فڕۆكه‌ی دواکه‌وتوو

Försenat flyg - Centralkurdiska (Sorani)

ئه‌گه‌ر فڕۆکه‌که‌ت وه‌دوا بکه‌وێت ئه‌وا له‌وانه‌یه‌ له‌ لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌وه‌ مافی قه‌ره‌بوو و یارمه‌تیت هه‌بێت. له‌م لاپه‌ڕه‌ زانیاری وه‌رده‌گریت ده‌رباره‌ی گه‌وره‌ی ئه‌و قه‌ره‌به‌ووه‌ که‌ ده‌توانیت داوای بکه‌یت و له‌ کوێ داوای یارمه‌تی ده‌که‌یت ئه‌گه‌ر کۆمپیانیاکه‌ی فڕۆکه‌که‌‌ داواکانی ئه‌تۆ ڕه‌ت بکاته‌وه‌.

ئه‌م نووسراوه‌ له‌ زمانی سویدیه‌وه‌ وه‌رگێڕاوه‌ته‌وه‌ نووسراوه‌که‌ و شێوه‌ی لاپه‌ڕه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ جیاواز بێت به‌ به‌راوورد له‌گه‌ڵ ڕاستیه‌که‌.

حسابی بکه‌چه‌نێک قه‌ره‌بوو ده‌توانیت داوا بکه‌یت و داواکه‌ بنێره‌بۆ کۆمپیانیا‌ی فڕۆکه‌که

به‌ئامێری به‌خۆڕایی ئێمه‌ژمێریاری فڕۆکه‌زانیاری ده‌رباره‌ی سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی خۆت پڕ ده‌که‌یته‌وه‌بۆ ئه‌وه‌ی بزانیت کام مافگه‌لت هه‌یه‌. ژمێریاری فڕۆکه‌هه‌روه‌ها ڕه‌وانه‌ی ماڵپه‌ڕی ئه‌و کۆمپانیایی فڕۆکه‌ی شایانی باست ده‌کات بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت له‌ڕێگای ماڵپه‌ڕه‌که‌وه‌داواکه‌ی خۆت بنێریت.

بڕۆ بۆ ژمێریاری فڕۆکه‌

ژمێریاری فڕۆکه‌هه‌یه‌به‌زمانی سویدی و ئینکلیسی

ئه‌گه‌ر نه‌توانیت له‌ڕێگای ماڵپه‌ڕی کۆمپیانیا‌ی فڕۆکه‌که‌وه‌‌داواکانت بنێریت ئه‌وا ده‌توانیت فۆرمی سکاڵای کڕیاری یه‌کێتی ئه‌وروپا به‌کار بهێنیت و له‌ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان نامه‌بینێریت بۆ کۆمپیانیای فڕۆکه‌که‌. فۆرمه‌که‌هه‌یه‌به‌زمانی سویدی و ئینگلیسی.

فۆرم به‌زمانی سویدی

فۆرم به‌زمانی ئینگلیسی

فۆرمه‌که‌به‌زمانی ئینگلیسی به‌کار بهێنه‌ئه‌گه‌ر کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌سویدی نیه‌یان ئه‌گه‌ر ڕووداوه‌که‌له‌وڵاتێکی دیکه‌تا سوید ڕووی داوه‌. کۆپیه‌ک له‌و فۆرمه‌هه‌ڵگره‌که‌ده‌ینێریت بۆ کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. ئه‌گه‌ر ده‌ته‌وێت داوای قه‌ره‌بوو بکه‌یت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌په‌یدا بووه‌ئه‌وا گرینگه‌که‌به‌ڵگه‌له‌گه‌ڵ بنێریت، بۆ نموونه‌وه‌سڵ، که‌نیشان ده‌دات کام جۆره‌خه‌رجیه‌که‌.

چاوه‌ڕوانی وڵام له‌لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌

له‌کاتێک سکاڵای کڕیاری خۆت ناردوه‌بۆ کۆمپانیایی فڕۆکه‌که‌ئه‌وا پێویست ده‌کات چاوه‌ڕوانی وڵام بیت له‌لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. ئه‌وه‌ئاسایانه‌چه‌ندین هه‌فته‌ی پێ ده‌چێت بۆ وه‌رگرتنی وڵام. به‌ڵام ئه‌گه‌ر زیاتر له‌شه‌ش هه‌فته‌چاوه‌ڕوانی وڵام بوویت به‌بێ ئه‌وه‌ی وڵام وه‌رگریت ئه‌وا ده‌توانیت که‌یسه‌که‌ت ڕه‌وانیه‌ی شوێنێکی دیکه‌بکه‌یت.

ڕێساگه‌لی تایبه‌تی بۆ سه‌فه‌ری ڕاگیراوی فڕۆکه‌ له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا

له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا ڕێساگه‌لی تایبه‌تی هه‌یه‌بۆ فڕۆکه‌که‌ده‌توانێت مافی یارمه‌تی به‌ئه‌تۆ بدات له‌کاتێک فڕۆکه‌که‌وه‌دوا که‌وتووه‌یان ڕاوه‌ستاوه‌. ئه‌تۆ له‌وانه‌یه‌هه‌روه‌ها مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی به‌یۆرۆ. له‌م دۆخانه‌ڕێساگه‌لی یه‌کێتی ئه‌وروپا بره‌ویان هه‌یه‌: • له‌کاتێک له‌فڕۆکه‌خانه‌یه‌که‌وه‌له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ر ده‌که‌یت. • له‌کاتێک له‌فڕۆکه‌خانه‌یه‌که‌وه‌له‌ده‌ره‌وه‌ی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ر ده‌که‌یت. به‌کۆمپانیایه‌کی فڕۆکه‌که‌له‌ یه‌کێتی ئه‌وروپا ناوی تۆمار کراوه‌. ڕێساکان بره‌ویان هه‌یه‌هه‌م بۆ نۆروێژ، ئیسلاند و سویس به‌هه‌مان شێوه‌وه‌ک بۆ هه‌موو وڵاتانی یه‌کێتی ئه‌وروپا.

ئه‌گه‌ر ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروۆا کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ی ئه‌تۆ ناگرنه‌وه‌‌ئه‌وا مافی قه‌ره‌بووت نیه‌به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی. به‌ڵام به‌پێچه‌وانه‌له‌وانه‌یه‌مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌له‌سه‌رت که‌وتووه‌

مافی ئه‌تۆ بۆ قه‌ره‌بووی ئابووری

دوو جۆره‌قه‌ره‌بووی ئابووری هه‌یه‌که‌مافی وه‌رگرتنت هه‌یه‌ئه‌گه‌ر فڕۆکه‌که‌ت وه‌دوا که‌وتووه‌. یه‌کێکیان پێی ده‌گوترێت قه‌ره‌بوو و ئه‌وی دیکه‌‌خه‌رمانه‌.

قه‌ره‌بوو

ئه‌تۆ له‌وانه‌یه‌مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌یی به‌یۆرۆ ئه‌گه‌ر ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی ئه‌تۆ ده‌گرنه‌وه‌. قه‌ره‌بووه‌که‌جیاوازه‌و له‌بڕی ۲٥۰ تا ٦۰۰ یۆرۆیه‌. قه‌ره‌بووه‌که‌به‌مه‌به‌ستی قه‌ره‌بوو کردنی ئه‌و کاته‌یه‌که‌له‌ده‌ستت داوه‌به‌هۆی دواکه‌وتنه‌که‌. بۆ ئه‌وه‌ی مافی قه‌ره‌بووت هه‌بیت ئه‌وا دواکه‌وتنه‌که‌ ده‌بێت سێ سه‌عات یان زیاتر بێت. مافی چه‌نێک پاره‌ت هه‌یه‌ئه‌وا پێوه‌ندی هه‌یه‌به‌درێژی سه‌فه‌ره‌که‌: •۲٥۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه‌ به‌ئه‌وپه‌ڕی ‌درێژی ۱٥۰۰ کیلۆمه‌تر. •٤۰۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه‌ له‌نێو یه‌کێتی ئه‌وروپا به‌ئه‌وپه‌ڕی درێژی ۱٥۰۰ کیلۆمه‌تر و بۆ هه‌موو سه‌فه‌ره‌کانی دیکه‌ی فڕۆکه‌ که‌له‌به‌ینی به ‌درێژی ۱٥۰۰ تا ۳٥۰۰ کیلۆمه‌ترن. •٦۰۰ یۆرۆ بۆ هه‌موو باقی سه‌فه‌ره‌کانی فڕۆکه که‌ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا ده‌یانگرێته‌وه‌.

‌درێژی سه‌فه‌ره‌که‌له‌شوێنی ده‌ستپێکردن حساب ده‌کرێت تا سه‌رمه‌نزڵ. ئه‌وه‌بره‌وی هه‌یه‌ئیدی ئه‌گه‌ر له‌به‌یندا نیشتبیته‌وه‌و له‌چ شوێنێک و له‌چ شوێنێکی سه‌فه‌ره‌که‌دواکه‌وتنه‌که‌ڕووی دا. قه‌ره‌بووه‌که‌له‌وانه‌یه‌نیوه‌بکرێت له‌سه‌فه‌ری درێژتر له‌سه‌فه‌ری درێژتر، واته‌سه‌فه‌ری فڕۆکه‌ی به‌درێژی زیاتر له‌۳٥۰۰ کیلۆمه‌تر ئه‌وا بڕی كڵێشه‌ییه‌که‌له‌وانه‌یه‌نیوه‌بکرێته‌وه‌به‌پێی ماوه‌ی درێژی دواکه‌وتنه‌که‌.

خه‌رمانه‌

ئیدی ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ری فڕۆکه‌که‌ی ئه‌تۆ بگرێته‌وه‌یان نه‌ئه‌وا له‌وانه‌یه‌مافی خه‌رمانه‌ت هه‌بێت بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌له‌سه‌ر ئه‌تۆ ده‌که‌وێت به‌هۆی سه‌فه‌ری وه‌دواکه‌وتووی فڕۆکه‌. ئه‌وه‌بۆ نموونه‌ده‌کرێت ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌بێت که‌ناچار بوویت خۆراک بکڕیت له‌فڕۆکه‌خانه‌، شه‌وێکی هوتێلت له‌ده‌ست دا یان داهاتی کار. ئه‌تۆ ده‌بێت بتوانیت نیشان بده‌یت کام خه‌رجیگه‌لت هه‌بووه‌و ده‌بێت پێوه‌ندیان هه‌بێت به‌وه‌دواکه‌وتنه‌که‌. هه‌موو وه‌سڵه‌کانی خه‌رجیه‌کانت هه‌ڵگره‌وه‌ک به‌ڵگه‌. ئه‌تۆ ناتوانیت قه‌ره‌بووی ئابووری وه‌رگریت بۆ ئازارچێشتنی ده‌روونی، زه‌حمه‌تی چاوه‌ڕوان بوون، هه‌ستی ناخۆشی یان له‌وجۆره‌به‌هۆی فڕۆکه‌ی وه‌دواکه‌وتوو.

مافی ئه‌تۆ بۆ پشتگیری و یارمه‌تی له‌لایه‌ن کۆمپانیای فڕۆکه‌

ئه‌گه‌ر فڕۆکه‌که‌ی ئه‌تۆ وه‌دواکه‌وت به‌لانی که‌م دوو سه‌عات، و ڕێساکانی یه‌کێتی ئه‌وروپا سه‌فه‌ره‌که‌ده‌گرێته‌وه‌، کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ده‌بێت خۆراک و شله‌ی به‌خۆڕای به‌رامبه‌ر به‌کاتی چاوه‌ڕوانیه‌که‌پێبدات. کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌هه‌روه‌ها ده‌بێت زانیاریت پێبدات ده‌رباره‌ی مافه‌کانت.

مافی وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌له‌کاتی دواکه‌وتن زیاتر له‌٥ سه‌عات

ئه‌گه‌ر فڕۆکه‌که‌ت ٥ سه‌عات دره‌نگ ده‌ڕوات بۆ سه‌رمه‌نزڵ ئه‌وا کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ده‌بێت پێشنیاری پاره‌پێدانه‌وه‌ت پێبده‌ن بۆ ئه‌وه‌به‌شه‌ی بیلیه‌ته‌که‌که‌نه‌تتوانیوه‌به‌کاری بهێنیت. له‌کاتی وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌ئه‌وا کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئه‌رکدارن خه‌رجی بیلیه‌ته‌که‌ت بده‌نه‌وه‌له‌ماوه‌ی ۷ ڕۆژ. دانه‌وه‌ی پاره‌ده‌بێت به‌نه‌خت، ناردنی پاره‌به‌شێوه‌ی ئه‌له‌کترۆنیکی بۆ بانک، ڕه‌وانه‌ی کردنی پاره‌یان چێك بێت. ئه‌گه‌ر ئه‌وه‌په‌سه‌ند بکه‌یت ئه‌وا دانه‌وه‌ی پاره‌ده‌کرێت له‌ڕێگای وه‌سل بۆ پاشان كه‌ڵك لێوه‌رگرتن یان به‌شێوه‌یه‌کی دیکه‌بێت. له‌کاتێک پاره‌وه‌رگرتنه‌وه‌په‌سه‌ند ده‌که‌یت ئه‌وا ناتوانیت له‌هه‌مان کات داوا له‌کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌بکه‌یت که‌به‌خۆڕای بتبه‌ن بۆ شوێنی سه‌فه‌ره‌که‌ت.

له‌م دۆخانه‌دا مافی قه‌ره‌بووی ئابووریت نیه‌

کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئه‌رکدار نین قه‌ره‌بووی ئابووری بده‌ن به‌شێوه‌ی بڕی كڵێشه‌ی به‌یۆرۆ ئه‌گه‌ر سه‌فه‌ره‌وه‌دواکه‌وتۆکه‌ی فڕۆکه‌یان سه‌فه‌ره‌لابراوه‌که‌ی فڕۆکه‌به‌هۆی دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی بێت. به‌دۆخگه‌لی نائاسایی مه‌به‌ست له‌ڕووداوانه‌ن‌که‌له‌ده‌ره‌وه‌ی کۆنتڕۆلی کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌یه‌و ناکرێت خۆ له‌دوور ڕاگرن، هه‌رچه‌ن هه‌موو چاره‌گه‌لێکی شیاو پیاده‌بکه‌ن. هیچ دۆخگه‌لی دیاریکراو نیه‌که‌هه‌میشه‌وه‌ک دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی ده‌بینرێن، ئه‌وه‌ده‌بێت له‌دۆخ بۆ دۆخ هه‌ڵسه‌نگاندن بکرێن. به‌ڵام نموونه‌هه‌یه‌ له‌دۆخگه‌ل که‌ده‌کرێت زۆر نائاسای بن: • دۆخگه‌لی سیاسی ناسه‌قامگیر • دۆخگه‌لی ئاووهه‌وای که‌ئه‌وه‌ی ناشیاو ده‌که‌ن بۆ سه‌فه‌رکردن به‌فڕۆکه‌ • مه‌ترسیگه‌لی دڵنیای • که‌موکۆڕی پێشبینینه‌كراو له‌دڵنیایی فڕۆکه‌ • له‌کاتێک مانگرتنه‌و ئه‌وه‌کار ده‌کاته‌سه‌ر کاروباری کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌. هه‌ڵه‌ی ته‌کنیکی له‌فڕۆکه‌که‌ئاسایانه‌وه‌ک دۆخگه‌لی زۆر نائاسایی نابینرێن. ئه‌وه‌کۆمپانیایی فڕۆکه‌که‌ی که‌ده‌بێت نیشان بدات که‌فڕۆکه‌که‌وه‌دواکه‌وتووه‌که‌یان سه‌فه‌ره‌لابراوه‌که‌به‌هۆی دۆخگه‌لێکی زۆر نائاسایی بووه‌. کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌هه‌روه‌ها ده‌بێت بتوانن نیشان بده‌ن که‌هه‌موو شتێکیان کردوه‌بۆ پێشگرتن به‌وه‌دواکه‌وتنی یان لابردنی سه‌فه‌ره‌‌ی فڕۆکه‌.

ئه‌گه‌ر کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئاماژه‌بۆ دۆخگه‌لی نائاسایی ده‌که‌ن \ فۆرسه‌مایور

ئه‌وه ڕوو ده‌دات که‌کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئاماژه‌بۆ دۆخگه‌لی نائاسایی ده‌که‌ن و به‌و هۆیه‌وه‌هیچ قه‌ره‌بوو ناده‌ن. بۆ یه‌که‌م کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌هه‌ڵسه‌نگاندنێکی خۆی ده‌کات له‌وه‌ی که‌ڕووی داوه‌و بڕیار ده‌ده‌ن که‌ئه‌گه‌ر قه‌ره‌بوو بده‌ن یان نه‌. ئه‌گه‌ر هاوڕا نه‌بیت له‌گه‌ڵ هه‌ڵسه‌نگاندنی کۆمپانیای فڕۆکه‌که‌ئه‌وا ده‌ستگا هه‌یه‌ده‌توانیت پرسه‌که‌ی خۆتیان بۆ بنێریت بۆ وه‌رگرتنی هه‌ڵسه‌نگاندنی به‌خۆڕای و بێ لایانه‌.

به‌و شێوه‌ده‌که‌یت بۆ ئه‌وه‌ی هه‌ڵسه‌نگاندنی پرسه‌که‌ت بکرێت

کام ده‌ستگا پرسه‌که‌ی ئه‌تۆ تاقی ده‌کاته‌وه‌پێوه‌ندی هه‌یه‌به‌و جۆره‌قه‌ره‌بووه‌که‌داوای ده‌که‌یت و له‌کام وه‌ڵات کێشه‌ی سه‌فه‌ره‌ی فڕۆکه‌دروست بووه‌. پێوه‌ندی به‌ئێمه‌بکه‌و ئێمه‌زانیاری ده‌ده‌ین ده‌رباره‌ی ئه‌وه‌که‌پێوه‌ندی به‌کوێ بکه‌یت. زانیاری پێوه‌ندی بۆ هاڵۆ کۆنسوومه‌نت

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Du får bland annat veta om och hur mycket ersättning du har rätt till. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till Flygkalkylatorn 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska 

Blankett på engelska 

 Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om. 

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för försenat flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • När du flyger från en flygplats inom EU. 

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.  

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg försenas. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Ersättningen varierar från 250 till 600 euro. 

Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid som du har förlorat på grund av förseningen. För att ha rätt till kompensation måste förseningen vara tre timmar eller mer. Hur stort belopp du har rätt till beror även på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination. Det gäller oavsett om och var du har mellanlandat och var på flygsträckan förseningen skedde. 

Kompensationen kan halveras vid längre flygningar 

Vid längre flygningar, det vill säga flygningar över 3 500 kilometer, kan schablonbeloppet du har rätt till halveras beroende på hur lång förseningen är.  

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det försenade flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det försenade flyget. 

Din rätt till stöd och hjälp från flygbolaget 

Om ditt flyg blir försenat med minst två timmar, och flygningen omfattas av EU-reglerna, ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har.  

Rätt till återbetalning vid försening på mer än 5 timmar 

Avgår ditt flyg mer än 5 timmar försenat till slutdestinationen ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja.  

När du ska få en återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka dina biljettkostnader inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

När du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd. 

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Source: Konsumentverket