How to complain against a faulty service

Reklamera felaktig tjänst - Engelska

If you have purchased a faulty service you should contact the company to make a complaint about it. You have at least 3 years to complain about faults.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

According to the Consumer Services Act, you can complain if

  • the result does not correspond to what you have agreed upon

  • you complain about the fault within 2 months of discovering the fault

  • the work is not carried out professionally, for example if the work is done sloppily or if there are deficiencies

How to file a complaint

1. Find out about you rights

What can you demand of the company in the event of a fault or defect?

The Consumer Services Act governs what you can demand.

Firstly: that the company fixes the fault

You can firstly demand that the company fixes the fault free of charge. You have the right to receive the results that you and the company agreed on. This being done free of charge means that the company must bear all of the costs associated with fixing the fault – such as materials, travel and labour. 

Do you not want to let the company fix the fault?

Just being dissatisfied or having decreased trust in the company is usually not enough for you to deny them the attempt to correct the error. If it's evident that the company lacks the appropriate expertise to rectify the fault, you can instead argue to receive a price reduction or terminate the agreement.

Secondly: that you receive a price reduction

The price reduction should match the defect, such as what it costs to have the defect fixed by another company. Another option is that the fault doesn't need to be fixed, but you receive a price reduction because the result is flawed. This might be relevant, for example, if the result is functional but has cosmetic flaws that don't affect functionality.

Thirdly: that you can revoke the agreement

Revoking the agreement means that the work is discontinued, and that you are not obliged to pay for the service. The company then also has no obligation to complete the work. If the entire contract is revoked, the company is not entitled to payment. However, you may need to return materials if it does not cause significant inconvenience or cost to you.

If you benefit from parts of the work that has been done, the entire contract is not revoked. In that case, you must pay the contractor for the work you benefit from.

How much time do you have to file complaint about defects

How much time you have to file complaint depends on what kind of service you purchased.

3 years for storage services and work on movable property

For storage services and work on movable property, you have up to 3 years to file complaint on faults. Storage services refer, for example, to when you pay a company to store your things. Work on movable property can, among other things, be repair, maintenance and cleaning work. Examples of such work are:

  • car service or repair

  • car wash

  • dishwasher repair

  • furniture upholstery

10 years for work on land, buildings and other fixed property

For work on land, buildings and other fixed property, you have a right to file complaint for up to 10 years. Examples of such work are:

  • building renovations

  • painting

  • floor laying

  • drainage

  • re-roofing

  • drilling of water wells

  • fiber burial

File a complaint as soon as you discover the fault, within 2 months at the latest

You must file a complaint on the fault within a reasonable amount of time from when you discovered or should have discovered the fault. If you file complaint within 2 months, it always counts as being within a reasonable amount of time. If you wait too long to file a complaint, you may lose the possibility of demanding that the company correct the fault.

Compensation on the grounds of the fault

That the service is faulty should not result in any extra costs for you. It is the company that must bear any costs or financial losses that you incur due to the fault. Examples may be:

  • Loss of income, for example if you have to take time off of work to inspect the fault together with the company

  • Cost for an opinion from an inspector or other expert (if needed to be able to prove the fault)

You must be able to prove your costs

Remember that it is actual costs, not the trouble or the time you spend on the complaint, that you can demand compensation for. You need to be able to present documentation, such as receipts, invoices or other certificates, on what costs you have had and the costs must be reasonable and have a direct connection to the defect.

How long may it take to remedy the fault

The contractor must remedy the fault within a reasonable time. What is considered reasonable time varies from case to case. It depends, among other things, on the type of fault and your need to have it remedied. In some cases, the fault must be remedied quickly to avoid it worsening or causing other damages. Or the fault may significantly affect your daily life, for example if you cannot use the bathroom.

In other cases, it may be less urgent to remedy the fault. The season may also prevent the fault from being remedied immediately. For example it may be inappropriate to repaint the facade in the winter.

If you feel that it is taking too long for the company to fix the issue, you can continue reading "What if you and the company can't agree?"

If the company caused damage

According to the Consumer Services Act, you have the right to demand financial compensation from the company if they cause damage in connection with the service being performed. This can involve the object of the service being damaged, such as:

  • if the company you engage to change tires on the car scratches the paint.

  • if the company you engaged to repair your heat pump drops a tool that causes damage to the floor.

The compensation is intended to cover the damage. You cannot expect to receive compensation for anything that puts you in a better position than before the damage occurred. For example if you have a scratch on the floor, it is not reasonable for you to get the entire floor replaced at no cost.

Sometimes the company that caused the damage has the expertise to remedy it. In that case, you may need to accept that the company fixes the damage instead of providing you with financial compensation.

2. Document the fault

When you discover faults or defects, it is important that you document what is wrong. You need to be able to show the company what you think is wrong and the documentation becomes important if you and the company do not agree on the fault.

How to document the fault

You can document the fault by taking pictures or filming, for example. Remember that the quality needs to be good enough that the fault is clearly visible. Sometimes, you may need to take several pictures to be able to show the fault in a good way. Both close-ups and pictures that show what the fault looks like in relation to the surroundings may be needed.

When it's not possible to document the fault

Some faults may be difficult to capture with for example pictures. In such cases, you can describe the fault when you contact the company to complain.

Sometimes you may need to seek assistance from an expert to assess the work. For example if you have renovated the bathroom, it may work well to take a picture showing the tile work has been sloppily done. But if there are deficiencies in the moisture barrier or pipe installations, you may need to seek the help of a surveyor to assess the deficiencies.

3. Contact the company and file a complaint

After you have discovered a defect, it is important that you contact the company as soon as possible to give them the chance to investigate and fix the defect. It is somewhat common for the company to need to come out and look at the fault to be able to decide what needs to be done. It also might not be clear what caused the defect.

You do not need to know the cause of the fault when you contact the company. What is important is that you point out that you discovered a fault as soon as possible. However, you may be obliged to compensate the company for the inspection if it turns out that the fault was not caused by their work.

Contact the company in writing

It is always good to have written documentation that shows that you contacted the company to file complaint. If possible, it is therefore good to send a text message or email. Then, you can also attach documentation that shows the fault, such as pictures. If you call, it can be helpful to summarize what you discussed after the call and send it in an email to the company.

If the company don’t want to fix the fault

You can continue reading the step "What if you and the company can't agree?"

4. Your right to withhold payment

If the service is incorrect, you have the right by law to withhold part or all of the payment as security. This serves as a means of pressure on the company and a security for you.

You can withhold a significant portion of the payment

The part of the payment you withhold should correspond to the fault. This essentially means that you can withhold such a large amount that it covers the cost to bring in another company to fix the faults. Sometimes, it can help to contact other companies in the industry to get a price quote for what it would cost to fix the fault.

Notify the company that you are withholding payment

It is important that you notify the company in writing that you are withholding payment and why. You can send an email or a text message, for example. If you have received an invoice, you need to dispute it. This means that you declare that you will not pay the invoice and why. Be clear that it is because there are errors in the work and that you are withholding all or part of the payment.

Compensation for damages caused by the company

If the company has caused damage to something else in your home, you cannot withhold an equivalent amount from the invoice for the service the company has performed. If the company has completed the service without any errors, you are obligated to pay the invoice even if you have compensation claims for other damages they have caused.

You can present the compensation claims you have for the damages as separate claims to the company.

If there is still an issue

5. What if you and the company can't agree?

The company says that the fault is not due to their work

If the company disagrees with you about the fault being due to their work, there are some things you may need to do to move forward.

You need to be able to show that the fault is due to the company's work

In order for you to demand something from the company, you need to be able to prove that the fault is due to their work. If you cannot clearly show the fault yourself through pictures or similar evidence, you may sometimes need to seek help from an expert in the field to assess the work. Sometimes there may be several possible explanations for why a fault has occurred.

For example, if you have experienced water damage, there may be several reasonable explanations for why it has occurred, even if you believe it is due to the plumber's work. In some cases, more thorough investigations may be required to determine if there are faults, such as suspected deficiencies in moisture barriers or piping. In such cases, you may need to seek assistance from an inspector who can assess the shortcomings.

Make sure to obtain written documentation of all investigations and similar matters and keep them as evidence.

Contact the contractor again

If you have further evidence that the contractor has made a mistake, you should contact the contractor again. Remember to contact them in writing, such as via email or text message. Include a copy of the evidence.

If the contractor still denies or does not respond, you can have your case reviewed, for example, by the National Board for Consumer Disputes.

It takes too long to fix the faults

According to the law, the contractor must fix the fault within a reasonable time. What constitutes a reasonable time is assessed on a case-by-case basis. It depends, among other things, on the type of fault and your need to have it fixed. Sometimes, the fault must be fixed quickly to avoid it worsening or causing other damages. Or the fault may significantly affect your daily life, for example if you cannot use the bathroom.

In other cases, it may be less urgent to remedy the fault. The season may also prevent immediate fault rectification. For example it may be inappropriate to repaint the facade in winter.

The option to turn to another company

If the company does not fix the fault within a reasonable time, you may consider turning to another company to remedy the fault.

Contact the company in writing, for example, via email or text message, and explain that you need to turn to another company if the fault cannot be rectified soon. If you have withheld payment due to the fault, you can also inform them that you intend to use the amount you have withheld to cover the work.

If you have already paid for the entire job, you can instead notify them that you will demand compensation for the cost of hiring another company. Thus, you have the option to hire another company even if you have already paid for the work, but remember that you are always liable for payment to the new company. You can subsequently seek compensation from the initial company.

The company refuses to compensate for damages

To proceed with the matter, you need to ensure a few things.

You have documented the damages

You need to be able to prove the damages caused by the company. Make sure, for example, that you have clear pictures showing the damages.

You have made demands to the company

In addition to documenting the damages, you need to show that you have demanded compensation from the company. Therefore, keep in touch with the company in writing, for example, via email or text message. If the damages can be repaired, it may also be helpful if you can provide some form of documentation, such as a quote, showing the potential cost of the repairs.

Once you have both documented the damages and made demands to the company, you can proceed to the step “Have your case reviewed".

6. If you need guidance

Swedish companies

Do you need help clarifying your rights or want to discuss how to proceed with your case? In that case, you can contact the municipality's consumer guidance or the guidance provided by our national information service.

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Companies within the EU, Norway, Iceland and the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the company you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

To get assistance with your case, you need to ensure that you have filed a written complaint to the company. To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • Your first and last name and the name of the company you purchased from

  • A description of the problem and how you want the company to resolve it

  • The date you placed the order and the date you received it

  • The price of the item/service and how you paid

  • Documentation as evidence of your case

Examples of documentation:

  • Agreement/terms of agreement

  • Screenshots of advertisements

  • Invoice/receipts for purchases

  • Complaint or right of withdrawal notice

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately one month.

ECC Sweden cannot

  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

Contact the information service

7. Have your case reviewed

Free dispute resolution through the National Board for Consumer Disputes

If you and the company cannot reach an agreement, you can make a complaint to the public authority “Allmänna reklamationsnämnden” (ARN) [The National Board for Consumer Disputes]. ARN will assess your case and provide a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN's recommendations. It does not cost anything to have your case reviewed by ARN. The normal processing time is approximately 6 months. In some cases, it can be quicker and in others it may take longer.

If the company has refused your demands, you can make a direct complaint. If you have not received a response from the company, you must wait for 30 days before you can make a complaint to ARN. If you complain earlier, your complaint will be rejected.

Requirements for ARN to consider your case

  • The company has either fully or partially rejected your claim, or has not responded to you.

  • The amount that you and the company cannot agree on exceeds ARN's value limit.

  • You must make the complaint within one year of the date you first complained to the company.

Submit a complaint on ARN's website (in Swedish)

If you need help with your complaint

Sometimes, the municipal consumer advisors can assist you in making a complaint to ARN.

Settle the dispute in court

If you have gone through the steps in this process but still have a dispute with the company, you can take the dispute to court. In that case, you should contact the district court (tingsrätten). Unlike making a complaint to ARN, it costs money to file an application with the court.

For a dispute involving a claim of up to 28,650 Swedish kronor (half a price base amount in 2024), known as a simplified litigation or small claim, the application fee is 900 kronor. If the claim exceeds 28,650 kronor, or if the dispute does not concern a specific amount, the application fee is 2,800 kronor.

If you lose the dispute, you may be required to pay both your and the company's legal costs. However, in small claims, the costs you may have to pay are limited.

Learn how a lawsuit is handled in the district court on the website of the Swedish Courts (in Swedish)

Reklamera felaktig tjänst

Att reklamera innebär att du klagar på fel med tjänsten. Hur lång reklamationsrätt du har beror på vilken typ av tjänst du har köpt. Du kan till exempel reklamera en tjänst som är dåligt utförd eller om resultatet inte blev som du och företaget kommit överens om.

Enligt konsumenttjänstlagen kan du klaga på tjänsten om:

  • resultatet inte motsvarar det ni kommit överens om

  • du klagar på felet inom två månader från att du upptäckte felet

  • arbetet inte är fackmässigt utfört, till exempel om arbetet är slarvigt gjort eller om det finns brister

Så gör du för att klaga på felet

1. Ta reda på dina rättigheter

Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Vad kan du kräva av företaget?
I första hand: att företaget åtgärdar felet

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet och att de gör det inom rimlig tid. Företaget ska stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet – till exempel material, resor och arbete.

Vill du inte låta företaget åtgärda felet?

Att du är missnöjd eller känner minskat förtroende för företaget är oftast inte tillräckligt för att du ska kunna neka dem att försöka rätta till felet. Är det uppenbart att företaget inte har rätt kompetens för att åtgärda felet kan du istället argumentera för att du ska få ett prisavdrag eller häva avtalet.

I andra hand: att du får ett prisavdrag

Om företaget inte kan rätta till felet kan ett prisavdrag bli aktuellt. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag. Ett annat alternativ är att felet inte behöver åtgärdas, men att du får ett prisavdrag för att resultatet är bristfälligt. Det kan till exempel bli aktuellt om resultatet är funktionsdugligt men har skönhetsfel som inte påverkar funktionaliteten.

I tredje hand: att du får häva avtalet

Om företaget försökt rätta till felet flera gånger eller tar för lång tid på sig, kan du ha rätt att häva avtalet. Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts. Du är inte skyldig att betala för tjänsten, och företaget är inte skyldigt att slutföra arbetet. Du kan behöva lämna tillbaka material, under förutsättning att det inte medför några stora besvär eller kostnader för dig.

I vissa situationer kan endast en del av avtalet hävas, till exempel om du har nytta av arbetet som har blivit utfört. Då kan du behöva betala företaget för det arbete som du har nytta av.

Så lång tid har du på dig att klaga på fel

Hur lång tid du har på dig att klaga på fel beror på vilken typ av tjänst du har köpt.

Tre år för förvaringstjänster och arbete på lösa saker

För den här typen av tjänster har du upp till tre år på dig att klaga på fel. Med förvaringstjänster menas till exempel när du betalar ett företag för att magasinera dina saker. Arbete på lösa saker kan bland annat vara reparations-, underhålls- och rengöringsarbeten. Några exempel är:

  • Service eller reparation av bil

  • Biltvätt

  • Reparation av diskmaskin

  • Omklädning av möbel

Tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker

Vid arbete på mark, byggnader och andra fasta saker har du rätt att klaga på fel i upp till tio år. Exempel på arbete på mark, byggnader och andra fasta saker är:

  • Renoveringsarbete

  • Målning

  • Golvläggning

  • Dränering

  • Takbyte

  • Borrning av vattenbrunn

  • Nedgrävning av fiber

Klaga så fort du upptäcker felet

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från att du upptäckte felet. Klagar du inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid. Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet.

Ersättning på grund av felet

Att tjänsten är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig. Företaget ska stå för kostnaden att åtgärda felet. De ska dessutom ersätta eventuella merkostnader. Exempel på merkostnader kan vara:

  • inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet tillsammans med företaget

  • kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet).

Du måste kunna bevisa dina kostnader

För att få ersättning behöver du kunna visa underlag på vilka kostnader du haft, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet. Vill du ha ersättning för inkomstförlust behöver du kunna styrka den, till exempel med ett intyg från arbetsgivaren. Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga på felet.

Så lång tid får det ta att åtgärda felet

Enligt lag ska företaget åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat. I vissa fall måste ett åtgärdande ske snabbt för att till exempel undvika att felet förvärras eller orsakar andra skador. Det kan också handla om att felet har stor påverkan i din vardag, till exempel att du inte får någon värme i bostaden eller inte kan använda vattnet.

I andra fall kan det vara mindre akut att åtgärda felet. I vissa fall kan också säsongen göra att det inte går att åtgärda felet på en gång. Det kan till exempel vara olämpligt att måla om fasaden på vintern, vilket kan göra att du behöver vänta tills det är lämpligt att åtgärda felet.

Om du tycker att det tar för lång tid för företaget att åtgärda felet kan du läsa vidare under steget "Vad gäller om du och företaget inte kommer överens?".

Om företaget orsakat skador – då kan du få skadestånd

Har företaget du anlitat orsakat skador när de utfört tjänsten? Då har du rätt att kräva skadestånd enligt konsumenttjänstlagen. Det kan handla om att:

  • föremålet för tjänsten skadas, till exempel om företaget som ska byta däck på bilen gör en repa i lacken

  • företaget skadar någon annan egendom, till exempel om företaget som ska reparera värmepumpen tappar ett verktyg och skadar golvet.

Skadeståndet är menat att ersätta skadan. Du kan inte räkna med att få ersättning för något som gör att du hamnar i en bättre sits än innan skadan. Har du till exempel fått en repa i golvet är det inte rimligt att du får hela golvet utbytt utan kostnad.

Ibland har företaget som orsakat skadan kompetens att åtgärda den. Då kan du behöva acceptera att företaget åtgärdar skadan istället för att ge dig ekonomisk ersättning.

2. Dokumentera felet

När du upptäcker fel eller brister är det viktigt att dokumentera. Du behöver kunna visa för företaget vad du tycker är fel. Dokumentationen blir också viktig om du och företaget inte kommer överens om felet. Tänk därför på att spara allt underlag.

Så kan du dokumentera

Du kan dokumentera fel genom att till exempel ta bilder eller filma. Tänk på att kvaliteten behöver vara så bra att felet syns tydligt. Ibland kan du behöva ta flera bilder för att kunna visa felet på ett bra sätt. Det kan behövas både närbilder och bilder som visar hur felet ser ut i förhållande till omgivningen.

Går det inte att dokumentera felet?

Vissa fel kan vara svåra att visa med hjälp av till exempel bilder. Om det inte finns något bra sätt att dokumentera felet på kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.

Går det inte att visa felet genom bilder eller liknande, eller om du är osäker på om tjänsten är felaktig, kan du behöva ta hjälp av en sakkunnig som får bedöma arbetet. Inom vissa områden finns besiktningsmän som du kan kontakta. För andra områden kanske det kan hjälpa att kontakta ett annat företag som sysslar med samma typ av tjänster, för att se om de kan ge dig ett utlåtande.

3. Kontakta företaget för att klaga på felet

När du upptäcker fel är det viktigt att så snart som möjligt kontakta företaget för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Det är vanligt att företaget behöver komma och titta på felet för att kunna ta ställning till vad som orsakat felet och vad som behöver göras.

Du behöver inte veta orsaken till felet när du kontaktar företaget, det viktiga är att du så snart som möjligt påpekar att du har upptäckt ett fel. Däremot kan du bli skyldig att ersätta företaget för undersökningen om det visar sig att felet inte är orsakat av deras arbete.

Kontakta företaget skriftligen

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag som visar att du har kontaktat företaget för att klaga. Därför är det bra att skicka sms eller mejl. Då kan du också bifoga underlag som visar felet, till exempel bilder. Väljer du att ringa kan det vara bra att du efter samtalet sammanfattar vad ni diskuterade, och skickar i ett mejl till företaget.

Om företaget inte vill åtgärda felet

Läs hur du kan gå vidare under steget "Vad gäller om du och företaget inte kommer överens?".

4. Din rätt att hålla inne betalning vid fel

Finns det fel i arbetet har du enligt lag rätt att hålla inne med en del av eller hela betalningen. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en säkerhet för dig.

Så stor del av betalningen kan du hålla inne med

Betalningen du håller inne med ska motsvara felet. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag för att åtgärda felet.

Om du inte vet exakt vad det kostar att åtgärda felet kan du hålla inne en summa med viss marginal. Ibland kan det hjälpa att kontakta andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att åtgärda felet.

Meddela företaget att du håller inne med betalning

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl eller ett sms. Har du fått en faktura behöver du bestrida (protestera mot) den. Det innebär att du förklarar att du inte kommer att betala fakturan och varför. Var tydlig med att det handlar om att det finns fel i arbetet och att du håller inne med hela eller delar av betalningen.

Skadeståndskrav för skador företaget orsakat

Om företaget orsakat skador på något annat i ditt hem kan du inte hålla inne motsvarande summa på fakturan för tjänsten som företaget utfört. Om företaget har slutfört tjänsten utan fel är du skyldig att betala fakturan även om du har skadeståndskrav för andra skador de orsakat.

De ersättningskrav du har för skadorna kan du ställa som separata krav till företaget.

Om det inte löser sig

5. Vad gäller om du och företaget inte kommer överens?

Företaget säger att felet inte beror på deras arbete

Om företaget inte håller med dig om att felet beror på deras arbete finns det några saker som du kan behöva göra för att komma vidare.

Du behöver kunna visa att felet beror på företagets arbete

För att du ska kunna kräva något av företaget behöver du kunna bevisa att felet beror på deras arbete. Om du inte själv tydligt kan visa felet genom bilder eller liknande kan du ibland behöva ta hjälp av en sakkunnig på området som får bedöma arbetet. Ibland kan det finnas flera möjliga förklaringar till varför ett fel har uppstått.

Har du till exempel fått en vattenskada kan det finnas flera rimliga förklaringar till varför den har uppstått, även om du själv tror att den beror på rörmokarens arbete. I vissa lägen kan det dessutom krävas grundligare undersökningar för att se om det finns fel, till exempel om det finns misstänkta brister i fuktspärr eller rördragningar. Då kan du behöva ta hjälp av en besiktningsman som uttalar sig om bristerna.

Se till att få skriftligt underlag på alla undersökningar och liknande, och spara det som bevis.

Prova att kontakta företaget igen

Om du tycker att du kan bevisa att företaget har gjort fel kan du prova att kontakta företaget ytterligare en gång innan du går vidare med ärendet. Har du till exempel fått underlag som bevisar felet kan du skicka en kopia till företaget. Tänk på att ta kontakt skriftligen, till exempel via mejl eller sms.

Säger företaget fortfarande nej, eller inte svarar, kan du läsa vidare under steget "Om du behöver vägledning" eller ”Om du vill få ärendet prövat”.

Det tar för lång tid att åtgärda felen

Enligt lag ska företaget åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat. I vissa fall måste ett åtgärdande ske snabbt för att till exempel undvika att felet förvärras eller orsakar skador. Det kan också handla om att felet har stor påverkan i din vardag.

I andra fall kan det vara mindre akut att åtgärda felet. I vissa fall kan omständigheter som årstid göra att det inte går att åtgärda felet på en gång. Det kan till exempel vara olämpligt att måla om fasaden på vintern, vilket kan göra att du behöver vänta tills det är lämpligt att åtgärda felet.

Möjlighet att vända dig till ett annat företag

Om företaget inte åtgärdar felet inom skälig tid kan du överväga att vända dig till ett annat företag som får åtgärda felet.

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och förklara att du behöver vända dig till ett annat företag om felet inte kan åtgärdas inom kort. Har du hållit inne med betalning på grund av felet kan du samtidigt meddela att du tänker använda den summa som du har hållit inne med för att bekosta arbetet.

Har du redan betalat för hela arbetet kan du istället meddela att du kommer att kräva ersättning för kostnaden för att ta in ett annat företag. Du har alltså möjlighet att anlita ett annat företag även om du redan har betalat för arbetet, men tänk på att du alltid är betalningsskyldig gentemot det nya företaget. Du får i efterhand kräva ersättning från det första företaget.

Företaget vill inte ersätta skador

För att du ska kunna gå vidare med ärendet behöver du säkerställa några saker.

Du har dokumenterat skadorna

Du behöver kunna bevisa vilka skador som företaget har orsakat. Säkerställ att du till exempel har bilder som tydligt visar skadorna.

Du har ställt krav till företaget

Utöver att ha dokumenterat skadorna behöver du kunna visa att du har ställt krav på att företaget ska ersätta skadorna. Tänk alltså på att hålla kontakten med företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Går det att reparera skadorna kan det också vara bra att du kan visa någon form av underlag, till exempel en offert, som visar vad det kan kosta att utföra reparationerna.

Har du både dokumenterat och ställt krav till företaget kan du gå vidare ned till steget "Om du vill få ärendet prövat".

6. Behöver du vägledning?

Svenskt företag

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Kontakta Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du säkerställa att du har klagat skriftligen till företaget. Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till Konsument Europa Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se E-postmeddelandet ska innehålla:

  • Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du har handlat av

  • En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det

  • Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den

  • Priset på varan/tjänsten och hur du betalade

  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende

Exempel på dokumentation

  • Avtal/avtalsvillkor

  • Skärmdumpar på annonser

  • Faktura/kvitton på köp

  • Reklamation eller ångerrättsmeddelande

  • När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.

Konsument Europa kan INTE:

  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan har inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Om du har frågor

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta vår vägledning.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

7. Om du vill få ärendet prövat

Kostnadsfri tvistlösning via Allmänna reklamationsnämnden

Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer. Det kostar inget att få ditt ärende prövat av ARN. En normal handläggningstid är cirka 6 månader. I vissa fall kan det gå fortare, och i andra fall tar det längre tid.

Har företaget sagt nej till dina krav kan du anmäla direkt. Om du inte fått svar från företaget behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Om du anmäler tidigare kommer din anmälan att avslås.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt helt eller delvis nej, eller inte svarat dig.

  • Summan som du och företaget inte kommer överens om överstiger ARNs värdegräns.

  • Du måste anmäla inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Om du behöver hjälp med din anmälan

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Om du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget, kan du ta tvisten till domstol. Då vänder du dig till tingsrätten. Till skillnad från att anmäla till ARN kostar det pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall, kan du ta hjälp av en jurist. När du funderar på att anlita juridisk hjälp kan du först kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det betyder att försäkringen kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

För en tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024), ett så kallat förenklat tvistemål eller småmål, är ansökningsavgiften 900 kronor. Om kravet är över 28 650 kronor, eller om tvisten inte rör något bestämt belopp, är ansökningsavgiften 2 800 kronor.

Om du förlorar tvisten kan du bli tvungen att betala både dina och företagets rättegångskostnader. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats

Fäll ihop

Source: KonsumentverketKonsument Europa

Proofread: 21 March 2024

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.

This website is part of an EU quality Network

Your Europe is an EU website that will help you do things in other European countries - without hassle or unnecessary bureaucracy. Information on Your Europe is provided by the relevant departments of the European Commission and complemented by content provided by the authorities in every country it covers.To Your Europe websiteHelp us Improve