ڕێساگه‌ل بۆ فرۆشتن له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن

Regler för telefonförsäljning - Centralkurdiska (Sorani)

چه‌ندین ڕێساگه‌ل هه‌ن بۆ پاراستنی ئه‌تۆ و که‌ شیرکه‌ته‌کان ده‌بێت ڕه‌ها ی بکه‌ن. بۆی ئه‌وه‌ی ڕێککه‌تننامه‌یه‌ک که‌ له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن ئه‌نجام دراوه‌‌ بره‌وی هه‌بێت ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت په‌سه‌ند کردنێکی نووسراوه‌ له‌ لایه‌ن ئه‌تۆ وه‌رگرێت. ئه‌تۆ هه‌روه‌ها مافی ۱٤ ڕۆژ په‌شیمانبوونه‌وه‌ت هه‌یه‌.

ئه‌م نووسراوه‌ له‌ زمانی سویدیه‌وه‌ وه‌رگێڕاوه‌ته‌وه‌ نووسراوه‌که‌ و شێوه‌ی لاپه‌ڕه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ جیاواز بێت به‌ به‌راوورد له‌گه‌ڵ ڕاستیه‌که‌.

هیچ ڕێککه‌وتننامه‌یه‌کی بره‌ودار به‌ بێ په‌سه‌ندکردنی نووسراوه‌ له‌ لایه‌ن ئه‌تۆ

شیرکه‌تێک که‌ شتومه‌ک و خزمه‌ت له‌ سه‌ر ته‌له‌فۆن ده‌فرۆشێت ده‌بێت به‌ پێی یاسا په‌سه‌ندکردنێکی نووسراوه‌ له‌ لایه‌ن ئه‌تۆ وه‌رگرێت بۆ ئه‌وه‌ی ڕێککه‌وتننامه‌که‌ بره‌ودار بێت. شیرکه‌ته‌که‌ پێویست ده‌کات نووسراوه‌یه‌کی سه‌لماندن بۆ پێشنیازه‌که‌ی خۆی بۆ ئه‌تۆ بنێرێت و ئه‌و پێشنیازه‌ ده‌بێت به‌ نووسراوه‌ په‌سه‌ند بکرێت له‌ لایه‌ن ئه‌تۆ.

مه‌رجی به‌ نووسراوه‌ بره‌وی هه‌یه‌ ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ ته‌له‌فۆن بۆ ئه‌تۆ بکات یان ئه‌گه‌ر له‌ لایه‌ن شیرکه‌تکه‌ داوات لێکرا ته‌له‌فۆنیان بۆ بکه‌یت. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ به‌ نووسراوه‌ ڕێککه‌وتننامه‌که‌ت په‌سه‌ند نه‌کردوه‌ ئه‌وا ئه‌وه‌ بره‌ودار نیه‌ و ئه‌تۆ هیچ ئه‌رکی دانی پاره‌ت نیه‌ له‌ به‌رامبه‌ر شیرکه‌ته‌که‌.

ئایا په‌سه‌ند کردنێک به‌ نووسراوه‌ ده‌بێت چۆن بێت؟

نووسراوه‌یه‌کی په‌سه‌ند کردن ده‌کرێت به‌ شێوه‌ی جیاواز ڕاده‌ست بکرێت. ئه‌تۆ بۆ نموونه ده‌توانیت:

  • کاخه‌زێک ئیمزا بکه‌یت که‌ بۆ ماڵ بۆت ده‌نێرن

  • له‌ ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان په‌یامی مۆبایل ئێس.ئێم.ئێس به‌ شێوه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی په‌سه‌ندی بکه‌یت

  • له‌ ڕێگای ناسنامه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی بانک په‌سه‌ندی بکه‌یت.

په‌نسه‌ندکردنه‌که‌ ده‌بێت دوای گۆتوبێژه‌که‌ بێت بۆ ئه‌وه‌ی کاتی بیر لێکردنه‌وه‌ت هه‌بێت له‌سه‌ر پێشنیازه‌که‌. واته‌ ئه‌وه‌ ڕێپێدراو نیه‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌ که‌ له‌ ماوه‌ی گۆتوبێژه‌که‌ داوات لێبکه‌ن پێشنیازه‌که‌ په‌سه‌ند بکه‌یت. شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت بتوانن نیشان بده‌ن که‌ ئه‌تۆ به‌ نووسراوه‌ په‌سه‌ندت کردوه‌ و ئه‌وه‌ دوای گۆتوبێژه‌که‌ ڕووی داوه‌.

ئایا داوایه‌کی پاره‌دانت وه‌رگرتووه‌ سه‌ڕه‌ڕای ئه‌وه‌ی که‌ په‌سه‌ندکردنی خۆت به‌ نووسراوه‌ نه‌داوه‌؟

له‌ ماڵپه‌ڕی ئێمه‌ ڕه‌ت کردنه‌وه‌ی فاتووره‌یه‌کی هه‌ڵه‌ زانیاری وه‌رده‌گریت ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌ی که‌ چ ده‌توانیت بکه‌یت ئه‌گه‌ر بۆ نموونه‌ فاتووره‌یه‌ک له‌ لایه‌ن شیرکه‌تێک وه‌رگریت که‌ پێشتر له‌ ڕێگای ته‌له‌فۆن پێوه‌ندیان به‌ ئه‌تۆ کردوه‌. له‌وێ هه‌روه‌ها پێشنیار هه‌یه‌ بۆ چۆنیه‌تی خۆ ده‌ربڕین له‌ کاتی پێوه‌ندی کردن به‌ شیرکه‌ته‌که‌.

بۆ ماڵپه‌ڕی ڕه‌ت کردنه‌وه‌ی فاتووره‌ی هه‌ڵه‌

ڕیزپه‌ڕی له‌ مه‌رجی به‌ نووسراوه‌

هه‌ندێک ڕیزپه‌ڕی هه‌ن له‌ مه‌رجی به‌ نووسراوه‌. یاریی و به‌خش نموونه‌یه‌که‌ له‌وانه‌ن‌. ئه‌گه‌ر به‌ سوپاسه‌وه‌ ویستنی ڕێککه‌وتننامه‌یه‌ک ده‌که‌یت ده‌رباره‌ی به‌خش له‌ ته‌له‌فۆن ئه‌وا هیچ مه‌رجێک نیه‌ که‌ ئه‌تۆ ده‌بێت به‌ نووسراوه‌ ڕێککه‌وتننامه‌که‌ په‌سه‌ند بکه‌یت بۆ ئه‌وه‌ی بره‌وی هه‌بێت. سه‌باره‌ت به‌ یاری و به‌خش ئه‌وا هه‌روه‌ها هیچ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت نیه‌.

هیچ مه‌رجی به‌نووسراوه‌ نیه‌ له‌ کاتێک ئه‌تۆ ته‌له‌فۆن بۆ شیرکه‌ته‌که‌ ده‌که‌یت

ئه‌و مه‌رجه‌ ته‌نیا بره‌وی هه‌یه‌ له‌ کاتێک شیرکه‌ته‌که‌ ته‌له‌فۆن بۆ ئه‌تۆ ده‌که‌ن. به‌و هۆیه‌وه‌ ئه‌وه‌ بڕیارده‌ره‌ که‌ ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ یان شیرکه‌ته‌که‌ بڕیارتان داوه‌ ئه‌و گۆتوبێژه‌ تایبه‌تیه‌ ئه‌نجام بده‌ن. ئه‌وه‌ هیچ مانایه‌کی نیه‌ ئه‌گه‌ر مشته‌ری تازه‌ یان ئێستاکان بیت. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ بڕیارت داوه‌ ته‌له‌فۆن بۆ ئه‌وان بکه‌یت ئه‌وا مه‌رجی به‌نووسراوه‌ بره‌وی نیه‌. نموونه‌یه‌ک له‌وه‌ ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ ته‌له‌فۆن بۆ شیرکه‌ته‌که‌ ده‌که‌یت بۆ شکایه‌ت کردن له‌سه‌ر شتێک و دواتر پێشنیاری ئابوونه‌یه‌کی تازه‌ت پێده‌که‌ن له‌ هه‌مان گۆتوبێژ. ئه‌گه‌ر به‌ سووپاسه‌وه‌ ویستنی پێشنیاره‌که‌ بکه‌یت ئه‌وا مه‌رجی به‌نووسراوه‌ بره‌وی نیه‌

ئه‌گه‌ر ئه‌وه‌ت په‌سه‌ند کردبێت که‌ شیرکه‌تێک بۆی هه‌یه‌ پێوه‌ندی به‌ ئه‌تۆ بکات له‌ مه‌به‌ستی خستنه‌بازارئه‌وا وه‌ها نابینرێت که‌ گۆتوبێژه‌که‌ به‌ ویستی ئه‌تۆ کراوه‌.

مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ کاتی فرۆشتن له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن

بۆ ڕێککه‌وتننامه‌ که‌ له‌ڕێگای ته‌له‌فۆن بووه‌ ئه‌وا مافی په‌شیمانبوونه‌وت هه‌یه‌ بۆ ماوه‌ی ۱٤ ڕۆژ به‌ پێی یاسا. ئه‌گه‌ر مافی په‌شیمانبوونه‌وهت به‌کار بهێنیت ئه‌وا ئه‌وه‌ به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ هیچ زیاتر ئه‌رکدار نیت کڕینه‌که‌ ئه‌نجام بده‌یت و مافی وه‌رگرتنه‌وه‌ی ئه‌و پاره‌ت هه‌یه‌ که‌ داوته‌. به‌ڵام به‌ پێچه‌وانه‌ ئه‌تۆ له‌وانه‌یه‌ پێویست بکات خه‌رجی گه‌ڕانه‌وه‌ی شتوومه‌که‌که‌ بده‌یت به‌و‌ مه‌رجه‌ی که‌ شیرکه‌ته‌که‌ت ئاگادار کردبێته‌وه‌ ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌.

له‌ کاتێک شتوومه‌کێک ده‌کڕیت ئه‌وا ئه‌و ۱٤ ڕۆژانه‌ حیساب ده‌کرێن له‌و ڕۆژه‌وه‌ که‌ شتوومه‌که‌که‌ت وه‌رگرتوه‌ یان هاوردوته‌ ده‌ر. ئه‌گه‌ر خزمه‌تێک ده‌کڕیت ئه‌وا ڕۆژه‌کان له‌و ڕۆژه‌وه‌ حیساب ده‌کرێت که‌ به‌ سوپاسه‌وه‌ ویستنی ڕێککه‌وتننامه‌که‌ت کرد.

مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌

به‌ پێی یاسا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت ئه‌م زانیاریه‌ت پێبدات ده‌رباره‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ بۆ ئه‌وه‌ی ئه‌و ۱٤ ڕۆژانه‌ ده‌ست پێبکه‌ن، ئه‌وه‌ی که‌ پێی ده‌گوترێت ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه:

  • ئه‌گه‌ر مافی په‌شیانبوونه‌وه‌ هه‌یه‌

  • چه‌نێک کاتت هه‌یه‌ بۆ په‌شیمانبوونه‌وه

  • ئایا چۆن ده‌که‌یت بۆ په‌شیمانبوونه‌وه

  • که‌ فۆرمێکی ستاندارد هه‌یه‌ که‌ بتوانیت به‌کاری بهێنیت له‌کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ و له‌ چ شوێنێک ئه‌وه‌ به‌کار ده‌هێنیت

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ زانیاریه‌که‌ی پێنه‌داویت له‌ هوو خاڵه‌کان ئه‌وا ده‌توانیت په‌شیمان بیته‌وه‌ هه‌رچه‌ن زیاتر له‌ ۱٤ ڕۆژ تێپه‌ڕیوه‌. ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌، واته‌ ئه‌و ماوه‌یه‌ که‌ ده‌توانیت مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌کار بهێنیت، واته‌ ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌. بۆ ماوه‌ی ئه‌وپه‌ڕی ساڵێک کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌. ئه‌وه‌ شیرکه‌ته‌که‌یه‌ که‌ ده‌بێت بتوانێت ئه‌وه‌ نیشان بدات که‌ ئه‌تۆ هه‌موو زانیاریه‌کت وه‌رگرتووه‌ ده‌رباره‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌.

به‌و شێوه‌ په‌شیمان ده‌بیته‌وه‌

بڕۆ بۆ ماڵپه‌ڕی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ بۆ ئه‌وه‌ی ببینیت بزانیت مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت هه‌یه‌ و زانیاری وه‌رگریت ده‌رباره‌ی چۆنیه‌تی په‌شیمانبوونه‌وه و چ شتێک بره‌وی هه‌یه‌ ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌وتوون.

بۆ زانیاری ده‌رباره‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه و چۆن ئه‌وه‌ به‌کار ده‌هێنیت

ڕێساگه‌لی تایبه‌تی بۆ خزمه‌تی دارایی

ڕێساگه‌لی تایبه‌تی هه‌ن بۆ به‌ ته‌له‌فۆن فرۆشتنی خزمه‌تی داراویی. به‌ خزمه‌تی داوایی مه‌به‌ست بۆ نموونه‌ له ڕێککه‌وتننامه‌ ده‌رباره‌ی کرێدیت، بیمه‌گه‌ل و پاره‌دانه‌.

مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌

له‌ کاتێک خزمه‌تێکی دارای ده‌کڕیت ئه‌وا ئه‌و ۱٤ ڕۆژانه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت له‌ کڕینه‌که‌ له‌و ڕۆژه‌وه‌ ده‌ست پێده‌که‌ن که‌ ڕێککه‌وتتنامه‌که‌ت په‌سه‌ند کرد، به‌ڵام زووترین کات له‌و ڕۆژه‌وه‌ که‌ زانیاری و مه‌رجگه‌لی ڕێککه‌وتننامه‌ت وه‌رگرت به‌ شێوه‌ی نووسراوه‌. ئه‌گه‌ر ڕێککه‌وتننامه‌که‌ سه‌باره‌ت به‌ بیمه‌ی ژیان یان سه‌هم کردنی خانه‌نشینی تاکه‌که‌سی تایبه‌تیه‌ ئه‌وا مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ۳۰ ڕۆژه‌.

به‌و شێوه‌ په‌شیمان ده‌بیته‌وه‌

شیرکه‌ته‌که‌ ئاگادار بکه‌وه‌ که‌ ده‌ته‌وێت مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌کار بهێنیت. ئه‌تۆ ده‌توانیت شیرکه‌ته‌که‌ ئاگار بکه‌یته‌وه‌ که‌ به‌ چ شێوه‌یه‌ک ده‌ته‌وێت ئه‌وه‌ بکه‌یت. به‌ڵام دڵنیاترین شێوه‌ی کردنی ئه‌وه‌ له‌ ڕێگای نووسراوه‌یه‌ و که‌ کۆپیه‌ک له‌ نووسراوه‌که‌ هه‌ڵگریت وه‌ک به‌ڵگه‌. ئه‌تۆ بۆ نموونه‌ ده‌توانیت پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی بنێریت.

له‌ کاتێت په‌شیمان بوویته‌وه‌ ئه‌وا پێویست ده‌کات له‌ ماوه‌ی ۳۰ ڕۆژ پاره‌که‌ بده‌یته‌وه‌ که‌ له‌ لایه‌ن شیرکه‌ته‌که‌وه‌ وه‌رتگرتووه‌. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ پاره‌ت داوه‌ به‌ شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌وا ده‌بێت له‌ ماوه‌ی ۳۰ ڕۆژ پاره‌که‌ت بده‌نه‌وه‌.

فرۆشتنی به‌رهه‌م که‌ پێوه‌ندی هه‌یه‌ به‌ مووچه‌ی خانه‌نشینی پاداشت‌ قه‌ده‌خه‌یه‌ له‌ ڕێگای ته‌له‌فۆن

فرۆشتن یان به‌ خستنه‌بازاری به‌رهه‌مگه‌ل یان خزمه‌ت که‌ پێوه‌ندیان هه‌یه‌ به‌ مووچه‌ی خانه‌نشینی پاداشت قه‌ده‌خه‌یه‌ له‌ ڕێگای ته‌له‌فۆن. ڕێککه‌وتننامه‌ سه‌باره‌ت به‌ به‌رهه‌می مووچه‌ی خانه‌نشینی پاداشت که‌ له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن ئه‌نجام ده‌درێت بره‌ودار نیه‌ و ئه‌تۆ هیچ ئه‌رکی پاره‌دانت به‌ شیرکه‌ته‌که‌ نیه‌.

ڕێزپه‌ڕی له‌ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌

خزمه‌تی دارای وه‌ها هه‌ن که‌ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌ره‌وی نیه‌. ئه‌وه‌ بۆ نموونه‌ بره‌وی نیه‌ بۆ ئه‌مانه‌:

  • ئه‌گه‌ر نرخی ئه‌و خزمه‌تی دارایه‌ له‌وانه‌یه‌ زیاد یان که‌م بکا به‌ هۆی به‌رزبوونه‌وه‌ یان دابه‌زینی  

  • بازار  که‌ ده‌بێته‌ هۆی ئه‌وه‌ی که‌ نرخه‌که‌ ده‌گۆڕێت له‌ ماوه‌ی ئه‌و کاته‌ی که‌ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ئاسایانه‌ بره‌وی هه‌یه‌ و فرۆشیار ناتوانێت کار بکاته‌ سه‌ر جیاوازی نرخ. سه‌هم نموونه‌یه‌که‌ له‌وانه‌.

  • کرێدیت که‌ به‌ستراون به‌ مافی ڕه‌هندان له‌ مڵکی سه‌قام، مافی هه‌بوونی زه‌وی خانوو یا  مافی هه‌بوونی هاوبه‌شی ئه‌پارتمێنت

  • بیمه‌گه‌ل له‌وێ که‌ کاتی بره‌ودار مانگێک یان که‌متره‌

شکایه‌ت له‌ فرۆشتنی ته‌له‌فۆنی به‌گیروگرفت بکه‌

ئه‌گه‌ر ده‌ته‌وێت شکایه‌ت بکه‌یت سه‌باره‌ت به‌ گیروگرفتی فرۆشتن له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن ئه‌وا ده‌توانیت شکایه‌ت بکه‌یت لای ده‌ستگای سه‌رفکار. ئه‌تۆ بۆ نموونه‌ ده‌توانیت شکایه‌ت له‌ شیرکه‌تێک که‌ ڕێز له‌ مه‌رجی به‌ نووسراوه‌ ناگرێت بکه‌یت. ئه‌تۆ هه‌روه‌ها ده‌توانیت شکایه‌ت له‌ شیرکه‌ت بکه‌یت که‌ شێوه‌ی فرۆشتنی نه‌گونجاو به‌کار ده‌هێنن. هه‌ندێک نموونه‌ له‌وانه‌ ده‌کرێت ئه‌وه‌ بێت که‌ شیرکه‌ته‌که‌:

  • ه‌ئێنقه‌ست زانیاری هه‌ڵه‌ یان سه‌رلێتێكده‌ر ده‌ده‌ن له‌ کاتی فرۆشتنه‌که

  • فرۆشیاری شه‌ڕانی یان سه‌رسه‌ختی هه‌یه‌

  • شتوومه‌کێک ده‌نێرێت به‌ بێ ئه‌وه‌ی داوات کردبێت

  • فاتووره‌یه‌ک ده‌نێرێت به‌ بێ ئه‌وه‌ی داوات کردبێت

  • به‌ ئه‌نقه‌ست فریوت ده‌دات یان ئاراسته‌ی گرووپگه‌لی دووچاربوو‌ن، بۆ نموونه‌ پیران و نه‌خۆشان

ده‌ستگای سه‌رفکار که‌یسه‌که‌ی تاکه‌که‌سی ئه‌تۆ لێناکۆڵێته‌وه‌ و بڕیاری له‌سه‌ر نادات. به‌ڵام شکایه‌ت کردن گرینگه‌ بۆ کاری چاوه‌دێری ده‌ستگاکه‌. ده‌ستگای سه‌رفکار پشکنینی ئه‌وه‌ ده‌کات که‌ شیرکه‌ته‌کان ڕێساکان ڕه‌ها ده‌که‌ن و ده‌رفه‌تی دژهه‌نگاو له‌به‌رامبه‌ر ئه‌وان هه‌یه‌ ئه‌گه‌ر ئه‌وه‌ نه‌که‌ن.

شکایه‌ت بکه‌ له‌ ڕێگای ماڵپه‌ڕی ده‌ستگای سه‌رفکار

ئایا ڕێنامیت ده‌وێت له‌ که‌یسی تاکه‌که‌سی خۆت؟

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ ڕێنماییه‌ ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ هالۆ کۆنسوومه‌نت بکه‌یت. ئێمه‌ خزمه‌تێکی نه‌ته‌وه‌ین که‌ ده‌توانین زانیاریت پێبده‌ین ده‌رباره‌ی مافه‌کانت و کام بژاره‌ت هه‌یه‌ بۆ درێژه‌دان.

زانیاری پێوه‌ندی بۆ هالۆ کۆنسوومه‌نت

Inget giltigt avtal utan skriftligt godkännande från dig 

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. 

Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan ges på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat. 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms. 

  • Godkänna via bank-ID. 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. 

Har du fått ett betalningskrav trots att du inte har gett ditt skriftliga godkännande? 

På vår sida Bestrida felaktig faktura får du information om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon. Där finns det även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget. 

Till sidan för att bestrida felaktig faktura

Undantag från skriftlighetskravet 

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Spel och lotterier är ett sådant exempel. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt. 

Inget skriftlighetskrav när du ringer upp företaget 

Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till det specifika samtalet. Det spelar ingen roll om du är en ny eller befintlig kund. Om det är du som har tagit initiativ till samtalet gäller inte skriftlighetskravet. Ett exempel är om du ringer upp ett företag för att klaga på något och sedan blir erbjuden ett nytt abonnemang i samma samtal. Tackar du ja till erbjudandet gäller inte skriftlighetskravet. 

Om du har godkänt att ett företag får kontakta dig i marknadsföringssyfte ses det inte som att det samtalet har skett på ditt initiativ.  

Ångerrätt vid telefonförsäljning 

För avtal som ingås via telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. 

När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet. 

Ångerrätten kan förlängas 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt. 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig. 

  • Hur du går tillväga för att ångra dig. 

  • Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär. 

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. 

Så ångrar du dig 

Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. 

Till information om ångerrätt och hur du använder den 

Särskilda regler för finansiella tjänster 

Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar. 

Ångerrätt 

När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form. Gäller avtalet en livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerrätten 30 dagar. 

Så ångrar du dig 

Meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Du kan meddela företaget på vilket sätt du vill men det är säkrast att göra det skriftligt och att spara en kopia som bevis. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

När du har ångrat dig behöver du inom 30 dagar betala tillbaka eventuella pengar som du har fått från företaget. Har du betalat in pengar till företaget ska dina pengar återbetalas inom 30 dagar. 

Förbjudet att sälja produkter kopplade till premiepension via telefon 

Det är förbjudet att sälja eller marknadsföra produkter eller tjänster kopplade till premiepension via telefon. Avtal om premiepensionsprodukter som ingås per telefon är ogiltigt och du är inte skyldig att betala företaget. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns finansiella tjänster som ångerrätten inte gäller för. Den gäller till exempel inte för följande: 

  • Om priset på den finansiella tjänsten kan öka eller minska på grund av upp- och nedgångar på marknaden, som gör att priset ändras under den tid ångerrätten normalt sett gäller, och säljaren inte kan påverka prisskillnaden. Aktier är ett sådant exempel. 

  • Krediter som är kopplade till panträtt i fast egendom, tomträtt eller bostadsrätt 

  • Försäkringar där giltighetstiden är en månad eller mindre. 

Anmäl problematisk telefonförsäljning 

Om du vill uppmärksamma problem med telefonförsäljning kan du göra det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Du kan till exempel anmäla om ett företag inte respekterar skriftlighetskravet. Du kan också anmäla företag som använder sig av olämpliga säljmetoder. Några exempel på det kan vara om företaget: 

  • Medvetet ger felaktig eller vilseledande information vid säljtillfället 

  • Har aggressiva eller påstridiga säljare 

  • Skickar en vara utan att du har beställt 

  • Skickar en faktura utan att du har beställt 

  • Medvetet lurar och riktar sig till utsatta grupper, till exempel äldre och sjuka. 

 Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för myndighetens tillsynsarbete. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och har möjlighet att agera mot dem som inte gör det. 

Gör en webbanmälan via Konsumentverkets webbplats  

Vill du ha vägledning i ditt personliga ärende? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop