دواکه‌وتنی که‌ڵاگه‌یاندن

Sen leverans av vara - Centralkurdiska (Sorani)

شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت شتومه‌که‌که له‌ ماوه‌ی ئه‌و کاته‌ی که‌ قه‌ولیداوه‌ بیگه‌یه‌نێت ئه‌وه‌ بکات. ئه‌گه‌ر هیچ کاتێکی قه‌ولدراو نیه‌ ئه‌وا ده‌بێت شتومه‌که‌که‌ له‌ ماوه‌ی ۳۰ ڕۆژ له‌ کاتی کڕینه‌وه‌ وه‌رگریت.

ئه‌م نووسراوه‌ له‌ زمانی سویدیه‌وه‌ وه‌رگێڕاوه‌ته‌وه‌ نووسراوه‌که‌ و شێوه‌ی لاپه‌ڕه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ جیاواز بێت به‌ به‌راوورد له‌گه‌ڵ ڕاستیه‌که‌.

ئایا چ کاتێک شتومه‌کێک وه‌ک دواکه‌وتو حیساب ده‌کرێت؟

به‌ پێی یاسای شتومه‌کێک وه‌ک دواکه‌وتوو حیساب ده‌کرێت ئه‌گه‌ر یه‌کێک له‌م دۆخانه‌ په‌یدا بێت:

  • ئه‌تۆ شتومه‌که‌که‌ت له‌ ماوه‌ی قه‌ولدراو وه‌رنه‌گرتوه‌. ماوه‌ی قه‌ولدراو ئه‌و کاته‌یه‌ که‌ دیاره‌ له‌ کاتێک  کڕینه‌که‌ ئه‌نجام ده‌ده‌یت، بۆ نموونه‌ له‌ مه‌رجگه‌لی کڕین یان له‌ سه‌لماندنی داوای شتومه‌که‌که‌.

  • هیچ کاتێکی قه‌ولدراو یان کاتی ڕێککه‌وتنی گه‌یاندن نیه‌، به‌ڵام ئه‌وه‌ لانی که‌م ۳۰ ڕۆژی به‌سه‌ر چووه‌ دوای کڕینه‌که‌ و شتومه‌که‌که‌ به‌ده‌ست نه‌گه‌یشتووه‌.

ئایا ده‌توانیت داوای چی له‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت؟

به‌ پێی یاسای کڕینی سه‌رفكار ده‌توانیت داوا له‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت

بۆ یه‌که‌م: که‌ شیرکه‌ته‌که‌ شتوومه‌که‌که‌ت بگه‌یه‌نێت

ئه‌تۆ مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌ داوا له‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت که‌ به‌شی خۆی له‌ ڕێککه‌وتننامه‌که‌ ئه‌نجام بدات و شتوومه‌که‌که‌ت بگه‌یه‌نێت. له‌ هه‌مان کات ئه‌وا ده‌رفه‌تی داواکردنی قه‌ره‌بووت هه‌یه‌ بۆ خه‌رجیگه‌ل که‌ به‌سه‌ر ئه‌تۆ که‌وتووه‌ به‌ هۆی دواکه‌وتنه‌که‌ و هه‌روه‌ها مافی نه‌دانی پاره‌. ئه‌تۆ زۆر جار پێویست ده‌کات ده‌ست بکه‌یت به‌ داوا کردنی گه‌یاندنی شتومه‌که‌‌ وه‌دواکه‌وتووه‌که‌ت، پێش ئه‌وه‌ی بتوانیت داوای وه‌رگرتنه‌وه‌ی پاره‌که‌ت بکه‌یت، واته‌ هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی کڕینه‌که‌.

بۆ دووهه‌م: که‌ بۆت هه‌بێت کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌

هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ کرینه‌که‌ ده‌گه‌ڕێته‌وه‌. ئه‌وه‌ به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ ئه‌رکی پاره‌دانت نیه‌، و له‌ هه‌مان کات شیرکه‌ته‌که‌ پێویست ناکات شتومه‌که‌که‌ی ئه‌تۆ بگه‌یه‌نێت. بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌ ئه‌وا پێویست ده‌کات کاتی زیاده‌ی ماقوڵت دابێت به‌ شیرکه‌ته‌که‌ له‌ کاتێک شکایه‌تت کرد له‌به‌ر دواکه‌وتنه‌که‌. کاتی زیاده‌ دواترین به‌رواری گه‌یاندنی شتومه‌که‌که‌یه‌ و به‌ مه‌به‌ستی ئه‌وه‌یه‌ که‌ ده‌رفه‌تێکی ماقوڵ بده‌یت به‌ شیرکه‌ته‌که‌ که‌ شتومه‌که‌که‌ی ئه‌تۆ بگه‌یه‌نن. ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ سه‌رکه‌وتوو نه‌بن له‌ گه‌یاندنی شتومه‌که‌که‌ له‌ ماوه‌ی کاته‌ زیاده‌که‌ ئه‌وا ده‌توانیت کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌.

هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی به‌ بێ دانی کاتی زیاده‌

ئه‌گه‌ر کاتی زیاده‌ت نه‌داوه‌ به‌ شیرکه‌ته‌که‌ ئه‌وه‌ دواکه‌وتنه‌که‌ ده‌بێت گرینگ بێت بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌. نموونه‌گه‌ل له‌و دۆخانه‌ که‌ دواکه‌وتنه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ گرینگه‌ بێت:

  • ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ هه‌ر له‌ کاتی کڕینه‌که‌ دڵنیا بوویت (بۆ نموونه‌ له‌ ڕێگای پێوه‌ندی کردن به‌ شیرکه‌ته‌که‌) که‌شتومه‌که‌که‌ ده‌توانن بگه‌یه‌نن دواترین کات به‌روارێکی دیاریکراو.

  • ئه‌گه‌ر کاته‌که‌ به‌ ڕوونی گرینگه‌ بۆ کڕینه‌که‌، بۆ نموونه‌ ئه‌گه‌ر شتومه‌که‌که‌ به‌کار بهێنیت بۆ ده‌رفه‌تێکی تایبه‌تی. بۆ نموونه‌ ئه‌گه‌ر کێکی زماوه‌ندت داوا کردوه‌ و ئه‌وه‌یان نه‌ناردوه‌ له‌ کاتی دروست.

 مافی نه‌دانی پاره‌

به‌ هۆی ئه‌وه‌ی که‌ شتومه‌که‌که‌ به‌ده‌ست نه‌گه‌یشتوه‌ ئه‌وا به‌ پێی یاسا مافی نه‌دانی پاره‌که‌ت هه‌یه‌. ئه‌وه‌ وه‌ک دڵنیایه‌که‌ بۆ ئه‌تۆ بۆ ئه‌وه‌ی که‌ شیرکه‌ته‌که‌ شتومه‌که‌که‌ بنێرێت.

قه‌ره‌بوو به‌ هۆی دواکه‌وتن

نابێت خه‌رجیگه‌ل به‌ سه‌ر ئه‌تۆ بکه‌وێت به‌ هۆی ئه‌وه‌ی که‌ شتومه‌که‌که‌ دواکه‌وتووه‌. یاسا مافی وه‌رگرتنی قه‌ره‌بوو به‌ ئه‌تۆ ده‌دات بۆ خه‌رجیگه‌لی ڕاستی که‌ به‌ هۆی دواکه‌وتنه‌که‌ په‌یدا بوون، به‌ڵام نه‌ بۆ زه‌حمه‌ته‌که‌ یان خودی چاوه‌ڕوانیه‌که‌. واته‌ ئه‌تۆ ناتوانیت داوای قه‌ره‌بوو یان که‌م کردنه‌وه‌ی نرخ بکه‌یت ته‌نیا به‌ هۆی ئه‌وه‌ی که‌ شتومه‌که‌که‌ دواکه‌وتووه‌، به‌ڵکو ته‌نیا بۆ خه‌رجیگه‌ل یان زیانی ئابووری که‌ ده‌توانیت به‌ یارمه‌تی بۆ نموونه‌ وه‌سڵ نیشانی بده‌یت.

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ شتومه‌که‌که‌ی ئه‌تۆ نه‌گه‌یه‌نێت و ئه‌تۆ ناچار بیت شتومه‌که‌که‌ به‌ نرخێکی به‌رزتر بکڕیت لای شیرکه‌تێکی دیکه‌، ئه‌وه‌یش هه‌روه‌ها جۆره‌ زیاده‌خه‌رجیه‌. ئه‌وه‌ پێی ده‌گوترێت کڕینی پێویست.

بنووسه‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌ و داوای گه‌یاندنی شتومه‌که‌‌ بکه‌

بنووسه‌ بۆ شیرکه‌ته‌که‌ و داوای گه‌یاندنی شتومه‌که‌ دواکه‌وتووه‌که‌ بکه‌. ته‌نیا له‌ دۆخی ڕێزپه‌ڕی مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌ به‌ ڕاسته‌وخۆ کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌. له‌ کاتێک داوای گه‌یاندنی شتومه‌که‌که‌ ده‌که‌یت ئه‌وه‌ هه‌روه‌ها ده‌بێت ماوه‌ی زیاده‌ی ماقوڵ بده‌یت به‌ شیرکه‌ته‌که‌، واته‌ ئاخرین به‌روار بۆ شیرکه‌ته‌که‌ که‌ شتومه‌که‌که‌ی ئه‌تۆ دره‌نگترین کات ئه‌وه‌ کاته‌ بگه‌یه‌نن.

هیچ داوایه‌ک نیه‌ بۆ چۆنیه‌تی شکایه‌ت کردن، به‌ڵام پێشنیاری ئێمه‌ ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ به‌ نووسراوه‌ پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت، بۆ نموونه‌ له‌ ڕێگای ناردنی پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی.

داوای ڕاگرتنی کڕینه‌که‌ بکه‌ ئه‌گه‌ر شتومه‌که‌که‌ت به‌ده‌ست نه‌گه‌یشت

ئه‌گه‌ر کاتی زیاده‌ی ماقوڵت داوه‌ به‌ شیرکه‌ته‌که‌ و ئه‌و کاته‌ زیاده‌ تێپه‌ڕی به‌ بێ ئه‌وه‌ی شتومه‌که‌که‌ت به‌ده‌ست گه‌یشت ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌یت و کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌. ئه‌وه‌ هیچ مانای نیه‌ که‌ ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ وڵامی ئه‌تۆی دابێته‌وه‌ یان نه‌. ئه‌وه‌ی که‌ گرینگه‌ ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ پێوه‌ندیت به‌ شیرکه‌ته‌که‌ کردوه‌ و داوات لێکردون.

ئه‌گه‌ر شیرکه‌ته‌که‌ به‌ ئه‌تۆ ده‌ڵێن که‌ ناتوانن شتومه‌که‌که‌‌ له‌ ماوه‌ی کاته‌ زیاده‌که‌ بگه‌یه‌نن، یان هه‌ر به‌ ته‌واوی ناتوانن بیگه‌یه‌نن ئه‌وا ده‌توانیت ڕاسته‌وخۆ داوای هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی کڕینه‌که‌ بکه‌یت.

له‌بیرت بێت که‌ به‌ نووسراوه‌ پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ته‌که‌ بکه‌ له‌ کاتێک کڕینه‌که‌ هه‌ڵده‌وه‌شێنیته‌وه‌، بۆ نموونه‌ له‌ ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی. له‌ هه‌مان په‌یام ده‌توانیت شیرکه‌ته‌که‌ ئاگادار بکه‌یت که‌ هیچ ئه‌رکی پاره‌دانت نیه‌ بۆ شتومه‌که‌که‌. ئه‌گه‌ر له‌ ئه‌م حاڵه‌ته‌ پاره‌ت داوه‌ ئه‌وا ده‌توانیت داوای وه‌رگرتنی پاره‌که‌ بکه‌یت له‌ لایه‌ن شیرکه‌ته‌که‌.

ئه‌گه‌ر بڕیار بده‌یت شتومه‌که‌که‌ له‌ شیرکه‌تێکی دیکه‌ بکڕیت

ئه‌گه‌ر بڕیار بده‌یت که‌ شتومه‌کێکی هه‌مان جۆره‌ له‌ شیرکه‌تێکی دیکه‌ بکڕیت و ناچار بیت پاره‌یه‌کی زیاتر بده‌یت ئه‌وا ده‌رفه‌تی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌ داوای قه‌ره‌بوو بکه‌یت بۆ نێوانجیاوازییه‌که‌ له‌و شیرکه‌ته‌ی که‌ شتومه‌که‌که‌یان نه‌گه‌یاند. ئه‌وه‌ پێی ده‌گوترێت کڕینی گرتنه‌وه‌.

بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت داوای قه‌ره‌بوو بکه‌یت بۆ نێوانجیاوازییه‌که‌ ئه‌وا ده‌بێت کڕینه‌که‌ به‌ سه‌رنج بکه‌یت. ئه‌وه‌ به‌ مانای ئه‌وه‌یه‌ که‌ ئه‌تۆ پێویست ده‌کات بژاره‌که‌ به‌راورد بکه‌یت و نرخێکی ماقوڵ هه‌ڵبژێریت. ئه‌گه‌ر شتومه‌کێکی ڕێک وه‌ک ئه‌و جۆره‌ت نه‌دۆزیوه‌ ئه‌وا ده‌توانیت شتومه‌کێک بکڕیت که‌ هاونرخه‌. شتومه‌کێک زۆربه‌ی کات وه‌ک هاوتا ده‌بینرێت ئه‌گه‌ر چۆنیه‌تی، کارکدن و نرخی هه‌ر هه‌مانه‌.

ئه‌گه‌ر ڕێک نه‌که‌ویت له‌گه‌ڵ شیرکه‌ته‌که‌

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ ڕێنماییه‌ ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ هاڵۆ کۆنسومه‌نت بکه‌یت. ئێمه‌ خزمه‌تێکی دانی ئاگادارین که‌ ده‌توانین زانیاریت پێبده‌ین ده‌رباره‌ی مافه‌کانت و کام بژاره‌ی درێژه‌دانت هه‌یه‌. ئێمه‌ ڕێنمای سه‌ربه‌خۆ ده‌ده‌ین و ناتوانین هه‌ڵه‌سه‌نگاندنی کێشه‌ی تاکه‌که‌سی بکه‌ین، ناکۆکی چاره‌ بکه‌ین یان پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ت بکه‌ین بۆ ئه‌تۆ.

زانیاری پێوه‌ندی بۆ هاڵۆ کۆنسوومه‌نت ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون ئه‌وا ده‌توانیت له‌ زۆر حاڵه‌ت شکایه‌ت بکه‌یت لای كۆمیته‌ی سکاڵا کردنی گشتی (ئا.ڕ.ن) بۆ تاقیکردنه‌وه‌ی ناکۆکیه‌که‌. ئه‌وه‌ به‌ خۆڕایه‌.

زیاتر بخوێنه‌وه‌ ده‌رباره‌ی شکایه‌ت کردن لای ماڵپه‌ڕی (ئا.ڕ.ن)Extern länk

بۆ ئه‌وه‌ی بتوانیت شکایت بکه‌یت لای (ئا.ڕ.ن) ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت وڵامی به‌ ته‌واوی یان تا ڕاده‌یه‌ك نه‌ی دابێت بۆ داواکه‌ی ئه‌تۆ یان هیچ وڵامی نه‌دابێته‌وه‌.

När räknas en vara som försenad? 

Enligt lag räknas en vara som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Du har inte fått varan inom utlovad tid. Utlovad tid är den tid som framgår när du genomför köpet, till exempel i köpevillkoren eller i orderbekräftelsen 

  • Det finns ingen utlovad eller överenskommen leveranstid, men det har gått minst 30 dagar sedan köpet och varan har inte levererats 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot företaget. 

I första hand: Att företaget levererar din vara 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar din vara. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du behöver oftast börja med att kräva leverans av din försenade vara, innan det kan bli aktuellt för dig att kräva dina pengar tillbaka, det vill säga att häva köpet.  

I andra hand: Att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår. Det innebär att du inte är betalningsskyldig, samtidigt som företaget inte behöver leverera varan. För att kunna häva köpet behöver du ha gett företaget en rimlig tilläggstid i samband med att du klagade på förseningen. En tilläggstid är ett sista datum för när varan ska levereras och är tänkt att ge företaget en rimlig chans att leverera varan. Lyckas företaget inte leverera inom tilläggstiden kan du häva köpet. 

Hävning utan tilläggstid 

Om du inte har gett företaget en tilläggstid måste förseningen vara av väsentlig betydelse för att du ska kunna häva köpet. Exempel på när förseningen kan vara av väsentlig betydelse: 

  • Om du redan vid köptillfället försäkrade dig om (till exempel genom att kontakta företaget) att varan kunde levereras senast ett visst datum. 

  • Om tiden är uppenbart avgörande för köpet, till exempel om varan ska användas vid ett särskilt tillfälle. Ett exempel är om du har beställt en bröllopstårta som inte kan levereras i rätt tid. 

Rätt att hålla inne betalning 

Eftersom varan inte har levererats har du enligt lag rätt att hålla inne betalningen. Det fungerar som din säkerhet för att företaget ska leverera varan. 

Ersättning på grund av förseningen 

Du ska inte drabbas av kostnader på grund av att varan är försenad. Lagen ger dig rätt till ersättning för faktiska kostnader som uppstår på grund av förseningen, däremot inte för besväret eller själva väntan i sig. Du kan alltså inte kräva ersättning eller ett prisavdrag enbart på grund av att varan är försenad, utan bara för kostnader eller ekonomisk skada som du bevisa med hjälp av till exempel kvitton. 

Om företaget inte levererar din vara och du tvingas köpa varan till ett högre pris hos ett annat företag, är det också en typ av merkostnad. Det kallas för att göra ett täckningsköp. 

Skriv till företaget och kräv leverans 

Kontakta företaget och kräv att de levererar den försenade varan. Det är bara i undantagsfall som du kan ha rätt att häva köpet direkt. När du kräver leverans behöver du ge företaget en rimlig tilläggstid, alltså ett sista datum för när företaget senast ska leverera din vara. 

Det finns inga krav på hur en reklamation ska se ut men vi rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel genom att skicka ett mejl. 

Kräv att få avbryta köpet om du inte får varan 

Om du har gett företaget en rimlig tilläggstid och tilläggstiden passerar utan att du får din vara, kan du kontakta företaget och häva köpet. Det spelar ingen roll om företaget har svarat dig eller inte. Det viktiga är att du kan visa att du har kontaktat företaget och ställt krav. 

Om företaget meddelar dig att de inte kommer kunna leverera varan inom tilläggstiden, alternativt att de inte kan leverera alls, kan du kräva att få häva köpet direkt. 

Tänk på att kontakta företaget skriftligen när du häver köpet, till exempel via mejl. I samma meddelande kan du upplysa företaget om att du inte har någon skyldighet att betala för varan. Om du redan har betalat kan du i detta läge kräva återbetalning från företaget. 

Om du väljer att köpa varan av ett annat företag 

Om du väljer att köpa en likadan vara av ett annat företag, och tvingas betala ett högre pris, har du möjlighet att kräva ersättning för mellanskillnaden av företaget som inte levererade varan. Det kallas för att göra ett täckningsköp.  

För att kunna kräva ersättning för mellanskillnaden behöver du göra köpet med omsorg. Det betyder att du behöver jämföra alternativ och välja ett rimligt pris. Om du inte hittar en exakt likadan vara kan det vara okej att köpa en vara som är likvärdig. En vara ses ofta som likvärdig om den har motsvarande kvalité, funktioner och pris. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop