial compensation”.

Compensation

If your flight is covered by the EU rules, you may have the right to compensation in the form of a standard amount if you are delayed by at least three hours to your final destination.

The EU rules apply in the following cases:

  • when you are flying from an airport within the EU.

  • when you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

These rules also apply to Norway, Iceland, Switzerland and the UK in the same way as for all of the EU countries.

The compensation is intended to compensate you for time you lost. How much you are entitle to depends on the length of the flight:

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU longer than 1,500 km and for all other flights that are between 1,500 km and 3,500 km long.

  • EUR 600 for all other flights covered by the EU rules.

The compensation can be cut in half for longer flights

For longer flights, meaning flights longer than 3,500 km, the standard amount you are entitled to is cut in half. A prerequisite is that there is less than a four hour difference between your new arrival time and your original arrival time. If you are entitled to EUR 600 at the beginning, the amount can accordingly be reduced to EUR 300.

Damages

You may have a right to damages for expenses that you have because of the delayed flight. For example, you can demand reimbursement for food at the airport (if the airline did not arrange food and beverages), missed hotel nights or lost work income. It is important that you keep in mind to limit your expenses, otherwise you may only get reimbursement for a portion of your costs.

Remember that you must be able to prove what expenses you had and that they are linked to the delay so that you will be able to request reimbursement for them. Save all the receipts for your expenses as evidence. If you want reimbursement for lost work income, you need to present a certificate from your employer.

You can receive a maximum of SDR 5,346 (special drawing rights), which corresponds to around SEK 71,000, as reimbursement for your expenses. SDR is a reserve currency that is used in international trade and can be described as a basket of major currencies.

In these cases, you are not entitled to financial compensation

The airline is not obliged to pay financial compensation in the form of the standard amounts in euros if the missed connecting flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances mean events that are beyond the airline’s control that cannot be avoided even if all reasonable steps are taken. Even though you are not entitled to compensation in the form of the standard amounts, you may be entitled to demand compensation if you, for example, were forced to buy your own airline ticket home or buy food at the airport.

Circumstances that may be extraordinary

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. But there are examples of circumstances that may be seen as extraordinary:

  • political instability

  • weather conditions that make it impossible to fly

  • security risks

  • unforeseen deficiencies in flight safety

  • when a strike happens that affects the operations of the airline.

Technical faults on the aircraft are usually seen as extraordinary events.

The circumstances and the airline’s actions matter.

It is not certain that the above examples are always considered extraordinary events. It all depends on the circumstances. It is up to the airline to prove that the missed connecting flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to keep you from missing your connecting flight.

Travelled with separate tickets

When you travel with separate tickets, you should make sure that there is enough time between the different flights and that you have time to check in to the next flight. If you miss your connecting flight because you did not have enough time between transfers, you cannot demand anything from the airline.

Your right to compensation

When the airline is the reason that you miss the connecting flight, you may be entitled to demand compensation from the airline. It may involve you having had expenses because you missed the connecting flight, such as food and lodging. You may also have a right to demand compensation because you were forced to buy a new airline ticket to arrive at the next destination.

Remember to save the receipts for all expenditures. You need to be able to prove what costs you had linked to the missed connection.

Exceptions when you are not entitled to compensation

You cannot demand any compensation from the airline if the airline can show that they took all reasonable actions to keep you from missing the connecting flight.

Nor can you require any compensation if you did not follow the rules that exist concerning the minimum connection time for the respective airport.

If a travel agency has booked the tickets for you

If a travel agency booked the tickets, you may be entitled to make a claim against the travel agency if it turns out that the booking was made incorrectly, which in turn led to you missing your connecting flight. Remember to contact the travel agency in writing, by email for example, when you make your claim.

Write to the airline to file complaint

It is often possible to send your complaint to the airline via the airline’s website. If you cannot do so, you can instead send an email or letter to the airline. Write and explain clearly what happened and what claims you have. The airline’s contact information is often on the airline’s website, such as in the contractual terms.

If you want to demand compensation for expenses you have had, it is important that you send documentation, such as receipts, that shows what expenses are involved. You cannot claim compensation for an expense that you cannot prove that you had.

Waiting for a response from the airline

Once you have sent your complaint to the airline, you need to wait for an answer from the airline. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than six weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

How to get an assessment of your case

The body that should review your case depends, among other things, on the kind of compensation you are demanding and the country in which the problem with the flight occurred. Contact us and we will provide information on where you can turn to.

Contact information to Hallå konsument

Missat anslutningsflyg

När du missar ditt anslutningsflyg kan du har rätt till ersättning och hjälp från flygbolaget.

Har du rest med en sammanhängande biljett eller med separata biljetter?

Med sammanhängande biljett menas att du bara har en och samma biljett för hela resan, även fast det ingår mellanlandningar i resan. När du har en sammanhängande biljett behöver du vanligtvis bara checka in en gång. Det brukar också framgå när du bokar biljetten om den är sammanhängande eller om det är flera olika biljetter.

Om du bara har ett bokningsnummer är det troligtvis en sammanhängande biljett. Är det flera olika bokningsnummer är det troligtvis separata biljetter.

Rest med sammanhängande biljett

Är flygbolaget orsaken till att du missar ditt anslutningsflyg kan du ha rätt till både hjälp och ersättning från flygbolaget.

Din rätt till ombokning

När flygbolaget är orsaken till att du missar anslutningsflyget ska flygbolaget erbjuda dig alternativ transport så snabbt som möjligt. Du kan alltså kräva att flygbolaget som orsakade förseningen bokar om dig till ett nytt flyg så att du kommer fram så snart som möjligt.

Din rätt till mat och boende

När det är flygbolaget som är orsaken till att du missar ett anslutningsflyg är flygbolaget skyldigt att ordna med mat, dryck och boende till dig om det är nödvändigt.

Din rätt till ersättning

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när flygbolaget orsakat att du missat ditt anslutningsflyg. Den ena kallas för kompensation, och den andra för skadestånd. Det finns dock undantag då du inte har rätt till ersättning. Du kan läsa mer om undantagen under rubriken ”I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning”.

Kompensation

Om din flygning omfattas av EU:s regler kan du ha rätt till kompensation i form av schablonbelopp om du blir minst 3 timmar försenad till slutdestinationen.

I följande fall gäller EU:s regler:

  • när du flyger från en flygplats inom EU.

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island, Schweiz och Storbritannien på samma sätt som för alla EU-länder.

Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen:

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer.

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa.

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.

Kompensationen kan halveras vid längre flygningar

Vid längre flygningar, det vill säga flygningar över 3 500 kilometer, kan schablonbeloppet du har rätt till halveras. En förutsättning är att det skiljer mindre än 4 timmar mellan din nya ankomsttid och din ursprungliga ankomsttid. Har du från början rätt till 600 euro kan beloppet alltså sättas ned till 300 euro.

Skadestånd

Du kan ha rätt till skadestånd för kostnader som du får på grund av den försenade flygningen. Du kan till exempel kräva ersättning för mat på flygplatsen (om flygbolaget inte ordnade mat och dryck), missade hotellnätter eller förlorad arbetsinkomst. Det är viktigt att du tänker på att begränsa dina kostnader, annars kan det vara så att du endast får ersättning för en del av dina kostnader.

Kom ihåg att du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och att de måste vara kopplade till förseningen för att du ska kunna begära ersättning för dem. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis. Om du vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du visa upp ett intyg från din arbetsgivare.

Du kan som högst få 5 346 SDR (särskilda dragningsrätter), vilket motsvarar ungefär ca 71 000 svenska kronor, som ersättning för dina utlägg. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel och som kan beskrivas som en korg av större valutor.

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det missade anslutningsflyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas. Trots att du inte har rätt till ersättning i form av schablonbeloppen, kan du ha rätt att kräva ersättning om du till exempel tvingats köpa en egen flygbiljett hem eller köpa mat på flygplatsen.

Omständigheter som kan vara extraordinära

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära:

  • politisk instabilitet

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga

  • säkerhetsrisker

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget.

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser.

Omständigheterna och flygbolagets agerande spelar in

Det är inte säkert att ovanstående exempel alltid ses som extraordinära händelser, allt beror på omständigheterna. Det är upp till flygbolaget att bevisa att det missade anslutningsflyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att du skulle missa ditt anslutningsflyg.

Rest med separata biljetter

När du reser med separata biljetter måste du själv se till att det finns tillräckligt med tid mellan de olika flygen och att du hinner checka in till nästa flyg. Om du missar ditt anslutningsflyg på grund av att du inte haft tillräckligt med tid mellan bytena kan du inte kräva någonting från flygbolaget.

Din rätt till ersättning

När det är flygbolaget som är orsaken till att du missar anslutningsflyget kan du ha rätt att kräva ersättning från flygbolaget. Det kan handla om att du har fått kostnader på grund av att du missade anslutningsflyget, till exempel för mat och logi. Du kan även ha rätt att kräva ersättning för att du var tvungen att köpa en ny flygbiljett för att komma fram till nästa destination.

Tänk på att spara kvitton för alla utlägg. Du behöver kunna bevisa vilka kostnader du har haft kopplat till den missade anslutningen.

Undantag då du inte har rätt till ersättning

Du kan inte kräva någon ersättning från flygbolaget om flygbolaget kan visa att de har vidtagit alla rimliga åtgärder för att förhindra att du skulle missa anslutningsflyget.

Du kan heller inte kräva någon ersättning om du inte har följt de regler som finns angående minsta anslutningstid för respektive flygplats.

Om en resebyrå har bokat biljetterna åt dig

Är det en resebyrå som bokat biljetterna kan du ha rätt att ställa krav mot resebyrån, om det visar sig att bokningen har gjorts på ett felaktigt sätt som i sin tur gjort att du missat ditt anslutningsflyg. Tänk på att kontakta resebyrån skriftligen, till exempel via mejl, när du ska ställa krav.

Skriv till flygbolaget för att klaga

Ofta är det möjligt att skicka in sitt klagomål till flygbolaget via flygbolagets webbplats. Om du inte kan göra det kan du istället skicka ett mejl eller brev till flygbolaget. Skriv och förklara tydligt vad som har hänt och vilka krav du har. Flygbolagets kontaktinformation finns ofta på flygbolagets webbplats, till exempel i avtalsvillkoren.

Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. Du kan inte kräva ersättning för en kostnad som du inte kan bevisa att du har haft.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.

Fäll ihop

Source: ECC SverigeExtern länkKonsumentverket

Proofread: 5 March 2021

This page was funded by the European Union's Consumer Programme (2014-2020). ECC Sweden is a part of the European Consumer Centres Network, but also a part of the Swedish Consumer Agency’s information service Hello Consumer. At ECC Sweden, consumers who made cross-border purchases within the EU, Iceland, Norway or the UK can get free help and advice from our legal advisers.