ده‌رباره‌ی هالۆ کۆنسوومه‌نت

Om Hallå konsument - Centralkurdiska (Sorani)

هالۆ کونسوومه‌نت خزمه‌تێکی ئاگاداری سه‌رانسه‌ریه‌ که‌ له‌ لایه‌ن ده‌ستگای سه‌رفکار هاوئاهه‌نگی ده‌کرێت. ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ ئێمه‌ بکه‌یت به‌ پرسیارگه‌ل که‌ پێوه‌ندیان هه‌یه‌ به‌ سه‌رفکار ده‌باره‌ی گڕینی شتوومه‌ک و خزمه‌ت، سکاڵاکردن و کڕینی خۆڕاگریی. هالۆ کۆنسوومه‌نت هه‌روه‌ها ڕێگای چوونه‌ نێو ئێ.سی.سی سویده‌ که‌ ده‌توانێت یارمه‌تیت بدات به‌ ڕێنمای سنوورپه‌ڕاندن.

ئه‌م نووسراوه‌ له‌ زمانی سویدیه‌وه‌ وه‌رگێڕاوه‌ته‌وه‌ نووسراوه‌که‌ و شێوه‌ی لاپه‌ڕه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ جیاواز بێت به‌ به‌راوورد له‌گه‌ڵ ڕاستیه‌که‌.

به‌م شێوه‌ به‌ ئێمه‌ ده‌گه‌یت

ڕێنمایه‌که‌ کراوه‌یه‌ هه‌موو ڕۆژانی کار و پێوه‌ندی کردن به‌ ئێمه‌ به‌ خۆڕاییه‌. ئێمه‌ وڵامی پرسیاره‌کانی ئه‌تۆ ده‌دینه‌وه‌ به‌ زمانی سویدی و ئینگلیسی. ئه‌تۆ به‌ ئێمه‌ ده‌گه‌یت له‌ ڕێگای:

  • ته‌له‌فۆن: ٥۲٥ ٥۲٥ ۰۷۷۱ (٥۲٥ ٥۲٥ ۰۰٤٦۷۷۱ ئه‌گه‌ر له‌ ده‌ره‌وه‌ی وڵات ته‌له‌فۆن بکه‌یت)

  • پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی: info@hallakonsument.se

  • چات

ئه‌تۆ هه‌روه‌ها ده‌توانیت پرسیاره‌که‌ت له‌ ڕێگای فۆرمی پرسیاری ئێمه‌ " پرسیارگه‌ل و وڵام" بکه‌یت.

ڕێنمایکاره‌کان له‌ هالۆ کۆنسوومه‌نت ده‌توانن:

  • وڵامی پرسیارگه‌ل ده‌رباره‌ی کڕینی شتومه‌ک و خزمه‌ت، سکاڵاکردن و یاسابه‌ندی سه‌رفکار بده‌نه‌وه‌

  • ڕێنمای بده‌ن بۆ کڕینی و چۆنیه‌تی کڕین بۆ خۆڕاگری ژینگه‌ی

  • یارمه‌تیت بده‌ن بۆ ئێ.سی.سی سوید له‌ حاڵه‌تی پرسیارگه‌ل سه‌باره‌ت به‌ یان کێشه‌ی بازرگانیی به‌ سه‌ر سنووردا

  • یارمه‌تیت بده‌ن بۆ لای پسپۆڕ لای ده‌ستگاکانی دیکه‌، بیرۆکانی سه‌رفکار و ڕێنمای سه‌رفکاری شاره‌وانی

ڕێنمایکاره‌کان له‌ هالۆ کۆنسوومه‌نت ناتوانن:

  • پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌ت بکه‌ن، نوێنه‌ری ئه‌تۆ بن یان ناوبژی بکه‌ن له‌ به‌ینی ئه‌تۆ و شیرکه‌تێک که‌ له‌گه‌ڵیان ڕێک ناکه‌ویت

  • هه‌ڵسه‌نگاندنی دۆخه‌که‌ی ئه‌تۆ بکه‌ن، پێداچوونه‌وه‌ی به‌ڵگه‌ بکه‌ن یان ڕێککه‌وتننامه‌ ته‌رجومه بکه‌نه‌وه‌

  • یارمه‌تیت بده‌ن بۆ وڵامدانی ده‌رسی خوێندنگا

  • شکایه‌تێک بنووسن بۆ ئا.ڕ.ن یان داوایه‌ک بۆ دادگا

ئێ.سی.سی - ڕێنمای له‌ حاڵه‌تی کڕینی به‌سه‌ر سنووردا

ئه‌گه‌ر له‌ سوید ده‌ژیت و ئه‌و شیرکه‌ته‌ی که‌ ناکۆکیت هه‌یه‌ له‌گه‌ڵی له‌ وڵاتێکی دیکه‌ له‌ یه‌کێتی ئه‌وروپا، نۆروێژ، ئیسلاند یان ئینگلیستان تۆمار کراوه‌ ئه‌وا ده‌رفه‌تی وه‌رگرتنی ڕێنمای و ناوبژی کردنت هه‌یه‌ له‌ ڕێگا ئێ.سی.سی سوید بۆ چاره‌ کردنی کێشه‌که‌.

ئێ.سی.سی به‌شێکه‌ له‌ تۆڕێک له‌ نووسینگه‌ی سه‌رفکار له‌ یه‌کێتی ئه‌وروپا، نۆروێژ، ئیسلاند یان ئینگلیستانه‌. له‌ هه‌ندێک دۆخدا ئێ.سی.سی ده‌توانێت که‌یسێک هاوبه‌ش بکات له‌گه‌ڵ نووسینگه‌یه‌کی هاووێنه‌ی خۆی له‌ وڵاتێکی دیکه‌ بۆ گه‌یشتن به‌ چاره‌سه‌کردن.

ئێ.سی.سی له‌ سوید به‌شێکه‌ له‌ یه‌که‌ی ئاگاداری سه‌رفکار له‌ نێو ده‌ستگای سه‌رفکار و تۆڕی نێتڤه‌رکی ئێوروپیان کۆنسوومه‌ر سه‌نته‌رێس. کاروباره‌که‌ به‌شێکی له‌ لایه‌ن كۆمیسیۆنی یه‌کێتی ئه‌وروپا پاره‌ی بۆ ته‌رخان ده‌کرێت.

هاوکاریه‌ک له‌ نێوان ده‌ستگاگه‌ل و بیرۆی سه‌رفکار

هالۆ کۆنسوومه‌نت له‌ لایه‌ن ده‌ستگای سه‌رفکار ڕێک ده‌خرێت و هاوکاری ده‌کات له‌گه‌ڵ چه‌ندین ده‌ستگاگه‌ل و بیرۆی سه‌رفکار.

لێره‌ هه‌موو لایه‌نه‌کان ده‌دۆزیته‌وه‌ که‌ به‌شێکن له‌ هاوکاریه‌که‌

به‌ڵگه‌ی گشتی

هه‌موو به‌ڵگه‌یه‌ک که‌ به‌ده‌ستی هالۆ کۆنسوومه‌نت ده‌گه‌ن ده‌بنه‌ گشتی و ده‌کرێت داوا بکرێن و بیانخوێننه‌وه‌. له‌به‌ر ئه‌وه‌ی سه‌رنج به‌وه‌ بده‌ که‌ کام زانیاری بۆ ئێمه‌ ده‌نێریت. له‌بیرت بێت که‌ ئێمه‌ زانیاریگه‌لی پێوه‌ندی ئه‌تۆمان پێویسته‌ بۆ وڵامدانه‌وه‌ی ئه‌تۆ له‌ ڕێگای پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی و نامه‌.

ئامێری یارمه‌تی بۆ پێوه‌ندی کردن به‌ ئێمه‌

خزمه‌تی ده‌لاڵی کردنی Bildtelefoni.net ئه‌و ده‌رفه‌ته‌ ده‌دات به‌ ئه‌و که‌سانه‌ که‌ زمانی ئیشاره‌ی سویدیه‌ و ئه‌و که‌سانه‌ی که‌ گوتنی سویدی به‌ کار ده‌هێنن ته‌له‌فۆن بۆ یه‌کتر بکه‌ن.

گۆتوبێژ له‌ به‌ینی ئه‌و که‌سانه‌ی که‌ توانای بیستنیان هه‌یه‌ و ئه‌وانه‌ که‌ زمانی ئاماژه‌ به‌کار ده‌هێنن، ته‌له‌فۆن بکه‌ له‌ ڕێگای ته‌له‌فۆنی ڤیدۆیExtern länk

تێلێتال خزمه‌تێکی ته‌له‌فۆنیه‌ بۆ هه‌موو ئه‌وانه‌ی که‌ پشتگیریان پێویسته‌ له‌ حاڵه‌تی گۆتوبێژی ته‌له‌فۆنی. وه‌رگێڕێک له‌گه‌ڵه‌ت دایه‌ له‌ ماوه‌ی گۆتوبێژه‌که‌ و یارمه‌تیت ده‌دات.

پشتگیری ته‌له‌فۆنی له‌ ڕێگای گوتن، ده‌نگ و زه‌حمه‌تی زمان، له‌ ڕێگای تێلێتال ته‌له‌فۆن بکه‌Extern länk خزمه‌تی ده‌لاڵی کردنی Texttelefoni.se  ئه‌و ده‌رفه‌ته‌ ده‌دات به‌ ئه‌تۆ که‌ که‌متوانای بیستن، که‌ڕ، که‌ڕ و نابینایت یان زحمه‌تی گوتنت هه‌یه‌ که‌ ته‌له‌فۆن بکه‌یت و هه‌روه‌ها وڵامی ته‌له‌فۆن بده‌یته‌وه‌ له‌ ڕێگای گۆتوبێژی ده‌لاڵی کراوی سێ که‌سه‌ له‌ هه‌مان کات. خزمه‌ته‌که‌ هه‌روه‌ها بۆ ئه‌تۆ ده‌بێت که‌ زبرنووسیی به‌کار ده‌هێنیت.

گۆتوبێژ له‌ به‌ینی ته‌له‌فۆنی ئاسای و ته‌له‌فۆنی نووسین‌، ته‌له‌فۆن له‌ ڕێگای ته‌له‌فۆنی نووسین بکه‌Extern länk

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ وه‌رگێڕه‌

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ یارمه‌تی وه‌رگێڕ ئه‌وا ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌تی وه‌رگێڕان بکه‌یت یان داوا له‌ که‌سێک بکه‌یت که‌ بتوانێت یارمه‌تیت بدات بۆ ته‌رجمه‌ کردن. ئه‌گه‌ر بۆ خۆت نه‌توانیت پێوه‌ندی به‌ شیرکه‌تی وه‌رگێڕان بکه‌یت ئه‌وا ئێمه‌ ده‌توانین یارمه‌تیت بده‌ین.

زمانی که‌مایه‌تی نه‌ته‌وه‌ی

ئه‌گه‌ر سه‌ر به‌ یه‌کێک له‌ که‌مایه‌تیه‌کان بیت ئه‌وا مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌ زمانی خۆت به‌کار بهێنیت له‌ پێوه‌ندی له‌گه‌ڵ ده‌ستگاگه‌ل.

ئه‌تۆ زانیاری زیاتر له‌باره‌ی مافه‌کانت له‌ ماڵپه‌ڕی ڕێنمای زمان Språkrådets ده‌دۆزیته‌وه‌Extern länk

Vad är Hallå konsument?

Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Till oss kan du vända dig med konsumentrelaterade frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Hallå konsument är även vägen in till ECC Sverige som kan hjälpa dig med gränsöverskridande rådgivning. 

Så når du oss 

Vägledningen har öppet alla vardagar, och det är kostnadsfritt att kontakta oss. Vi svarar på dina frågor på svenska och engelska. Du når oss via: 

  • Telefon: 0771-525 525 (0046771 525 525 om du ringer från utlandet) 

  • E-post: info@hallakonsument.se 

  • Chatt  

Du kan även ställa din fråga via vårt frågeforum ”Frågor och svar”.  

Vägledarna på Hallå konsument kan: 

  • Svara på frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer och konsumentlagstiftning 

  • Ge vägledning inför ett köp och kring hur du kan handla miljömässigt hållbart 

  • Hjälpa dig vidare till rådgivning via ECC Sverige vid frågor om eller problem med gränsöverskridande handel 

  • Hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer och kommunal konsumentvägledning 

Vägledarna på Hallå konsument kan inte: 

  • Kontakta företag, agera ombud eller medla mellan dig och ett företag du inte kommer överens med 

  • Bedöma ditt fall, granska handlingar eller tolka avtal 

  • Hjälpa till med att svara på skoluppgifter 

  • Skriva en anmälan till ARN eller ansökan till domstol 

ECC Sverige – rådgivning vid gränsöverskridande köp 

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien har du möjlighet att få kostnadsfri rådgivning och medling via ECC Sverige för att försöka lösa ärendet. ECC Sverige ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU, Norge, Island och Storbritannien. I vissa fall kan ECC Sverige dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning. 

ECC Sverige ingår i enheten för konsumentupplysning inom Konsumentverket och nätverket European Consumer Centres Network. Verksamheten delfinansieras av EU-kommissionen.  

Ett samarbete mellan myndigheter och konsumentbyråer 

Hallå konsument samordnas av Konsumentverket och samverkar med flera andra myndigheter och konsumentbyråer.  

Här hittar du alla aktörer som ingår i samarbetet 

Allmänna handlingar 

Alla handlingar som kommer in till Hallå konsument blir allmänna och kan begäras ut och läsas av den som begär det. Tänk därför på vilka uppgifter du väljer att skicka in till oss. Kom ihåg att vi behöver dina kontaktuppgifter för att svara dig via e-post och brev. 

Hjälpmedel för att ta kontakt med oss 

Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net möjliggör för personer som använder svenskt teckenspråk och personer som använder svenskt tal att ringa till varandra. 

Samtal mellan hörande och teckenspråkiga, ring via Bildtelefoni Extern länk 

Teletal är en telefontjänst för alla som behöver stöd under telefonsamtal. En tolk är med dig i samtalet och hjälper dig. 

Telefonstöd vid tal-, röst- och språksvårigheter, ring via Teletal Extern länk 

Förmedlingstjänsten Texttelefoni.se gör det möjligt för dig med hörselnedsättning, dövhet, dövblindhet eller talsvårigheter att ringa samt ta emot samtal genom förmedlade trepartssamtal i realtid. Tjänsten fungerar även för dig som använder punktskrift. 

Samtal mellan vanliga telefoner och texttelefoni, ring via Texttelefoni Extern länk 

Om du behöver tolk 

Om du behöver tolkhjälp kan du kontakta en tolkförmedling, eller be någon du känner att översätta åt dig. Har du inte möjlighet att kontakta en tolkförmedling på egen hand kan vi hjälpa dig. 

Nationella minoritetsspråk 

Tillhör du någon av de nationella minoriteterna har du rätt att använda ditt språk i kontakt med myndigheter.

Du hittar mer information om dina rättigheter på Språkrådets webbplatsExtern länk

Fäll ihop