سکاڵاکردنی خزمه‌تی هه‌ڵه‌

Reklamera en tjänst - Centralkurdiska (Sorani)

سکاڵای که‌ڵا به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ پێوه‌ندی ده‌که‌یت به‌ شیرکه‌تێک بۆ شکایه‌ت کردن له‌سه‌ر هه‌ڵه‌یه‌ک له‌ خزمه‌ته‌که‌. ئه‌تۆ لانی که‌م سێ ساڵت هه‌یه‌ بۆ شکایه‌ت کردن له‌سه‌ر هه‌ڵه‌.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

ئه‌و خزمه‌تانه‌ی که‌یاسای خزمه‌تی سه‌رفکاری ده‌یانگرێته‌وه‌

ئه‌م زانیاریه‌ بره‌وی هه‌یه‌ بۆ خزمه‌ت که‌یاسای خزمه‌تی سه‌رفکار ده‌یانگرێته‌وه‌. یاساکه‌ بره‌وی هه‌یه بۆ‌: • کار له‌سه‌ر شتی ناسه‌قامگیر. بۆ نموونه‌چاککردنه‌وه‌ی ئۆتۆمبیل یان ته‌له‌ڤیزیۆن. • کار له‌سه‌ر سامانی سه‌قامگیر، له‌سه‌ر بینا یان دامه‌زراوه‌ی دیکه‌ له‌سه‌ر ئه‌رد یان ئاو و له‌سه‌ر شتی سه‌قامگیری دیکه‌. بۆ نموونه‌نوێ کردنه‌وه‌ی خانوو یان کاری ڕه‌نگ کردن. •ڕاگرتنی شتی ناسه‌قامگیر. بۆ نموونه‌له‌ئه‌مبار ڕاگرتنی مۆبڵ یان ڕاگرتنی که‌شتی. یاساکه‌ بره‌وی نیه‌ بۆ چاوه‌دێری کردنی ئاژه‌ڵ یان مرۆڤ، بۆ نموونه‌خزمه‌تی ده‌لاک یان پزیشكی ئاژه‌ڵ. ئه‌وه‌هه‌روه‌ها بره‌وی نیه‌ بۆ ئه‌رکی بارکردن، بۆ نموونه‌گواستنه‌وه‌ی مۆبل.

له‌ کاتێک خزمه‌ته‌که‌هه‌ڵه‌یه‌؟

خزمه‌تێک وه‌ک هه‌ڵه‌ ده‌بینرێت ئه‌گه‌ر ئه‌نجامه‌که‌ی به‌رامبه‌ر نه‌بێت به‌وه‌ی که‌ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ له‌سه‌ری ڕێک که‌وتوون. ئه‌وه‌هه‌روه‌ها ده‌کرێت ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌بێت که‌کاره‌که‌به‌شێوه‌یه‌کی کارامه‌نه‌کراوه‌، بۆ نموونه‌ئه‌گه‌ر کاره‌که ناڕێكوپێك ئه‌نجام دراوه‌یان كه‌موكوڕیی تێدایه‌. که‌کاره‌که‌به‌شێوه‌یه‌کی کارامه‌کراوه‌به‌مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ئه‌نجامه‌که‌ی به‌رامبه‌ر بێت به‌ئه‌وه‌ی که‌جێی چاوه‌ڕوانیه‌ لای که‌سێکی پیشه‌ لێزانی جیددی. ئه‌تۆ بۆ نموونه‌ده‌بێت بتوانیت وای دابنێت که‌شیرکه‌ته‌که‌ به‌رده‌وامی ئه‌و ڕێبازانه‌ و ڕاسپێرییانه‌ ده‌کات که‌هه‌ن له‌ئه‌و که‌رته‌که‌ئه‌و که‌سه‌تێیدا کار ده‌کات.

ئه‌وه‌نده‌ کاتت هه‌یه‌ بۆ شکایه‌ت کردن له‌هه‌ڵه‌یه‌ک

چه‌نده‌ کاتت هه‌یه‌ بۆ شکایه‌ت کردن پێوه‌ندی هه‌یه‌ به‌و جۆره‌ خزمه‌ته‌که‌کڕیوته‌. بۆ خزمه‌تی ڕاگرتن و کار له‌سه‌ر شتی ناسه‌قامگیر ئه‌وا ماوه‌ی سێ ساڵت هه‌یه‌ بۆ شکایه‌ت کردن له‌سه‌ر هه‌ڵه‌. به‌خزمه‌تی ڕاگرتن مه‌به‌ست بۆ نموونه‌له‌وه‌یه‌ که‌ئه‌تۆ پاره‌ ده‌ده‌یت به‌شیرکه‌تێک بۆ له‌ئه‌مبار ڕاگرتنی شته‌کانت. کار له‌سه‌ر شتی ناسه‌قامگیر ده‌کرێت بۆ نموونه‌کاری چاککردنه‌وه‌، کاری چاودێریی و خاوێن کردن، بۆ نموونه‌خزمه‌تگوزاریی یان چاککردنه‌وه‌ی ئۆتۆمبیل بێت. بۆ کار له‌سه‌ر ئه‌رد، بینا یان شتی سه‌قامگیری دیکه‌ ئه‌وا مافی شکایه‌ت کردنت هه‌یه‌ تا سه‌ره‌وه‌ی ده‌ساڵ. نموونه‌یه‌ک له‌و کارانه‌کاری گۆڕینی بان، وشک کردن و ڕه‌نگ کردنه‌.

شکایه‌ت بکه‌به‌زووترین کات که‌هه‌ڵه‌که‌ ده‌بینیت

ئه‌تۆ ده‌بێت له‌ماوه‌ی شیاو، له‌و کاته‌وه‌که‌هه‌ڵه‌که‌ت بینی یان ده‌بوایه‌ بتبینایه‌، شکایه‌ت له‌هه‌ڵه‌که‌ بکه‌یت. ئه‌گه‌ر له‌ماوه‌ی دوو مانگ شکایه‌ت بکه‌یت ئه‌وه‌هه‌میشه‌ وه‌ک کاتی شیاو حیساب ده‌کرێت. ئه‌گه‌ر زۆر چاوه‌ڕوان بیت بۆ شکایه‌ت کردن ئه‌وا له‌وانه‌یه‌ مافی داواکردن له‌شیرکه‌ته‌که‌ بۆ چاککردنه‌وه‌ی هه‌ڵه‌ له‌ده‌ست بده‌یت.

ئایا ده‌توانیت داوای چی بکه‌یت له‌شیرکه‌ته‌که‌ له‌حاڵه‌تی هه‌ڵه‌؟

چ داوایه‌ک ده‌توانت بکه‌یت ئه‌وه‌یاسایی خزمه‌تی سه‌رفکاره که‌بڕیارده‌ره‌ .

بۆ یه‌که‌م: که‌شیرکه‌ته‌که‌ هه‌ڵه‌که‌ چاره‌سه‌ر بکات

ئه‌تۆ بۆ یه‌که‌م ده‌توانیت داوا له‌شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت که‌به‌خۆڕای هه‌ڵه‌که‌ چاک بکه‌نه‌وه‌. ئه‌تۆ مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌به‌خۆڕای ئه‌و ئه‌نجامه‌وه‌رگریت که‌ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ له‌سه‌ری ڕێککه‌وتوون. ئه‌وه‌یش به‌خۆڕای بکرێت، که‌شیرکه‌ته‌که‌ به‌رپرسی هه‌موو خه‌رجیه‌کان بێت که‌پێوه‌ندیان هه‌یه‌ به‌چاره‌سه‌رکردنی هه‌ڵه‌که‌ - بۆ نموونه‌كه‌ره‌سته‌، سه‌فه‌ر و کار.

بۆ دووهه‌م: که‌پاره‌یه‌کی که‌متر بده‌یت

ئه‌وه‌ پاره‌یه‌ که‌که‌می ده‌که‌نه‌وه‌‌ده‌بێت به‌رامبه‌ر بێت به‌هه‌ڵه‌که‌، بۆ نموونه‌خرجی چاک کردنه‌وه‌ی هه‌ڵه‌که‌ له‌لای شیرکه‌تێکی دیکه‌وه‌.

بۆ سێهه‌م: که‌ئه‌تۆ بۆت هه‌بێت ڕێککه‌وتنه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌

هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی ڕێککه‌وتنه‌که‌ به‌مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌کاره‌که‌ڕاده‌وه‌ستێت و ئه‌تۆ پێویست ناکات پاره‌ی خزمه‌ته‌که‌بده‌یت. شیرکه‌ته‌که‌یش ئه‌و کاته‌هه‌روه‌ها ئه‌رکدار نین کاره‌که‌ته‌واو بکه‌ن.

قه‌ره‌بوو به‌هۆی هه‌ڵه‌که‌

ئه‌وه‌ شیرکه‌ته‌که‌یه‌ که‌ده‌بێت به‌رپرسی ئه‌و خه‌رجیگه‌ل یان زیانی ئابووریانه‌ بێت‌ که‌به‌سه‌ر ئه‌تۆ دێت به‌هۆی هه‌ڵه‌که‌. نموونه‌له‌وه‌ده‌کرێت ئه‌مانه‌بێت: • له‌ده‌ست دانی داهات، بۆ نموونه‌که‌ناچار ده‌بیت پشوو له‌کار بده‌یت بۆ ته‌ماشا کردنی هه‌ڵه‌که‌ پێکه‌وه له‌گه‌ڵ شیرکه‌ته‌که‌ • خه‌رجی ڕاده‌ربڕینی پشكێنه‌ر یان لێزانی (ئه‌گه‌ر ئه‌وه‌پێویست بێت بۆ به‌به‌ڵگه‌ نیشان دانی هه‌ڵه‌که‌) له‌بیرت بێت که‌ئه‌وه‌خه‌رجیه‌ ڕاستیه‌کانه‌ و نه‌ک زه‌حمه‌ته‌که‌یان ئه‌و کاته‌ی که‌ته‌رخانی ده‌که‌یت بۆ شکایه‌ت کردن که‌دتوانیت داوای قه‌ره‌بووی بۆ بکه‌یت. ئه‌تۆ پێویست ده‌کات بناخه نیشان بده‌یت له‌سه‌ر ئه‌و خه‌رجیانه‌ی که‌هه‌تبووه‌و خه‌رجیه‌کان ده‌بێت شیاو بن و پێوه‌ندی ڕاسته‌وخۆیان هه‌بێت به‌هه‌ڵه‌که‌. بناخه‌‌ده‌کرێت بۆ نموونه‌وه‌سڵ، فاتووره‌یان به‌ڵه‌گه‌ بێت.

مافی نه‌دانی پاره‌

ئه‌گه‌ر کاره‌که‌ی هه‌ڵه‌یه‌ ئه‌وا به‌پێی یاسا مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌به‌شێک یان ته‌واوی پاره‌که‌نه‌ده‌یت وه‌ک دڵنیایی. ئه‌وه‌وه‌ک ئامرازی فشار ده‌توانیت به‌کاری بهێنیت له‌دژ شیرکه‌ته‌که‌ و دڵنیایه‌که‌ بۆ ئه‌تۆ. ئه‌و به‌شه‌ی پاره‌‌که‌نایده‌یت ده‌بێت به‌رامبه‌ر بێت به‌هه‌ڵه‌که‌. له‌ڕاستییدا ئه‌وه‌به‌مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ئه‌تۆ ده‌توانیت ئه‌وه‌نده‌زۆر پاره‌نه‌ده‌یت که‌ئه‌و پاره‌ی‌ که‌نایده‌یت خه‌رجی یارمه‌تی وه‌رگرتن له‌شیرکه‌تێکی دیکه‌ بۆ چاره‌کردنی هه‌ڵه‌کان بگرێته‌وه‌. جاروبار پێوه‌ندی کردن به‌شیرکه‌تی دیکه‌ له‌هه‌مان که‌رت بۆ وه‌رگرتنی خه‌رجی چاره‌کردنی هه‌ڵه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ باش بێت. ئه‌وه‌ گرینگه‌ که‌به‌نووسراوه‌پێوه‌ندی به‌شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت و ئاگاداریان بکه‌یت که‌پاره‌که‌ناده‌یت و له‌به‌ر چی. ئه‌تۆ بۆ نموونه‌ده‌توانیت پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان په‌یامی ئێس.ئێم.ئێسی مۆبایل بنێریت.

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ بۆته‌ هۆی زیانگه‌ل

به‌ پێی یاسای خزمه‌تی سه‌رفکار ئه‌وا مافی داواکردنی خه‌رمانه‌ت هه‌یه‌ له‌شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌گه‌ر ئه‌وان بوونه‌ته‌هۆی زیانگه‌ل له‌کاتی ئه‌نجامدانی خزمه‌ته‌که‌.ئه‌وه‌ده‌کرێت سه‌باره‌ت به‌وه‌بێت که‌ئامانجی خزمه‌ته‌که‌زیانی پێگه‌یشتووه‌، بۆ نموونه‌شیرکه‌ته‌که‌ که‌به‌کرێت گرتووه‌بۆ گۆڕینی تایه‌ری ئۆتۆمبیله‌که‌ واڕنیشه‌كه شوخت ده‌که‌ن. ئه‌وه‌هه‌روه‌ها ده‌کرێت سه‌باره‌ت به‌وه‌بێت که‌ئامانجی خزمه‌ته‌که‌زیانی پێگه‌یشتووه‌، بۆ نموونه‌ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ زیان به‌یه‌کێکی دیکه‌ له‌‌سامانه‌کانی ئه‌تۆ ده‌گه‌یه‌نن‌، بۆ نموونه‌ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ که‌ئه‌تۆ به‌کرێت گرتتون بۆ چاککردنه‌وه‌ی په‌مپی گه‌رمای ئامرازێک به‌ر ده‌ده‌ن که‌ده‌بێته‌ هۆی زیان گه‌یشتن به‌عه‌رزه‌که‌ت.

تۆمارکردنی هه‌ڵه‌که‌

له‌ کاتێک هه‌ڵه‌ یان که‌موکۆڕی ده‌بینیته‌وه‌ ئه‌وه‌گرینگه‌ که‌هه‌ڵه‌که‌ تۆمار بکه‌یت. له‌لایه‌که‌وه‌ پێویست ده‌کات بتوانیت هه‌ڵه‌که‌ نیشان شیرکه‌ته‌که‌ بده‌یت و له‌لایه‌کی دیکه‌وه‌ تۆمارکردنی هه‌ڵه‌که‌ گرینگ ده‌بێت ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون له‌سه‌ر هه‌ڵه‌که‌. ئه‌تۆ ده‌توانیت هه‌ڵه‌که‌ تۆمار بکه‌یت له‌ڕێگای بۆ نموونه‌گرتنی وێنه‌ یان فیلم. له‌بیرت بێت که‌چۆنیه‌تی وێنه‌کان یان فیلمکه‌ ده‌بێت ئه‌وه‌نده‌باش بێت که‌هه‌ڵه‌که‌ به‌ڕوونی دیار بێت. ئه‌گه‌ر شێوه‌یه‌کی باش نیه‌ بۆ تۆمار کردنی هه‌ڵه‌که‌ ئه‌وا ده‌توانیت هه‌ڵه‌که‌ شی بکه‌یته‌وه‌ له‌ کاتێک پێوه‌ندی به‌شیرکه‌ته‌که‌ ده‌که‌یت بۆ شکایه‌ت کردن.

پێوه‌ندی به‌شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌و داوای چاره‌کردنی هه‌ڵه‌که‌ بکه‌

دوای ئه‌وه‌ی که‌هه‌ڵه‌که‌ت بینی ئه‌وا گرینگه‌ که‌تا ده‌کرێت به‌زووترین کات پێوه‌ندی به‌شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت بۆ ئه‌وه‌ی ده‌رفه‌تی لێکۆڵینه‌وه‌ و چاره‌کردنی هه‌ڵه‌که‌یان پێبده‌یت. شیرکه‌ته‌که‌ ئاسایانه‌ پێویست ده‌کات بێن و ته‌ماشای هه‌ڵه‌که‌ بکه‌ن بۆ ئه‌وه‌ی بڕیار بده‌ن پێویست ده‌کات چ شتێک بکه‌ن. هۆی په‌یدا بوونی هه‌ڵه‌که‌ هه‌روه‌ها له‌وانه‌یه‌ ڕوون نه‌بێت. ئه‌وه‌ هه‌میشه‌ شتێکی باشه‌که‌به‌ڵگه‌ت هه‌بێت به‌نووسراوه‌که‌نیشان ده‌دات که‌پێوه‌ندیت کردوه‌به‌شیرکه‌ته‌که‌ بۆ شکایه‌ت کردن. ئه‌گه‌ر ده‌رفه‌تی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ ئه‌وا باشه‌په‌یامی مۆبایلی ئێس.ئێم.ئێس یان پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی بنێریت. ئه‌و کاته‌ده‌توانیت هه‌روه‌ها به‌ڵگه‌ بنێریت که‌هه‌ڵه‌که‌ نیشان ده‌دات، بۆ نموونه‌وێنه‌.

ئه‌گه‌ر ڕێک نه‌که‌ویت له‌گه‌ڵ وه‌ستای کاری ده‌ستی

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ڕێنماییه‌ ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌هاڵۆ کۆنسومه‌نت بکه‌یت. ئێمه‌ خزمه‌تێکی دانی ئاگادارین که‌ده‌توانین زانیاریت پێبده‌ین ده‌رباره‌ی مافه‌کانت و کام بژاره‌ی درێژه‌دانت هه‌یه‌. ئێمه‌ ڕێنمای سه‌ربه‌خۆ ده‌ده‌ین و ناتوانین هه‌ڵه‌سه‌نگاندنی کێشه‌ی تاکه‌که‌سی بکه‌ین، ناکۆکی چاره‌بکه‌ین یان پێوه‌ندی به‌شیرکه‌ت بکه‌ین بۆ ئه‌تۆ.

زانیاری پێوه‌ندی بۆ هاڵۆ کۆنسوومه‌نت ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون ئه‌وا ده‌توانیت له‌زۆر حاڵه‌ت شکایه‌ت بکه‌یت لای كۆمیته‌ی سکاڵا کردنی گشتی (ئا.ڕ.ن) بۆ تاقیکردنه‌وه‌ی ناکۆکیه‌که‌. ئه‌وه‌به‌خۆڕایه‌. زیاتر بخوێنه‌وه‌ ده‌رباره‌ی شکایه‌ت کردن لای ماڵپه‌ڕی (ئا.ڕ.ن)Extern länk

بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت شکایت بکه‌یت لای (ئا.ڕ.ن) ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت وڵامی به‌ته‌واوی یان تا ڕاده‌یه‌ك نه‌ی دابێت بۆ داواکه‌ی ئه‌تۆ یان هیچ وڵامی نه‌دابێته‌وه‌.

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När är tjänsten felaktig? 

En tjänst kan ses som felaktig om resultatet inte motsvarar det du och företaget har kommit överens om. Det kan också handla om att arbetet inte är fackmässigt utfört, till exempel om arbetet är slarvigt gjort eller om det finns brister. Att arbetet utförs fackmässigt betyder att resultatet ska motsvara det som förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson. Du ska till exempel kunna förutsätta att företaget följer de riktlinjer och rekommendationer som finns för branschen hen arbetar i. 

Så lång tid har du på dig att klaga på fel 

Hur lång tid du har på dig att klaga på fel beror på vilken typ av tjänst du har köpt. För förvaringstjänster och arbete på lösa saker har du upp till tre år på dig att klaga på fel. Med förvaringstjänster menas till exempel när du betalar ett företag för att magasinera dina saker. Arbete på lösa saker kan bland annat vara reparations-, underhålls- och rengöringsarbeten, till exempel service eller reparation av bil. 

För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker har du rätt att klaga på fel i upp till tio år. Exempel på sådana arbeten är takbyte, dränering och målning. 

Klaga så fort du upptäcker felet, senast inom två månader 

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid. Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet. 

Vad kan du kräva av företaget vid fel? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

I första hand: att företaget åtgärdar felet 

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Du har rätt att få det resultat som du och företaget har kommit överens om. Att det ska göras kostnadsfritt innebär att företaget får stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet – till exempel material, resor och arbete.   

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva avtalet 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet.  

Ersättning på grund av felet 

Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader eller ekonomiska förluster som du drabbas av på grund av felet. Exempel kan vara: 

  • Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet tillsammans med företaget 

  • Kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet) 

Tänk på att det är faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om tjänsten är felaktig har du enligt lag rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.  

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara felen. I princip betyder det att du kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag för att åtgärda felen. Ibland kan det hjälpa att ta kontakt med andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att åtgärda felet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl eller ett sms.  

Om företaget har orsakat skador 

Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att kräva skadestånd av företaget om de orsakar skador i samband med att tjänsten utförs. Det kan handla om att föremålet för tjänsten skadas, till exempel om företaget du anlitat för att byta däck på bilen gör en repa i lacken. Det kan också handla om att företaget skadar något annat av din egendom, till exempel om företaget som du har anlitat för att reparera din värmepump tappar ett verktyg som orsakar en skada på golvet. 

Dokumentera felet 

När du upptäcker fel eller brister är det viktigt att du dokumenterar vad som är fel. Dels behöver du kunna visa för företaget vad du tycker är fel, dels blir dokumentationen viktig om du och företaget inte kommer överens om felet.  

Du kan dokumentera felet genom att till exempel ta bilder eller filma. Tänk på att kvaliteten behöver vara så bra att felet syns tydligt. Om det inte finns något bra sätt att dokumentera felet kan du beskriva felet när du kontaktar företaget för att klaga.  

Kontakta företaget och be att felet åtgärdas 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar företaget för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Det är ganska vanligt att företaget behöver komma ut och titta på felet för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag som visar att du har kontaktat företaget för att klaga. Har du möjlighet är det därför bra att skicka sms eller mejl. Då kan du också bifoga underlag som visar felet, till exempel bilder. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop