مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌

Ångerrätt - Centralkurdiska (Sorani)

هه‌بوونی مافی په‌شیمابنوونه‌وه‌ به‌ پێی یاسا به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ ماوه‌ی ۱٤ ڕۆژت هه‌یه‌ بۆ په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ کڕینێک که‌ له‌سه‌ر ئینته‌رنه‌ت، ته‌له‌فۆن یان له‌ ده‌ره‌وه‌ی هۆله‌کانی شیرکه‌ته‌که‌ کردوته‌، بۆ نموونه‌ کڕین له‌ ماڵه‌وه‌.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

ئایا مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌ مانای چیه‌؟

له‌ کاتێک مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌کار ده‌هێنیت ئه‌وا به‌ پێی یاسای هیچ زیاتر ئه‌رکدار نیت پاره‌ بده‌یت بۆ شتومه‌که‌که‌ یان خزمه‌ته‌که‌. ئه‌گه‌ر پاره‌که‌ته‌ داوه‌ ئه‌وا بیروباوه‌ڕی بناخه‌یی ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ ته‌واوی پاره‌که‌ وه‌رگریته‌وه‌ که‌ داوته‌.

ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌، واته‌ ئه‌و کاته‌ی که‌ هه‌ته‌ بۆ په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ کڕینێک، ۱٤ ڕۆژه‌. ئه‌گه‌ر شتومه‌کێکت کڕیوه‌ ئه‌وا ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌و کاته‌وه‌ ده‌ست پێده‌کات که‌ شتومه‌که‌که‌ت وه‌رگرت. ئه‌گه‌ر خزمه‌تێکت کڕیوه‌ ئه‌وا ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ڕۆژی دوای ئیمزاکردنی ڕێککه‌وتنه‌که‌ ده‌ست پێده‌کات - بۆ نموونه‌ که‌ ئه‌تۆ به‌ سوپاسه‌وه‌ی داوای ویستنی پێشنیازی شیرکه‌ته‌که‌ت کرد، داوای شتێکت کرد یان ڕێککه‌وتننامه‌یه‌کت ئیمزا کرد.

ئایا له‌ چ کاتێک مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت هه��یه‌؟

مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ی ئه‌تۆ به‌ پێی یاسای بره‌وی هه‌یه‌ له‌ کاتێک له‌ دووره‌وه‌ شت ده‌کڕیت، واته‌ به‌ بێ ئه‌وه‌ی شیرکه‌ته‌که‌ ببینیت. ئه‌وه‌ بۆ نموونه‌ بره‌وی هه‌یه‌ له‌ کاتی فرۆشتن له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن و کڕین له‌ سه‌ر ئینته‌رنێت. ئه‌تۆ هه‌روه‌ها مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت هه‌یه‌ له‌ کاتێک له‌ ده‌ره‌وه‌ی هۆڵه‌کانی مامه‌ڵه‌ی شیرکه‌ته‌که‌ شتێک ده‌کڕیت، بۆ نموونه‌ کڕینی ماڵه‌وه‌. ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ شتومه‌کگه‌ل ده‌فرۆشێت له‌ پیشانگا یان باراز ئه‌وا هه‌روه‌ها ده‌کرێت وه‌ک فرۆشتن له‌ هۆله‌کانی مامه‌ڵه‌ی ئه‌وان حیساب بکرێت، به‌ڵام نه‌ک هه‌میشه‌.

هیچ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ دوکان

به‌ پێی یاسای هیچ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت نیه‌ له‌ کاتێک شتێک له‌ دوکان ده‌کڕیت یان له‌ شوێن له‌ هۆڵه‌کانی شیرکه‌ته‌که‌. به‌ڵام به‌ پێچه‌وانه‌ هه‌ندێک شیرکه‌ته‌ کڕینی کراوه‌ یان مافی گۆڕین پێشکه‌ش ده‌که‌ن. کڕینی کراوه‌ و مافی گۆڕین پێشکه‌ش کردنیان دڵخوازانه‌یه‌ و به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ شیرکه‌ت بۆ خۆیان بڕیار له‌سه‌ر ڕێساکانی خۆیان ده‌ده‌ن.

مافی ئه‌تۆ بۆ ڵێکۆڵینه‌وه‌ی شتومه‌که‌که‌

ئه‌گه‌ر شتومه‌کێک ده‌کڕیت ئه‌وا مافی لێکۆڵینه‌وه‌ی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ به‌ هه‌مان شێوه‌ که‌ مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ له‌ دوکانێک. به‌ڵام له‌ هه‌ندێک دۆخ شیرکه‌ته‌که‌ له‌وانه‌یه‌ مافی قه‌ره‌بوویان هه‌بێت بۆ ئه‌وه‌ی نرخی شتومه‌که‌که‌ که‌م بووه‌ته‌وه‌. ئه‌وه‌ پێی ده‌گوترێت پاره‌بڕیینی که‌مبوونه‌وه‌ی نرخ. پاره‌بڕیینێک وه‌ها ته‌نیا شایانی باسه‌ ئه‌گه‌ر شتومه‌که‌که‌ت لێکۆلیوه‌ته‌وه‌ و به‌کارت هێناوه‌ زیاتر له‌ ئه‌وه‌ی که‌ پێویسته‌.

ئه‌گه‌ر جووتێک که‌وش ده‌کڕیت ئه‌وا مافی تاقیکردنه‌وه‌ی که‌وشه‌کانت هه‌یه‌ بۆ ئه‌وه‌ی ببینیت بزانیت بۆت ده‌بن. به‌ڵام ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ که‌وشه‌کان له‌ ده‌ره‌وه‌ به‌کار ده‌هێنیت ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ مافی پاره‌بڕینیان هه‌یه‌ بۆ خاوێن كردنی که‌وشه‌کان.

شیرکه‌ته‌که‌ ئاگادار بکه‌ که‌ په‌شیمان بوویته‌وه‌

بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت نیشان بده‌یت که‌ په‌شیمان بوویته‌وه‌ ئه‌وا باشترین شێوه‌ ئه‌وه‌یه‌ که‌ به‌ نووسراوه‌، له‌ ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی، شیرکه‌ته‌که‌ ئاگادار بکه‌یت. هیچ مه‌رجێێکی تایبه‌تی نیه‌ بۆ چۆنیه‌تی خۆده‌ربڕین، جگه‌له‌وه‌ی که‌ ئه‌وه‌ ده‌بێت ڕوون بێت که‌ ده‌ته‌وێت مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ی خۆت به‌کار بهێنیت.

ئه‌گه‌ر فۆرمێکی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت وه‌رگرتووه‌ له‌ لایه‌ن شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌وا ده‌توانیت ئه‌وه‌ به‌کار بهێنیت، ئه‌گه‌ر ده‌ته‌وێت. ئه‌گه‌ر له‌ ڕێگای نامه‌ فۆرمه‌که‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌ ده‌نێریت ئه‌وا باشه‌ که‌ وێنه‌ی فۆرمه‌که‌ بگڕیت یان کۆپیه‌کی لێ هه‌ڵگریت بۆ ئه‌وه‌ی بناخه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌که‌ت هه‌بێت.

شیرکه‌ته‌که‌ پێویست ناکات په‌یامی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ی ئه‌تۆ بسه‌لمێنن بۆ ئه‌وه‌ی بره‌وی هه‌بێت. واته‌ ئه‌تۆ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ده‌ست ناده‌یت ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ وڵامی ئه‌تۆ نه‌داته‌وه‌. گرینگترین شت ئه‌وه‌یه‌ که‌ بتوانیت نیشان بده‌یت که‌ په‌شیمان بوویته‌وه‌ و له‌ ماوه‌ی ۱٤ ڕۆژ ئه‌وه‌ت کردوه‌.

شتومه‌که‌که‌ بنێره‌وه‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌

له‌ کاتێک په‌شیمان بوویته‌وه‌ پێویست ده‌کات شتومه‌که‌که‌ بنێریته‌وه‌ بۆ ناونیشانی گه‌ڕانه‌وه‌ی شیرکه‌ته‌که‌. ئه‌تۆ بۆ خۆت ده‌بێت پاره‌ی گه‌ڕانه‌وه‌که‌ بده‌یت، ئه‌وه‌ ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌تۆیان ئاگاداار کردوه‌ته‌وه‌ ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌ له‌ کاتی کڕینه‌که‌. ئه‌وه‌ ئاسایانه‌ نووسراوه‌ له‌ مه‌رجگه‌لی شیرکه‌ته‌که‌ ده‌رباره‌ی خه‌رجی گه‌ڕانه‌وه‌ و چۆن ده‌بێت بکه‌یت بۆ گه‌ڕانه‌وه‌ی شتومه‌که‌که‌.

کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ کڕینێک ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌

ئاسایانه‌ ئه‌تی ۱٤ ڕۆژت هه‌یه‌ بۆ په‌شیمانبوونه‌وه‌ له‌ کڕینێک، به‌ڵام به‌ پێی ئه‌وه‌ زانیاریه‌ که‌ وه‌رتگرت له‌ کاتی کڕینه‌که‌ ماوه‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌. به‌ پێی یاسا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت ئه‌م زانیاریانه‌ت پێ بدات ده‌رباره‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ی بۆ ئه‌وه‌ی ئه‌وه‌ ۱٤ ڕۆژانه‌ ده‌ست پێ بکه‌ن:

  •   ئه‌گه‌ر مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ هه‌یه‌

  • چنده‌ کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت هه‌یه

  • چۆن ده‌که‌یت بۆ په‌شیمانبوونه‌وه‌

  • فۆرمێک ستاندارد به‌ ئه‌تۆ بده‌ن که‌ بتوانیت له‌ کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ به‌کاری بهێنیت، یان زانیاری له‌ شوێنێک دۆزینه‌وه‌ی ئه‌وه‌ چۆره‌ فۆرمه‌ت پێ بده‌ن

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌وا زانیاریانه‌ی نه‌داوه‌ پێت له‌ هه‌موو خاڵه‌کان ئه‌وا ده‌توانیت په‌شیمان بیته‌وه‌ هه‌رچه‌ن ۱٤ ڕۆژی به‌سه‌ر چووه‌. ماوه‌ی کاتی په‌شیمانبوونه‌وه‌ت واته‌ ده‌کرێت درێژ بکرێته‌وه‌. ماوه‌ی په‌شیمانبوونه‌وه‌ ده‌کرێت تا ئه‌وپه‌ڕی ساڵێک درێژ بکرێته‌وه‌.

شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت بتوانێت نیشان بدات که‌ ئه‌تۆ هه‌موو زانیاریه‌کت وه‌رگرتووه‌ ده‌رباره‌ی مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ بۆ نموونه‌ له‌سه‌ر ئینته‌رنێت شت ده‌کڕیت ئه‌وا ئاسایانه‌ زانیاریه‌که‌ هه‌یه‌ له‌ مه‌رجه‌کان له‌ ماڵپه‌ڕی شیرکه‌ته‌که‌.

په‌سه‌ندکردنی به‌ نووسراوه‌ی ئه‌تۆ پێویسته‌ له‌ کاتی فرۆشتن له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن

بۆ فرۆشتنی له‌سه‌ر ته‌له‌فۆن به‌ پێی یاسا شیرکه‌ته‌که‌ پێویستی به‌ په‌سه‌ندکردنی به‌ نووسراوه‌یه‌ له‌ لایه‌ن ئه‌تۆ بۆ ئه‌وه‌ی ڕێککه‌وتننامه‌که‌ بره‌ودار بێت. ئه‌وه‌ بره‌وی هه‌یه‌ ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ ته‌له‌فۆن بۆ ئه‌تۆ بکات یان ئه‌گه‌ر

 داوات لێکرا له‌ لایه‌ن شیرکه‌ته‌که‌ که‌ ته‌له‌فۆنیان بۆ بکه‌یت. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ به‌ نووسراوه‌ ڕێککه‌وتننامه‌که‌ت په‌سه‌ند نه‌کردوه‌ ئه‌وا ئه‌وه‌ بره‌ودار نیه‌ و ئه‌تۆ هیچ ئه‌رکی پاره‌دانت نیه‌ له‌ به‌رانبه‌ر به‌ شیرکه‌ته‌که‌. ئه‌گه‌ ئه‌تۆ به‌ ویستی خۆت ته‌له‌فۆن بۆ شیرکه‌ته‌که‌ ده‌که‌یت بۆ کڕینی شتێک ئه‌وا هیچ مه‌رجی په‌سه‌ندکردن به‌ نووسراوه‌ نیه‌.

ئایا په‌سه‌ند کردنێک به‌ نووسراوه‌ ده‌بێت چۆن بێت؟

نووسراوه‌یه‌کی په‌سه‌ند کردن ده‌کرێت به‌ شێوه‌ی جیاواز ڕاده‌ست بکرێت. ئه‌تۆ بۆ نموونه ده‌توانیت:

  • کاخه‌زێک ئیمزا بکه‌یت که‌ بۆ ماڵ بۆت ده‌نێرن

  • له‌ ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان په‌یامی مۆبایل ئێس.ئێم.ئێس به‌ شێوه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی په‌سه‌ند بکه‌یت

  • له‌ ڕێگای ناسنامه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی بانک په‌سه‌ندی بکه‌یت.

په‌نسه‌ندکردنه‌که‌ ده‌بێت دوای گۆتوبێژه‌که‌ بێت بۆ ئه‌وه‌ی کاتی بیر لێکردنه‌وه‌ت هه‌بێت له‌سه‌ر پێشنیازه‌که‌. واته‌ ئه‌وه‌ ڕێپێدراو نیه‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌ که‌ له‌ ماوه‌ی گۆتوبێژه‌که‌ داوات لێبکه‌ن پێشنیازه‌که‌ په‌سه‌ند بکه‌یت

ڕه‌تی بکه‌وه‌ ئه‌گه‌ر به‌ نووسراوه‌ په‌سه‌ندت نه‌کردوه‌

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ داوای پاره‌ت لێده‌کات سه‌ڕه‌رای ئه‌وه‌ی که‌ ئه‌تۆ هیچ پێشنیازێکت په‌سه‌ند نه‌کردوه‌ ئه‌وه‌ا ده‌توانیت ڕه‌تی بکه‌یته‌وه‌ و ئاماژه‌ به‌وه‌ بکه‌یت که‌ هیچ ڕێککه‌وتننامه‌یه‌ک نیه‌

ڕێزپه‌ڕی له‌ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌

هه‌ندێک شتومه‌ک و خزمه‌تگه‌ل هه‌ن مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ نایانگرێته‌وه‌. هه‌ندێک نموونه‌ ئه‌مانه‌ن:

  • هه‌موو جۆره‌ سه‌فه‌رێک، بۆ نموونه‌ فڕۆکه‌، شه‌مه‌نده‌فه‌ر و سه‌فه‌ری پاس

  • مانه‌وه‌ له‌ هۆتێک یان به‌کرێگرتنی شوقه‌

  • شتومه‌کێکی به‌ تایبه‌تی دروستکراو که‌ به‌ پێی شیکردنه‌وه‌ی ئه‌تۆ دروست کراوه‌

  • شتومه‌ک که‌ به‌ زووی خراپ یان کۆن ده‌بێت، بۆ نموونه‌ هه‌ندێک جۆر خوراک

  • شتومه‌ک که‌ پاکه‌ته‌که‌یان دڕاوه‌ و ناکرێت بدرێنه‌وه‌ به‌ هۆی هۆی ته‌ندروستی و خاوێنی، بۆ نموونه‌ ژێرپۆش

  • خزمه‌تگه‌ل که‌ له‌ ڕۆژێکی دیاریکراو یان له‌ ماوه‌یه‌کی دیاریکراو ڕوو ده‌دات، بۆ نموونه‌ به‌کرێت گرتنی

  • ئۆتۆمبیل، خۆراكفرۆشیی و پێشهاتی کولتووری، پێشهاتی وه‌رژشی یان چالاکیه‌کی کاتی ئازادی له‌وجۆره‌

  • دروست کردنی بینا یان دامه‌زراوه‌یه‌کی دیکه‌ی سه‌قامگیر له‌ سه‌ر ئه‌رد یان ئاو، بۆ نموونه‌ دامه‌زرانی زێراب

  • به‌ به‌رده‌وامی بۆ ده‌ر لێخوڕینی خوراک، بۆ نموونه‌ گه‌یاندنی خوراک له‌ کیسه‌

  • خزمه‌تێک که‌ ته‌واو کراوه‌، ئه‌گه‌ر بۆ خۆت ده‌ست پێکردنی خزمه‌ته‌که‌ت په‌سه‌ند کردوه‌ و هیچ مافی په‌شیمانبوونه‌وه‌ نیه‌ له‌ کاتێک ته‌واو کراوه‌

  • ناوه‌ڕۆکی دیجیتالی، بۆ نموونه‌ به‌رنامه‌، ئاپگه‌ل، یاری یان موزیک، که‌ به‌ شێوه‌ی دیجیتالی گه‌یاندراوه‌، ئه‌گه‌ر بۆ خۆت شێوه‌ی گه‌یاندنت په‌سه‌ند کردوه‌ و ئه‌تۆ هیچ مافی په‌شیامنبوونه‌وه‌ت نیه‌

  • چاره‌سه‌رێکی چاککردنه‌وه‌ یان چاودێری به‌ په‌ڵه‌ له‌ ماڵه‌که‌ت، ئه‌گه‌ر سه‌ردانه‌که‌ به‌ ویستی ئه‌تۆ بووه‌ و  چاککردنه‌وه‌که‌ و چاودێریه‌که‌ پێوه‌ندی به‌وه‌ هه‌یه‌.

ئه‌گه‌ر ڕێک نه‌که‌ویت له‌گه‌ڵ شیرکه‌ته‌که‌

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ ڕێنماییه‌ ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ هاڵۆ کۆنسومه‌نت بکه‌یت. ئێمه‌ خزمه‌تێکی دانی ئاگادارین که‌ ده‌توانین زانیاریت پێبده‌ین ده‌رباره‌ی مافه‌کانت و کام بژاره‌ی درێژه‌دانت هه‌یه‌. ئێمه‌ ڕێنمای سه‌ربه‌خۆ ده‌ده‌ین و ناتوانین هه‌ڵه‌سه‌نگاندنی کێشه‌ی تاکه‌که‌سی بکه‌ین، ناکۆکی چاره‌ بکه‌ین یان پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ت بکه‌ین بۆ ئه‌تۆ.

زانیاری پێوه‌ندی بۆ هاڵۆ کۆنسوومه‌نت

ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون ئه‌وا ده‌توانیت له‌ زۆر حاڵه‌ت شکایه‌ت بکه‌یت لای كۆمیته‌ی سکاڵا کردنی گشتی (ئا.ڕ.ن) بۆ تاقیکردنه‌وه‌ی ناکۆکیه‌که‌. ئه‌وه‌ به‌ خۆڕایه‌.

زیاتر بخوێنه‌وه‌ ده‌رباره‌ی شکایه‌ت کردن لای ماڵپه‌ڕی (ئا.ڕ.ن)Extern länk

بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت شکایت بکه‌یت لای (ئا.ڕ.ن) ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت وڵامی به‌ ته‌واوی یان تا ڕاده‌یه‌ك نه‌ی دابێت بۆ داواکه‌ی ئه‌تۆ یان هیچ وڵامی نه‌دابێته‌وه‌.

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop