وه‌رگێڕان - سه‌فه‌ری ڕاگراوه‌ی فڕۆکه‌

Inställt flyg - Centralkurdiska (Sorani)

ئه‌گه‌ر سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی ئه‌تۆ ڕاگیرێت ئه‌وا له‌وانه‌یه‌ له‌ لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌وه‌ مافی قه‌ره‌بوو و یارمه‌تیت هه‌بێت. له‌م لاپه‌ڕه‌ زانیاری وه‌رده‌گریت ده‌رباره‌ی گه‌وره‌ی ئه‌و قه‌ره‌به‌ووه‌ که‌ ده‌توانیت داوای بکه‌یت و له‌ کوێ داوای یارمه‌تی ده‌که‌یت ئه‌گه‌ر کۆمپیانیای فڕۆکه‌که‌ داواکانی ئه‌تۆ ڕه‌ت بکاته‌وه‌.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

حسابی بکه‌چه‌نێک قه‌ره‌بوو ده‌توانیت داوا بکه‌یت و داواکه‌ بنێره‌بۆ کۆمپیانیا‌ی فڕۆکه‌که

به‌ئامێری به‌خۆڕایی ئێمه‌ژمێریاری فڕۆکه‌زانیاری ده‌رباره‌ی سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی خۆت پڕ ده‌که‌یته‌وه‌بۆ ئه‌وه‌ی بزانیت کام مافگه‌لت هه‌یه‌. ژمێریاری فڕۆکه‌هه‌روه‌ها ڕه‌وانه‌ی ماڵپه‌ڕی ئه‌و کۆمپانیایی فڕۆکه‌ی شایانی باست ده‌کات بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت له‌ڕێگای ماڵپه‌ڕه‌که‌وه‌داواکه‌ی خۆت بنێریت.

بڕۆ بۆ ژمێریاری فڕۆکه‌ Extern länk

ژمێریاری فڕۆکه‌هه‌یه‌به‌زمانی سویدی و ئینکلیسی

ئه‌گه‌ر نه‌توانیت له‌ڕێگای ماڵپه‌ڕی کۆمپیانیا‌ی فڕۆکه‌که‌وه‌‌داواکانت بنێریت ئه‌وا ده‌توانیت فۆرمی سکاڵای کڕیاری یه‌کێتی ئه‌وروپا به‌کار بهێنیت و له‌ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان نامه‌بینێریت بۆ کۆمپیانیای فڕۆکه‌که‌. فۆرمه‌که‌هه‌یه‌به‌زمانی سویدی و ئینگلیسی.

فۆرم به‌زمانی سویدی Extern länk

فۆرم به‌زمانی ئینگلیسی Extern länk

فۆرمه‌که‌به‌زمانی ئینگلیسی به‌کار بهێنه‌ئه‌گه‌ر کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌سویدی نیه‌یان ئه‌گه‌ر ڕووداوه‌که‌له‌وڵاتێکی دیکه‌تا سوید ڕووی داوه‌. کۆپیه‌ک له‌و فۆرمه‌هه‌ڵگره‌که‌ده‌ینێریت بۆ کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. ئه‌گه‌ر ده‌ته‌وێت داوای قه‌ره‌بوو بکه‌یت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌په‌یدا بووه‌ئه‌وا گرینگه‌که‌به‌ڵگه‌له‌گه‌ڵ بنێریت، بۆ نموونه‌وه‌سڵ، که‌نیشان ده‌دات کام جۆره‌خه‌رجیه‌که‌.

چاوه‌ڕوانی وڵام له‌لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌

له‌کاتێک سکاڵای کڕیاری خۆت ناردوه‌بۆ کۆمپانیایی فڕۆکه‌که‌ئه‌وا پێویست ده‌کات چاوه‌ڕوانی وڵام بیت له‌لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. ئه‌وه‌ئاسایانه‌چه‌ندین هه‌فته‌ی پێ ده‌چێت بۆ وه‌رگرتنی وڵام. به‌ڵام ئه‌گه‌ر زیاتر له‌شه‌ش هه‌فته‌چاوه‌ڕوانی وڵام بوویت به‌بێ ئه‌وه‌ی وڵام وه‌رگریت ئه‌وا ده‌توانیت که‌یسه‌که‌ت ڕه‌وانیه‌ی شوێنێکی دیکه‌بکه‌یت.

ڕێساگه‌لی تایبه‌تی بۆ سه‌فه‌ری ڕاگیراوی فڕۆکه‌ له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا

له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا ڕێساگه‌لی تایبه‌تی هه‌یه‌بۆ فڕۆکه‌که‌ده‌توانێت مافی یارمه‌تی به‌ئه‌تۆ بدات له‌کاتێک فڕۆکه‌که‌وه‌دوا که‌وتووه‌یان ڕاوه‌ستاوه‌. ئه‌تۆ له‌وانه‌یه‌هه‌روه‌ها مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی به‌یۆرۆ. له‌م دۆخانه‌ڕێساگه‌لی یه‌کێتی ئه‌وروپا بره‌ویان هه‌یه‌: • له‌کاتێک له‌فڕۆکه‌خانه‌یه‌که‌وه‌له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ر ده‌که‌یت. • له‌کاتێک له‌فڕۆکه‌خانه‌یه‌که‌وه‌له‌ده‌ره‌وه‌ی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ر ده‌که‌یت. به‌کۆمپانیایه‌کی فڕۆکه‌که‌له‌ یه‌کێتی ئه‌وروپا ناوی تۆمار کراوه‌. ڕێساکان بره‌ویان هه‌یه‌هه‌م بۆ نۆروێژ، ئیسلاند و سویس به‌هه‌مان شێوه‌وه‌ک بۆ هه‌موو وڵاتانی یه‌کێتی ئه‌وروپا.

ئه‌گه‌ر ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروۆا کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ی ئه‌تۆ ناگرنه‌وه‌‌ئه‌وا مافی قه‌ره‌بووت نیه‌به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی. به‌ڵام به‌پێچه‌وانه‌له‌وانه‌یه‌مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌له‌سه‌رت که‌وتووه‌.

هه‌میشه‌ هه‌بوونی مافی هه‌متر سفارشدانه‌وه‌یان وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌

له‌ کاتێک سه‌فه‌ره‌ی فڕۆکه‌ی ئه‌تۆ هه‌ڵده‌وه‌شێنه‌وه‌، و ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا ئه‌وه‌ده‌گرێته‌وه‌، ئه‌وا هه‌میشه‌ مافی یه‌کێک له‌م بژارانه‌ت هه‌یه‌: • هه‌متر سفارشدان بۆ سه‌فه‌رێکی شیاوی دیکه‌ی فڕۆکه‌ یان بۆ ده‌رفه‌تێکی دواتر • وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌بۆ ئه‌و به‌شه‌ی بلیته‌که‌ که‌نه‌تتوانیوه‌ که‌ڵکی لێوه‌رگریت کۆمپانیاکه‌ی فڕۆکه‌ هه‌میشه‌ ده‌بێت پێشنیاری به‌ینی هه‌متر سفارشدانه‌وه و وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌ت پێبدات. ئه‌وه‌بره‌وی هه‌یه‌ ئیدی هه‌ر هۆیه‌ک که‌هه‌بێت بۆ ڕاگرتنی سه‌فه‌ره‌ی فڕۆکه‌، و به‌بێ ڕه‌چاوكردنی ئه‌و کاته‌ی که‌زانیاریت وه‌رگرت ده‌رباره‌ی ڕاگرتنی سه‌فه‌ره‌ی فڕۆکه‌.

هه‌متر سفارشدان

ئه‌گه‌ر سه‌فه‌ره‌که‌هه‌متر بگرنه‌وه‌ئه‌وا ده‌بێت بیگرنه‌وه‌ بۆ سه‌فه‌رێکی هاونرخ. ئه‌گه‌ر ناچاری بیت زیاتر له‌دوو سه‌عات چاوه‌ڕوان بیت ئه‌وا کۆمپانیاکه‌ی فڕۆکه‌که‌ ده‌بێت پێششنیاری خۆراک و شله‌ی خۆڕایت پێبدات که‌به‌ماقوڵی به‌رامبه‌ر بێت به‌کاته‌که‌ی چاوه‌ڕوانی. کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ هه‌روه‌ها ده‌بێت زانیاریت پێبدات ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌ی که‌کام مافگه‌لت هه‌یه‌. ئه‌گه‌ر بڕیارت داوه‌که‌سه‌فه‌ره‌کت هه‌متر بۆ بگرنه‌وه‌بۆ سه‌فه‌رێکی شیاوی دیکه‌ی فڕۆکه‌ و ئه‌وه‌ده‌بێته هۆی ئه‌وه‌ی که‌له‌فڕۆکه‌خانه‌ یان له‌شوێنی ئامانجی سه‌فه‌ره‌که‌ت ده‌مێنیته‌وه‌ یه‌ک یان چه‌ندین شه‌و ئه‌وا کۆمپانیا‌ی فڕۆکه‌که‌ ده‌بێت خه‌رجی مانه‌وه‌له‌هوتێل بدات.

دانه‌وه‌ی پاره‌

له‌ کاتی وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌ئه‌وا کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ ئه‌رکدارن خه‌رجی بلیته‌که‌ت بده‌نه‌وه‌له‌ماوه‌ی ۷ ڕۆژ. دانه‌وه‌ی پاره‌ده‌بێت به‌نه‌خت، ناردنی پاره‌به‌شێوه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی بۆ بانک، ڕه‌وانه‌ی کردنی پاره‌یان چێك بێت. ئه‌گه‌ر ئه‌وه‌په‌سه‌ند بکه‌یت ئه‌وا دانه‌وه‌ی پاره‌ده‌کرێت له‌ڕێگای وه‌سلی بۆ پاشان كه‌ڵك لێوه‌رگرتن یان به‌شێوه‌یه‌کی دیکه‌ بێت. وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌بۆ بلیته‌که‌ به‌مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ڕێککه‌وتنه‌که‌ له‌گه‌ڵ کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ ته‌واو ده‌بێت و ئه‌تۆ بۆ خۆت به‌رپرسی گه‌یاندنه‌وه‌ی خۆتیت بۆ ماڵ. ئه‌وه‌کاته‌کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ پێویست ناکات به‌رپرسی خه‌رجی بۆ نموونه‌خۆڕاک، شله‌و هوتێل بگرێته‌ ئه‌ستۆ.

مافی ئه‌تۆ بۆ قه‌ره‌بووی ئابووری

دوو جۆره‌قه‌ره‌بووی ئابووری هه‌یه‌که‌مافی وه‌رگرتنت هه‌یه‌ئه‌گه‌ر فڕۆکه‌که‌ت وه‌دوا که‌وتووه‌. یه‌کێکیان پێی ده‌گوترێت قه‌ره‌بوو و ئه‌وی دیکه‌‌خه‌رمانه‌.

قه‌ره‌بوو

ئه‌تۆ له‌وانه‌یه‌مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی به‌یۆرۆ ئه‌گه‌ر ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی ئه‌تۆ ده‌گرنه‌وه‌‌. قه‌ره‌بووه‌که‌جیاوازه‌و له‌بڕی ۲٥۰ تا ٦۰۰ یۆرۆیه‌. قه‌ره‌بووه‌که‌به‌مه‌به‌ستی قه‌ره‌بوو کردنی ئه‌و کاته‌یه‌که‌له‌ده‌ستت داوه‌به‌هۆی دواکه‌وتنه‌که‌. بۆ ئه‌وه‌ی مافی قه‌ره‌بووت هه‌بیت ئه‌وا دواکه‌وتنه‌که‌ ده‌بێت سێ سه‌عات یان زیاتر بێت. مافی چه‌نێک پاره‌ت هه‌یه‌ئه‌وا پێوه‌ندی هه‌یه‌به‌درێژی سه‌فه‌ره‌که‌:

  • ۲٥۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه‌ به‌ ئه‌وپه‌ڕی ‌درێژی ۱٥۰۰ کیلۆمه‌تر.

  • ٤۰۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه‌ له‌ نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا به‌ ئه‌وپه‌ڕی درێژی ۱٥۰۰ یلۆمه‌تر و  بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی دیکه‌ فڕۆکه‌ که‌ له‌به‌ینی به ‌درێژی  ۱٥۰۰ تا ۳٥۰۰ کیلۆمه‌ترن.

  •  ٦۰۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو باقی سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه که‌ ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا ده‌یانگرێته‌وه‌.

‌درێژی سه‌فه‌ره‌که‌له‌شوێنی ده‌ستپێکردن حیساب ده‌کرێت تا سه‌رمه‌نزڵ. ئه‌وه‌بره‌وی هه‌یه‌ئیدی ئه‌گه‌ر له‌به‌یندا نیشتبیته‌وه‌و له‌چ شوێنێک و له‌چ شوێنێکی سه‌فه‌ره‌که‌دواکه‌وتنه‌که‌ڕووی دا.

له‌چ کاتێک زانیاریت وه‌رگرت ده‌رباره‌ی ئه‌و کاته‌ی تازه‌ی سه‌فه‌ره‌که‌و جیاوازی ئه‌و کاته‌له‌گه‌ڵ کاتی سه‌فه‌ره‌که‌ی بناخه‌ییت، ئه‌وه‌بڕیارده‌ره‌ بۆ مافی ئه‌تۆ بۆ وه‌رگرتنی قه‌ره‌بوو. له‌م دۆخانه‌ مافی وه‌رگرتنی قه‌ره‌بووت نیه‌:

  • له‌ کاتێک زانیاریت وه‌رگرتووه‌ده‌باره‌ی گۆڕینه‌که‌ ۱٤ ڕۆژ یان زیاتر پێش کاتی سه‌فه‌ره‌که‌.

  • له کاتێک زانیاریت وه‌رگرتووه‌ده‌باره‌ی گۆڕینه‌که‌ ۷ تا ۱۳ ڕۆژ پێش کاتی سه‌فه‌ره‌که‌و کاتی سه‌فه‌ره‌تازه‌که‌ت ئه‌وپه‌ڕی ۲ سه‌عات پێش کاتی سه‌فه‌ره‌بناخه‌یه‌که‌یه‌ و کاته‌تازه‌که‌ی گه‌یشتن به‌شوێنی ئامانجی سه‌فه‌ره‌که‌ت ئاخرین کات ٤ سه‌عات دوای کاتی گه‌یشتن به‌شوێنی ئامانجی سه‌فه‌ره‌که‌ی بناخه‌ییته‌

  • له‌ کاتێک زانیاریت وه‌رگرتووه‌ده‌رباره‌ی گۆڕینه‌که‌ که‌متر له‌۷ ڕۆژ پێش کاتی سه‌فه‌ری پلاندانراوت بوو و کاته‌که‌ی تازه‌ی سه‌فه‌ره‌که‌ت ئه‌وپه‌ڕی ۱ سه‌عات پێش کاتی سه‌فه‌ره‌که‌ی پێشووته‌ و کاتی تازه‌ی گه‌یشتنت به‌شوێنی ئامانجی سه‌فه‌ره‌که‌ت ئاخرین کات ۲ سه‌عات دوای کاتی بناخه‌یی گه‌یشتن به‌شوێنی ئامانجی سه‌فه‌ره‌که‌ته‌.

خه‌رمانه‌

ئیدی ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ری فڕۆکه‌که‌ی ئه‌تۆ بگرێته‌وه‌یان نه‌ئه‌وا له‌وانه‌یه‌مافی خه‌رمانه‌ت هه‌بێت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌له‌سه‌ر ئه‌تۆ ده‌که‌وێت به‌هۆی سه‌فه‌ری وه‌دواکه‌وتووی فڕۆکه‌. ئه‌وه‌بۆ نموونه‌ده‌کرێت ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌بێت که‌ناچار بوویت خۆراک بکڕیت له‌فڕۆکه‌خانه‌، شه‌وێکی هوتێلت له‌ده‌ست دا یان داهاتی کار. ئه‌تۆ ده‌بێت بتوانیت نیشان بده‌یت کام خه‌رجیگه‌لت هه‌بووه‌و ده‌بێت پێوه‌ندیان هه‌بێت به‌وه‌دواکه‌وتنه‌که‌. هه‌موو وه‌سڵه‌کانی خه‌رجیه‌کانت هه‌ڵگره‌وه‌ک به‌ڵگه‌.

ئه‌تۆ ناتوانیت قه‌ره‌بووی ئابووری وه‌رگریت بۆ ئازارچێشتنی ده‌روونی، زه‌حمه‌تی چاوه‌ڕوان بوون، هه‌ستی ناخۆشی یان له‌وجۆره‌به‌هۆی سه‌فه‌ری ڕاگراوی فڕۆکه‌.

له‌م دۆخانه‌دا مافی قه‌ره‌بووی ئابووریت نیه‌

کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئه‌رکدار نین قه‌ره‌بووی ئابووری بده‌ن به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌ی به‌یۆرۆ ئه‌گه‌ر سه‌فه‌ره‌وه‌دواکه‌وتۆکه‌ی فڕۆکه‌یان سه‌فه‌ره‌لابراوه‌که‌ی فڕۆکه‌به‌هۆی دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی بێت. به‌دۆخگه‌لی نائاسایی مه‌به‌ست له‌ڕووداوانه‌ن‌که‌له‌ده‌ره‌وه‌ی کۆنتڕۆلی کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌یه‌و ناکرێت خۆ له‌دوور ڕاگرن، هه‌رچه‌ن هه‌موو چاره‌گه‌لێکی شیاو پیاده‌بکه‌ن. هیچ دۆخگه‌لی دیاریکراو نیه‌که‌هه‌میشه‌وه‌ک دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی ده‌بینرێن، ئه‌وه‌ده‌بێت له‌دۆخ بۆ دۆخ هه‌ڵسه‌نگاندن بکرێن. به‌ڵام نموونه‌هه‌یه‌ له‌دۆخگه‌ل که‌ده‌کرێت زۆر نائاسای بن: • دۆخگه‌لی سیاسی ناسه‌قامگیر • دۆخگه‌لی ئاووهه‌وای که‌ئه‌وه‌ی ناشیاو ده‌که‌ن بۆ سه‌فه‌رکردن به‌فڕۆکه‌ • مه‌ترسیگه‌لی دڵنیای • که‌موکۆڕی پێشبینینه‌كراو له‌دڵنیایی فڕۆکه‌ • له‌کاتێک مانگرتنه‌و ئه‌وه‌کار ده‌کاته‌سه‌ر کاروباری کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. هه‌ڵه‌ی ته‌کنیکی له‌فڕۆکه‌که‌ئاسایانه‌وه‌ک دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی نابینرێن. ئه‌وه‌کۆمپانیایی فڕۆکه‌که‌ی که‌ده‌بێت نیشان بدات که‌فڕۆکه‌که‌وه‌دواکه‌وتووه‌که‌یان سه‌فه‌ره‌لابراوه‌که‌به‌هۆی دۆخگه‌لێکی زۆر نائاسایی بووه‌. کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌هه‌روه‌ها ده‌بێت بتوانن نیشان بده‌ن که‌هه‌موو شتێکیان کردوه‌بۆ پێشگرتن به‌وه‌دواکه‌وتنی یان لابردنی سه‌فه‌ره‌‌ی فڕۆکه‌.

ئه‌گه‌ر کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئاماژه‌بۆ دۆخگه‌لی نائاسایی ده‌که‌ن \ فۆرسه‌مایور

ئه‌وه ڕوو ده‌دات که‌کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئاماژه‌بۆ دۆخگه‌لی نائاسایی ده‌که‌ن و به‌و هۆیه‌وه‌هیچ قه‌ره‌بوو ناده‌ن. بۆ یه‌که‌م کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌هه‌ڵسه‌نگاندنێکی خۆی ده‌کات له‌وه‌ی که‌ڕووی داوه‌و بڕیار ده‌ده‌ن که‌ئه‌گه‌ر قه‌ره‌بوو بده‌ن یان نه‌. ئه‌گه‌ر هاوڕا نه‌بیت له‌گه‌ڵ هه‌ڵسه‌نگاندنی کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئه‌وا ده‌ستگا هه‌یه‌ده‌توانیت پرسه‌که‌ی خۆتیان بۆ بنێریت بۆ وه‌رگرتنی هه‌ڵسه‌نگاندنی به‌خۆڕای و بێ لایانه‌.

به‌و شێوه‌ده‌که‌یت بۆ ئه‌وه‌ی هه‌ڵسه‌نگاندنی پرسه‌که‌ت بکرێت

کام ده‌ستگا پرسه‌که‌ی ئه‌تۆ تاقی ده‌کاته‌وه‌پێوه‌ندی هه‌یه‌به‌و جۆره‌قه‌ره‌بووه‌که‌داوای ده‌که‌یت و له‌کام وه‌ڵات کێشه‌ی سه‌فه‌ره‌ی فڕۆکه‌دروست بووه‌. پێوه‌ندی به‌ئێمه‌بکه‌و ئێمه‌زانیاری ده‌ده‌ین ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌که‌پێوه‌ندی به‌کوێ بکه‌یت. زانیاری پێوه‌ندی بۆ هاڵۆ کۆنسوومه‌نت

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till FlygkalkylatornExtern länk 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska Extern länk

Blankett på engelska Extern länk

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för inställt flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • när du flyger från en flygplats inom EU. 

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder. 

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning 

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ: 

  • ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle 

  • återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja 

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt. 

Ombokning 

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell. 

Återbetalning 

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.  

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation: 

  • när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa. 

  • när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. 

  • när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid. 

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.  

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure 

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop